Конфликтните хора разрушават крехката хармония на социалната среда. Повечето от нас се опитват да избягват общуването с тях колкото е възможно повече. Бизнес лидерите не са изключение. Когато аз, като коуч и експерт по оценка, обсъждам с работодател желания профил на човек (особено кандидат за висши позиции), темата за конфликт винаги звучи: „Проверете дали е безконфликтен“, „Аз съм страхува се, че може да не успее да се разбира с нашия екип. ДА СЕКак бързо да разпознаете конфликтния човек и какви черти на характера могат да провокират конфликти в работния екип?
« Имам такъв характер»
За съжаление, има някои личностни черти, които увеличават риска от разногласия и спорове около техните собственици.
първо, прекомерна самоувереност . IN сексизъм, завишено самочувствие, нескрито съмнение в нивото на познания на другите, неуважение към чуждото мнение, ако то не съвпада с вашето- всичко това предизвиква раздразнение, враждебност сред служителите и допринася за възникването на конфликти.
второ, изразена демонстративност на характера . Такива хора искат да бъдат в центъра на вниманието и дори не се колебаят да използват неправилни методи: те си присвояват чуждо авторство, измислят басни, показват непълни резултати, „избутват настрана“ околните, за да се появят пред очите на обществото и да получат титлата на най-добрия. Със своето прекалено активно, арогантно поведение предизвикват всеобщо отхвърляне и противопоставяне.
Трето, праволинейност . Има хора, които са свикнали честно да изразяват негативното си отношение към другите, открито да посочват недостатъци и грешки, да говорят неприятни неща. От една страна, мотивите им може да са най-добри. Смятат се за борци за справедливост, неприкрита истина и прозрачност на отношенията. От друга страна, те постоянно разрушават отношенията в екипа с „искрени“ признания, обиждат хората и провокират кавги.
четвърто, повишена критичност . Има хора, които имат склонност да критикуват, да се карат и да забелязват несъвършенствата, грешките и слабостите на другите - почти основна черта на характера. С ярост, раздразнение или арогантна подигравка, те постоянно изтъкват своите недостатъци и неуспехи пред другите, докато изпитват чувство за собствено достойнство, съвършенство и величие. За някои това се превръща в единствения начин да поддържат високо самочувствие – чрез критика и унижение на другите. Освен това тези хора обичат да обвиняват другите за конфликти и да се обявяват за невинни жертви на проблемите на други хора. Естествено, подобно поведение не е добре дошло в работния колектив и редовно води до непримирима конфронтация.
Пето, негъвкавост, "твърдост", твърдост. Хората с такива характеристики не могат да „излязат от релсите“ по никакъв начин, не могат да адаптират подхода си към реалността на някой друг, да променят първоначалните планове или да се впишат в динамичния поток от екипни дейности. Те настояват на решенията си – не толкова от самоувереност, колкото от невъзможност за превключване, липса на бързина и променливост във възприятията им. Около тях се натрупва недоволство, което накрая води до разгорещени разяснения и спорове.
На шесто, мрачност на характера . Мизантропите, дори и най-безобидните и лишени от описаните по-горе изразени черти, понякога са непоносими за другите с тъпия си хленч, лошо настроение и мърморене. Поради тази причина рано или късно рискуват да попаднат в зона на конфликт.
"Винаги нещо ми липсва..."
Срещнах и мениджъри, които не притежаваха описаните по-горе негативни качества. Те изглеждаха гъвкави, деликатни и властни. Но те бяха измъчвани от постоянно недоволство. Силно чувство, че всичко може да се направи по-добре, по-интересно; че ще бъде още по-добре, ако не спреш. Перфекционизъм, умножен от безспирна мотивация за постигане. Ако такъв човек работеше сам, той едва ли щеше да бъде често източник на конфликти. Но ако той стане лидер, ръководител на проекти или просто активен член на екипа, тогава „без огън и меч“ не можете да го направите. Спомням си как един мениджър сподели: „Завършихме голям проект. Получихме отлични резултати. Хората бяха уморени и най-накрая се отпуснаха малко. Но ме преследва чувството, че точно сега не мога да се успокоя. И отново изисквам от моите служители нови идеи и активно включване в нова за нас сфера на работа. Разбърквам ги, разтърсвам ги, въвличам ги, изисквам ги. В отговор ми се карат и псуват. Те ме мразят. Мислят, че не съжалявам нито себе си, нито другите, че просто намирам грешки. Наричат го „зад кадър“ конфликтен и неудържим. Но не мога да го направя по друг начин. Конфликтите се разпалват в резултат на постоянното недоволство на такива хора - от качеството на резултата, динамиката на промоцията, скоростта на собственото им развитие и професионално израстване.
Със сигурност има и лични характеристики, които допринасят за възникването на разногласия. Тук съм описал тези, които често срещам в собствената си консултантска практика. Между другото, бих искал да отбележа, че естествената емоционалност не винаги корелира с конфликта. Понякога конфликтните хора са външно напълно спокойни и хладнокръвни.
Всички тези характеристики под една или друга форма се проявяват при индивидуалната оценка. Многочасовата Executive Assessment (извършвана от опитен оценител) позволява на човек да се отпусне вътрешно, премахва обичайните защити, изважда го от формата на социално желани, повтарящи се истории и разкрива истинските му качества. Но можете да научите нещо за конфликта вредовно интервю .
Например, трябва да обърнете вниманиеколко често човек обикновено споменава другите, когато говори за себе си и работата си. Хората с конфликт може изобщо да не споменават другите (като дразнещ фактор) или да ги споменават твърде често (поради същата причина).
Честото споменаване на членове на екипа, колеги или бизнес партньори не винаги показва общителност или високо ниво на ориентация към хората. В този случай трябва да определите как точно човек говори за другите. Ако многократно обвинява, уличава, осъжда или използва емоционален речник („побърква ме“, „ядосвам се“), това определено е причина да бъдете предпазливи, въпреки че понякога критиката е наистина справедлива и не може да бъде ясна индикация на конфликт.
Обърнете внимание на това как човекът обикновено се държи по време на интервюто. Ако се държи прекалено самоуверено през целия разговор (в началото на разговора такова отношение се случва именно от вълнение), често прекъсва, спори, участва в откровена самореклама, демонстрира скрито недоволство или други негативни емоции, мръщи се, лесно преминава в отбранително-агресивна позиция, тогава вероятността да имате конфликтна личност се увеличава значително. В някои редки случаи обаче самият интервюиращ може да предизвика такива негативни реакции: със своята безцеремонност, твърде груби и странни въпроси, пренебрежителна или снизходителна позиция, така че „отпорът“ на кандидата се оказва доста адекватен.
Има и прост домашен тестза идентифициране на конфликт - „Позволете ми да не се съглася с вас.“ По време на разговора интервюиращият трябва умишлено да поставя под съмнение всяко твърдение на своя събеседник. За предпочитане нещо наистина противоречиво. Например: „Казвате, че предпочитате да бъдете искрени с подчинените си, да споделяте чувствата си, но опитният лидер винаги трябва да „пази лицето си“ и да не показва истинските си емоции. Мисля, че е очевидно." Този привидно естествен мини-сблъсък на мнения ви позволява ясно да видите обичайното поведение на човека. Тук формата е важна. Човек, склонен към конфликт, е по-вероятно да отговори, като атакува, оспорва нечия друга гледна точка и яростно защитава собствената си, вместо да се опитва да разберем заедно. Понякога по време на разговор е полезно да направите няколко малки провокации. Колкото по-значима е темата, която се разглежда за даден човек, толкова по-голяма е вероятността за неговото участие, емоционална интензивност и желание да „настоява на своето“.
На какво друго трябва да обърнете внимание в разговора? Разбира се, върху биографичния план. Понякога именно професионалната биография ни показва степента на конфликтност на нейния собственик. Чести смени на работа поради такива на пръв поглед разбираеми причини като „чужда/неприемлива корпоративна култура“, „не работи добре с ръководството“, „конфликтна среда“, „конкуренция вместо работа в екип“ и др. също могат да бъдат признаци на конфликт.
Разбира се, всеки от посочените фактори не винаги води до точна диагноза „Хомо конфликтус” („конфликтна личност”). Комбинацията им обаче позволяваизграждат надеждни хипотези и правят повече или по-малко точни прогнози. Решете сами дали да поканите в екипа си известни дебатери, скандалджии и абсурдни полемисти.
Има различни дефиниции на понятието „конфликт“, но всички те подчертават наличието на противоречие, което приема формата на несъгласие, когато става дума за състояние на дисхармония в отношенията между хората, което възниква по някаква причина до сблъсък на идеи, интереси, характери, противоположни възгледи. Думи, действия или бездействия могат да доведат до конфликт.
Конфликти в семейството: създаване на положителна атмосфера
Кавгите и конфликтите не са необичайни дори в щастливите двойки, защото няма двама еднакви души и няма пълно взаимно разбиране по всички въпроси. Но по-често трябва да решаваме проблемите, когато възникнат.
Има един афоризъм: „Жените не придават никакво значение на думите си, но отдават голямо значение на това, което чуват сами“. Всъщност за това са виновни всички, не само нежният пол. Ние сме много по-чувствителни към думите на другите, отколкото към нашите собствени.
Как да разпознаем кавгаджия
Често конфликтният човек се опитва по агресивен начин да принуди колегите си да приемат собствената му гледна точка на всяка цена. Такъв човек не се интересува от мненията и интересите на другите. Имайки това предвид, има пет най-често срещани типа кавгаджии:1. Конфликтна личност от демонстративен тип
Възхищава се на собственото си страдание и устойчивост, адаптира се добре към различни ситуации, иска да бъде център на внимание и обича да изглежда добре в очите на другите. Такъв човек определя отношението си към хората от това как се отнасят към него. Рационалното му поведение е слабо изразено, а емоционалното поведение е ясно изразено. Планира дейността си въз основа на текущата ситуация. Опитва се да избягва упоритата, систематична работа и често се оказва източник на конфликти, но не се смята за такъв.
2. Конфликтна личност от твърд тип (намалена способност за промяна на поведението в динамична ситуация)
Постоянно изисква потвърждение на собствената си значимост. Подозрителността, прямотата, негъвкавостта и повишеното самочувствие не позволяват на такъв човек своевременно да вземе предвид промените в ситуацията и обстоятелствата. Той изпитва големи трудности да приеме гледната точка на другите и всъщност не взема предвид такива мнения. Тъй като е безкритичен към собствените си действия, той възприема злонамереността от страна на другите като лична обида, а уважението като даденост. По отношение на въображаеми или реални несправедливости, той е болезнено чувствителен.
3. Конфликтна личност от неконтролируем тип
Обикновено той има високо ниво на неоснователни претенции и поради това се държи предизвикателно и агресивно, често в разгара на момента, без да обръща внимание на общоприетите норми. С намалена критика, той няма самоконтрол, импулсивен е в действията си и следователно е слабо предвидим. Склонен е да обвинява другите за много неуспехи и проблеми. Без способността да съпоставя действията си с целите и обстоятелствата, той не може компетентно да планира собствените си дейности или последователно да изпълнява плановете. Дори от горчивия минал опит той извлича малка полза за бъдещето.
4. Конфликтна личност от свръхпрецизен тип
Той е съвестен в работата си и предявява високи изисквания към себе си и към другите, като го прави по такъв начин, че хората да мислят, че той намира грешки. Притежаващ повишена тревожност, той е прекалено чувствителен към детайлите и е склонен да придава прекомерно значение на коментарите на другите. Може да прекъсне отношенията с партньор, защото му се стори, че е обиден. Той изпитва грешки и неуспехи и страда от това, понякога плащайки с безсъние и главоболие. Не чувствайки много добре истинските взаимоотношения в групата, той като правило е сдържан във външни емоционални прояви.
5. Безконфликтна личност
Няма достатъчно силна воля, страда от вътрешни противоречия поради нестабилност в оценките си и лесна внушаемост. Решенията на такива хора често зависят от мнението на другите, особено на лидерите. Те се характеризират с непоследователно поведение. Те не виждат достатъчно добре бъдещето и затова не се замислят дълбоко за последствията от своите действия и причините за действията на другите и затова предпочитат да се фокусират върху моментния успех в ситуации, като винаги се стремят към компромис.
Практиката показва, че конфликтът, превърнал се в основна черта на личността, трудно се преодолява със самоконтрол, сила на волята или възпитателно въздействие отвън. Конфликтът не е грешка, а нещастие на такива хора. И за решаване на проблема им се препоръчва да имат специалист психолог.
Тайните на комуникацията
Какво да направите, ако в екипа има конфликтна личност? Добре е, ако си сам. Ами ако се е събрала цяла общност от сложни герои? Това се случва особено често, когато нов мениджър дойде в отбора и доведе своя „отбор“.Ако атмосферата във вашия екип изглежда като разкъсан мравуняк, не се отчайвайте. Спокойствие и още веднъж спокойствие. В никакъв случай не се поддавайте на провокации, ако чувствате, че сте въвлечени в конфликт. Има пет основни стратегии за справяне с конфликт: конкуренция (или съперничество), сътрудничество, компромис, избягване и приспособяване.
Състезателен стил(съперничество) може да се използва от човек, който има силна воля, значителен авторитет, власт, който не е много заинтересован от сътрудничество с другата страна и който се стреми преди всичко да задоволи собствените си интереси.
Такова поведение е оправдано, когато чувствате, че нямате друг избор и няма какво да губите, когато изходът от конфликта е много важен за вас и сте уверени в правилността на решението. Ако обаче вашата гледна точка се различава от мнението на мениджъра или нямате достатъчно власт, тогава използването на такава стратегия е неподходящо.
Стил на сътрудничествоефективна, ако, защитавайки собствените си интереси, сте принудени да вземете предвид нуждите и желанията на другата страна. Тази стратегия на поведение е най-трудна, тъй като изисква по-продължителна работа и е необходима за дългосрочни взаимноизгодни отношения.
Този стил на поведение изисква способността да се обясняват желанията, да се изслушват един друг и да се сдържат емоциите. В противен случай сътрудничеството няма да работи.
Компромисен стил, чиято същност е, че страните се стремят да разрешат различията чрез взаимни отстъпки. В това отношение той донякъде напомня на стила на сътрудничество, но се осъществява на по-повърхностно ниво, тъй като страните са по-ниски една от друга по някакъв начин. Конфликтните страни имат еднакво убедителни аргументи и заемат еднакво място в официалната скала.
Този стил е най-ефективен, когато и двете страни искат едно и също нещо, но знаят, че то не може да бъде постигнато едновременно. Компромисът ще ви позволи да спечелите нещо, вместо да загубите всичко.
Стил на укриванеобикновено възниква, когато разглежданият проблем не е толкова важен за вас, не отстоявате правата си, не си сътрудничите с никого за разработване на решение и не искате да отделяте време и усилия за решаването му. Този стил се препоръчва и в случаите, когато една от страните има повече власт или чувства, че греши, или смята, че няма сериозни причини за продължаване на контакта.
Това поведение се отнася, например, за ситуация, в която незабавното разрешаване на проблем може да бъде опасно, тъй като откритото обсъждане на конфликта рискува да влоши ситуацията. Или източникът на раздразнение, вашият опонент, е тривиален и не заслужава вашето внимание. Това в никакъв случай не е бягство от проблем или избягване на отговорност. Това е забавяне, което ще ви помогне да намерите правилния изход.
Стил на приспособлениеозначава, че действате съвместно с другата страна, но не се опитвате да защитавате собствените си интереси, за да изгладите атмосферата и да възстановите нормалната работна атмосфера. Смята се, че този стил е най-ефективен, когато изходът от делото е изключително важен за другата страна и не е много важен за вас, или когато жертвате собствените си интереси в полза на другата страна.
Това поведение може да е подходящо, ако възстановяването на спокойствието е по-важно за вас от разрешаването на конфликт, или смятате, че нямате достатъчно власт, или искате да поддържате добри отношения, вместо да затъвате в кавги.
Конфликтните ситуации са често срещано явление в ежедневието, което понякога не може да бъде избегнато. Причините за конфликтите са различни, както обективни, така и субективни. Психолозите са идентифицирали основните типове конфликтни личности, класифицирайки начините, по които възникват конфликтите, тяхната природа и протичане.
В средата на 20 век психологията на конфликта се обособява като самостоятелно направление. Основата на тази посока бяха две противоположни гледни точки върху конфликта, възникнал в древни времена:
- Ученията на Платон и Аристотел разглеждат конфликта изключително като негативно явление, което пречи на развитието на индивидите и поколенията.
- Идеята на Хераклит е противоположна по смисъл: той вярва, че сблъсъкът на мнения и интереси действа като източник на развитие.
В съвременната психология тези мнения намират допирни точки. В трудовете на местните психолози конфликтът се разглежда като процес, който има както конструктивни, така и разрушителни функции на различни етапи на развитие и за различни участници.
общо описание
Целта на статията е да разгледа видовете конфликтни личности, които генерират и провокират противоречиви ситуации, и да даде препоръки за взаимодействие с тях.
Какво е конфликт? Това са личностни черти, които определят вероятността човек да влезе в спорна ситуация, независимо от обективната причина.
Най-простата типология на конфликтните личности описва конфликтните хора и ситуациите, които те провокират:
Ситуационни конфликтни личности. За хората от този тип конфликтът не е основна черта на личността, а последствията от конкретна ситуация, когато няма друг избор освен да се влезе в конфликтна връзка - това са неуспехи в живота, неприятности, разочарования, които повишават нивото на конфликтът като средство за вътрешна защита. Ситуативно-конфликтната личност е в състояние адекватно да оцени ситуацията, да се контролира и да чуе хората около себе си. Тяхното ниво на конфликт намалява, когато обстоятелствата се нормализират.
За постоянно конфликтните личности конфликтът е свойство на техния характер, което се проявява във външния свят. Такова поведение на хората провокира спорове и сблъсъци и разваля отношенията. Те се наричат „конфликтна личност“.
Нивото на техния конфликт се определя от следните параметри:
- психологически (темперамент, склонност към агресия, психическа устойчивост, характеристики на емоционалното състояние, нагласи и ценности, отношение към събеседника);
- социални (условия на живот, характеристики на професионалната дейност, културно ниво, социална среда).
В психологията се разграничават следните видове конфликтни личности:
Демонстративен тип
Този тип се характеризира с желание да бъде център на вниманието, за него е важно какво мислят другите за него, как изглежда в техните очи. Как се отнася към другите се определя от това кой е той за тях. Ако някой му се възхищава, този човек е достоен за внимание; ако не, рейтингът пада. Хората от демонстративния тип са емоционални и често действат без да обмислят;. Те са склонни към разнообразие в работата си; те се справят лошо с усърдна работа, която изисква фокусиране върху детайлите.
Демонстративният тип личност е адаптивен, лесно се адаптира към нови ситуации и има тенденция да не се занимава с миналото. Такива хора не пренебрегват конфликтните ситуации - участието в процеса на подреждане на отношенията е комфортно съществуване за тях! В същото време те не се смятат за подстрекатели и подстрекатели на конфликти. Всяка възможност да демонстрират собствената си значимост е важна за тях.
Твърд тип
Твърдият тип се характеризира със задълбоченост във всичко, което прави. Преди такъв човек да направи изводи, той ще помисли за проблема и ще изслуша опонентите си, докато за всичко има собствено мнение, което не изисква доказателства. Такива хора имат високо мнение за себе си - ако не са съгласни с него, те го възприемат като лична обида. Не са гъвкави, трудно се адаптират към промените и са консервативни.
Конфликтна личност от твърд тип е прекалено праволинейна, която има тенденция да причинява болка и обида на близките, а да бъдеш първият, който се примирява, е равносилно на унижение на собственото достойнство. Хората често са заподозрени в неискреност и това създава допълнителни проблеми в отношенията. Никой обаче не може да се справи с аналитична работа по-добре от този тип - във всеки спор или взаимодействие той ще получи ролята на водещ анализатор.
Изключително прецизен тип
Повечето тревожни хора принадлежат към този тип - те се притесняват, че може да не отговарят на изискванията на ръководството, колегите и близките. Тези хора може да се срамуват от другите, те се притесняват от „несъвършенството“ на света. В същото време емоциите са сдържани - не всеки човек ще разбере какво се крие зад външното спокойствие на свръхпрецизния тип. Основното им предимство е вниманието към детайла, педантичността в работата им, „проверете седем пъти, изрежете веднъж“ - това е за тях. Поради перфекционизма този тип конфликтна личност е по-често податлив на психосоматични заболявания от други.
Неуправляем тип
Трудно е да се предвиди поведението на този тип личности. Те са импулсивни и самоконтролът е труден. Непоследователен - гледната точка се променя няколко пъти по време на диалога. Те могат да действат агресивно, пренебрегвайки общоприетите норми на поведение в обществото. Важно е мнението им да се цени. Ако се окажат грешни, предпочитат да обвинят другите. Планирането на вашите действия е трудна задача. Такъв човек действа според ситуацията и интуитивно.
Неконфликтен тип:
Рядко срещате такива хора в спор - те не обичат да са в центъра на конфронтация. И ако се окажат въвлечени в противоречива ситуация, предпочитат да останат настрани, наблюдавайки разгръщащите се събития отдалеч. Те чакат, защото мнението на мнозинството е важно за тях; хората от безконфликтния тип се чувстват по-удобно след тълпата, отколкото да защитават собственото си мнение или мнението на малцинството. Непоследователна, лоша перспектива. Въпреки това, никой друг не е по-способен да намери компромис в спор от тях.
Какво да направите, ако сте изправени пред конфликтна личност?
Когато общувате с конфликтни личности, психолозите препоръчват да се придържате към следните основни принципи:
- трябва да разберете, че конфликтният човек чрез действията си задоволява нуждите и желанията, свързани с лични загуби и неуспехи;
- управлявайте собствените си емоции и избягвайте грубостта или обидите;
- дайте възможност на конфликтния човек да изрази емоциите си;
- Не приемайте лично неприятните думи или лошото поведение на този човек;
- запазете спокойствие и покажете искрен интерес.
Основни принципи на поведение
Ако сте запознати с типологията на конфликтните личности, имате познания за спецификата на мислене и възприятие на конфликтни хора, тогава ще бъде много по-лесно да действате в конфликтна ситуация:
- За демонстративния тип е важно да покажете, че му се възхищавате, да му направите комплимент или два и да го изслушате внимателно. Изразете гледната си точка по такъв начин, че да останете с впечатлението, че това е негова идея, а вие само я подкрепяте.
- За твърдия тип е важна дълбочината на разбиране на проблема - следователно, влизайте в диалог с такива хора само въоръжени с дълбоки познания за същността на обсъждания въпрос. В разговор обърнете внимание на съществуващите стереотипи - „така е“, „това са използвали нашите предци“, „тествано е от векове“. Бъдете искрени и не се опитвайте да мамите - тогава ще бъде почти невъзможно да докажете чистотата на вашите мисли.
- В спор с човек от свръхпрецизен тип, на първо място, това е важно
Определено във всеки работен или учебен екип има незаменим човек, когото просто искате да замените. Постоянно провокира другите към конфликти или се държи така, сякаш е центърът на Земята. В екипа има нездравословна и тежка психологическа атмосфера, но щом този човек изчезне, всички са щастливи, пият чай заедно и водят задушевни разговори за живота. Кой е този деспот, осакатяващ психиката на околните? Той е същият човек, просто, както се казва, противоречива личност.
Конфликтът е моето хоби
Сред по-голямата част от хората психолозите разграничават независими индивиди, които запазват своите убеждения, без да ги налагат на първия срещнат човек. И конфликтни личности, за които да налагат мнението си на първия срещнат е свещено нещо. Сред хората, склонни към конфликти, често можете да намерите хора, които са възмутително идеални в собствените си очи и дори не знаят за съществуването на своите отрицателни качества. Те се нуждаят само от едно нещо от живота - да постигнат успех и престиж, които другите да видят и оценят. В междуличностните отношения те са доста скъперни в проявяването на каквито и да било чувства.
Естествено е конфликтният човек да влошава ситуацията около себе си. За обикновените хора е трудно да издържат състоянието на конфронтация, затова се стремят да намерят изход и да постигнат някаква стабилност. Много по-лесно е човек с конфликт да издържи състояние на конфронтация. Първо, конфликтната личност има намалено ниво на чувствителност. Тя не се страхува от несигурност, тъй като може доста реалистично да предвиди изхода от конфронтацията. Второ, такива хора се характеризират с повишено самочувствие, категорични преценки и твърда система за оценка на другите. Априори такъв човек не може да има идеята, че може по някакъв начин да се опита да се сближи с другите, да намери компромис или да се адаптира. Поради прекалено завишено самочувствие е съвсем естествено да изпитвате неудовлетвореност не само от себе си, но и от всички хора наблизо, а замразената ценностна система просто не ви позволява да поддържате гъвкавост и обективност в процеса на преценка. На тази основа възниква конфликт.
Ако ситуацията в екипа е спокойна, тогава конфликтният човек е в изключително напрегнато състояние. За такива хора има само един изход от конфликта - всеки е съгласен с тяхното мнение. Тоест налагат решение на проблема. Много често именно това налагане може да се изрази в заплахи и сплашване. Конфликтна личност може да заплаши с ужасно насилие, въпреки че е малко вероятно той да се примири с него. Както показва практиката, такива хора са доста страхливи и не влизат в битки. Дори позицията им да е неоснователна, те ще я заявят гръмко. Въпреки че такива хора все още имат едно предимство - те знаят как да признаят поражението. И не защото са променили мнението си, а само защото вече са се насладили на хода на борбата.
Така можем да обобщим, че конфликтната личност е индивид, който се характеризира с повишена честота на конфликти.
Характеристики на конфликтна личност
Конфликтен човек се вижда в отбора почти от първите минути. Той реагира много бурно на изявленията на колегите си, които не отговарят на неговите концепции, и се опитва по всякакъв начин да привлече хората на своя страна. Освен това, ако в самия екип има определени трудности в комуникацията, тогава те със сигурност ще се превърнат в конфронтации, които са продължителни. И дори да се премахнат причините, породили този конфликт, ситуацията няма да се промени. Човек с конфликт ще търси подкрепа за себе си и ще насърчава конфликта.
Е. Романова и Л. Гребенников дават следните характеристики на конфликтна личност:
- Девиантно поведение. Тоест, човек, който обича конфликтите, се държи в група напълно различно от това, което е обичайно в определена социокултурна среда. Каквото и да прави не е на ниво.
- Конфликтността е качество на хората с лошо здраве. От медицинската практика е известно, че децата и юношите с девиантно поведение страдат от различни вегетативно-съдови заболявания. Същото важи и за възрастните.
Повишеното ниво на конфликтност е характерно за пациенти с неврози и психопатии. Понякога тези диагнози могат да бъдат скрити не само от външен наблюдател, но и от очите на самия пациент. Но ако любител на конфликти продължи да се проваля в спорове дълго време, той може да получи инсулт или инфаркт. И все пак кавгите, дори и за хора със закален характер, не минават без следа.
Малко история
Конфликтите и противоречивите личности винаги са предизвиквали интерес към тяхното изучаване. През 50-те години миналия век се появи дисциплина, наречена конфликтология. Тази наука съществуваше по-рано, но се наричаше социология на конфликтите и едва през втората половина на ХХ век успя да се оформи като независима дисциплина. Огромен принос за развитието на тази индустрия е направен от работата на А. Козер и Р. Дарендорф. Благодарение на трудовете на Д. Рапопорт, М. Шериф, Р. Доз, Д. Скот се оформи ново направление в конфликтологията - психологията на конфликта. През 70-те години. има нужда от практики, които да учат. Започват да се появяват различни практики и методи за разрешаване на спорни въпроси по най-мирен начин.
Заслужава да се отбележи, че първоначално предметът на изследване на конфликтологията беше конфликтът като социално явление. Учените описаха видовете конфронтации и се опитаха да намерят най-приемливите начини за разрешаването им. Напоследък обаче в обществото започнаха да се появяват все повече и повече противоречиви личности, което е трудно да не се забележи.
Конфликолозите означават конфликтна личност на индивид с противоречия в съзнанието и подсъзнанието. В. Мерлин отбелязва, че най-склонни към конфликти са хората с творческо мислене и активен начин на живот. Има много теории относно произхода на този тип характер при хората. Например, конфликтната личност, според теорията на Фройд, е сблъсък на човешкото „Аз“ с неговия инстинктивен, несъзнателен компонент „То“. Според теорията на Фройд има и трети компонент на личността "Супер его", тоест идеалът, към който човек се стреми. Така индивидът непрекъснато страда от сблъсъка на тези три „Аз-а” и това често може да доведе до външни конфликти.
От друга страна, имаше учението на К. Юнг, който твърди, че човешката невроза и трудността да се адаптира към другите се формират в детството. Ученият подчерта, че е важно да се научи детето да разбира и осъзнава своите мисли и желания, за да разрешава вътрешни конфликти. Според него неговата личност може да се появи, ако възрастните започнат да мамят детето или спрат да му обръщат внимание. Тогава детето може да направи неправилни заключения, което ще усложни процеса на самовъзприятие.
Друга интересна теория беше изказана от Карън Хорни. Тя също така обърна внимание на процеса на формиране на личността в детството и измисли концепцията за „основна тревожност“ - чувство за самота и пълна изолация във враждебен свят. Това състояние възниква, когато в детството детето не е могло да задоволи нуждата си от сигурност. В резултат на това „основната тревожност“ се превръща в основата, върху която се формира конфликтна личност. Такива хора изискват повече внимание към себе си и реагират остро, ако нещо не върви, както биха искали. Те имат много по-висока нужда от любов и признание, отколкото другите хора. Накратко, конфликтните личности се опитват да намерят доказателства за своята важност, поне това казва Карън Хорни.
Типове конфликтни личности
Диагностиката на конфликтна личност показва, че има няколко вида такива хора. Първо, това са шестте основни типа:
- Демонстративно.
- Твърд.
- Неуправляем.
- Изключително прецизен.
- Безконфликтно.
- Рационалист.
Но тъй като различните изследователи класифицират поведенческите характеристики на конфликтна личност по различни начини, има такива типове като „крещящи“, „оплакващи се“, „знаещи всичко“, „груби хора“ и други. Струва си да разгледаме по-подробно кои са най-често срещаните в обществото. Трудно е да се предвиди как ще завърши комуникацията с конфликтен човек, така че трябва да знаете как един конфликтен човек се различава от друг.
Демонстративна и твърда конфликтна личност
Думата "твърд" се превежда като "негъвкав". Ако приложим този термин към човек, можем да кажем, че това е човек с високо самочувствие, който не взема предвид мнението на другите. Конфликтната личност има следните характеристики:
- Подозрително.
- Има високо самочувствие.
- Изисква постоянно потвърждение на собствената значимост.
- Почти не реагира на промени в ситуацията или обстоятелствата.
- Винаги се изказва откровено, няма представа от дипломатически преговори.
- Трудно му е да вземе предвид гледната точка на някой друг.
- Очаква уважение от другите.
- Той се обижда, ако някой е неблагосклонен към него.
- Не може да критикува собствените си действия.
- Докачлива и чувствителна.
Най-често конфликтна личност от твърд тип е егоцентрична; той живее по един доста прост принцип: „ако фактите не ви подхождат, толкова по-зле за фактите“.
За конфликтния човек най-важното е да бъде център на внимание. За такъв човек е жизненоважно да изглежда добре в очите на другите и освен това той се отнася към другите по същия начин, по който другите се отнасят към него. Струва си да се отбележи, че само в несериозни конфликти демонстративните индивиди се чувстват добре, но ако конфликтът придобие дълбочина и острота, тогава те със сигурност ще се оттеглят. Такива хора знаят как да се адаптират към ситуациите, те се отличават с емоционално поведение, избягват упорита и систематична работа; що се отнася до планирането, те го правят спорадично. Най-често действат спонтанно или както налага моментната ситуация. Този човек често става инициатор на спор, но не се смята за такъв. Той може да предизвика конфликт от нулата, за да бъде поне видим по този начин.
Неконтролируеми и свръхпрецизни типове личности
Въз основа на името може да се разбере, че неконтролируемата конфликтна личност е особено импулсивна. Нейното поведение е трудно предсказуемо и освен това такива хора винаги се държат предизвикателно и агресивно. Те често нарушават общоприетите социални норми, имат прекомерно завишено самочувствие и постоянно изискват потвърждение на собствената си значимост. Тези хора не са склонни да поемат отговорност и да обвиняват другите за всеки свой провал. Неконтролируемите индивиди не могат да планират своите дейности; за тях е почти невъзможно да осъществят плановете си. За тях е трудно да сравняват действията си с целите и обстоятелствата, а освен това такива хора не знаят как да правят изводи.
Що се отнася до свръхпрецизния тип личност, такива хора са много щателни в работата си, те са взискателни към себе си и хората около тях. Тези, които работят с тях, може дори да се почувстват, че се заяждат за дребни неща. Такива хора са чувствителни към детайлите, имат повишена тревожност и болезнено реагират на коментари. Заради дребна и абсурдна обида те могат да прекъснат всички отношения с другите. Те са склонни да се тревожат за неуспехи и грешни изчисления и в резултат на това плащат с безсъние и главоболие. Такива хора са сдържани в изразяването на емоциите си и неадекватно оценяват отношенията в групата. Заслужава да се отбележи също, че висококонфликтните личности от хиперпрецизния тип често страдат от неуреден личен живот.
Безконфликтни и рационални типове личности
Може ли една конфликтна личност да бъде безконфликтна? Това наистина е парадокс, дори може да се каже когнитивен дисонанс. Моделът на поведение на безконфликтна личност от безконфликтен тип има ситуационен характер. Такива хора се отличават с липсата на собствени възгледи и лесно се поддават на влиянието на другите, поради което могат да станат източник на много проблеми. Опасността от този тип е, че от такива хора не се очакват мръсни номера; те са любезни и спокойни. И ако такъв човек стане инициатор на конфликт, тогава екипът възприема такава ситуация обективно и безпристрастно.
Хората от безконфликтния тип нямат твърди убеждения по отношение на оценки и мнения. За тях е лесно да внушат нова идея. Те са непостоянни в поведението си и страдат от вътрешни противоречия. Те се впечатляват от моментния успех; такива хора не умеят да виждат перспективи. Те са зависими от мненията на другите, особено на лидерите. Ако възникне спорна ситуация, те винаги търсят компромис. Такива хора дори теоретично не притежават воля, освен това не мислят за последствията от своите действия и бездействия.
И последният е рационалният или пресметливият тип личност. Ако погледнете поведението на конфликтен човек от рационален тип, става очевидно, че конфликтът за такъв човек не е нищо повече от начин да постигне собствената си цел. Такива хора могат да бъдат активна страна, която се опитва да започне конфликт. Те са изтънчени манипулатори и използват манипулативни умения в личните отношения без угризения на съвестта. Ако влязат в конфликт, винаги се държат рационално. Преди да вземат страна, те ще изчислят всички възможни варианти, ще преценят силните страни и позициите на страните и ще изберат само противника, с когото със сигурност ще спечелят. Такива хора имат добре развити комуникационни техники в разгорещен спор. Те може да не се изразяват дълго време, да бъдат ефективни и послушни служители, но когато видят възможност да заемат лидерска позиция, те ще се покажат на 110%.
Други видове конфликтни личности. Начини за работа с тях
В допълнение към основните типове има и други видове конфликтни хора. Те нямат такова разнообразие от характеристики, но имат ярки изразителни поведенчески черти. И ако трябва да общувате с конфликтна личност от определен тип, трябва да можете да се държите правилно, за да не доведете до обикновено недоразумение в кавга в световен мащаб.
« Груб танк„никога няма да обърна внимание на нищо или на никого. Каквото и да се изпречи на пътя му, той винаги ще върви напред и в такива моменти е безполезно да се говори с него. Ако трябва да работите с такъв човек, тогава най-добрата тактика е да не му хващате окото. Ако трябва да се срещнете, трябва да сте спокойни както външно, така и вътрешно. Първо трябва да го оставите да говори, да изпуснете парата, така да се каже, и тогава той ще обърне внимание на събеседника и думите му.
« Граната„е спокоен и миролюбив човек, но в един момент за секунда се превръща в чудовище. Това се случва, когато човек започне да губи контрол над ситуацията и се появява чувство на безпомощност. Ако след „експлозията“ уверите такъв човек, че всичко ще се получи, той ще се успокои много бързо.
« Знам всичко“, може би един от най-досадните видове. Такива хора не знаят как да слушат, те постоянно омаловажават значението на думите, изречени от събеседника, прекъсват го и го критикуват. Те се опитват с измама или измама да се издигнат на пиедестал, демонстрирайки интелектуално превъзходство и компетентност. Безполезно е да се спори с такива хора; най-добре е да се съгласите с тях, дори ако говорят глупава ерес.
Песимизъм, агресивност, сговорчивост
« Песимист“ е друг досаден тип конфликтна личност. Но ако той започне да критикува, тогава няма нужда да отхвърляте коментарите му, те могат да бъдат градивни. Струва си да се минимизират недостатъците, за които говори такъв човек, и да му благодарим за критиката. Тогава той ще се почувства полезен и е много вероятно да стане съюзник.
« Пасивно-агресивен„Това е един от най-сложните типове конфликтна личност. Такива хора не правят нищо открито, няма да критикуват или да се съпротивляват. Но ако такъв човек има конкретна цел, тогава е вероятно той да започне да я постига с помощта на други хора. Тези хора са потайни и предпазливи, почти невъзможно е да ги извадите наяве. За тях е характерно постоянно да си намират оправдания за неизпълнени задачи и да работят безхаберно. Понякога такива хора искат да бъдат полезни и започват активно да предлагат помощта си, въпреки че в действителност няма да направят нищо. Трудно се справят със задачите си и най-добрата тактика е да не се ядосвате на такъв човек, защото събуждането на негативни емоции по негов адрес е точно това, което се опитват да постигнат. Такива хора са силни, докато остават незабелязани и ако говорите с някого пред другите, той ще се обърка.
« Супер гъвкав„Той също е съгласен с всичко. Той активно предлага помощта си, но никога не прави нищо. И при всичко това той твърдо вярва, че никой не оценява благородните му пориви. Той иска да угоди на всички и се опитва да изглежда полезен. В резултат на това той натрупва толкова много задължения, че не може да се справи с тях. Този човек не знае как да каже „не“ и за да установите отношения с него, трябва да създадете емоционално благоприятна атмосфера в екипа.
"Снайперист", "Пиявица", "Обвинител", "Оплакител"
« Снайперист„избухва в живота с остри думи и подигравки, той се опитва да създаде проблеми, използвайки интриги, клюки и измами. По-добре е да не реагирате на такова поведение по никакъв начин и ако атакувате, атакувайте го челно.
« пиявица" Този тип конфликтна личност никога няма да обвини, да бъде груб или да обиди някого. Но след общуването с него определено ще се почувствате уморени и в лошо настроение. Единственото нещо, което човек може да направи в общуването, е да каже какво чувства в края на разговора. Възможно е да откриете причината за лошото си здраве.
« прокурор„През цялото време той критикува обкръжението си, а освен него – политици, лекари, футболисти и други. Постоянно измисля нови неприятни факти. И е по-добре да не го спирате, в противен случай ще трябва да слушате порой от раздразнение. Тези хора просто искат да си говорят.
« Жалбоподатели» могат да бъдат реалистични и параноични. Те описват ярко и колоритно всякакви провали и няма нужда да доказват, че грешат. Такива хора също искат да се изкажат. За да не слушате оплаквания във втория кръг, просто трябва да перифразирате със собствените си думи всичко, което е казал събеседникът, тогава той ще разбере, че го слушат и ще се успокои.
Ето колко различни могат да бъдат хората, които обичат конфликтите. Такъв човек може ясно да покаже своята агресия и диктаторски наклонности или изобщо да не се прояви, но в същото време да се превърне в катализатор на конфликти.
Тест
Предмет: Обучение за личностно израстване.
Тема: Типове конфликтни личности.
Изпълнил: студент 3 курс
група № 32,
задочно
специалност: Връзки с обществеността
Отметнато: Пълно име…………………..
Москва 2010 г
Въведение
Конфликтът е съревнование между страни с различни интереси. Невъзможно е да се избегнат конфликтите, но е възможно да се научите да се държите по най-ефективния начин в конфликтни ситуации и, ако е възможно, да намалите негативните им последици. Всеки конфликт е свързан с емоционални преживявания и е източник на стрес. Стресът е последван от депресия, неконструктивни начини за “излизане” от ситуацията – преяждане, алкохолизъм, тютюнопушене, употреба на наркотици.
Конфликтната личност се разбира като свойство, което отразява честотата на влизане в междуличностни конфликти. Такива хора често инициират конфликти, независимо дали има обективна причина. Има няколко типа конфликтни личности: демонстративни, твърди, неконтролируеми, свръхпрецизни, безконфликтни. Техните характеристики варират.
Демонстративен тип. Стреми се да бъде център на внимание и често се оказва източник на конфликти, въпреки че не го признава. Реагира бурно и емоционално. Твърд тип. Подозрителен, непреклонен, липсва критично възприемане на заобикалящата действителност. Нуждае се от постоянно потвърждение на своята важност. Неуправляем тип. Поведението му е почти непредвидимо. Импулсивен човек, който пренебрегва общоприетите норми. Високо ниво на агресия. Изключително прецизен тип. Той се отличава с повишени изисквания към себе си и другите, той е чувствителен и тревожен. Сдържан в емоционалните изяви. Безконфликтен тип. Нестабилен в оценките и мненията, прекалено податлив на чуждото мнение. Стреми се да избягва конфликтни ситуации. Има слаба воля.
Конфликтна личност
Под конфликт на личносттасе разбира неговото интегрално свойство, отразяващо честотата на влизане в междуличностни конфликти. При високи нива на конфликтност индивидът става постоянен инициатор на напрегнати отношения с другите, независимо дали това е предшествано от проблемни ситуации.
Характеристиките, представени в таблицата „Типове конфликтни личности“ (демонстративни, твърди, неконтролируеми, свръхпрецизни, безконфликтни), са най-често срещани, но не предоставят пълен списък.
Например, холеричен типТемпераментът на човек често може да го накара да разрешава конфликтни ситуации по конфликтен начин. Това се дължи на факта, че холеричните хора имат нестабилен и подвижен тип нервна система. В същото време той бързо „охлажда“ и преминава към безконфликтно взаимодействие.
Преувеличено или подценено ниво на претенциисъщо допринася за възникването на междуличностни или вътрешноличностни конфликти. Нивото на стремежите влияе върху дефинирането на идеална дългосрочна цел, избора на целта на следващото действие и, накрая, желаното ниво на лично самочувствие. Високото самочувствие обикновено предизвиква негативна реакция от другите, докато ниското самочувствие води до повишена тревожност, липса на самочувствие, избягване на отговорност и т.н.
Типове конфликтни личности
Хората влизат в контакт с различни нива на култура, навици и правила на поведение. Тези различия могат да бъдат причинени както от черти на характера, така и от образование, ценностни ориентации, житейски опит, тоест фактори, свързани с процеса на социализация на индивида. Но има хора, с които просто е трудно да се общува, чието поведение е неудобно за другите и които са засилен източник на конфликти.
Но най-често, според психолозите, се срещат следните видове конфликтни личности:
Демонстративно. Иска да бъде център на вниманието. Обича да изглежда добре в очите на другите. Неговото отношение към хората се определя от това как те се отнасят към него. Лесно се справя с повърхностни конфликти и се възхищава на страданието и устойчивостта му. Адаптира се добре в различни ситуации. Рационалното поведение е слабо изразено. Има емоционално поведение. Планирането на собствените дейности се извършва ситуативно и се изпълнява слабо. Избягва упорита, систематична работа. Не бяга от конфликти, чувства се добре в ситуации на конфликтно взаимодействие.
Твърд. Подозрително. Има високо самочувствие. Постоянно изисква потвърждение на собствената си значимост. Често не взема предвид промените в ситуацията и обстоятелствата. С голяма трудност приема гледната точка на другите и всъщност не взема предвид тяхното мнение. Уважението от другите се приема за даденост. Проявите на враждебност от страна на другите се възприемат като обида. Малко критичен към действията му. Болезнено чувствителен, свръхчувствителен към въображаеми или реални несправедливости.
Неуправляем. Импулсивен, лишен от самоконтрол. Поведението на такъв човек е трудно предвидимо. Държи се предизвикателно и агресивно. Често в разгара на момента той не обръща внимание на общоприетите норми на общуване. Характеризира се с високо ниво на стремежи. Не самокритичен. Склонен е да обвинява другите за много неуспехи и проблеми. Не може компетентно да планира дейността си или последователно да изпълнява плановете. Способността да се съпоставят действията с целите и обстоятелствата не е достатъчно развита. Малко са поуките от минали преживявания (дори горчиви).
Изключително прецизен. Той е педантичен към работата си. Поставя по-високи изисквания към себе си. Той предявява високи изисквания към околните и го прави по такъв начин, че хората, с които работи, сякаш го укоряват. Има повишена тревожност. Прекалено чувствителен към детайлите. Склонен е да придава прекомерно значение на коментарите на другите. Понякога той внезапно прекъсва отношенията си с приятели и познати, защото му се струва, че е обиден. Той страда от себе си, преживява собствените си грешки, неуспехи и понякога дори плаща за тях със заболявания (безсъние, главоболие и др.). Сдържан във външни, особено емоционални прояви. Има слаб усет за реални взаимоотношения в групата.
„Безконфликтно“.Нестабилен в оценките и мненията. Има лесна внушаемост. Вътрешно противоречиво. Има известна непоследователност в поведението. Фокусира се върху незабавния успех в ситуации. Не вижда достатъчно добре бъдещето. Зависи от мненията на другите. Прекомерно се стреми към компромис. Няма достатъчно сила на волята. Не се замисля дълбоко за последствията от своите действия и причините за действията на другите.
Представените „типове конфликтни личности“ са най-често срещаните, но не предоставят пълен списък. Например, холеричният тип темперамент на човек често може да го накара да разрешава конфликтни ситуации по противоречив начин. Това се дължи на факта, че холеричните хора имат нестабилен и подвижен тип нервна система. В същото време той бързо „охлажда“ и преминава към безконфликтно взаимодействие. Надцененото или подценено ниво на стремежи също допринася за възникването на междуличностни или вътрешноличностни конфликти. Нивото на стремежите влияе върху дефинирането на идеална дългосрочна цел, избора на целта на следващото действие и накрая желаното ниво на самочувствие на индивида. Високото самочувствие обикновено предизвиква негативна реакция от другите, докато ниското самочувствие води до повишена тревожност, липса на самочувствие, избягване на отговорност и т.н.
В допълнение към тях има някои други видове конфликтни личности.
В своята работа „Разправа с трудни хора“ Робърт М. Брамсън идентифицира редица типове трудни хора. Нека назовем някои от тях.
1) „Агресивни“ - те постоянно тормозят другите, говорят бодливи и се дразнят, ако не ги слушат.
2) „Оплакващи се” – те винаги имат за какво да се оплачат. Те обикновено правят малко, за да решат проблема и не искат да поемат отговорност.
3) “Безшумен” - спокоен и лаконичен; никой не знае какво наистина мислят за другите или какво искат.
4) „Супер гъвкави“ - те ще се съгласят с вас по всеки въпрос и ще обещаят подкрепа, но думите им често се различават от делата им. Те не спазват обещанията си и не оправдават възложените им очаквания.
5) „Вечни песимисти“ - те винаги предричат провал в бизнеса и се опитват да кажат „не“, защото обикновено вярват, че нищо няма да се получи поради това, което планират.
6) „Всичкознаещи“ - смятат се за по-висши от другите, защото вярват, че знаят върховната истина и всичко на света. В същото време те също искат другите да знаят за това „превъзходство“. Могат да се държат като „булдозер“, бутайки всеки по пътя си със своите „знания“. Но доста често се оказва, че грешат, защото основно играят само своите роли.
Американската конфликтологка Джийни Г. Скот добавя редица други типове към този списък с хора, с които е трудно да се общува:
Тип "Парен валяк"/"Шерман танк".Тези хора са груби и безцеремонни, смятайки, че всички около тях трябва да им отстъпват. Те могат да се държат по този начин, защото са убедени, че са прави и искат всички около тях да знаят за това. В същото време някои от тези хора може да се страхуват да не разкрият, че грешат. За парен валяк подкопаването на имиджа му е ужасна перспектива.
Скрит тип агресор/снайперист.Този тип трудни хора се опитват да създават проблеми на хората чрез подмолни машинации, остри думи и други скрити прояви на агресия. Обикновено той смята, че подобно поведение е напълно оправдано; някой друг е сгрешил и той играе ролята на таен отмъстител, възстановяващ справедливостта. Той може да се държи по този начин и защото няма достатъчно сила да действа открито.
Ядосан тип дете/експлозивен човек.Човек, принадлежащ към този тип хора, не е зъл по природа; той избухва като дете в лошо настроение. Обикновено човекът, който се държи по този начин, е уплашен и безпомощен, а избликът на емоции отразява желанието му да поеме контрол над ситуацията. Така например съпругът може да избухне, да ревнува жена си, да се страхува да не я загуби и да не изгуби контрол; или шефът може да изпусне нервите си, чувствайки, че подчинените му са напълно извън контрол.
„максималисти“ - искат нещо точно сега, дори и да не е необходимо;
„потайни“ - те пазят всичко за себе си, не говорят за оплакванията си и след това внезапно ви нападат, когато мислите, че всичко върви чудесно;
„невинни лъжци“ - покриват следите си с лъжи или поредица от измами, така че да престанете да разбирате в какво да вярвате и в какво да не вярвате;
„фалшиви алтруисти“ – те уж ви правят добро, но дълбоко в себе си съжаляват. Може да почувствате това при други обстоятелства или може неочаквано да се прояви под формата на саботаж, искане на подарък или искане на компенсация.
Има различни типове „комарджии“, като например „да, но“ тип хора, описани от Ерик Берн в книгата му „Игрите, които хората играят“. Външно действат по един начин, но мислят съвсем различно. Няма да разберете какво се случва, докато не попаднете в капана им.
Как да се справяме с различни видове трудни хора
Ключът е да останете гъвкави, да подходите към индивида по подходящ начин, като вземете предвид неговите основни нужди и интереси, както и вашите собствени приоритети в ситуацията.
1 Тип "парен валяк". Ако предметът на конфликта не е особено важен за вас, тогава е по-добре да го избегнете или да се адаптирате. Махнете се от пътя или отстъпете малко на този човек, за да го успокоите. Ако изберете различен подход, тогава е по-добре да започнете, като оставите такъв човек да „изпусне парата“.
2 Въведете „скрит агресор („снайперист“). Този тип трудни хора се опитват да създават проблеми на хората чрез подмолни машинации, остри думи и други скрити прояви на агресия.
Ако сте решили, че избягването или толерирането на такъв човек не е за вас, тогава най-добрият начин е да идентифицирате конкретния факт на причиняване на вреда и след това скритите причини. Уведомете човека, който ви атакува, че сте над това, като кажете нещо като: „Какво се опитвате да постигнете, като правите това?“ Ако започне да отрича фактите, предоставете доказателства.
3 Въведете „ядосано дете“ („експлозивен човек“). Обикновено човекът, който се държи по този начин, е уплашен и безпомощен, а избликът на емоции отразява желанието му да поеме контрол над ситуацията.
Основният принцип, който трябва да се спазва, за да се избегне ескалация на конфликта (ако решите да не го избегнете напълно), е да оставите човека да изкрещи, да дадете воля на емоциите си. Трябва да убедите човека, че го слушате. Също така е необходимо да му дадете да разбере, че контролира ситуацията и по този начин да го успокоите.
4 Въведете „жалбоподател“. Той често е обсебен от някаква идея и обвинява другите (някой конкретно или целия свят като цяло) във всички грехове.
Първо, изслушайте жалбоподателя. Няма значение дали е прав или не. Той копнее да бъде чут. Това е една от причините той постоянно да е недоволен; той вярва, че никой не иска да го слуша или да вземе думите му на сериозно. Оплакванията му обикновено се пораждат от разочарование и осъзнаване на собственото безсилие. Изслушвайки го, вие възвръщате чувството му за собствено достойнство и му давате възможност да изрази чувствата си. Трябва да признаете или оцените човека, като покажете, че сте разбрали какво е казал; може би го повтаря с други думи. След това, след като изрази същността на основното си оплакване, е необходимо да потърси начин да прекрати или да премести разговора в друга тема.
5 Въведете „тихо“ („тихо“). Ключът към разрешаването на конфликта, освен ако не искате да го избегнете, е да преодолеете отдръпването на човека. Може да имате някакви предположения за причините за това (например този човек е разстроен от нещо, но не иска да ви го признае), но изхождането от тях не е най-добрият вариант. Ако сгрешите, това може само да усложни ситуацията.
6 Тип “Супер гъвкав”. Такива хора може да изглеждат приятни във всички отношения, но от време на време създават проблеми: изведнъж се съгласяват да направят нещо за вас, но в последния момент намират причина да откажат. Ако смятате за необходимо да продължите да общувате с такъв човек, тогава ключът към разрешаването на проблема е да му покажете, че искате истинност от негова страна. Настоявайте, че искате да знаете какво наистина мисли човекът и искате той да прави само това, което може. Подчертайте, че това, което ви притеснява не е дали той ще се съгласи с вас или не, а неговата непостоянство.
Това са правилата на поведение с определени типове конфликтни личности. Но освен споменатите, има и други видове, които изискват специфичен подход към тях. Въпреки всички различия в тези подходи към хората, които са трудни за общуване, всички те са изградени върху следните основни принципи:
1) когато се сблъскате с труден за общуване човек, трябва да използвате подход, който да съответства на специфичния характер на поведението;
2) осъзнават, че човекът е труден за общуване и определят какъв тип човек е той;
3) не попадайте под влиянието на този човек, неговата гледна точка, отношение: останете спокойни и неутрални:
4) ако не искате да избягвате общуването с такъв човек, опитайте се да говорите с него и да идентифицирате причините за неговите „затруднения“:
5) опитайте се да намерите начин да задоволи скритите си интереси и нужди:
6) използвайте съвместен подход за разрешаване на конфликти, който започва да се появява след класифициране на поведението на трудния човек в определен тип.
Списък на използваната литература
Анцупов А. Я., Баклановски С. В. Конфликтология в схеми и коментари: Учебник, 2-ро издание, преработено, серия „Наръчник за обучение“.
http://www.rudn.ru/fpkp/programs/Lect5.htm
http://www.ckct.org.ru/study/confl/confl18.shtml
Скот Дж. Методи за разрешаване на конфликти - САНКТ ПЕТЕРБУРГ, ВИС, 1994г