Konfliktdrabbade människor förstör den bräckliga harmonin i den sociala miljön. De flesta av oss försöker undvika att kommunicera med dem så mycket som möjligt. Företagsledare är inget undantag. När jag som coach och bedömningsexpert diskuterar med en arbetsgivare den önskade profilen för en person (särskilt en kandidat till toppositioner) låter konfliktämnet alltid: ”Kolla om han är konfliktfri”, ”Jag är rädd att han kanske inte kommer överens med vårt team." TILLHur känner man snabbt igen en konfliktfylld person och vilka karaktärsdrag kan provocera fram konflikter i ett arbetslag?
« Jag har en sådan karaktär»
Tyvärr finns det vissa personlighetsdrag som ökar risken för meningsskiljaktigheter och dispyter kring deras ägare.
För det första, övertro . I sexism, uppblåst självkänsla, oförställd tvivel om andras kunskapsnivå, respektlöshet för andras åsikter om de inte sammanfaller med ens egna- allt detta orsakar irritation, fientlighet bland anställda och bidrar till uppkomsten av konflikter.
För det andra, uttalad karaktärsdemonstration . Sådana människor vill stå i centrum för uppmärksamheten och tvekar inte ens att använda felaktiga metoder: de tillägnar sig någon annans författarskap, uppfinner fabler, visar ofullständiga resultat, "skjuter undan" de runt omkring dem för att synas i allmänhetens ögon och ta emot titeln på de bästa. Med sitt alltför aktiva, arroganta beteende orsakar de allmänt avslag och motstånd.
Tredje, rättframhet . Det finns människor som är vana vid att ärligt uttrycka sin negativa inställning till andra, öppet peka på brister och misstag och säga obehagliga saker. Å ena sidan kan deras motiv vara de bästa. De betraktar sig själva som kämpar för rättvisa, oförställd sanning och insyn i relationerna. Å andra sidan förstör de ständigt relationer i teamet med "uppriktiga" bekännelser, förolämpar människor och provocerar fram gräl.
För det fjärde, ökad kritik . Det finns människor som har en tendens att kritisera, skälla ut och lägga märke till andras ofullkomligheter, misstag och svagheter - nästan ett grundläggande karaktärsdrag. Med ilska, irritation eller arrogant förlöjligande påpekar de ständigt sina brister och misslyckanden för andra, samtidigt som de upplever en känsla av självvärde, perfektion och storhet. För vissa blir detta det enda sättet att behålla hög självkänsla – genom kritik och förnedring av andra. Dessutom gillar dessa människor att skylla på andra för konflikter och utropar sig själva som oskyldiga offer för andras problem. Naturligtvis är sådant beteende inte välkommet i ett arbetslag och leder regelbundet till oförsonliga konfrontationer.
För det femte, oböjlighet, "hårdhet", styvhet. Människor med sådana egenskaper kan inte "gå av stapeln" på något sätt, kan inte anpassa sitt förhållningssätt till någon annans verklighet, ändra initiala planer eller passa in i det dynamiska flödet av teamaktiviteter. De insisterar på sina beslut - inte så mycket från självförtroende, utan från oförmågan att byta, bristande hastighet och variation i deras uppfattning. Missnöje ackumuleras runt dem, vilket så småningom resulterar i heta förtydliganden och dispyter.
Vid sjätte, karaktärens dysterhet . Misantroper, även de mest ofarliga och som saknar de uttalade egenskaper som beskrivs ovan, är ibland outhärdliga för andra med sitt dova gnäll, dåliga humör och muttrande. Av denna anledning riskerar de förr eller senare att hamna i en konfliktzon.
"Jag saknar alltid något..."
Jag träffade också chefer som inte hade de negativa egenskaper som beskrivs ovan. De verkade vara flexibla, känsliga och befallande. Men de plågades av ständigt missnöje. En stark känsla av att allt kan göras bättre, mer intressant; att det blir ännu bättre om du inte slutar. Perfektionism multiplicerad med obeveklig motivation att uppnå. Om en sådan person arbetade ensam skulle han knappast vara en frekvent källa till konflikter. Men om han blir en ledare, en projektledare eller helt enkelt en aktiv medlem av teamet, då "utan eld och svärd" kan du inte göra det. Jag minns att en chef sa: ”Vi har slutfört ett stort projekt. Vi fick utmärkta resultat. Folk var trötta och slappnade till slut av lite. Men jag förföljs av känslan av att jag inte kan lugna ner mig just nu. Och jag kräver återigen av mina medarbetare nya idéer och aktivt engagemang inom ett arbetsområde som är nytt för oss. Jag rör upp dem, skakar om dem, involverar dem, kräver dem. Som svar argumenterar de med mig och svär. De hatar mig. De tror att jag inte tycker synd om mig själv eller andra, att jag bara hittar fel. De kallar honom "bakom kulisserna" motstridig och irrepressibel. Men jag kan inte göra det på något annat sätt." Konflikter blossar upp som en konsekvens av sådana människors ständiga missnöje - med kvaliteten på resultatet, dynamiken i befordran, hastigheten på deras egen utveckling och professionell tillväxt.
Säkert finns det också personliga egenskaper som bidrar till att meningsskiljaktigheter uppstår. Jag har här beskrivit de som jag ofta möter i min egen konsultverksamhet. Förresten vill jag notera att naturlig emotionalitet inte alltid korrelerar med konflikt. Ibland är konfliktfyllda människor till det yttre helt lugna och kallblodiga.
Alla dessa inslag i en eller annan form framkommer vid den individuella bedömningen. En flertimmars utvärdering (som genomförs av en erfaren utvärderare) tillåter en person att slappna av internt, tar bort vanliga försvar, tar honom ur formatet av socialt önskvärda, upprepade berättelser och avslöjar hans sanna egenskaper. Men du kan lära dig något om konflikter iregelbunden intervju .
Till exempel måste du vara uppmärksam hur ofta en person nämner i allmänhet andra när han pratar om sig själv och sitt arbete. Människor med konflikt kanske inte nämner andra alls (som en irriterande faktor), eller nämner dem för ofta (av samma anledning).
Att ofta nämna teammedlemmar, kollegor eller affärspartners tyder inte alltid på sällskaplighet eller en hög nivå av folkorientering. I det här fallet måste du bestämma exakt hur en person pratar om andra. Om han upprepade gånger anklagar, inkriminerar, fördömer eller använder känslomässigt ordförråd ("han gör mig galen", "jag är arg"), är detta definitivt en anledning att vara försiktig, även om kritik ibland är riktigt rättvis och inte kan vara en tydlig indikation av konflikt.
Var uppmärksam på hur personen i allmänhet beter sig under intervjun. Om han beter sig överdrivet självsäker under hela samtalet (i början av samtalet sker en sådan attityd just av spänning), avbryter han ofta, argumenterar, ägnar sig åt direkt självreklam, visar latent missnöje eller andra negativa känslor, rynkar pannan, lätt byter till en defensiv-aggressiv position, då ökar sannolikheten att du har en motstridig personlighet märkbart. Men i vissa sällsynta fall kan intervjuaren själv provocera fram sådana negativa reaktioner: med hans ohederlighet, för hårda och konstiga frågor, en avvisande eller nedlåtande position, så kandidatens "avvisning" visar sig vara ganska adekvat.
Det finns också enkelt hushållstest för att identifiera konflikt - "Låt mig inte hålla med dig." Under samtalet måste intervjuaren medvetet ifrågasätta alla uttalanden från sin samtalspartner. Helst något riktigt kontroversiellt. Till exempel: "Du säger att du föredrar att vara uppriktig med underordnade, att dela dina känslor, men en erfaren ledare måste alltid "behålla sitt ansikte" och inte visa sina verkliga känslor. Jag tycker att det är uppenbart." Denna till synes naturliga mini-krock av åsikter låter dig tydligt se en persons vanliga beteende. Formen är viktig här. En person som är benägen för konflikter är mer benägen att reagera genom att attackera, utmana någon annans synvinkel och häftigt försvara sin egen, istället för att försöka komma på det tillsammans. Ibland under ett samtal är det nyttigt att göra några små provokationer. Ju viktigare ämnet som tas upp är för en person, desto större är sannolikheten för hans engagemang, känslomässiga intensitet och önskan att "insistera på egen hand".
Vad mer bör du vara uppmärksam på i samtalet? Naturligtvis på den biografiska konturen. Ibland är det den professionella biografin som indikerar för oss graden av konflikt hos dess ägare. Frekventa jobbbyten av så till synes förståeliga skäl som "främmande/oacceptabel företagskultur", "fungerade inte bra med ledningen", "konfliktmiljö", "konkurrens istället för lagarbete", etc. kan också vara tecken på konflikt.
Naturligtvis leder varje namngiven faktor inte alltid till en korrekt diagnos av "Homo conflictus" ("konfliktperson"). Men deras kombination tillåterbygga tillförlitliga hypoteser och göra mer eller mindre exakta prognoser. Bestäm själv om du vill bjuda in ökända debattörer, bråkare och absurda polemiker till ditt team.
Det finns olika definitioner av begreppet "konflikt", men de betonar alla förekomsten av motsägelse, som tar formen av oenighet när det gäller interaktionen mellan människor. Tillståndet av disharmoni i relationer mellan människor uppstår av någon anledning - pga till en konflikt mellan idéer, intressen, karaktärer, motsatta åsikter. Ord, handlingar eller passivitet kan leda till konflikter.
Konflikter i familjen: skapa en positiv atmosfär
Bråk och konflikter är inte ovanliga även i lyckliga par, eftersom inga två personer är de andra lika och det finns ingen fullständig ömsesidig förståelse i alla frågor. Men oftare måste vi lösa problem när de uppstår.
Det finns en aforism: "Kvinnor lägger ingen vikt vid sina ord, men de lägger stor vikt vid vad de själva hör." Faktum är att alla är skyldiga till detta, inte bara det rättvisa könet. Vi är mycket mer känsliga för andras ord än för våra egna.
Hur man känner igen en bråkare
Ofta försöker en konfliktperson på ett aggressivt sätt tvinga sina kollegor att acceptera sin egen synpunkt till varje pris. En sådan person är inte intresserad av andras åsikter och intressen. Med detta i åtanke finns det fem vanligaste typerna av grälande anställda:1. Konfliktpersonlighet av demonstrativ typ
Beundrar sitt eget lidande och motståndskraft, anpassar sig väl till olika situationer, vill stå i centrum och gillar att se bra ut i andras ögon. En sådan person bestämmer sin inställning till människor genom hur de behandlar honom. Hans rationella beteende är svagt uttryckt och känslomässigt beteende är uppenbart. Planerar sin verksamhet utifrån nuläget. Försöker undvika mödosamt, systematiskt arbete och visar sig ofta vara en källa till konflikter, men anser sig inte vara det.
2. Konfliktpersonlighet av stel typ (minskad förmåga att förändra sitt beteende i en dynamisk situation)
Kräver ständigt bekräftelse på sin egen betydelse. Misstänksamhet, rättframhet, oflexibilitet och uppblåst självkänsla tillåter inte en sådan person att i tid ta hänsyn till förändringar i situationen och omständigheterna. Han har stora svårigheter att acceptera andras synsätt och tar inte riktigt hänsyn till sådana åsikter. Eftersom han är okritisk mot sina egna handlingar, uppfattar han illvilja från andras sida som en personlig förolämpning och respekt som en självklarhet. I förhållande till imaginära eller verkliga orättvisor är han smärtsamt känslig.
3. Konfliktpersonlighet av okontrollerbar typ
Vanligtvis har han en hög nivå av ogrundade påståenden och beter sig därför utmanande och aggressivt, ofta i stundens hetta, utan att uppmärksamma allmänt accepterade normer. Med minskad kritik saknar han självkontroll, är impulsiv i sina handlingar och är därför dåligt förutsägbar. Han tenderar att skylla på andra för många misslyckanden och problem. Utan förmågan att korrelera sina handlingar med mål och omständigheter kan han inte kompetent planera sina egna aktiviteter eller konsekvent genomföra planer. Även från den bittra tidigare erfarenheten drar han liten nytta av framtiden.
4. Konfliktpersonlighet av den ultraprecisa typen
Han är noggrann med sitt arbete och ställer höga krav på sig själv och andra, gör det på ett sådant sätt att folk tror att han hittar fel. Han har ökad ångest, är alltför känslig för detaljer och tenderar att lägga onödig vikt vid andras kommentarer. Kan bryta relationer med en partner eftersom det verkade för honom som att han var kränkt. Han upplever felräkningar och misslyckanden och lider av detta, ibland betalar han med sömnlöshet och huvudvärk. Han mår inte särskilt bra av de verkliga relationerna i gruppen, han är som regel återhållsam i yttre känslomässiga manifestationer.
5. Konfliktfri personlighet
Har inte en tillräckligt stark vilja, lider av interna motsättningar på grund av instabilitet i sina bedömningar och lätt suggestibilitet. Sådana människors beslut beror ofta på andras åsikter, särskilt ledare. De kännetecknas av inkonsekvent beteende. De ser inte tillräckligt bra på framtiden och tänker därför inte djupt på konsekvenserna av sina handlingar och orsakerna till andras handlingar, och föredrar därför att fokusera på tillfällig framgång i situationer, alltid strävar efter en kompromiss.
Övning visar att konflikter, som har blivit ett grundläggande personlighetsdrag, är svåra att övervinna med självkontroll, viljestyrka eller pedagogiskt inflytande utifrån. Konflikter är inte felet, utan sådana människors olycka. Och för att lösa problemet rekommenderas de att ha en specialistpsykolog.
Kommunikations hemligheter
Vad ska man göra om det finns en motstridig personlighet i laget? Det är bra om du är ensam. Tänk om en hel gemenskap av komplexa karaktärer har samlats? Detta händer särskilt ofta när en ny manager kommer till laget och tar med sitt "lag".Om atmosfären i ditt lag ser ut som en uppriven myrstack, misströsta inte. Lugn och återigen lugn. Under inga omständigheter får du ge efter för provokationer om du känner att du dras in i en konflikt. Det finns fem huvudstrategier för att hantera konflikter: konkurrens (eller rivalitet), samarbete, kompromisser, undvikande och anpassning.
Tävlingsstil(rivalitet) kan användas av en person som har en stark vilja, betydande auktoritet, makt, som inte är särskilt intresserad av samarbete med den andra sidan och som först och främst försöker tillgodose sina egna intressen.
Ett sådant beteende är motiverat när du känner att du inte har något annat val och inte har något att förlora, när resultatet av konflikten är mycket viktigt för dig och du är säker på att beslutet är korrekt. Men om din synvinkel skiljer sig från chefens åsikt eller om du inte har tillräcklig makt, är det olämpligt att använda en sådan strategi.
Samarbetsstil effektivt om du samtidigt som du försvarar dina egna intressen tvingas ta hänsyn till den andra partens behov och önskemål. Denna beteendestrategi är den svåraste, eftersom den kräver längre arbete och är nödvändig för långsiktiga ömsesidigt fördelaktiga relationer.
Denna beteendestil kräver förmågan att förklara sina önskningar, lyssna på varandra och hålla tillbaka känslor. Annars fungerar inte samarbetet.
Kompromissa stil, vars kärna är att parterna försöker lösa meningsskiljaktigheter genom ömsesidiga eftergifter. I detta avseende påminner det något om samarbetsstilen, men det genomförs på en mer ytlig nivå, eftersom parterna är underlägsna varandra på något sätt. De motstridiga parterna har lika övertygande argument och intar samma plats i den officiella skalan.
Denna stil är mest effektiv när båda parter vill ha samma sak, men vet att det inte kan uppnås samtidigt. Att kompromissa gör att du kan vinna något snarare än att förlora allt.
Undvikande stil uppstår vanligtvis när problemet inte är så viktigt för dig, du inte står upp för dina rättigheter, inte samarbetar med någon för att utveckla en lösning och inte vill lägga tid och kraft på att lösa det. Denna stil rekommenderas även i de fall där någon av parterna har mer makt eller känner att han har fel, eller anser att det inte finns några allvarliga skäl för fortsatt kontakt.
Detta beteende gäller till exempel en situation där omedelbar lösning av ett problem kan vara farligt, eftersom att öppet diskutera konflikten riskerar att förvärra situationen. Eller källan till irritation, din motståndare, är trivial och inte värd din uppmärksamhet. Detta är inte på något sätt en flykt från ett problem eller ett ansvarsflykt. Detta är en fördröjning som hjälper dig att hitta rätt väg ut.
Fixtur stil innebär att du agerar tillsammans med den andra parten, men inte försöker försvara dina egna intressen för att jämna ut atmosfären och återställa en normal arbetsatmosfär. Denna stil anses vara mest effektiv när utgången av ärendet är extremt viktig för den andra parten och inte särskilt betydelsefull för dig, eller när du offrar dina egna intressen till förmån för den andra parten.
Detta beteende kan vara lämpligt om det är viktigare för dig att återställa lugnet än att lösa en konflikt, eller om du känner att du inte har tillräckligt med kraft, eller om du vill upprätthålla goda relationer istället för att fastna i gräl.
Konfliktsituationer är vanliga fenomen i vardagen, som ibland inte går att undvika. Orsakerna till konflikter är olika, både objektiva och subjektiva. Psykologer har identifierat huvudtyperna av motstridiga personligheter, klassificerat de sätt på vilka konflikter uppstår, deras natur och förlopp.
I mitten av 1900-talet växte konfliktpsykologin fram som en självständig riktning. Grunden för denna riktning var två motsatta synpunkter på konflikten, som uppstod i antiken:
- Platons och Aristoteles läror, de ser konflikt uteslutande som ett negativt fenomen, som hindrar utvecklingen av individer och generationer.
- Idén om Heraclitus är motsatt i sin betydelse: han tror att konflikten mellan åsikter och intressen fungerar som en källa till utveckling.
Inom modern psykologi finner dessa åsikter gemensam grund. I hempsykologernas verk betraktas konflikt som en process som har både konstruktiva och destruktiva funktioner i olika utvecklingsstadier och för olika deltagare.
allmän beskrivning
Syftet med artikeln är att överväga vilka typer av motstridiga personligheter som genererar och provocerar fram kontroversiella situationer, och att ge rekommendationer för att interagera med dem.
Vad är konflikt? Dessa är personlighetsdrag som avgör sannolikheten för att en person hamnar i en tvistsituation, oavsett det objektiva skälet.
Den enklaste typologin av motstridiga personligheter beskriver motstridiga människor och de situationer de provocerar:
Situationskonfliktpersonligheter. För människor av denna typ är konflikt inte ett grundläggande personlighetsdrag, utan konsekvenserna av en specifik situation när det inte finns något annat val än att ingå en konfliktrelation - det är misslyckanden i livet, problem, besvikelser, som ökar nivån på konflikt som ett medel för inre försvar. En situationskonfliktpersonlighet kan på ett adekvat sätt bedöma situationen, kontrollera sig själv och höra omgivningen. Deras konfliktnivå minskar när omständigheterna normaliseras.
För permanenta konfliktpersonligheter är konflikt en egenskap av deras karaktär som visar sig i omvärlden. Sådana människors beteende provocerar fram tvister och sammandrabbningar och förstör relationer. De kallas "konfliktpersonlighet".
Nivån på deras konflikt bestäms av följande parametrar:
- psykologisk (temperament, tendens till aggression, mental stabilitet, egenskaper hos det känslomässiga tillståndet, attityder och värderingar, attityd till samtalspartnern);
- sociala (levnadsförhållanden, kännetecken för yrkesverksamhet, kulturell nivå, social miljö).
Inom psykologi särskiljs följande typer av motstridiga personligheter:
Demonstrativ typ
Denna typ kännetecknas av en önskan att vara i centrum för uppmärksamheten, det är viktigt för honom vad andra tycker om honom, hur han ser ut i deras ögon. Hur han behandlar andra bestäms av vem han är för dem. Om någon beundrar honom är denna person värd att uppmärksammas om inte, sjunker betyget. Människor av den demonstrativa typen är känslomässiga och agerar ofta utan att tänka efter;. De är benägna att variera i sitt arbete de klarar sig dåligt av mödosamt arbete som kräver fokus på detaljer.
Den demonstrativa personlighetstypen är adaptiv, anpassar sig lätt till nya situationer och tenderar att inte uppehålla sig vid det förflutna. Sådana människor ignorerar inte konfliktsituationer - att delta i processen att reda ut relationer är en bekväm tillvaro för dem! Samtidigt betraktar de sig inte som anstiftare och anstiftare av konflikter. Varje möjlighet att visa sin egen betydelse är viktig för dem.
Stel typ
Den stela typen kännetecknas av grundlighet i allt han gör. Innan en sådan person drar slutsatser kommer han att tänka på problemet och lyssna på sina motståndare, medan han på allt har sin egen åsikt, som inte kräver bevis. Sådana människor har en hög uppfattning om sig själva - om de inte håller med honom, uppfattar de det som en personlig förolämpning. De är inte flexibla, svåra att anpassa sig till förändringar och konservativa.
En konfliktfylld personlighet av den stela typen är alltför okomplicerad, som tenderar att orsaka smärta och anstöt hos nära och kära, och att vara den första att försona sig likställs med förnedring av sin egen värdighet. Människor misstänks ofta för ouppriktighet, och detta skapar ytterligare problem i relationer. Ingen kan dock hantera analytiskt arbete bättre än denna typ - i någon tvist eller interaktion kommer han att få rollen som ledande analytiker.
Ultraprecis typ
De flesta oroliga människor tillhör denna typ - de är oroliga för att de kanske inte uppfyller kraven från ledning, kollegor och nära och kära. Dessa människor kan skämmas för andra, de är oroliga för världens "imperfektitet". Samtidigt är känslor återhållsamma - inte varje person kommer att förstå vad som döljer sig bakom det yttre lugnet av den ultraprecisa typen. Deras största fördel är deras uppmärksamhet på detaljer, noggrannhet i deras arbete, "kolla sju gånger, klipp en gång" - det här handlar om dem. På grund av perfektionism är denna typ av konfliktpersonlighet oftare mottaglig för psykosomatiska sjukdomar än andra.
Ohanterad typ
Det är svårt att förutsäga beteendet hos denna personlighetstyp. De är impulsiva och självkontroll är svårt. Inkonsekvent - synvinkeln ändras flera gånger under dialogen. De kan agera aggressivt och ignorera allmänt accepterade beteendenormer i samhället. Det är viktigt att deras åsikt värderas. Om de visar sig ha fel, föredrar de att skylla på andra. Att planera sina handlingar är en svår uppgift. En sådan person agerar efter situationen och intuitivt.
Typ av icke-konflikt:
Man träffar sällan sådana människor i en dispyt - de gillar inte att vara i centrum av en uppgörelse. Och om de dras in i en kontroversiell situation, föredrar de att stanna vid sidan av och se händelserna på långt håll. De väntar eftersom majoritetens åsikt är viktig för dem människor av den konfliktfria typen är mer bekväma att följa folkmassan snarare än att försvara sin egen åsikt eller en minoritets åsikt. Inkonsekvent, dåligt perspektiv. Men ingen annan är bättre i stånd att hitta en kompromiss i en tvist än de.
Vad ska man göra om man står inför en konfliktpersonlighet?
När man interagerar med människor i konflikt, rekommenderar psykologer att man följer följande grundläggande principer:
- du måste förstå att en motstridig person, genom sina handlingar, tillfredsställer de behov och önskemål som är förknippade med personliga förluster och misslyckanden;
- hantera dina egna känslor och undvika elakheter eller förolämpningar;
- ge den konfliktfyllda personen möjlighet att uttrycka sina känslor;
- Ta inte den här personens obehagliga ord eller dåligt beteende personligt;
- förbli lugn och visa genuint intresse.
Grundläggande principer för beteende
Om du är bekant med typologin för motstridiga personligheter, du har kunskap om detaljerna i tänkande och uppfattning om konflikter, då blir det mycket lättare att agera i en konfliktsituation:
- För den demonstrativa typen är det viktigt att visa att du beundrar honom, ge honom en komplimang eller två och lyssna noga. Uttryck din åsikt på ett sådant sätt att du får intrycket att detta är hans idé, och du bara stöder den.
- För den stela typen är en djup förståelse av problemet viktig - gå därför i dialog med sådana personer endast beväpnade med djup kunskap om kärnan i den fråga som diskuteras. Var uppmärksam på befintliga stereotyper i en konversation - "så här är det", "det här är vad våra förfäder använde", "det har testats i århundraden." Var uppriktig och försök inte lura - då blir det nästan omöjligt att bevisa renheten i dina tankar.
- I en tvist med en person av den ultraprecisa typen är det först och främst viktigt
Definitivt, i varje arbets- eller utbildningsteam finns det en oersättlig person som du helt enkelt vill ersätta. Han provocerar ständigt andra till konflikter eller beter sig som om han är jordens centrum. Det råder en osund och svår psykologisk atmosfär i teamet, men så fort den här personen försvinner är alla glada, dricker te tillsammans och har intima samtal om livet. Vem är den här despoten som förlamar psyket hos omgivningen? Han är samma person, bara, som man säger, en motstridig personlighet.
Konflikt är min hobby
Bland huvuddelen av människor urskiljer psykologer oberoende individer som behåller sina övertygelser utan att tvinga dem på den första personen de möter. Och motstridiga personligheter, för vilka det är en helig sak att påtvinga den första personen de möter sin åsikt. Bland konfliktbenägna individer kan man ofta hitta människor som är oerhört idealiska i sina egna ögon och inte ens är medvetna om existensen av deras negativa egenskaper. De behöver bara en sak från livet - att nå framgång och prestige, som andra kan se och uppskatta. I mellanmänskliga relationer är de ganska snåla när det gäller att visa några känslor.
Det är naturligt för en person i konflikt att förvärra situationen omkring honom. Det är svårt för vanliga människor att uthärda tillståndet av konfrontation, så de strävar efter att hitta en väg ut och uppnå någon form av stabilitet. Det är mycket lättare för en person med konflikt att uthärda ett tillstånd av konfrontation. För det första har en konfliktpersonlighet en minskad känslighetsnivå. Hon är inte rädd för osäkerhet, eftersom hon ganska realistiskt kan förutse utgången av konfrontationen. För det andra kännetecknas sådana människor av uppblåst självkänsla, kategoriska bedömningar och ett stelbent system för att utvärdera andra. A priori kan en sådan person inte ha tanken att han på något sätt kan försöka komma närmare andra, hitta en kompromiss eller anpassa sig. På grund av alltför uppblåst självkänsla är det ganska naturligt att känna missnöje inte bara med sig själv, utan med alla människor i närheten, och ett fruset värdesystem gör det helt enkelt inte möjligt att upprätthålla flexibilitet och objektivitet i bedömningsprocessen. På grundval av detta uppstår en konflikt.
Om situationen i laget är lugn, är den konfliktfyllda personen i ett extremt spänt tillstånd. För sådana människor finns det bara en väg ut ur konflikten - alla håller med om sin åsikt. Det vill säga, de tvingar fram en lösning på problemet. Mycket ofta kan just detta påtvingande uttryckas i hot och hot. En konfliktfylld personlighet kan hota med fruktansvärt våld, även om det är osannolikt att han kommer att böja sig för det. Som praktiken visar är sådana människor ganska fega och hamnar inte i slagsmål. Även om deras ståndpunkt är ogrundad, kommer de högljutt att förklara det. Även om sådana människor fortfarande har en fördel - de vet hur man erkänner nederlag. Och inte för att de ändrade uppfattning, utan bara för att de redan hade njutit av kampens gång.
Därmed kan vi sammanfatta att en konfliktpersonlighet är en individ som kännetecknas av en ökad frekvens av konflikter.
Egenskaper hos en konfliktpersonlighet
En person med konflikt syns i teamet nästan från de första minuterna. Han reagerar väldigt våldsamt på sina kollegors uttalanden som inte stämmer överens med hans koncept, och försöker på alla möjliga sätt locka folk till sin sida. Dessutom, om det inom teamet självt finns vissa svårigheter i kommunikationen, kommer de säkert att bli utdragna konfrontationer. Och även om orsakerna som gav upphov till denna konflikt elimineras, kommer situationen inte att förändras. En person med konflikt kommer att söka stöd för sig själv och uppmuntra konflikten.
E. Romanova och L. Grebennikov ger följande egenskaper hos en konfliktpersonlighet:
- Avvikande beteende. Det vill säga att en person som älskar konflikter beter sig i en grupp helt annorlunda än vad som är brukligt i en viss sociokulturell miljö. Vad han än gör håller inte standarden.
- Konflikt är en egenskap hos människor med dålig hälsa. Det är känt från medicinsk praxis att barn och ungdomar med avvikande beteende lider av olika vegetativa-kärlsjukdomar. Detsamma gäller vuxna.
En ökad konfliktnivå är karakteristisk för patienter med neuroser och psykopati. Ibland kan dessa diagnoser döljas inte bara för en utomstående observatör, utan också för patientens ögon. Men om en älskare av konflikter fortsätter att misslyckas i tvister under en lång tid, kan han drabbas av en stroke eller hjärtinfarkt. Ändå passerar inte gräl, även för personer med en tempererad karaktär, utan att lämna ett spår.
Lite historia
Konflikter och motstridiga personligheter har alltid väckt intresse för deras studier. På 50-talet förra seklet dök en disciplin som kallas konfliktologi upp. Denna vetenskap fanns tidigare, men kallades konfliktens sociologi, och först under andra hälften av 1900-talet kunde den formas till en självständig disciplin. Ett stort bidrag till utvecklingen av denna industri gjordes av A. Cosers och R. Dahrendorfs arbete. Tack vare verken av D. Rapoport, M. Sherif, R. Doz, D. Scott tog en ny trend inom konfliktologi form - konfliktens psykologi. På 70-talet Det finns ett behov av metoder som skulle lära ut Olika metoder och metoder för att lösa kontroversiella frågor på det mest fredliga sättet börjar dyka upp.
Det är värt att notera att ämnet för konfliktologisk forskning till en början var konflikt som ett socialt fenomen. Forskare beskrev typerna av konfrontationer och försökte hitta de mest acceptabla sätten att lösa dem. Men på senare tid har fler och fler motstridiga personligheter börjat dyka upp i samhället, vilket är svårt att inte lägga märke till.
Konfliktologer menar en konfliktfull personlighet hos en individ med motsättningar i det medvetna och undermedvetna. V. Merlin noterar att de mest konfliktbenägna människorna är de med ett kreativt tänkesätt och en aktiv livsstil. Det finns många teorier om ursprunget till denna typ av karaktär hos människor. Till exempel är en konfliktpersonlighet, enligt Freuds teori, en kollision mellan det mänskliga "jag" med dess instinktiva, omedvetna komponent "Det". Enligt Freuds teori finns det också en tredje komponent i personligheten "Super Ego", det vill säga det ideal som en person strävar efter. Således lider individen ständigt av konflikten mellan dessa tre "jag", och detta kan ofta resultera i yttre konflikter.
Å andra sidan fanns det C. Jungs undervisning, som hävdade att mänsklig neuros och svårigheten att anpassa sig till andra bildas i barndomen. Forskaren betonade att det är viktigt att lära ett barn att förstå och vara medveten om sina tankar och önskningar för att lösa interna konflikter. Enligt honom kan hans personlighet dyka upp om vuxna börjar lura barnet eller slutar uppmärksamma det. Då kan barnet dra felaktiga slutsatser, vilket kommer att komplicera processen med självuppfattning.
En annan intressant teori uttrycktes av Karen Horney. Hon uppmärksammade också processen för personlighetsbildning i barndomen och myntade begreppet "grundläggande ångest" - en känsla av ensamhet och fullständig isolering i en fientlig värld. Detta tillstånd uppstår när ett barn i barndomen inte kunde tillfredsställa sitt behov av trygghet. Som ett resultat blir "grundläggande ångest" grunden på vilken en konfliktpersonlighet formas. Sådana människor kräver mer uppmärksamhet till sig själva och reagerar skarpt om något inte går som de skulle vilja. De har ett mycket högre behov av kärlek och erkännande än andra människor. Kort sagt, konfliktfyllda individer försöker hitta bevis på deras betydelse, åtminstone är det vad Karen Horney säger.
Typer av motstridiga personligheter
Diagnos av en konfliktpersonlighet visar att det finns flera typer av sådana människor. För det första är dessa sex huvudtyper:
- Demonstrativ.
- Stel.
- Oregerlig.
- Ultraprecis.
- Konfliktfri.
- Rationalist.
Men eftersom olika forskare klassificerar beteendeegenskaperna hos en konfliktpersonlighet på olika sätt, finns det sådana typer som "skrikare", "klagare", "kunniga", "oförskämda människor" och andra. Det är värt att överväga mer i detalj vilka som oftast finns i samhället. Det är svårt att förutsäga hur kommunikationen med en konfliktperson kommer att sluta, så du måste veta hur en konfliktperson skiljer sig från en annan.
Demonstrativ och stel konfliktpersonlighet
Ordet "styv" översätts som "oflexibel". Om vi tillämpar denna term på en person kan vi säga att det är en person med hög självkänsla som inte tar hänsyn till andras åsikter. En konfliktpersonlighet har följande egenskaper:
- Misstänksam.
- Har hög självkänsla.
- Kräver ständig bekräftelse på sin egen betydelse.
- Reagerar nästan inte på förändringar i situation eller omständigheter.
- Säger sig alltid direkt, har ingen aning om diplomatiska förhandlingar.
- Det är svårt för honom att ta hänsyn till någon annans synvinkel.
- Förväntar sig respekt från andra.
- Han blir förolämpad om någon är ovänlig mot honom.
- Kan inte kritisera sina egna handlingar.
- Känslig och känslig.
Oftast är en motstridig personlighet av stel typ egocentrisk, han lever efter en ganska enkel princip: "om fakta inte passar dig, så mycket värre för fakta."
För en konfliktperson är det viktigaste att vara i centrum för uppmärksamheten. Det är viktigt för en sådan person att se bra ut i andras ögon, och dessutom behandlar han andra på samma sätt som andra behandlar honom. Det är värt att notera att endast i icke-allvarliga konflikter mår demonstrativa individer bra, men om konflikten får djup och allvar, kommer de säkert att kliva åt sidan. Sådana människor vet hur man anpassar sig till situationer, de kännetecknas av känslomässigt beteende, de undviker mödosamt och systematiskt arbete när det gäller planering, de gör det sporadiskt. Oftast agerar de spontant eller som den nuvarande situationen kräver. Denna person blir ofta anstiftan till en tvist, men anser sig inte vara så. Han kan väcka en konflikt från grunden för att åtminstone synas på detta sätt.
Okontrollerbara och hyperprecisa personlighetstyper
Utifrån namnet kan man förstå att en okontrollerbar konfliktpersonlighet är särskilt impulsiv. Hennes beteende är svårt att förutse, och dessutom beter sig sådana människor alltid trotsigt och aggressivt. De bryter ofta mot accepterade sociala normer, har orimligt blåst upp självkänslan och kräver ständigt bekräftelse av sin egen betydelse. Dessa människor är inte benägna att ta ansvar och skylla på andra för något av deras misslyckanden. Okontrollerbara individer kan inte planera sina aktiviteter, det är nästan omöjligt för dem att förverkliga sina planer. Det är svårt för dem att jämföra sina handlingar med mål och omständigheter, och dessutom vet sådana människor inte hur man drar slutsatser.
När det gäller den ultraexakta personlighetstypen är sådana människor väldigt noggranna med sitt arbete, de kräver av sig själva och de runt omkring dem. De som arbetar med dem kan till och med känna att de tjatar över småsaker. Sådana personer är känsliga för detaljer, har ökad oro och reagerar smärtsamt på kommentarer. På grund av ett småaktigt och absurt brott kan de bryta alla relationer med andra. De tenderar att oroa sig för misslyckanden och felräkningar, och som ett resultat betalar de med sömnlöshet och huvudvärk. Sådana människor är återhållsamma med att uttrycka sina känslor och bedömer otillräckligt relationerna i gruppen. Det är också värt att notera att högkonfliktpersonligheter av den hyperprecisa typen ofta lider av ett oroligt personligt liv.
Konfliktfria och rationella personlighetstyper
Kan en konfliktfylld personlighet vara konfliktfri? Detta är verkligen en paradox, man kan till och med säga kognitiv dissonans. Beteendemodellen för en konfliktfri personlighet av konfliktfri typ är situationsbetingad till sin natur. Sådana människor kännetecknas av bristen på sina egna åsikter och ger lätt efter för andras inflytande, på grund av vilket de kan bli källan till många problem. Faran med den här typen är att inga trick förväntas av sådana människor, de är snälla och lugna. Och om en sådan person blir anstiftaren till en konflikt, då uppfattar teamet en sådan situation objektivt och opartiskt.
Människor av den konfliktfria typen har inte starka övertygelser om bedömningar och åsikter. Det är lätt för dem att ingjuta en ny idé. De är inkonsekventa i sitt beteende och lider av inre motsättningar. De är imponerade av tillfällig framgång sådana människor vet inte hur de ska se framtidsutsikter. De är beroende av andras åsikter, i synnerhet ledare. Om en kontroversiell situation uppstår letar de alltid efter en kompromiss. Sådana människor har inte ens teoretiskt viljestyrka, dessutom tänker de inte på konsekvenserna av sina handlingar och passivitet.
Och den sista är den rationella, eller beräknande, typen av personlighet. Om du tittar på beteendet hos en konfliktfylld person av en rationell typ, blir det uppenbart att konflikt för en sådan person inte är något annat än ett sätt att uppnå sitt eget mål. Sådana människor kan vara en aktiv part som försöker starta en konflikt. De är subtila manipulatorer och använder manipulativa färdigheter i personliga relationer utan samvetsstöt. Om de hamnar i konflikt, beter de sig alltid rationellt. Innan de tar en sida kommer de att beräkna alla möjliga alternativ, bedöma parternas styrkor och positioner och välja bara den motståndare som de är säkra på att vinna med. Sådana människor har välutvecklade kommunikationstekniker i ett hett argument. De kanske inte uttrycker sig på länge, är effektiva och lydiga medarbetare, men när de ser möjligheten att ta en ledarposition kommer de att visa sig till 110%.
Andra typer av motstridiga personligheter. Sätt att arbeta med dem
Utöver huvudtyperna finns det andra typer av konfliktmänniskor. De har inte så många olika egenskaper, men de har ljusa uttrycksfulla beteendeegenskaper. Och om du måste interagera med en motstridig personlighet av en viss typ, måste du kunna bete dig korrekt för att inte leda till ett enkelt missförstånd till ett gräl på global skala.
« Brute Tank"kommer aldrig att uppmärksamma någonting eller någon. Oavsett vad som står i vägen för honom kommer han alltid att gå vidare, och i sådana ögonblick är det meningslöst att prata med honom. Om du måste arbeta med en sådan person, är den bästa taktiken att inte fånga hans blick. Om du ska träffas behöver du vara lugn både externt och internt. Först måste du låta honom tala, släppa ångan, så att säga, och sedan kommer han att uppmärksamma samtalspartnern och hans ord.
« Granat"är en lugn och fridfull person, men någon gång förvandlas han till ett monster på en sekund. Detta händer när en person börjar tappa kontrollen över situationen och en känsla av hjälplöshet uppstår. Om du efter "explosionen" försäkrar en sådan person att allt kommer att fungera, kommer han att lugna sig väldigt snabbt.
« Veta allt", kanske en av de mest irriterande typerna. Sådana människor vet inte hur de ska lyssna, de förringar ständigt betydelsen av de ord som talas av samtalspartnern, avbryter honom och kritiserar honom. De försöker med krok eller skurk att sätta sig på en piedestal, vilket visar intellektuell överlägsenhet och kompetens. Det är meningslöst att argumentera med sådana människor, det är bäst att hålla med dem, även om de talar dumt kätteri.
Pessimism, aggression, behaglighet
« Pessimist" är en annan irriterande typ av konfliktpersonlighet. Men om han börjar kritisera så finns det ingen anledning att borsta undan hans kommentarer, de kan vara konstruktiva. Det är värt att minimera de brister som en sådan person talade om och tacka honom för hans kritik. Då kommer han att känna sig användbar och, mycket möjligt, bli en allierad.
« Passiv aggressiv"Detta är en av de mest komplexa typerna av konfliktpersonlighet. Sådana människor gör inte något öppet, de kommer inte att kritisera eller göra motstånd. Men om en sådan person har ett specifikt mål, är det troligt att han kommer att börja uppnå det med hjälp av andra människor. Dessa människor är hemliga och försiktiga, det är nästan omöjligt att föra ut dem i det fria. Det är typiskt för dem att ständigt hitta ursäkter för ouppfyllda uppgifter och arbeta slarvigt. Ibland vill sådana människor vara användbara och börja aktivt erbjuda sin hjälp, även om de i verkligheten inte kommer att göra någonting. De har svårt att slutföra sina uppgifter, och den bästa taktiken är att inte bli arg på en sådan person, för att väcka negativa känslor i sin adress är precis vad de försöker uppnå. Sådana människor är starka så länge de förblir obemärkta, och om du pratar med någon inför andra kommer han att bli förvirrad.
« Super flexibel"Han håller också med om allt. Han erbjuder aktivt sin hjälp, men gör aldrig någonting. Och med allt detta är han övertygad om att ingen uppskattar hans ädla impulser. Han vill glädja alla och försöker framstå som hjälpsam. Som ett resultat samlar han på sig så många förpliktelser att han inte kan klara av dem. Den här personen vet inte hur man säger "nej", och för att etablera relationer med honom måste du skapa en känslomässigt gynnsam atmosfär i laget.
"Sniper", "Leech", "Anklagare", "Klagare"
« Prickskytt"Blossar ut i livet med hullingar och förlöjligande, han försöker skapa problem med intriger, skvaller och bedrägerier. Det är bättre att inte reagera på sådant beteende på något sätt, och om du attackerar, attackera det direkt.
« Igel" Denna typ av konfliktpersonlighet kommer aldrig att skylla på, vara oförskämd eller förolämpa någon. Men efter att ha kommunicerat med honom kommer du definitivt att känna dig trött och på dåligt humör. Det enda en person kan göra i kommunikationen är att säga hur han känner i slutet av samtalet. Det kan vara möjligt att ta reda på orsaken till din dåliga hälsa.
« Åklagare"Hela tiden kritiserar han sin omgivning, och förutom honom - politiker, läkare, fotbollsspelare och andra. Han kommer hela tiden med nya obehagliga fakta. Och det är bättre att inte stoppa honom, annars måste du lyssna på en störtflod av irritation. Dessa människor vill bara prata ut det.
« Klagande» kan vara realistisk och paranoid. De beskriver livfullt och färgglatt alla typer av misslyckanden och det finns ingen anledning att bevisa att de har fel. Sådana människor vill också säga ifrån. För att inte lyssna på klagomål i den andra omgången behöver du bara parafrasera med dina egna ord allt som samtalspartnern sa, då kommer han att förstå att han lyssnas på och kommer att lugna ner sig.
Det är så olika människor som älskar konflikter kan vara. En sådan person kan tydligt visa sin aggression och diktatoriska tendenser, eller så kanske han inte visar sig själv alls, men samtidigt bli en katalysator för konflikter.
Testa
Ämne: Personlig tillväxtträning.
Ämne: Typer av motstridiga personligheter.
Genomförd av: 3:e årsstudent
grupp nr 32,
extramural
specialitet: PR
Kontrollerat: Fullständigt namn…………………..
Moskva 2010
Introduktion
Konflikt är en konkurrens mellan parter med olika intressen. Det är omöjligt att undvika konflikter, men det är möjligt att lära sig att bete sig på det mest effektiva sättet i konfliktsituationer och om möjligt minska deras negativa konsekvenser. Varje konflikt är förknippad med känslomässiga upplevelser och är en källa till stress. Stress följs av depression, okonstruktiva sätt att "gå ur" situationen - överätande, alkoholism, rökning, droganvändning.
Konfliktpersonligheten förstås som en egenskap som återspeglar frekvensen av att gå in i interpersonella konflikter. Sådana människor initierar ofta konflikter, oavsett om det finns ett objektivt skäl. Det finns flera typer av motstridiga personligheter: demonstrativ, stel, okontrollerbar, hyperprecis, konfliktfri. Deras egenskaper varierar.
Demonstrativ typ. Strävar efter att stå i centrum för uppmärksamheten och visar sig ofta vara en källa till konflikter, även om han inte erkänner det. Reagerar våldsamt och känslomässigt. Stel typ. Misstänksam, oflexibel, saknar en kritisk uppfattning om den omgivande verkligheten. Behöver konstant bekräftelse på dess betydelse. Ohanterad typ. Hans beteende är nästan oförutsägbart. En impulsiv person som struntar i allmänt accepterade normer. Hög grad av aggression. Ultraprecis typ. Han kännetecknas av ökade krav på sig själv och andra, han är känslig och orolig. Återhållen i känslomässiga uttryck. Konfliktfri typ. Instabil i bedömningar och åsikter, överdrivet mottaglig för andras åsikter. Strävar efter att undvika konfliktsituationer. Har en svag vilja.
Konfliktpersonlighet
Under personlighetskonflikt dess integrerade egendom förstås, vilket återspeglar frekvensen av inträde i interpersonella konflikter. Med höga konfliktnivåer blir individen en ständig initiativtagare till spända relationer med andra, oavsett om detta föregås av problematiska situationer.
De egenskaper som presenteras i tabellen "Typer av konfliktpersonligheter" (demonstrativa, stela, okontrollerbara, hyperprecisa, konfliktfria) är vanligast, men ger inte en fullständig lista.
Till exempel, kolerisk typ En persons temperament kan ofta leda till att han löser konfliktsituationer på ett motstridigt sätt. Detta beror på det faktum att koleriska människor har en instabil och rörlig typ av nervsystem. Samtidigt "kylar han ner" snabbt och går vidare till icke-konfliktinteraktion.
Överdriven eller underskattad nivå av anspråk bidrar också till uppkomsten av interpersonella eller intrapersonella konflikter. Nivån på ambitioner påverkar definitionen av ett idealiskt långsiktigt mål, valet av målet för nästa åtgärd och slutligen det önskade nivå av personlig självkänsla. Hög självkänsla orsakar oftast en negativ reaktion från andra, medan låg självkänsla ger ökad ångest, bristande självförtroende, undvikande av ansvar osv.
Typer av motstridiga personligheter
Människor kommer i kontakt med olika nivåer av kultur, vanor och beteenderegler. Dessa skillnader kan orsakas av både karaktärsdrag och utbildning, värdeorientering, livserfarenheter, det vill säga faktorer som är associerade med individens socialiseringsprocess. Men det finns människor som helt enkelt är svåra att kommunicera med, vars beteende är obekvämt för andra och som är ökade konfliktkällor.
Men oftast, enligt psykologer, förekommer följande typer av motstridiga personligheter:
Demonstrativ. Vill vara i centrum för uppmärksamheten. Gillar att se bra ut i andras ögon. Hans inställning till människor bestäms av hur de behandlar honom. Han har lätt för att hantera ytliga konflikter och beundrar hans lidande och motståndskraft. Anpassar sig bra till olika situationer. Rationellt beteende är dåligt uttryckt. Det finns känslomässigt beteende. Planering av ens aktiviteter genomförs situationsmässigt och dåligt genomförd. Undviker mödosamt, systematiskt arbete. Drar sig inte för konflikter, mår bra i situationer av konfliktsamspel.
Stel. Misstänksam. Har hög självkänsla. Kräver ständigt bekräftelse på sin egen betydelse. Tar ofta inte hänsyn till förändringar i situation och omständigheter Enkel och oflexibel. Med stor svårighet accepterar han andras synvinkel och tar inte riktigt hänsyn till deras åsikter. Respekt från andra tas för givet. Uttryck för fientlighet från andras sida uppfattas som en förolämpning. Lite kritisk till hans agerande. Smärtsamt känslig, överkänslig för inbillade eller verkliga orättvisor.
Oregerlig. Impulsiv, saknar självkontroll. En sådan persons beteende är svårt att förutsäga. Uppträder utmanande och aggressivt. Ofta i stundens hetta uppmärksammar han inte allmänt accepterade normer för kommunikation. Kännetecknas av en hög nivå av ambitioner. Inte självkritisk. Han tenderar att skylla på andra för många misslyckanden och problem. Kan inte kompetent planera sina aktiviteter eller konsekvent genomföra planer. Förmågan att korrelera sina handlingar med mål och omständigheter är inte tillräckligt utvecklad. Få lärdomar dras av tidigare erfarenheter (även bittra sådana).
Ultraprecis. Han är noggrann med sitt arbete. Ställer högre krav på sig själv. Han ställer höga krav på omgivningen och gör det på ett sådant sätt att de som han arbetar med verkar hitta fel på honom. Har ökad ångest. För känslig för detaljer. Tenderar att fästa onödig vikt vid andras kommentarer. Ibland bryter han plötsligt relationerna med vänner och bekanta eftersom det verkar för honom att han blev förolämpad. Han lider av sig själv, upplever sina egna missräkningar, misslyckanden och betalar ibland till och med för dem med sjukdomar (sömnlöshet, huvudvärk etc.). Begränsad i yttre, särskilt känslomässiga, manifestationer. Har lite känsla för riktiga relationer i gruppen.
"Konfliktfri." Instabil i bedömningar och åsikter. Har lätt att föreslå. Internt motsägelsefulla. Det finns en viss inkonsekvens i beteendet. Fokuserar på omedelbar framgång i situationer. Ser inte tillräckligt bra på framtiden. Beror på andras åsikter. Strävar överdrivet efter kompromisser. Har inte tillräckligt med viljestyrka. Tänker inte djupt på konsekvenserna av sina handlingar och orsakerna till andras handlingar.
De presenterade "typerna av motstridiga personligheter" är de vanligaste, men ger inte en fullständig lista. Till exempel kan en persons koleriska typ av temperament ofta leda till att han löser konfliktsituationer på ett motstridigt sätt. Detta beror på det faktum att koleriska människor har en instabil och rörlig typ av nervsystem. Samtidigt "kylar han ner" snabbt och går vidare till icke-konfliktinteraktion. En överskattad eller underskattad nivå av ambitioner bidrar också till uppkomsten av interpersonella eller intrapersonella konflikter. Nivån på ambitioner påverkar definitionen av ett idealiskt långsiktigt mål, valet av målet för nästa åtgärd och slutligen den önskade nivån av självkänsla hos en individ. Hög självkänsla orsakar oftast en negativ reaktion från andra, medan låg självkänsla ger ökad ångest, bristande självförtroende, undvikande av ansvar osv.
Utöver dessa finns det några andra typer av motstridiga personligheter.
I sitt arbete Dealing with Difficult People identifierade Robert M. Bramson ett antal typer av svåra människor. Låt oss nämna några av dem.
1) "Aggressivister" - de mobbar ständigt andra, säger hullingar och blir irriterade om de inte blir lyssnade på.
2) "Klagande" - de har alltid något att klaga på. De gör oftast lite för att lösa problemet och vill inte ta ansvar.
3) "Tyst" - lugn och lakonisk; ingen vet vad de egentligen tycker om andra eller vad de vill.
4) "Super-agile" - de kommer att hålla med dig i alla frågor och lova stöd, men deras ord skiljer sig ofta från deras handlingar. De håller inte vad de lovar och lever inte upp till de förväntningar som ställs på dem.
5) "Eviga pessimister" - de förutspår alltid misslyckanden i affärer och försöker säga "nej", eftersom de vanligtvis tror att ingenting kommer att fungera på grund av vad de planerar.
6) "Kan-det-alla" - anser sig vara överlägsna andra, eftersom de tror att de vet den ultimata sanningen och allt i världen. Samtidigt vill de också att andra ska veta om denna "överlägsenhet". De kan agera som en "bulldozer", som driver alla i deras väg med sin "kunskap". Men ganska ofta visar det sig att de har fel, eftersom de i princip bara spelar sina roller.
Den amerikanska konfliktologen Jeanie G. Scott lägger till ett antal andra typer till denna lista över människor som är svåra att kommunicera med:
Typ "Steam roller"/"Sherman tank". Dessa människor är oförskämda och ceremoniella och tror att alla runt dem borde ge vika för dem. De kanske beter sig så för att de är övertygade om att de har rätt och vill att alla runt omkring dem ska veta om det. Samtidigt kan vissa av dessa personer vara rädda för att avslöja att de har fel. För en ångvält är det en fruktansvärd möjlighet att få sin image undergrävd.
Dold aggressor/sniper typ. Den här typen av svåra personer försöker orsaka problem för människor genom underhänta intriger, hullingar och andra hemliga uppvisningar av aggression. Vanligtvis anser han att ett sådant beteende är helt berättigat; någon annan gjorde fel, och han spelar rollen som en hemlig hämnare som återställer rättvisan. Han kan också bete sig på det här sättet eftersom han inte har tillräckligt med kraft att agera öppet.
Arg barn/explosiv person typ. En person som tillhör denna typ av människor är inte ond till sin natur; han exploderar som ett barn på dåligt humör. Vanligtvis är personen som beter sig på det här sättet rädd och hjälplös, och utbrottet av känslor speglar hans önskan att ta kontroll över situationen. Så till exempel kan en man explodera, avundsjuk på sin fru, rädd för att förlora henne och rädd för att tappa kontrollen; eller så kan chefen tappa humöret, känna att hans underordnade är helt utom kontroll.
"maximalister" - vill ha något just nu, även om det inte är nödvändigt;
"hemlighetsfull" - de håller allt för sig själva, pratar inte om sina klagomål och attackerar dig sedan plötsligt när du tycker att allt går bra;
"oskyldiga lögnare" - täcker deras spår med lögner eller en serie bedrägerier, så att du slutar förstå vad du ska tro och vad du inte ska tro;
"falska altruister" - de ska göra gott mot dig, men innerst inne ångrar de det. Du kan känna detta under andra omständigheter, eller så kan det oväntat visa sig i form av sabotage, anspråk på en gåva eller kräva ersättning.
Det finns olika typer av "spelare", som "ja, men"-typen av människor som beskrivs av Eric Berne i sin bok "Games People Play." Utåt agerar de på ett sätt, men de tänker helt annorlunda. Du vet inte vad som händer förrän du faller i deras fälla.
Hur man hanterar olika typer av svåra människor
Nyckeln är att förbli flexibel, att närma sig individen på lämpligt sätt, med hänsyn till deras underliggande behov och intressen, såväl som dina egna prioriteringar i situationen.
1 Skriv "ångvält". Om ämnet för konflikten inte är särskilt viktigt för dig, är det bättre att undvika det eller anpassa sig. Gå ur vägen eller ge efter för den här personen på små sätt för att lugna ner honom. Om du väljer ett annat tillvägagångssätt är det bättre att börja med att låta en sådan person "släppa ångan."
2 Skriv "dold angripare ("sniper"). Den här typen av svåra personer försöker orsaka problem för människor genom underhänta intriger, hullingar och andra hemliga uppvisningar av aggression.
Om du har bestämt dig för att undvika eller tolerera en sådan person inte är något för dig, så är det bästa sättet att identifiera det specifika faktumet att orsaka skada och sedan de dolda orsakerna. Låt personen som attackerar dig veta att du är över detta genom att säga något i stil med "Vad försöker du uppnå genom att göra det här?" Om han börjar förneka fakta, tillhandahåll bevis.
3 Skriv "arg barn" ("explosiv person"). Vanligtvis är personen som beter sig på det här sättet rädd och hjälplös, och utbrottet av känslor speglar hans önskan att ta kontroll över situationen.
Den grundläggande principen som måste följas för att undvika eskalering av konflikten (om du bestämmer dig för att inte undvika det helt) är att låta personen skrika, för att ge utlopp åt sina känslor. Du måste övertyga personen om att du lyssnar på honom. Det är också nödvändigt att låta honom veta att han har kontroll över situationen och därigenom lugna ner honom.
4 Skriv "klagare". Han är ofta besatt av någon idé och anklagar andra (någon i synnerhet eller hela världen som helhet) för alla synder.
Lyssna först på klaganden. Det spelar ingen roll om han har rätt eller fel. Han längtar efter att bli hörd. Detta är en av anledningarna till att han ständigt är missnöjd; han tror att ingen vill lyssna på honom eller ta hans ord på allvar. Hans klagomål uppstår vanligtvis från besvikelse och medvetenhet om hans egen maktlöshet. Genom att lyssna på honom återställer du hans känsla av självvärde och ger honom en möjlighet att uttrycka sina känslor. Du bör erkänna eller uppskatta personen genom att visa att du förstod vad de sa; kanske upprepar det med andra ord. Sedan, efter att ha uttryckt kärnan i sitt huvudsakliga klagomål, är det nödvändigt att leta efter ett sätt att avsluta eller flytta konversationen till ett annat ämne.
5 Skriv "tyst" ("tyst"). Nyckeln till att lösa konflikter, om du inte vill undvika det, är att övervinna personens tillbakadragande. Du kan ha några antaganden om dess orsaker (till exempel är den här personen upprörd över något, men vill inte erkänna det för dig), men att utgå från dem är inte det bästa alternativet. Om du gör fel kan det bara komplicera situationen.
6 "Superflexibel" typ. Sådana människor kan verka trevliga i alla avseenden, men då och då skapar de problem: de går plötsligt överens om att göra något för dig, men i sista minuten hittar de en anledning att vägra. Om du tycker att det är nödvändigt att fortsätta kommunicera med en sådan person, är nyckeln till att lösa problemet att visa honom att du vill ha sanningsenlighet från hans sida. Insistera på att du vill veta vad personen verkligen tänker och vill att han bara ska göra det han kan. Betona att det som oroar dig inte är om han håller med dig eller inte, utan hans inkonsekvens.
Dessa är reglerna för beteende med vissa typer av motstridiga personligheter. Men förutom de nämnda finns det andra typer som kräver ett specifikt förhållningssätt till dem. Trots alla skillnader i dessa förhållningssätt till människor som är svåra att kommunicera, bygger de alla på följande grundläggande principer:
1) när du ställs inför en svår person att kommunicera med, bör du använda ett tillvägagångssätt som motsvarar beteendets specifika karaktär;
2) inse att personen är svår att kommunicera med och avgöra vilken typ av person han är;
3) fall inte under påverkan av denna person, hans synvinkel, attityd: förbli lugn och neutral:
4) om du inte vill undvika att kommunicera med en sådan person, försök att prata med honom och identifiera orsakerna till hans "svårigheter":
5) försök att hitta ett sätt att tillfredsställa hans dolda intressen och behov:
6) använd en samarbetsstrategi för konfliktlösning, som börjar dyka upp efter att ha klassificerat den svåra personens beteende i en viss typ.
Lista över begagnad litteratur
Antsupov A. Ya., Baklanovsky S. V. Konfliktologi i scheman och kommentarer: Lärobok, 2: a upplagan, reviderad, serien "Training manual".
http://www.rudn.ru/fpkp/programs/Lect5.htm
http://www.ckct.org.ru/study/confl/confl18.shtml
Scott J. Metoder för konfliktlösning - ST PETERSBURG, VIS, 1994