Konfliktu pārņemti cilvēki sagrauj trauslo sociālās vides harmoniju. Lielākā daļa no mums cenšas izvairīties no saziņas ar viņiem, cik vien iespējams. Biznesa vadītāji nav izņēmums. Kad es kā koučs un vērtēšanas eksperts pārrunāju ar darba devēju vēlamo cilvēka profilu (īpaši kandidātu uz augstākajiem amatiem), konflikta tēma vienmēr izskan: “Pārbaudi, vai viņš ir bezkonflikts”, “Es esmu baidās, ka viņš nevarēs saprasties ar mūsu komandu. UZKā ātri atpazīt konfliktu nomāktu cilvēku un kādas rakstura īpašības var izraisīt konfliktus darba kolektīvā?
« Man ir tāds raksturs»
Diemžēl ir dažas personības iezīmes, kas palielina domstarpību un strīdu risku saistībā ar to īpašniekiem.
Pirmkārt, Pārlieku liela pašpārliecinātība . IN seksisms, uzpūsta pašcieņa, neslēptas šaubas par citu zināšanu līmeni, necieņa pret citu viedokli, ja tie nesakrīt ar savējo- tas viss izraisa kairinājumu, naidīgumu darbinieku vidū un veicina konfliktu rašanos.
Otrkārt, izteikta rakstura demonstrativitāte . Šādi cilvēki vēlas būt uzmanības centrā un pat nekautrējas izmantot nepareizas metodes: piesavinās kāda cita autorību, izdomā fabulas, rāda nepilnīgus rezultātus, “nostumj malā” apkārtējos, lai parādītos sabiedrības acīs un saņemtu labākā tituls. Ar savu pārāk aktīvo, augstprātīgo uzvedību viņi izraisa vispārēju noraidījumu un pretestību.
Treškārt, tiešums . Ir cilvēki, kuri ir pieraduši godīgi paust savu negatīvo attieksmi pret citiem, atklāti norādīt uz trūkumiem un kļūdām, pateikt nepatīkamas lietas. No vienas puses, viņu motīvi var būt vislabākie. Viņi sevi uzskata par cīnītājiem par taisnību, neslēptu patiesību un attiecību caurspīdīgumu. No otras puses, viņi pastāvīgi grauj attiecības komandā ar “sirsnīgām” atzīšanām, aizvaino cilvēkus un provocē strīdus.
Ceturtkārt, paaugstināta kritiskums . Ir cilvēki, kuriem ir tieksme kritizēt, lamāt, pamanīt citu nepilnības, kļūdas un vājības – gandrīz vai pamata rakstura īpašība. Ar dusmām, aizkaitinājumu vai augstprātīgu izsmieklu viņi pastāvīgi norāda uz saviem trūkumiem un neveiksmēm citiem, vienlaikus piedzīvojot pašvērtības, pilnības un diženuma sajūtu. Dažiem tas kļūst par vienīgo veidu, kā saglabāt augstu pašcieņu – ar citu kritiku un pazemošanu. Turklāt šiem cilvēkiem patīk vainot citus konfliktos un pasludināt sevi par nevainīgiem citu cilvēku problēmu upuriem. Dabiski, ka šāda uzvedība darba kolektīvā nav apsveicama un regulāri noved pie nesamierināmas konfrontācijas.
Piektkārt, neelastība, “cietība”, stingrība. Cilvēki ar šādām īpašībām nekādi nevar “nokāpt no sliedēm”, nevar pielāgot savu pieeju kāda cita realitātei, mainīt sākotnējos plānus vai iekļauties komandas aktivitāšu dinamiskajā plūsmā. Viņi uzstāj uz saviem lēmumiem – ne tik daudz no pašapziņas, bet no nespējas pārslēgties, ātruma trūkuma un uztveres mainīguma. Ap viņiem uzkrājas neapmierinātība, kas galu galā izraisa karstus skaidrojumus un strīdus.
Sestajā, rakstura drūmums . Mizantropi, pat visnekaitīgākie un kuriem trūkst iepriekš aprakstīto izteikto īpašību, dažreiz ir nepanesami citiem ar savu trulo ņurdēšanu, slikto garastāvokli un kurnēšanu. Šī iemesla dēļ agrāk vai vēlāk viņi riskē nonākt konflikta zonā.
"Man vienmēr kaut kā pietrūkst..."
Es satiku arī vadītājus, kuriem nepiemita iepriekš aprakstītās negatīvās īpašības. Viņi šķita elastīgi, smalki un pavēloši. Bet viņus mocīja pastāvīga neapmierinātība. Spēcīga sajūta, ka visu var izdarīt labāk, interesantāk; ka tālāk būs vēl labāk, ja neapstāsies. Perfekcionisms reizināts ar nerimstošu motivāciju sasniegt. Ja šāds cilvēks strādātu viens, diez vai viņš būtu biežs konfliktu avots. Bet, ja viņš kļūst par vadītāju, projektu vadītāju vai vienkārši aktīvu komandas locekli, tad “bez uguns un zobena” to nevar izdarīt. Es atceros, ka viens vadītājs dalījās: “Mēs esam pabeiguši lielu projektu. Mēs saņēmām izcilus rezultātus. Cilvēki bija noguruši un beidzot nedaudz atslābuši. Bet mani vajā sajūta, ka šobrīd nevaru nomierināties. Un es atkal pieprasu no saviem darbiniekiem jaunas idejas un aktīvu iesaistīšanos darba jomā, kas mums ir jauna. Es viņus maisu, kratu, iesaistu, pieprasu. Atbildot viņi strīdas ar mani un zvēr. Viņi mani ienīst. Viņi domā, ka es nežēloju sevi vai citus, ka es tikai meklēju vainu. Viņi viņu sauc par "aizkulisēm" par pretrunīgu un neatvairāmu. Bet es nevaru to izdarīt citādi." Konflikti uzliesmo šādu cilvēku pastāvīgās neapmierinātības rezultātā - ar rezultāta kvalitāti, paaugstināšanas dinamiku, viņu pašu attīstības ātrumu un profesionālo izaugsmi.
Noteikti ir arī personiskās īpašības, kas veicina domstarpību rašanos. Šeit esmu aprakstījis tos, ar kuriem bieži saskaros savā konsultāciju praksē. Starp citu, es gribētu atzīmēt, ka dabiskā emocionalitāte ne vienmēr korelē ar konfliktu. Dažkārt konfliktējoši cilvēki ārēji ir pilnīgi mierīgi un aukstasinīgi.
Visas šīs pazīmes vienā vai otrā veidā parādās individuālā novērtējuma laikā. Vairāku stundu izpildvaras novērtējums (ko veic pieredzējis vērtētājs) ļauj cilvēkam iekšēji atslābināties, noņem ierastās aizsardzības, izrauj no sociāli vēlamu, atkārtotu stāstu formāta un atklāj viņa patiesās īpašības. Bet jūs varat uzzināt kaut ko par konfliktiemregulāra intervija .
Piemēram, jums jāpievērš uzmanība cik bieži cilvēks vispār piemin citus, runājot par sevi un savu darbu. Cilvēki ar konfliktiem var nepieminēt citus vispār (kā kairinošu faktoru) vai pieminēt tos pārāk bieži (tā paša iemesla dēļ).
Bieži komandas biedru, kolēģu vai biznesa partneru pieminēšana ne vienmēr liecina par sabiedriskumu vai augstu cilvēku orientācijas līmeni. Šajā gadījumā jums precīzi jānosaka, kā cilvēks runā par citiem. Ja viņš atkārtoti apsūdz, apsūdz, nosoda vai lieto emocionālu vārdu krājumu (“viņš mani dara traku”, “es esmu traks”), tas noteikti ir iemesls būt piesardzīgam, lai gan dažreiz kritika ir patiesi godīga un nevar būt skaidra norāde. konfliktu.
Intervijas laikā pievērsiet uzmanību tam, kā persona parasti uzvedas. Ja viņš visas sarunas laikā uzvedas pārāk pašpārliecināti (sarunas sākumā tāda attieksme notiek tieši no sajūsmas), bieži pārtrauc, strīdas, iesaistās atklātā pašreklāmā, izrāda slēptu neapmierinātību vai citas negatīvas emocijas, sarauc pieri, viegli pāriet uz aizsardzības-agresīvu pozīciju, tad ievērojami palielinās iespējamība, ka jums ir konfliktējoša personība. Taču atsevišķos retos gadījumos šādas negatīvas reakcijas var izraisīt pats intervētājs: ar savu bezceremonitāti, pārāk skarbiem un dīvainiem jautājumiem, noraidošu vai piekāpīgu nostāju, tāpēc kandidāta “atraidījums” izrādās visai adekvāts.
Ir arī vienkāršs mājsaimniecības tests lai identificētu konfliktu - "Ļaujiet man jums nepiekrist." Sarunas laikā intervētājam ir apzināti jāapšauba jebkurš viņa sarunu biedra izteikums. Vēlams kaut ko patiešām strīdīgu. Piemēram: “Jūs sakāt, ka labāk patīk būt sirsnīgam ar padotajiem, dalīties savās sajūtās, bet pieredzējušam vadītājam vienmēr ir “jātur seja” un neizrāda savas patiesās emocijas. Es domāju, ka tas ir acīmredzami." Šī šķietami dabiskā viedokļu sadursme ļauj skaidri redzēt cilvēka ierasto uzvedību. Šeit svarīga ir forma. Persona, kurai ir nosliece uz konfliktiem, visticamāk, reaģēs, uzbrūkot, izaicinot kāda cita viedokli un nikni aizstāvot savu, nevis cenšoties to izdomāt kopā. Dažkārt sarunas laikā ir lietderīgi veikt dažas nelielas provokācijas. Jo nozīmīgāka personai ir aplūkojamā tēma, jo lielāka ir viņa iesaistīšanās iespēja, emocionālā intensitāte un vēlme “uzstāt uz sevi”.
Kam vēl vajadzētu pievērst uzmanību sarunā? Protams, uz biogrāfiskajām kontūrām. Dažreiz tā ir profesionālā biogrāfija, kas mums norāda uz tās īpašnieka konflikta pakāpi. Bieža darba maiņa tādu šķietami saprotamu iemeslu dēļ kā “sveša/nepieņemama korporatīvā kultūra”, “nestrādāja labi ar vadību”, “konfliktu vide”, “konkurence komandas darba vietā” utt. var būt arī konflikta pazīmes.
Protams, katrs nosauktais faktors ne vienmēr noved pie precīzas "Homo konfliktus" ("konflikta persona") diagnozes. Tomēr to kombinācija ļaujizveidot ticamas hipotēzes un veikt vairāk vai mazāk precīzas prognozes. Izlemiet paši, vai aicināt savā komandā bēdīgi slavenus debatētājus, ķildniekus un absurdus polemiķus.
Ir dažādas jēdziena “konflikts” definīcijas, taču tās visas uzsver pretrunu klātbūtni, kas izpaužas kā domstarpības, kad runa ir par cilvēku mijiedarbību. Disharmonijas stāvoklis attiecībās starp cilvēkiem rodas jebkura iemesla dēļ ideju, interešu, raksturu, pretēju uzskatu sadursmei. Vārdi, darbības vai bezdarbība var izraisīt konfliktu.
Konflikti ģimenē: pozitīvas atmosfēras radīšana
Strīdi un konflikti nav nekas neparasts pat laimīgos pāros, jo nav divu vienādu cilvēku un nav pilnīgas savstarpējas sapratnes visos jautājumos. Bet biežāk mums ir jāatrisina problēmas, tiklīdz tās rodas.
Pastāv aforisms: "Sievietes saviem vārdiem nepiešķir nekādu nozīmi, bet viņas piešķir lielu nozīmi tam, ko dzird pašas." Patiesībā pie tā ir vainīgi visi, ne tikai daiļā dzimuma pārstāves. Mēs esam daudz jutīgāki pret citu vārdiem, nevis pret saviem.
Kā atpazīt ķildnieku
Bieži vien konfliktējoša persona par katru cenu mēģina agresīvā veidā piespiest savus kolēģus pieņemt viņa viedokli. Tādu cilvēku neinteresē citu viedokļi un intereses. Paturot to prātā, ir pieci visizplatītākie strīdīgo darbinieku veidi:1. Demonstratīva tipa konflikta personība
Apbrīno savas ciešanas un izturību, labi pielāgojas dažādām situācijām, vēlas būt uzmanības centrā un patīk labi izskatīties citu acīs. Šāds cilvēks nosaka viņa attieksmi pret cilvēkiem pēc tā, kā viņi izturas pret viņu. Viņa racionālā uzvedība ir vāji izteikta un emocionālā uzvedība ir acīmredzama. Plāno savu darbību, pamatojoties uz pašreizējo situāciju. Cenšas izvairīties no rūpīga, sistemātiska darba un bieži izrādās konfliktu avots, taču sevi par tādu neuzskata.
2. Stingra tipa konflikta personība (samazināta spēja mainīt savu uzvedību dinamiskā situācijā)
Pastāvīgi prasa apstiprinājumu par savu svarīgumu. Aizdomīgums, tiešums, neelastība un uzpūsta pašcieņa neļauj šādai personai laikus ņemt vērā situācijas un apstākļu izmaiņas. Viņam ir lielas grūtības pieņemt citu viedokli un viņš īsti neņem vērā šādus uzskatus. Būdams nekritisks pret savu rīcību, viņš uztver citu sliktu gribu kā personisku apvainojumu un cieņu kā pašsaprotamu. Saistībā ar iedomātām vai reālām netaisnībām viņš ir sāpīgi aizkustinošs.
3. Nekontrolējama tipa konflikta personība
Parasti viņam ir augsts nepamatotu pretenziju līmenis, tāpēc viņš uzvedas izaicinoši un agresīvi, bieži vien pašā karstumā, nepievēršot uzmanību vispārpieņemtajām normām. Samazinot kritiku, viņam trūkst paškontroles, viņš ir impulsīvs savās darbībās un tāpēc ir slikti prognozējams. Viņš mēdz vainot citus daudzās neveiksmēs un nepatikšanās. Bez spējas saistīt savu rīcību ar mērķiem un apstākļiem, viņš nevar kompetenti plānot savas darbības vai konsekventi īstenot plānus. Pat no rūgtās pagātnes pieredzes viņš gūst maz labumu nākotnei.
4. Īpaši precīza tipa konflikta personība
Viņš ir skrupulozs pret savu darbu un izvirza augstas prasības pret sevi un citiem, darot to tā, ka cilvēkiem šķiet, ka viņš meklē vainas. Viņam ir paaugstināts nemiers, viņš ir pārāk jutīgs pret detaļām un mēdz piešķirt pārmērīgu nozīmi citu komentāriem. Var pārtraukt attiecības ar partneri, jo viņam šķita, ka viņš ir aizvainots. Viņš piedzīvo kļūdainus aprēķinus un neveiksmes un cieš no tā, dažreiz maksājot ar bezmiegu un galvassāpēm. Ne pārāk labi izjūtot reālās attiecības grupā, viņš, kā likums, ir atturīgs ārējās emocionālās izpausmēs.
5. Bezkonfliktu personība
Nav pietiekami spēcīgas gribas, cieš no iekšējām pretrunām, jo vērtē nestabilitāte un viegla ierosināmība. Šādu cilvēku lēmumi bieži vien ir atkarīgi no citu, īpaši vadītāju, viedokļiem. Viņiem ir raksturīga nekonsekventa uzvedība. Viņi nepietiekami labi redz nākotni un tāpēc dziļi nedomā par savas rīcības sekām un citu rīcības iemesliem, tāpēc dod priekšroku situācijās koncentrēties uz mirkļa panākumiem, vienmēr tiecoties pēc kompromisa.
Prakse rāda, ka konfliktu, kas kļuvis par personības pamatīpašību, ir grūti pārvarēt ar paškontroli, gribasspēku vai izglītojošu ietekmi no ārpuses. Konflikts nav šādu cilvēku vaina, bet gan nelaime. Un, lai atrisinātu problēmu, viņiem ieteicams konsultēties ar speciālistu psihologu.
Komunikācijas noslēpumi
Ko darīt, ja komandā ir konfliktējoša personība? Ir labi, ja esi viens. Ko darīt, ja ir sapulcējusies vesela sarežģītu personāžu kopiena? Īpaši bieži tas notiek, kad komandā ierodas jauns menedžeris un atved savu “komandu”.Ja atmosfēra jūsu komandā izskatās kā saplosīts skudru pūznis, nevajag izmisumā. Mierīgi un vēlreiz mierīgi. Nekādā gadījumā nevajadzētu ļauties provokācijām, ja jūtat, ka esat ierauts konfliktā. Ir piecas galvenās stratēģijas konfliktu risināšanai: konkurence (vai sāncensība), sadarbība, kompromiss, izvairīšanās un pielāgošanās.
Sacensību stils(sāncensību) var izmantot cilvēks, kuram ir spēcīga griba, ievērojama autoritāte, vara, kas nav īpaši ieinteresēts sadarbībā ar otru pusi un kurš pirmām kārtām cenšas apmierināt savas intereses.
Šāda rīcība ir attaisnojama, ja jūtat, ka jums nav citas izvēles un nav ko zaudēt, kad konflikta iznākums jums ir ļoti svarīgs un esat pārliecināts par lēmuma pareizību. Taču, ja tavs skatījums atšķiras no vadītāja viedokļa vai arī tev nav pietiekamas varas, tad šādas stratēģijas izmantošana ir nepiemērota.
Sadarbības stils efektīva, ja, aizstāvot savas intereses, esat spiests ņemt vērā otras puses vajadzības un vēlmes. Šī uzvedības stratēģija ir visgrūtākā, jo tā prasa ilgāku darbu un ir nepieciešama ilgtermiņa abpusēji izdevīgām attiecībām.
Šis uzvedības stils prasa spēju izskaidrot savas vēlmes, ieklausīties vienam otrā un savaldīt emocijas. Pretējā gadījumā sadarbība nedarbosies.
Kompromisa stils, kuras būtība ir tāda, ka puses cenšas atrisināt domstarpības, savstarpēji piekāpjoties. Šajā ziņā tas nedaudz atgādina sadarbības stilu, taču tas tiek īstenots virspusējā līmenī, jo puses savā ziņā ir zemākas viena par otru. Konfliktē iesaistītajām pusēm ir vienlīdz pārliecinoši argumenti un tās ieņem vienu un to pašu vietu oficiālajā mērogā.
Šis stils ir visefektīvākais, ja abas puses vēlas vienu un to pašu, bet zina, ka to nevar sasniegt vienlaikus. Kompromiss ļaus jums kaut ko iegūt, nevis zaudēt visu.
Izvairīšanās stils parasti notiek tad, kad konkrētais jautājums jums nav tik svarīgs, jūs neaizstāvat savas tiesības, nesadarbojaties ar nevienu, lai izstrādātu risinājumu, un nevēlaties tērēt laiku un pūles tā risināšanai. Šis stils ir ieteicams arī gadījumos, kad kādai no pusēm ir lielāka vara vai šķiet, ka viņa kļūdās, vai arī uzskata, ka kontaktu turpināšanai nav nopietnu iemeslu.
Šāda rīcība attiecas, piemēram, uz situācijām, kad tūlītēja problēmas atrisināšana var būt bīstama, jo atklāta konflikta apspriešana var pasliktināt situāciju. Vai arī kairinājuma avots, jūsu pretinieks, ir triviāls un nav jūsu uzmanības vērts. Tā nekādā gadījumā nav bēgšana no problēmas vai izvairīšanās no atbildības. Šī ir kavēšanās, kas palīdzēs atrast pareizo izeju.
Fiksācijas stils nozīmē, ka rīkojaties kopīgi ar otru pusi, bet nemēģināt aizstāvēt savas intereses, lai izlīdzinātu atmosfēru un atjaunotu normālu darba atmosfēru. Tiek uzskatīts, ka šis stils ir visefektīvākais, ja lietas iznākums ir ārkārtīgi svarīgs otrai pusei un nav īpaši nozīmīgs jums, vai ja jūs upurējat savas intereses par labu otrai pusei.
Šāda uzvedība var būt piemērota, ja miera atjaunošana jums ir svarīgāka par konflikta atrisināšanu, vai jums šķiet, ka jums nepietiek spēka, vai vēlaties saglabāt labas attiecības, nevis iegrimt strīdos.
Konfliktsituācijas ir ierasta parādība ikdienā, no kurām dažkārt nevar izvairīties. Konfliktu cēloņi ir dažādi – gan objektīvi, gan subjektīvi. Psihologi ir identificējuši galvenos konfliktējošo personību veidus, klasificējot konfliktu rašanās veidus, to būtību un norisi.
20. gadsimta vidū konfliktu psiholoģija parādījās kā neatkarīgs virziens. Šī virziena pamatā bija divi pretēji viedokļi par konfliktu, kas radās senatnē:
- Platona un Aristoteļa mācībās viņi konfliktu uzskata tikai par negatīvu parādību, kas kavē indivīdu un paaudžu attīstību.
- Herakleita ideja pēc savas nozīmes ir pretēja: viņš uzskata, ka viedokļu un interešu sadursme darbojas kā attīstības avots.
Mūsdienu psiholoģijā šie viedokļi atrod kopīgu valodu. Sadzīves psihologu darbos konflikts tiek uzskatīts par procesu, kam ir gan konstruktīvas, gan destruktīvas funkcijas dažādos attīstības posmos un dažādiem dalībniekiem.
vispārīgs apraksts
Raksta mērķis ir aplūkot konfliktējošo personību veidus, kas rada un provocē strīdīgas situācijas, un sniegt ieteikumus, kā ar tām sazināties.
Kas ir konflikts? Tās ir personības iezīmes, kas nosaka iespējamību, ka persona nonāks strīda situācijā neatkarīgi no objektīva iemesla.
Vienkāršākā konfliktējošo personību tipoloģija apraksta konfliktējošus cilvēkus un viņu izraisītās situācijas:
Situācijas konfliktu personības. Šāda veida cilvēkiem konflikts ir nevis fundamentāla personības iezīme, bet gan konkrētas situācijas sekas, kad nav citas izvēles, kā vien iestāties konfliktējošās attiecībās – tās ir neveiksmes dzīvē, nepatikšanas, vilšanās, kas paaugstina dzīves līmeni. konflikts kā iekšējās aizsardzības līdzeklis. Situācijas-konfliktiska personība spēj adekvāti novērtēt situāciju, kontrolēt sevi un sadzirdēt apkārtējos. Viņu konfliktu līmenis samazinās, kad apstākļi normalizējas.
Pastāvīgā konflikta personībām konflikts ir viņu rakstura īpašība, kas izpaužas ārējā pasaulē. Šāda cilvēku uzvedība izraisa strīdus un sadursmes un sabojā attiecības. Tos sauc par "konfliktu personību".
Viņu konflikta līmeni nosaka šādi parametri:
- psiholoģiskais (temperaments, tendence uz agresiju, garīgā stabilitāte, emocionālā stāvokļa īpašības, attieksmes un vērtības, attieksme pret sarunu biedru);
- sociālie (dzīves apstākļi, profesionālās darbības raksturojums, kultūras līmenis, sociālā vide).
Psiholoģijā izšķir šādus konfliktējošu personību veidus:
Demonstratīvais veids
Šim tipam raksturīga vēlme būt uzmanības centrā, viņam ir svarīgi, ko par viņu domā citi, kā viņš izskatās viņu acīs. To, kā viņš izturas pret citiem, nosaka tas, kāds viņš tiem ir. Ja kāds viņu apbrīno, šis cilvēks ir uzmanības vērts, ja nē, reitings samazinās. Demonstratīva tipa cilvēki ir emocionāli un bieži rīkojas nedomājot, plānošana nav viņu stiprā puse.. Viņi ir pakļauti dažādībai savā darbā, viņi slikti tiek galā ar rūpīgu darbu, kas prasa koncentrēties uz detaļām.
Demonstratīvais personības tips ir adaptīvs, viegli pielāgojas jaunām situācijām un mēdz nekavēties pagātnē. Šādi cilvēki neignorē konfliktsituācijas – dalība attiecību kārtošanas procesā viņiem ir ērta eksistence! Tajā pašā laikā viņi neuzskata sevi par konfliktu rosinātājiem un rosinātājiem. Viņiem ir svarīga jebkura iespēja parādīt savu nozīmi.
Stingrs tips
Stingrajam tipam raksturīgs pamatīgums visā, ko viņš dara. Pirms šāda persona izdarīs secinājumus, viņš padomās par problēmu un uzklausīs pretiniekus, savukārt par visu viņam ir savs viedoklis, kas neprasa pierādījumus. Šādiem cilvēkiem ir augsts viedoklis par sevi – ja viņi viņam nepiekrīt, viņi to uztver kā personisku apvainojumu. Viņi nav elastīgi, grūti pielāgojami pārmaiņām un konservatīvi.
Konfliktu pārņemta stīva tipa personība ir pārlieku tieša, kas mēdz sagādāt sāpes un aizvainojumu tuviniekiem, un būt pirmajam, kas samierinās, tiek pielīdzināts savas cieņas pazemošanai. Cilvēki bieži tiek turēti aizdomās par nepatiesību, un tas rada papildu problēmas attiecībās. Tomēr neviens nevar tikt galā ar analītisko darbu labāk par šo veidu - jebkurā strīdā vai mijiedarbībā viņš iegūs vadošā analītiķa lomu.
Īpaši precīzs tips
Vairums noraizējušos cilvēku pieder šim tipam – viņus uztrauc tas, ka viņi var neatbilst vadības, kolēģu un tuvinieku prasībām. Šiem cilvēkiem var būt kauns par citiem, viņi ir noraizējušies par pasaules “nepilnību”. Tajā pašā laikā emocijas ir atturīgas - ne katrs cilvēks sapratīs, kas slēpjas aiz ultraprecīzā tipa ārējā miera. Viņu galvenā priekšrocība ir viņu uzmanība detaļām, rūpīgums darbā, “pārbaudi septiņas reizes, nogriež vienu reizi” - tas ir par viņiem. Perfekcionisma dēļ šāda veida konfliktējošās personības biežāk nekā citas ir uzņēmīgas pret psihosomatiskām slimībām.
Nepārvaldīts veids
Ir grūti paredzēt šī personības tipa uzvedību. Viņi ir impulsīvi un ir grūti kontrolēt sevi. Nekonsekvents - dialoga laikā skatpunkts mainās vairākas reizes. Viņi var rīkoties agresīvi, ignorējot sabiedrībā vispārpieņemtās uzvedības normas. Ir svarīgi, lai viņu viedoklis tiktu novērtēts. Ja izrādās, ka viņi kļūdās, viņi labprātāk vaino citus. Savu darbību plānošana ir grūts uzdevums. Šāds cilvēks rīkojas atbilstoši situācijai un intuitīvi.
Bezkonfliktu veids:
Jūs reti satiekat šādus cilvēkus strīdā - viņiem nepatīk atrasties kāršu atklāšanas centrā. Un, ja viņi nonāk strīdīgā situācijā, viņi dod priekšroku palikt malā, vērojot notikumus no tālienes. Viņi nogaida, jo viņiem ir svarīgs vairākuma viedoklis, kam nav konfliktu, ir ērtāk sekot pūlim, nevis aizstāvēt savu vai mazākuma viedokli. Nekonsekventa, slikta perspektīva. Tomēr neviens cits nevar labāk atrast kompromisu strīdā par viņiem.
Ko darīt, ja saskaraties ar konfliktējošu personību?
Sadarbojoties ar konfliktējošām personām, psihologi iesaka ievērot šādus pamatprincipus:
- jums ir jāsaprot, ka konfliktējoša persona ar savu rīcību apmierina vajadzības un vēlmes, kas saistītas ar personīgiem zaudējumiem un neveiksmēm;
- pārvaldīt savas emocijas un izvairīties no rupjībām vai apvainojumiem;
- dodiet konfliktējošajam cilvēkam iespēju izteikt savas emocijas;
- Neuztveriet šīs personas nepatīkamos vārdus vai sliktu uzvedību personīgi;
- saglabājiet mieru un izrādiet patiesu interesi.
Uzvedības pamatprincipi
Ja pārzini konfliktējošo personību tipoloģiju, tev ir zināšanas par konfliktējošo cilvēku domāšanas un uztveres specifiku, tad konfliktsituācijā rīkoties būs daudz vieglāk:
- Demonstratīvajam tipam ir svarīgi parādīt, ka jūs viņu apbrīnojat, izsakiet viņam vienu vai divus komplimentus un uzmanīgi klausieties. Izsakiet savu viedokli tā, lai jums rastos iespaids, ka tā ir viņa ideja, un jūs to tikai atbalstāt.
- Stingrajam tipam ir svarīga problēmas izpratnes dziļums - tāpēc dialogu ar šādiem cilvēkiem sāciet tikai bruņoti ar dziļām zināšanām par apspriežamā jautājuma būtību. Sarunā pievērsiet uzmanību pastāvošajiem stereotipiem - "tā tas ir", "tā izmantoja mūsu senči", "tas ir pārbaudīts gadsimtiem ilgi". Esiet sirsnīgi un nemēģiniet maldināt – tad savu domu tīrību būs gandrīz neiespējami pierādīt.
- Strīdā ar īpaši precīza tipa cilvēku, pirmkārt, tas ir svarīgi
Noteikti katrā darba vai izglītības kolektīvā ir kāds neaizstājams cilvēks, kuru vienkārši gribas nomainīt. Viņš pastāvīgi provocē citus uz konfliktiem vai uzvedas tā, it kā viņš būtu Zemes centrs. Komandā valda neveselīga un smaga psiholoģiska atmosfēra, taču, tiklīdz šis cilvēks pazūd, visi ir priecīgi, kopā dzer tēju un intīmas sarunas par dzīvi. Kas ir šis despots, kurš kropļo apkārtējo psihi? Viņš ir tas pats cilvēks, tikai, kā saka, konfliktējoša personība.
Konflikts ir mans hobijs
Lielākajai daļai cilvēku psihologi izšķir neatkarīgas personas, kuras saglabā savus uzskatus, neuzspiežot tos pirmajai satiktajai personai. Un konfliktējošas personības, kurām sava viedokļa uzspiešana pirmajam sastaptajam ir svēta lieta. Starp cilvēkiem, kuriem ir nosliece uz konfliktiem, jūs bieži varat atrast cilvēkus, kuri viņu acīs ir pārsteidzoši ideāli un pat neapzinās savu negatīvo īpašību esamību. Viņiem no dzīves vajag tikai vienu – gūt panākumus un prestižu, ko citi var redzēt un novērtēt. Savstarpējās attiecībās viņi visai skopi izrāda jebkādas jūtas.
Ir dabiski, ka konfliktējoša persona saasina situāciju sev apkārt. Parastajiem cilvēkiem ir grūti izturēt konfrontācijas stāvokli, tāpēc viņi cenšas atrast izeju un sasniegt zināmu stabilitāti. Cilvēkam ar konfliktu ir daudz vieglāk izturēt konfrontācijas stāvokli. Pirmkārt, konfliktējošai personai ir pazemināts jutīguma līmenis. Viņa nebaidās no nenoteiktības, jo viņa var diezgan reāli paredzēt konfrontācijas iznākumu. Otrkārt, šādiem cilvēkiem ir raksturīgs uzpūsts pašvērtējums, kategoriski spriedumi un stingra citu vērtēšanas sistēma. A priori šādam cilvēkam nevar rasties doma, ka viņš var kaut kā mēģināt tuvināties citiem, atrast kompromisu vai pielāgoties. Pārāk uzpūstas pašcieņas dēļ ir gluži dabiski izjust neapmierinātību ne tikai ar sevi, bet visiem tuvumā esošajiem cilvēkiem, un sastingusi vērtību sistēma vienkārši neļauj saglabāt elastību un objektivitāti sprieduma procesā. Pamatojoties uz to, rodas konflikts.
Ja situācija komandā ir mierīga, tad konfliktējošais cilvēks ir ārkārtīgi saspringtā stāvoklī. Šādiem cilvēkiem ir tikai viena izeja no konflikta – katrs piekrīt savam viedoklim. Tas ir, viņi uzliek problēmas risinājumu. Ļoti bieži tieši šī uzspiešana var izpausties draudos un iebiedēšanā. Konfliktiska personība var draudēt ar briesmīgu vardarbību, lai gan maz ticams, ka viņš tai piekāpsies. Kā liecina prakse, šādi cilvēki ir diezgan gļēvi un neiesaistās kautiņos. Pat ja viņu nostāja ir nepamatota, viņi to skaļi paziņos. Lai gan šādiem cilvēkiem joprojām ir viena priekšrocība - viņi zina, kā atzīt sakāvi. Un ne tāpēc, ka viņi pārdomāja, bet tikai tāpēc, ka viņi jau bija izbaudījuši cīņas gaitu.
Tādējādi varam rezumēt, ka konflikta personība ir indivīds, kuram raksturīgs paaugstināts konfliktu biežums.
Konflikta personības raksturojums
Cilvēks ar konfliktu komandā ir redzams gandrīz no pirmajām minūtēm. Viņš ļoti vardarbīgi reaģē uz kolēģu izteikumiem, kas neatbilst viņa jēdzieniem, un visos iespējamos veidos cenšas piesaistīt cilvēkus savā pusē. Turklāt, ja pašā komandā ir zināmas komunikācijas grūtības, tad tās noteikti kļūs par ieilgušām konfrontācijām. Un pat ja tiks novērsti iemesli, kas izraisīja šo konfliktu, situācija nemainīsies. Cilvēks ar konfliktu meklēs sev atbalstu un veicinās konfliktu.
E. Romanova un L. Grebeņņikovs sniedz šādas konflikta personības īpašības:
- Devianta uzvedība. Tas ir, cilvēks, kurš mīl konfliktus, uzvedas grupā pilnīgi savādāk, nekā tas ir ierasts konkrētā sociokulturālajā vidē. Lai ko viņš darītu, tas neatbilst standartam.
- Konflikts ir cilvēku ar sliktu veselību īpašība. No medicīnas prakses ir zināms, ka bērni un pusaudži ar deviantu uzvedību cieš no dažādām veģetatīvi-asinsvadu slimībām. Tas pats attiecas uz pieaugušajiem.
Paaugstināts konfliktu līmenis ir raksturīgs pacientiem ar neirozēm un psihopātiju. Dažkārt šīs diagnozes var slēpt ne tikai no ārēja novērotāja, bet arī no paša pacienta acīm. Bet, ja konflikta cienītājs ilgstoši turpinās neizdoties strīdos, viņš var piedzīvot insultu vai sirdslēkmi. Tomēr strīdi, pat cilvēkiem ar rūdītu raksturu, nepāriet, neatstājot pēdas.
Nedaudz vēstures
Konflikti un konfliktējošas personības vienmēr ir izraisījušas interesi par viņu pētījumu. 50. gados pagājušajā gadsimtā parādījās disciplīna, ko sauca par konfliktoloģiju. Šī zinātne pastāvēja agrāk, taču to sauca par konfliktu socioloģiju, un tikai divdesmitā gadsimta otrajā pusē tā spēja izveidoties par neatkarīgu disciplīnu. Milzīgu ieguldījumu šīs nozares attīstībā sniedza A. Kosera un R. Dārendorfa darbs. Pateicoties D. Rapoporta, M. Šerifa, R. Doza, D. Skota darbiem, izveidojās jauna tendence konfliktoloģijā - konfliktu psiholoģija. 70. gados ir vajadzīgas prakses, kas mācītu Sāk parādīties dažādas prakses un metodes strīdīgo jautājumu risināšanai vismierīgāk.
Ir vērts atzīmēt, ka sākotnēji konfliktoloģijas izpētes priekšmets bija konflikts kā sociāla parādība. Zinātnieki aprakstīja konfrontāciju veidus un mēģināja atrast pieņemamākos veidus, kā tos atrisināt. Taču pēdējā laikā sabiedrībā sāk parādīties arvien konfliktējošākas personības, kuras ir grūti nepamanīt.
Konfliktologi nozīmē konfliktējošu indivīda personību ar pretrunām apziņā un zemapziņā. V. Merlins atzīmē, ka visvairāk uz konfliktiem pakļauti cilvēki ir ar radošu domāšanu un aktīvu dzīvesveidu. Ir daudz teoriju par šāda veida rakstura izcelsmi cilvēkiem. Piemēram, konflikta personība, saskaņā ar Freida teoriju, ir cilvēka “es” sadursme ar tā instinktīvo, neapzināto komponentu “Tā”. Saskaņā ar Freida teoriju, ir arī trešā personības sastāvdaļa “Super Ego”, tas ir, ideāls, uz kuru cilvēks tiecas. Tādējādi indivīds pastāvīgi cieš no šo trīs “es” sadursmes, un tas bieži vien var izraisīt ārējos konfliktus.
No otras puses, bija C. Junga mācība, kas apgalvoja, ka cilvēka neiroze un grūtības pielāgoties citiem veidojas bērnībā. Zinātnieks uzsvēra, ka ir svarīgi iemācīt bērnam saprast un apzināties savas domas un vēlmes, lai atrisinātu iekšējos konfliktus. Pēc viņa teiktā, viņa personība var parādīties, ja pieaugušie sāk mānīt bērnu vai pārstāj viņam pievērst uzmanību. Tad bērns var izdarīt nepareizus secinājumus, kas sarežģīs sevis uztveres procesu.
Vēl vienu interesantu teoriju izteica Kārena Hornija. Viņa arī vērsa uzmanību uz personības veidošanās procesu bērnībā un radīja jēdzienu "pamata trauksme" - vientulības sajūta un pilnīga izolācija naidīgā pasaulē. Šis stāvoklis rodas, kad bērns bērnībā nav spējis apmierināt savu vajadzību pēc drošības. Rezultātā “pamata trauksme” kļūst par pamatu, uz kura veidojas konflikta personība. Šādi cilvēki prasa lielāku uzmanību sev un asi reaģē, ja kaut kas neiet tā, kā gribētos. Viņiem ir daudz lielāka vajadzība pēc mīlestības un atzinības nekā citiem cilvēkiem. Īsāk sakot, konfliktējoši cilvēki cenšas atrast pierādījumus par savu nozīmi, vismaz tā saka Kārena Hornija.
Konfliktējošu personību veidi
Konflikta personības diagnoze liecina, ka ir vairāki šādu cilvēku veidi. Pirmkārt, šie ir seši galvenie veidi:
- Demonstratīva.
- Stingrs.
- Nepārvaldāms.
- Īpaši precīzs.
- Bez konfliktiem.
- Racionālists.
Bet, tā kā dažādi pētnieki konfliktējošās personības uzvedības īpašības klasificē dažādi, pastāv tādi veidi kā “kliedzēji”, “sūdzētāji”, “visu zinoši”, “rupji cilvēki” un citi. Ir vērts sīkāk apsvērt, kuras sabiedrībā visbiežāk sastopamas. Ir grūti paredzēt, kā beigsies komunikācija ar konfliktējošu cilvēku, tāpēc jāzina, ar ko viens konfliktējošs cilvēks atšķiras no otra.
Demonstratīva un stingra konflikta personība
Vārds "stingrs" tiek tulkots kā "neelastīgs". Ja attiecinām šo terminu uz cilvēku, mēs varam teikt, ka tas ir cilvēks ar augstu pašnovērtējumu, kurš neņem vērā citu cilvēku viedokli. Konfliktiskajai personībai ir šādas īpašības:
- Aizdomīgi.
- Ir augsta pašcieņa.
- Nepieciešama pastāvīga sava svarīguma apstiprināšana.
- Gandrīz nereaģē uz situācijas vai apstākļu izmaiņām.
- Vienmēr runā tieši, nenojauš par diplomātiskām sarunām.
- Viņam ir grūti ņemt vērā kāda cita viedokli.
- Sagaida cieņu no citiem.
- Viņš apvainojas, ja kāds pret viņu ir nelaipns.
- Nevar kritizēt savu rīcību.
- Aizkustinošs un jūtīgs.
Visbiežāk konfliktējoša stingra tipa personība ir egocentriska, viņš dzīvo pēc diezgan vienkārša principa: "ja fakti jums neatbilst, jo sliktāk faktiem."
Konflikta cilvēkam svarīgākais ir būt uzmanības centrā. Šādam cilvēkam ir svarīgi izskatīties labi citu acīs, turklāt viņš izturas pret citiem tāpat kā citi pret viņu. Ir vērts atzīmēt, ka tikai nenopietnos konfliktos demonstratīvi indivīdi jūtas labi, bet, ja konflikts iegūst dziļumu un smagumu, tad viņi noteikti paies malā. Šādi cilvēki zina, kā pielāgoties situācijām, izceļas ar emocionālu uzvedību, viņi izvairās no rūpīga un sistemātiska darba plānošanā, viņi to dara sporādiski. Visbiežāk viņi rīkojas spontāni vai tā, kā to prasa pašreizējā situācija. Šī persona bieži kļūst par strīda ierosinātāju, bet neuzskata sevi par tādu. Viņš var sacelt konfliktu no nulles, lai vismaz šādā veidā būtu redzams.
Nekontrolējami un hiperprecīzi personības tipi
Pēc nosaukuma var saprast, ka nekontrolējama konflikta personība ir īpaši impulsīva. Viņas uzvedību ir grūti paredzēt, turklāt šādi cilvēki vienmēr uzvedas izaicinoši un agresīvi. Viņi bieži pārkāpj pieņemtās sociālās normas, ir pārmērīgi uzpūtuši pašcieņu un pastāvīgi pieprasa apstiprinājumu par savu nozīmi. Šie cilvēki nav sliecas uzņemties atbildību un vainot citus savās neveiksmēs. Nekontrolējami indivīdi nevar plānot savu darbību, viņiem ir gandrīz neiespējami īstenot savus plānus. Viņiem ir grūti salīdzināt savu rīcību ar mērķiem un apstākļiem, turklāt šādi cilvēki neprot izdarīt secinājumus.
Kas attiecas uz īpaši precīzo personības tipu, tad šādi cilvēki ir ļoti skrupulozi pret savu darbu, ir prasīgi pret sevi un apkārtējiem. Tiem, kas ar viņiem strādā, var pat šķist, ka viņi ķeras pie sīkumiem. Šādi cilvēki ir jutīgi pret detaļām, viņiem ir paaugstināts nemiers un sāpīgi reaģē uz komentāriem. Sīka un absurda nodarījuma dēļ viņi var pārtraukt visas attiecības ar citiem. Viņi mēdz uztraukties par neveiksmēm un nepareiziem aprēķiniem, un rezultātā viņi maksā ar bezmiegu un galvassāpēm. Šādi cilvēki ir atturīgi izteikt savas emocijas un neadekvāti novērtē attiecības grupā. Ir arī vērts atzīmēt, ka hiperprecīza tipa liela konflikta personības bieži cieš no nesakārtotas personīgās dzīves.
Bezkonfliktiem un racionāliem personības tipiem
Vai konfliktējoša personība var būt bez konfliktiem? Tas patiesi ir paradokss, varētu pat teikt, kognitīvā disonanse. Bezkonfliktu tipa bezkonfliktu personības uzvedības modelim ir situācijas raksturs. Šādi cilvēki izceļas ar savu uzskatu trūkumu un viegli pakļaujas citu ietekmei, kā dēļ viņi var kļūt par daudzu nepatikšanām. Šāda veida briesmas ir tādas, ka no šādiem cilvēkiem nav gaidāms neviens triks, viņi ir laipni un mierīgi. Un, ja šāds cilvēks kļūst par konflikta ierosinātāju, tad komanda šādu situāciju uztver objektīvi un objektīvi.
Bezkonfliktu tipa cilvēkiem nav spēcīgas pārliecības par vērtējumiem un viedokļiem. Viņiem ir viegli iedvest jaunu ideju. Viņi ir nekonsekventi savā uzvedībā un cieš no iekšējām pretrunām. Viņus iespaido īslaicīgi panākumi; Viņi ir atkarīgi no citu, jo īpaši vadītāju, viedokļiem. Ja rodas strīdīga situācija, viņi vienmēr meklē kompromisu. Šādiem cilvēkiem pat teorētiski nepiemīt gribasspēks, turklāt viņi nedomā par savas rīcības un bezdarbības sekām.
Un pēdējais ir racionālais jeb aprēķina personības tips. Ja paskatās uz racionāla tipa konfliktējoša cilvēka uzvedību, kļūst acīmredzams, ka konflikts šādai personai nav nekas vairāk kā veids, kā sasniegt savu mērķi. Šādi cilvēki var būt aktīva puse, kas cenšas uzsākt konfliktu. Viņi ir smalki manipulatori un izmanto manipulācijas prasmes personīgās attiecībās bez sirdsapziņas sāpēm. Ja viņi nonāk konfliktā, viņi vienmēr uzvedas racionāli. Pirms nostāties kādā pusē, viņi aprēķinās visus iespējamos variantus, novērtēs pušu stiprās puses un pozīcijas un izvēlēsies tikai to pretinieku, ar kuru noteikti uzvarēs. Šādiem cilvēkiem karstā strīdā ir labi attīstītas komunikācijas metodes. Viņi var ilgstoši neizpausties, būt efektīvi un paklausīgi darbinieki, bet, redzot iespēju ieņemt vadošu amatu, viņi parādīs sevi par 110%.
Cita veida konfliktējošas personības. Veidi, kā strādāt ar viņiem
Papildus galvenajiem veidiem ir arī citi konfliktu cilvēku veidi. Viņiem nav tik daudzveidīgas īpašības, bet viņiem ir spilgtas izteiksmīgas uzvedības iezīmes. Un, ja jums ir jāsazinās ar noteikta veida konfliktējošu personību, jums ir jāprot pareizi uzvesties, lai no vienkārša pārpratuma neizraisītu strīdu globālā mērogā.
« Brutālais Tanks"nekad nepievērsīšu uzmanību nekam un nevienam. Neatkarīgi no tā, kas viņam stātos ceļā, viņš vienmēr ies uz priekšu, un tādos brīžos ar viņu runāt ir bezjēdzīgi. Ja ar tādu cilvēku ir jāstrādā, tad labākā taktika ir neiekrist viņa acīs. Ja jāsatiekas, jābūt mierīgam gan ārēji, gan iekšēji. Vispirms ir jāļauj viņam runāt, jānolaiž, tā sakot, tvaiks, un tad viņš pievērsīs uzmanību sarunu biedram un viņa vārdiem.
« Granāta“ir mierīgs un miermīlīgs cilvēks, bet kādā brīdī viņš sekundē pārvēršas par briesmoni. Tas notiek, kad cilvēks sāk zaudēt kontroli pār situāciju un parādās bezpalīdzības sajūta. Ja pēc “sprādziena” šādam cilvēkam apliecināsit, ka viss izdosies, viņš ļoti ātri nomierināsies.
« Zināt visu", iespējams, viens no kaitinošākajiem veidiem. Šādi cilvēki nezina, kā klausīties, viņi pastāvīgi noniecina sarunu biedra teikto vārdu nozīmi, pārtrauc viņu un kritizē viņu. Viņi mēģina ar āķi vai ķeksi nostādīt sevi uz pjedestāla, demonstrējot intelektuālo pārākumu un kompetenci. Ir bezjēdzīgi strīdēties ar tādiem cilvēkiem, vislabāk viņiem piekrist, pat ja viņi runā stulbu ķecerību.
Pesimisms, agresija, pieklājība
« Pesimists" ir vēl viens kaitinošs konfliktu personības veids. Bet, ja viņš sāk kritizēt, tad viņa komentāri nav jāmet malā, tie var būt konstruktīvi. Ir vērts samazināt trūkumus, par kuriem šāds cilvēks runāja, un pateikties viņam par kritiku. Tad viņš jutīsies noderīgs un, ļoti iespējams, kļūs par sabiedroto.
« Pasīvi agresīvs“Šis ir viens no sarežģītākajiem konfliktu personības veidiem. Tādi cilvēki atklāti neko nedara, nekritizēs un nepretosies. Bet, ja šādam cilvēkam ir konkrēts mērķis, tad visticamāk, ka viņš to sāks sasniegt ar citu cilvēku palīdzību. Šie cilvēki ir slepeni un piesardzīgi, viņus izvest atklātībā ir gandrīz neiespējami. Viņiem raksturīgi nemitīgi atrast attaisnojumus neizpildītajiem uzdevumiem un strādāt pavirši. Dažreiz šādi cilvēki vēlas būt noderīgi un sāk aktīvi piedāvāt savu palīdzību, lai gan patiesībā viņi neko nedarīs. Viņiem ir grūti izpildīt savus uzdevumus, un labākā taktika ir nedusmoties uz šādu cilvēku, jo negatīvu emociju raisīšana viņu adresē ir tieši tas, ko viņi cenšas panākt. Šādi cilvēki ir stipri tik ilgi, kamēr paliek nepamanīti, un, ja runāsi ar kādu citu priekšā, viņš apmulsīs.
« Super elastīgs"Viņš arī piekrīt visam. Viņš aktīvi piedāvā savu palīdzību, bet nekad neko nedara. Un ar visu to viņš ir stingri pārliecināts, ka neviens nenovērtē viņa cēlos impulsus. Viņš vēlas izpatikt visiem un cenšas izskatīties izpalīdzīgs. Rezultātā viņam sakrājas tik daudz saistību, ka nespēj ar tām tikt galā. Šis cilvēks neprot pateikt “nē”, un, lai ar viņu nodibinātu attiecības, komandā jārada emocionāli labvēlīga atmosfēra.
"Snaiperis", "Dēle", "Apsūdzētājs", "Sūdzējs"
« Snaiperis“iebrūk dzīvē ar barbām un izsmieklu, viņš cenšas radīt nepatikšanas, izmantojot intrigas, tenkas un krāpšanu. Uz šādu uzvedību labāk nekādā veidā nereaģēt, un, ja uzbrūk, tad uzbrūk ar galvu.
« Dēle" Šāda veida konfliktējoša personība nekad nevienu nepārmet, nebūs rupja un neaizvainos. Bet pēc saziņas ar viņu noteikti jutīsies nogurusi un sliktā garastāvoklī. Vienīgais, ko cilvēks var darīt komunikācijā, ir sarunas beigās pateikt, kā viņš jūtas. Iespējams, būs iespējams noskaidrot jūsu sliktās veselības cēloni.
« Prokurors“Visu laiku viņš kritizē savu apkārtni un bez viņa - politiķus, ārstus, futbolistus un citus. Viņš pastāvīgi nāk klajā ar jauniem nepatīkamiem faktiem. Un labāk viņu neapturēt, pretējā gadījumā jums būs jāuzklausa kairinājuma straume. Šie cilvēki vienkārši vēlas to izrunāt.
« Sūdzību iesniedzēji» var būt reālistisks un paranoisks. Tie spilgti un krāsaini apraksta visdažādākās neveiksmes un nav jāpierāda, ka tās kļūdās. Tādi cilvēki arī vēlas izteikties. Lai otrajā kārtā neklausītos sūdzības, vajag tikai saviem vārdiem pārfrāzēt visu sarunu biedra teikto, tad viņš sapratīs, ka tiek uzklausīts un nomierināsies.
Šādi var būt dažādi cilvēki, kuriem patīk konflikti. Šāds cilvēks var skaidri parādīt savu agresiju un diktatoriskās tieksmes, vai arī viņš var sevi neparādīt vispār, bet tajā pašā laikā kļūt par konfliktu katalizatoru.
Pārbaude
Temats: Personības izaugsmes apmācība.
Tēma: Konfliktējošu personību veidi.
Pabeidza: 3. kursa students
grupa Nr.32,
neklātienes
specialitāte: Sabiedriskās attiecības
Pārbaudīts: Pilns vārds…………………….
Maskava 2010
Ievads
Konflikts ir sacensība starp pusēm ar atšķirīgām interesēm. No konfliktiem izvairīties nav iespējams, tomēr ir iespējams iemācīties visefektīvāk uzvesties konfliktsituācijās un, ja iespējams, mazināt to negatīvās sekas. Jebkurš konflikts ir saistīts ar emocionāliem pārdzīvojumiem un ir stresa avots. Stresam seko depresija, nekonstruktīvi veidi, kā “iziet” no situācijas - pārēšanās, alkoholisms, smēķēšana, narkotiku lietošana.
Konflikta personība tiek saprasta kā īpašība, kas atspoguļo starppersonu konfliktu iekļūšanas biežumu. Šādi cilvēki bieži ierosina konfliktus neatkarīgi no tā, vai tam ir objektīvs iemesls. Ir vairāki konfliktējošu personību veidi: demonstratīvas, stingras, nekontrolējamas, hiperprecīzas, bez konfliktiem. To īpašības atšķiras.
Demonstratīvais veids. Cenšas būt uzmanības centrā un bieži izrādās konfliktu avots, lai gan viņš to neatzīst. Reaģē vardarbīgi un emocionāli. Stingrs tips. Aizdomīgs, neelastīgs, trūkst kritiskas apkārtējās realitātes uztveres. Nepieciešams pastāvīgs apstiprinājums par tā nozīmīgumu. Nepārvaldīts veids. Viņa uzvedība ir gandrīz neparedzama. Impulsīvs cilvēks, kurš neievēro vispārpieņemtas normas. Augsts agresijas līmenis. Īpaši precīzs tips. Viņš izceļas ar paaugstinātām prasībām pret sevi un citiem, viņš ir aizkustinošs un nemierīgs. Atturīgs emocionālajās izpausmēs. Bezkonfliktu tips. Nestabils vērtējumos un viedokļos, pārāk uzņēmīgs pret citu cilvēku viedokļiem. Cenšas izvairīties no konfliktsituācijām. Ir vāja griba.
Konflikta personība
Zem personības konflikts tiek saprasta tā neatņemamā īpašība, kas atspoguļo starppersonu konfliktu iekļūšanas biežumu. Ar augstu konfliktu līmeni indivīds kļūst par pastāvīgu saspringtu attiecību iniciatoru ar citiem neatkarīgi no tā, vai pirms tam ir problemātiskas situācijas.
Raksturlielumi, kas parādīti tabulā “Konflikta personību veidi” (demonstratīvi, stingri, nekontrolējami, īpaši precīzi, bez konfliktiem), ir visizplatītākie, taču tie nesniedz pilnīgu sarakstu.
Piemēram, holērisks tips Cilvēka temperaments bieži vien var likt viņam konfliktējošas situācijas atrisināt konfliktējošā veidā. Tas ir saistīts ar faktu, ka holēriķiem ir nestabils un mobils nervu sistēmas veids. Tajā pašā laikā viņš ātri “atdziest” un pāriet uz bezkonfliktu mijiedarbību.
Pārspīlēts vai nepietiekami novērtēts prasību līmenis veicina arī starppersonu vai intrapersonālu konfliktu rašanos. Tieksmju līmenis ietekmē ideāla ilgtermiņa mērķa noteikšanu, nākamās darbības mērķa izvēli un, visbeidzot, vēlamo personīgās pašcieņas līmenis. Augsts pašvērtējums parasti izraisa negatīvu apkārtējo reakciju, savukārt zems pašvērtējums izraisa paaugstinātu trauksmi, pašapziņas trūkumu, izvairīšanos no atbildības utt.
Konfliktējošu personību veidi
Cilvēki saskaras ar dažādiem kultūras līmeņiem, paradumiem un uzvedības noteikumiem. Šīs atšķirības var izraisīt gan rakstura iezīmes, gan izglītība, vērtību orientācija, dzīves pieredze, tas ir, faktori, kas saistīti ar indivīda socializācijas procesu. Bet ir cilvēki, ar kuriem vienkārši ir grūti sazināties, kuru uzvedība ir neērta citiem un kuri ir pastiprināti konfliktu avoti.
Bet visbiežāk, pēc psihologu domām, rodas šāda veida konfliktējošas personības:
Demonstratīva. Vēlas būt uzmanības centrā. Patīk izskatīties labi citu acīs. Viņa attieksmi pret cilvēkiem nosaka tas, kā viņi izturas pret viņu. Viņam ir viegli tikt galā ar virspusējiem konfliktiem, un viņš apbrīno viņa ciešanas un izturību. Labi pielāgojas dažādām situācijām. Racionāla uzvedība ir vāji izteikta. Ir emocionāla uzvedība. Savas darbības plānošana tiek veikta situatīvi un slikti īstenota. Izvairās no rūpīga, sistemātiska darba. Nevairās no konfliktiem, labi jūtas konfliktu mijiedarbības situācijās.
Stingrs. Aizdomīgi. Ir augsta pašcieņa. Pastāvīgi prasa apstiprinājumu par savu svarīgumu. Bieži vien neņem vērā situācijas un apstākļu izmaiņas. Tiešs un neelastīgs. Ar lielām grūtībām viņš pieņem citu viedokli un īsti neņem vērā viņu viedokli. Cieņa no citiem tiek uzskatīta par pašsaprotamu. Naidīguma izpausmes no citu puses tiek uztvertas kā apvainojums. Maz kritisks pret savu rīcību. Sāpīgi aizkustinošs, paaugstināts jutīgums pret iedomātām vai reālām netaisnībām.
Nepārvaldāms. Impulsīvs, trūkst paškontroles. Šādas personas uzvedību ir grūti paredzēt. Uzvedas izaicinoši un agresīvi. Bieži vien mirkļa karstumā viņš nepievērš uzmanību vispārpieņemtajām komunikācijas normām. Raksturīgs ar augstu tieksmju līmeni. Nav paškritisks. Viņš mēdz vainot citus daudzās neveiksmēs un nepatikšanās. Nevar kompetenti plānot savas darbības vai konsekventi īstenot plānus. Spēja saistīt savu rīcību ar mērķiem un apstākļiem nav pietiekami attīstīta. No pagātnes pieredzes (pat rūgtās) tiek gūtas dažas mācības.
Īpaši precīzs. Viņš ir rūpīgs par savu darbu. Izvirza sev augstākas prasības. Viņš izvirza augstas prasības citiem un dara to tā, ka cilvēki, ar kuriem viņš strādā, it kā atrod vainas viņā. Ir palielinājies nemiers. Pārāk jūtīgs pret detaļām. Mēdz piešķirt pārmērīgu nozīmi citu komentāriem. Dažreiz viņš pēkšņi pārtrauc attiecības ar draugiem un paziņām, jo viņam šķiet, ka viņš ir aizvainots. Viņš cieš no sevis, piedzīvo savus aprēķinus, neveiksmes un dažreiz pat maksā par tām ar slimībām (bezmiegs, galvassāpes utt.). Atturīgs ārējās, īpaši emocionālās, izpausmēs. Grupā maz izjūt patiesas attiecības.
"Bez konflikta." Nestabils vērtējumos un viedokļos. Ir viegla ierosināmība. Iekšēji pretrunīgs. Uzvedībā ir zināma nekonsekvence. Koncentrējas uz tūlītējiem panākumiem situācijās. Neredz nākotni pietiekami labi. Atkarīgs no citu viedokļiem. Pārmērīgi tiecas pēc kompromisa. Nepietiek gribasspēka. Dziļi nedomā par savas rīcības sekām un citu rīcības iemesliem.
Iesniegtie “konfliktējošo personību veidi” ir visizplatītākie, taču tie nesniedz pilnīgu sarakstu. Piemēram, cilvēka holēriskais temperamenta veids bieži var likt viņam konfliktējošas situācijas atrisināt konfliktējošā veidā. Tas ir saistīts ar faktu, ka holēriķiem ir nestabils un mobils nervu sistēmas veids. Tajā pašā laikā viņš ātri “atdziest” un pāriet uz bezkonfliktu mijiedarbību. Pārvērtēts vai nepietiekami novērtēts tieksmju līmenis arī veicina starppersonu vai intrapersonālu konfliktu rašanos. Tieksmju līmenis ietekmē ideāla ilgtermiņa mērķa noteikšanu, nākamās darbības mērķa izvēli un, visbeidzot, vēlamo indivīda pašcieņas līmeni. Augsts pašvērtējums parasti izraisa negatīvu apkārtējo reakciju, savukārt zems pašvērtējums izraisa paaugstinātu trauksmi, pašapziņas trūkumu, izvairīšanos no atbildības utt.
Papildus tiem ir arī daži citi konfliktējošu personību veidi.
Savā darbā Dealing with Difficult People Robert M. Bramson identificēja vairākus sarežģītu cilvēku veidus. Nosauksim dažus no tiem.
1) "Agresīvisti" - viņi pastāvīgi apbēdina citus, saka barbas un aizkaitinās, ja viņus neuzklausa.
2) “sūdzētāji” - viņiem vienmēr ir par ko sūdzēties. Viņi parasti maz dara, lai problēmu atrisinātu, un nevēlas uzņemties atbildību.
3) “Kluss” - mierīgs un lakonisks; neviens nezina, ko viņi patiesībā domā par citiem vai ko viņi vēlas.
4) “Super veikls” - viņi vienosies ar jums jebkurā jautājumā un solīs atbalstu, taču viņu vārdi bieži atšķiras no viņu darbiem. Viņi nepilda savus solījumus un neattaisno uz viņiem liktās cerības.
5) “Mūžīgie pesimisti” - viņi vienmēr prognozē neveiksmes biznesā un cenšas pateikt “nē”, jo parasti uzskata, ka viņu plānotā dēļ nekas neizdosies.
6) “Know-it-all” - uzskata sevi par pārākiem par citiem, jo uzskata, ka zina galīgo patiesību un visu pasaulē. Tajā pašā laikā viņi vēlas, lai citi zinātu par šo "pārākumu". Viņi var rīkoties kā "buldozers", ar savām "zināšanām" stumjot visus savā ceļā. Taču diezgan bieži izrādās, ka viņi kļūdās, jo būtībā viņi tikai spēlē savas lomas.
Amerikāņu konfliktoloģe Žanija G. Skota šim cilvēku sarakstam, ar kuriem ir grūti sazināties, pievieno vairākus citus veidus:
"Steam roller"/"Sherman tank" tips.Šie cilvēki ir rupji un bezceremoniski, uzskatot, ka visiem apkārtējiem ir jādod viņiem ceļš. Viņi var šādi uzvesties, jo ir pārliecināti, ka viņiem ir taisnība, un vēlas, lai par to zinātu visi apkārtējie. Tajā pašā laikā daži no šiem cilvēkiem var baidīties atklāt, ka viņi kļūdās. Tvaika veltnim tā tēla graušana ir šausmīga izredze.
Slēptais agresors/snaipera tips.Šāda veida grūti cilvēki mēģina sagādāt cilvēkiem nepatikšanas, izmantojot slepenas mahinācijas, dzeloņstieņus un citas slēptas agresijas izpausmes. Parasti viņš uzskata, ka šāda uzvedība ir pilnībā pamatota; kāds cits rīkojās nepareizi, un viņš spēlē slepenā atriebēja lomu, atjaunojot taisnīgumu. Viņš var arī uzvesties šādi, jo viņam nav pietiekami daudz spēka, lai rīkotos atklāti.
Dusmīga bērna/sprādzienbīstama cilvēka tips. Cilvēks, kas pieder pie šāda tipa cilvēkiem, pēc dabas nav ļauns; viņš uzsprāgst kā bērns sliktā garastāvoklī. Parasti cilvēks, kurš šādi uzvedas, ir nobijies un bezpalīdzīgs, un emociju uzliesmojums atspoguļo viņa vēlmi pārņemt kontroli pār situāciju. Tā, piemēram, vīrs var uzsprāgt, greizsirdīgs uz sievu, baidoties viņu pazaudēt un baidīties zaudēt kontroli; vai arī priekšnieks var zaudēt savaldību, jūtot, ka viņa padotie ir pilnībā nekontrolējami.
“maksimālisti” - vēlas kaut ko tieši tagad, pat ja tas nav nepieciešams;
"slepens" - viņi visu patur sevī, nerunā par savām sūdzībām un pēkšņi uzbrūk jums, kad domājat, ka viss notiek lieliski;
“nevainīgi meļi” - aizsedziet savas pēdas ar meliem vai virkni maldu, lai jūs pārstātu saprast, kam ticēt un kam neticēt;
"viltus altruisti" - viņi it kā dara jums labu, taču dziļi sirdī viņi to nožēlo. Jūs varat to sajust citos apstākļos vai arī tas var negaidīti izpausties sabotāžas, dāvanas pieprasīšanas vai kompensācijas pieprasīšanas veidā.
Ir dažādi “spēlmaņu” veidi, piemēram, “jā, bet” cilvēki, kurus aprakstījis Ēriks Berns savā grāmatā “Spēles, ko spēlē cilvēki”. Ārēji viņi rīkojas vienādi, bet domā pavisam citādi. Tu nezināsi, kas notiek, kamēr neiekritīsi viņu lamatās.
Kā tikt galā ar dažāda veida grūtiem cilvēkiem
Galvenais ir saglabāt elastību, atbilstoši vērsties pie indivīda, ņemot vērā viņa pamatvajadzības un intereses, kā arī savas prioritātes konkrētajā situācijā.
1 Ierakstiet "tvaika veltnis". Ja konflikta priekšmets jums nav īpaši svarīgs, tad labāk no tā izvairīties vai pielāgoties. Izvairieties no ceļa vai padodieties šim cilvēkam, lai viņu nomierinātu. Ja izvēlaties citu pieeju, labāk sākt, ļaujot šādai personai “nolaist tvaiku”.
2 Ierakstiet “slēptais agresors (“snaiperis”). Šāda veida grūti cilvēki mēģina sagādāt cilvēkiem nepatikšanas, izmantojot slepenas mahinācijas, dzeloņstieņus un citas slēptas agresijas izpausmes.
Ja esat nolēmis, ka izvairīšanās no šādas personas vai paciešana nav priekš jums, vislabākais veids ir noteikt konkrēto kaitējuma nodarīšanas faktu un pēc tam slēptos iemeslus. Ļaujiet personai, kas jums uzbrūk, zināt, ka esat augstāk par to, sakot kaut ko līdzīgu: "Ko jūs mēģināt sasniegt, darot to?" Ja viņš sāk noliegt faktus, sniedz pierādījumus.
3 Ierakstiet “dusmīgs bērns” (“sprādzienbīstama persona”). Parasti cilvēks, kurš šādi uzvedas, ir nobijies un bezpalīdzīgs, un emociju uzliesmojums atspoguļo viņa vēlmi pārņemt kontroli pār situāciju.
Pamatprincips, kas jāievēro, lai izvairītos no konflikta eskalācijas (ja nolemjat no tā pilnībā neizvairīties), ir ļaut cilvēkam kliegt, izpausties viņa emocijām. Jums jāpārliecina cilvēks, ka jūs viņā klausāties. Ir arī jāpaziņo viņam, ka viņš kontrolē situāciju, un tādējādi viņu nomierina.
4 Ierakstiet “sūdzētājs”. Viņš bieži ir apsēsts ar kādu ideju un apsūdz citus (kādu konkrētu vai visu pasauli kopumā) visos grēkos.
Pirmkārt, uzklausiet sūdzības iesniedzēju. Nav svarīgi, vai viņam ir taisnība vai nav. Viņš ilgojas tikt uzklausīts. Tas ir viens no iemesliem, kāpēc viņš pastāvīgi ir neapmierināts; viņš uzskata, ka neviens nevēlas viņā klausīties vai viņa vārdus uztvert nopietni. Viņa sūdzības parasti rodas no vilšanās un apziņas par savu bezspēcību. Klausoties viņā, jūs atjaunojat viņa pašvērtības sajūtu un sniedzat viņam iespēju izteikt savas jūtas. Jums ir jāatzīst vai jānovērtē persona, parādot, ka sapratāt viņa teikto; varbūt atkārtojot to citiem vārdiem. Tad pēc savas galvenās sūdzības būtības izteikšanas ir jāmeklē veids, kā sarunu beigt vai pārcelt uz citu tēmu.
5 Ierakstiet “kluss” (“kluss”). Konflikta risināšanas atslēga, ja vien nevēlaties no tā izvairīties, ir pārvarēt personas atstāšanos. Jums var būt daži pieņēmumi par tā iemesliem (piemēram, šī persona par kaut ko ir sarūgtināta, bet nevēlas jums to atzīt), taču no tiem rīkoties nav labākais risinājums. Ja jūs kļūdāties, tas var tikai sarežģīt situāciju.
6 “Super elastīgs” tips. Šādi cilvēki var šķist patīkami visos aspektos, taču ik pa laikam viņi rada problēmas: pēkšņi piekrīt kaut ko darīt tavā labā, bet pēdējā brīdī atrod iemeslu atteikties. Ja uzskatāt par nepieciešamu turpināt sazināties ar šādu cilvēku, tad problēmas risināšanas atslēga ir parādīt viņam, ka vēlaties no viņa patiesumu. Uzstājiet, ka vēlaties zināt, ko cilvēks patiesībā domā, un vēlaties, lai viņš darītu tikai to, ko viņš spēj. Uzsver, ka tevi satrauc nevis tas, vai viņš tev piekritīs vai nē, bet gan viņa nekonsekvence.
Tie ir uzvedības noteikumi ar noteikta veida konfliktējošām personībām. Bet bez minētajiem ir arī citi veidi, kuriem nepieciešama īpaša pieeja. Neskatoties uz visām atšķirībām šajās pieejās cilvēkiem, ar kuriem ir grūti sazināties, tās visas ir balstītas uz šādiem pamatprincipiem:
1) saskaroties ar cilvēku, ar kuru ir grūti sazināties, jāizmanto pieeja, kas atbilstu uzvedības specifikai;
2) apzināties, ka ar personu ir grūti sazināties, un noteikt, kāda veida cilvēks viņš ir;
3) nepakļaujieties šīs personas ietekmei, viņa viedoklis, attieksme: saglabājiet mieru un neitrālu:
4) ja nevēlaties izvairīties no saziņas ar šādu personu, mēģiniet ar viņu runāt un identificējiet viņa “grūtību” iemeslus:
5) mēģiniet atrast veidu, kā apmierināt viņa slēptās intereses un vajadzības:
6) izmantot sadarbības pieeju konfliktu risināšanā, kas sāk parādīties pēc sarežģītā cilvēka uzvedības klasificēšanas noteiktā veidā.
Izmantotās literatūras saraksts
Antsupovs A. Ya., Baklanovskis S. V. Konfliktoloģija shēmās un komentāros: mācību grāmata, 2. izdevums, pārstrādāts, sērija “Apmācības rokasgrāmata”.
http://www.rudn.ru/fpkp/programs/Lect5.htm
http://www.ckct.org.ru/study/confl/confl18.shtml
Skots J. Konfliktu risināšanas metodes - ST PETERSBURG, VIS, 1994