Njerëzit e përfshirë në konflikt shkatërrojnë harmoninë e brishtë të mjedisit shoqëror. Shumica prej nesh përpiqen të shmangin sa më shumë komunikimin me ta. Liderët e biznesit nuk bëjnë përjashtim. Kur unë, si trajner dhe ekspert vlerësimi, diskutoj me një punëdhënës profilin e dëshiruar të një personi (veçanërisht një kandidat për poste të larta), tema e konfliktit tingëllon gjithmonë: "Kontrollo nëse ai është pa konflikte", "Unë jam frikë se ai mund të mos jetë në gjendje të shkojë mirë me ekipin tonë." TESi të njohim shpejt një person të përfshirë nga konflikti dhe cilat tipare të karakterit mund të provokojnë konflikte në një ekip pune?
« Unë kam një karakter të tillë»
Fatkeqësisht, ka disa tipare të personalitetit që rrisin rrezikun e mosmarrëveshjeve dhe mosmarrëveshjeve rreth pronarëve të tyre.
Së pari, besim i tepruar . NË seksizëm, vetëvlerësim i fryrë, dyshim i pambuluar për nivelin e njohurive të të tjerëve, mosrespektim i mendimeve të të tjerëve nëse ato nuk përkojnë me të vetat- e gjithë kjo shkakton acarim, armiqësi midis punonjësve dhe kontribuon në shfaqjen e konflikteve.
Së dyti, demonstrativiteti i theksuar i karakterit . Njerëz të tillë duan të jenë në qendër të vëmendjes dhe as nuk ngurrojnë të përdorin metoda të gabuara: përvetësojnë autorësinë e dikujt tjetër, shpikin fabula, tregojnë rezultate jo të plota, "i shtyjnë mënjanë" ata që i rrethojnë për të dalë në sy të publikut dhe për të marrë titulli i më të mirëve. Me sjelljen e tyre tepër aktive, arrogante, ata shkaktojnë refuzim dhe kundërshtim të përgjithshëm.
Së treti, drejtësinë . Ka njerëz që janë mësuar të shprehin sinqerisht qëndrimin e tyre negativ ndaj të tjerëve, të tregojnë hapur të metat dhe gabimet dhe të thonë gjëra të pakëndshme. Nga njëra anë, motivet e tyre mund të jenë më të mirat. Ata e konsiderojnë veten luftëtarë për drejtësinë, të vërtetën e pambuluar dhe transparencën e marrëdhënieve. Nga ana tjetër, ata vazhdimisht shkatërrojnë marrëdhëniet në ekip me rrëfime "të sinqerta", ofendojnë njerëzit dhe provokojnë grindje.
Së katërti, kritika e rritur . Ka njerëz që kanë një tendencë për të kritikuar, qortuar dhe vërejtur papërsosmëritë, gabimet dhe dobësitë e të tjerëve - pothuajse një tipar bazë i karakterit. Me tërbim, acarim apo tallje arrogante, ata vazhdimisht ua vënë në dukje të tjerëve të metat dhe dështimet e tyre, ndërkohë që përjetojnë një ndjenjë të vetëvlerësimit, përsosmërisë dhe madhështisë. Për disa, kjo bëhet mënyra e vetme për të ruajtur vetëvlerësimin e lartë - përmes kritikave dhe poshtërimit të të tjerëve. Për më tepër, këta njerëz pëlqejnë të fajësojnë të tjerët për konflikte dhe të shpallin veten viktima të pafajshme të problemeve të njerëzve të tjerë. Natyrisht, një sjellje e tillë nuk është e mirëpritur në një ekip pune dhe rregullisht çon në konfrontime të papajtueshme.
Së pesti, jofleksibiliteti, "ngurtësia", ngurtësia. Njerëzit me karakteristika të tilla nuk mund të "dalin nga binarët" në asnjë mënyrë, nuk mund ta përshtatin qasjen e tyre me realitetin e dikujt tjetër, të ndryshojnë planet fillestare ose të përshtaten në rrjedhën dinamike të aktiviteteve të ekipit. Ata këmbëngulin në vendimet e tyre - jo aq nga vetëbesimi, por nga pamundësia për të kaluar, mungesa e shpejtësisë dhe ndryshueshmëria në perceptimin e tyre. Rreth tyre grumbullohet pakënaqësia, duke rezultuar përfundimisht në sqarime dhe mosmarrëveshje të ashpra.
Në të gjashtin, zymtësia e karakterit . Mizantropët, madje edhe më të padëmshmit dhe që u mungojnë tiparet e theksuara të përshkruara më sipër, ndonjëherë janë të padurueshëm për të tjerët me ankimet e tyre të shurdhër, humor të keq dhe ankimet. Për këtë arsye, herët a vonë ata rrezikojnë të përfundojnë në një zonë konflikti.
"Gjithmonë më mungon diçka..."
Kam takuar edhe menaxherë që nuk zotëronin cilësitë negative të përshkruara më sipër. Dukej se ishin fleksibël, delikate dhe komanduese. Por ata u munduan nga pakënaqësia e vazhdueshme. Një ndjenjë e fortë se gjithçka mund të bëhet më mirë, më interesante; se do të jetë edhe më mirë më tej nëse nuk ndaleni. Perfeksionizmi i shumëzuar nga motivimi i pamëshirshëm për të arritur. Nëse një person i tillë do të punonte vetëm, vështirë se do të ishte një burim i shpeshtë konflikti. Por nëse ai bëhet një udhëheqës, një menaxher projekti ose thjesht një anëtar aktiv i ekipit, atëherë "pa zjarr dhe shpatë" nuk mund ta bëni. Mbaj mend që një menaxher ndau: “Kemi përfunduar një projekt madhor. Ne morëm rezultate të shkëlqyera. Njerëzit ishin të lodhur dhe më në fund u relaksuan pak. Por unë jam i përhumbur nga ndjenja se tani nuk mund të qetësohem. Dhe unë përsëri kërkoj nga punonjësit e mi ide të reja dhe përfshirje aktive në një fushë pune që është e re për ne. Unë i trazoj, i shkund, i përfshij, i kërkoj. Si përgjigje, ata debatojnë me mua dhe betohen. Ata më urrejnë. Ata mendojnë se nuk më vjen keq për veten apo për të tjerët, se po gjej vetëm gabime. Ata e quajnë atë "prapa skene" konfliktual dhe të papërmbajtshëm. Por nuk mund ta bëj ndryshe.” Konfliktet ndizen si pasojë e pakënaqësisë së vazhdueshme të njerëzve të tillë - me cilësinë e rezultatit, dinamikën e promovimit, shpejtësinë e zhvillimit të tyre dhe rritjen profesionale.
Me siguri ka edhe karakteristika personale që kontribuojnë në shfaqjen e mosmarrëveshjeve. Këtu kam përshkruar ato që i ndesh shpesh në praktikën time konsultuese. Nga rruga, dua të vërej se emocionaliteti natyror nuk lidhet gjithmonë me konfliktin. Ndonjëherë njerëzit në konflikt janë nga jashtë plotësisht të qetë dhe gjakftohtë.
Të gjitha këto veçori në një formë ose në një tjetër shfaqen gjatë vlerësimit individual. Një Vlerësim Ekzekutiv shumëorësh (i kryer nga një vlerësues me përvojë) i lejon një personi të relaksohet nga brenda, heq mbrojtjen e zakonshme, e nxjerr atë nga formati i tregimeve të dëshirueshme shoqërore, të përsëritura dhe zbulon cilësitë e tij të vërteta. Por ju mund të mësoni diçka rreth konfliktit nëintervistë e rregullt .
Për shembull, duhet t'i kushtoni vëmendje sa shpesh një person në përgjithësi përmend të tjerët kur flet për veten dhe punën e tij. Njerëzit me konflikt mund të mos i përmendin fare të tjerët (si një faktor irritues), ose t'i përmendin ata shumë shpesh (për të njëjtën arsye).
Përmendja e shpeshtë e anëtarëve të ekipit, kolegëve ose partnerëve të biznesit nuk tregon gjithmonë shoqërueshmëri ose një nivel të lartë të orientimit ndaj njerëzve. Në këtë rast, duhet të përcaktoni saktësisht se si një person flet për të tjerët. Nëse ai vazhdimisht akuzon, inkriminon, dënon ose përdor fjalor emocional ("ai më çmend", "jam i çmendur"), kjo është padyshim një arsye për të qenë të kujdesshëm, megjithëse ndonjëherë kritikat janë vërtet të drejta dhe nuk mund të jenë një tregues i qartë të konfliktit.
Kushtojini vëmendje mënyrës sesi personi në përgjithësi sillet gjatë intervistës. Nëse ai sillet me shumë vetëbesim gjatë gjithë bisedës (në fillim të bisedës, një qëndrim i tillë ndodh pikërisht nga eksitimi), shpesh e ndërpret, debaton, angazhohet në vetëpromovim të drejtpërdrejtë, demonstron pakënaqësi të fshehtë ose emocione të tjera negative, rrudh vetullat, lehtësisht. kalon në një pozicion mbrojtës-agresiv, atëherë gjasat që të keni një personalitet konfliktual rriten ndjeshëm. Sidoqoftë, në disa raste të rralla, vetë intervistuesi mund të provokojë reagime të tilla negative: me mosceremonizmin e tij, pyetjet shumë të ashpra dhe të çuditshme, një pozicion shpërfillës ose nënçmues, kështu që "kundërshtimi" i kandidatit rezulton mjaft i përshtatshëm.
Ka edhe test i thjeshtë shtëpiak për të identifikuar konfliktin - "Më lejoni të mos pajtohem me ju." Gjatë bisedës, intervistuesi duhet të vërë në dyshim me qëllim çdo deklaratë të bashkëbiseduesit të tij. Mundësisht diçka vërtet e diskutueshme. Për shembull: "Ju thoni se preferoni të jeni të sinqertë me vartësit, të ndani ndjenjat tuaja, por një drejtues me përvojë duhet gjithmonë "të mbajë fytyrën" dhe të mos tregojë emocionet e tij të vërteta. Mendoj se është e qartë”. Kjo mini-përplasje e natyrshme në dukje e mendimeve ju lejon të shihni qartë sjelljen e zakonshme të një personi. Forma është e rëndësishme këtu. Një person i prirur për konflikt ka më shumë gjasa të përgjigjet duke sulmuar, sfiduar këndvështrimin e dikujt tjetër dhe duke mbrojtur ashpër pikëpamjen e tij, në vend që të përpiqet ta kuptojë së bashku. Ndonjëherë gjatë një bisede është e dobishme të bëni disa provokime të vogla. Sa më e rëndësishme të jetë tema që trajtohet për një person, aq më të mëdha janë gjasat e përfshirjes së tij, intensitetit emocional dhe dëshirës për të "ngulur këmbë në vetvete".
Çfarë tjetër duhet t'i kushtoni vëmendje në bisedë? Sigurisht, në skicën biografike. Ndonjëherë është biografia profesionale ajo që na tregon shkallën e konfliktit të pronarit të saj. Ndryshimet e shpeshta të punës për arsye të tilla në dukje të kuptueshme si "kultura e huaj/e papranueshme e korporatës", "nuk funksionoi mirë me menaxhmentin", "mjedisi konfliktual", "konkurrenca në vend të punës ekipore", etj. mund të jenë edhe shenja konflikti.
Natyrisht, çdo faktor i emërtuar jo gjithmonë çon në një diagnozë të saktë të "Homo konfliktus" ("person konflikti"). Megjithatë, kombinimi i tyre lejonndërtoni hipoteza të besueshme dhe bëni parashikime pak a shumë të sakta. Vendosni vetë nëse do të ftoni në ekipin tuaj debatues, grindje dhe polemistë absurdë.
Ekzistojnë përkufizime të ndryshme të konceptit të "konfliktit", por të gjitha ato theksojnë praninë e kontradiktës, e cila merr formën e mosmarrëveshjes kur bëhet fjalë për ndërveprimin e njerëzve në një përplasje idesh, interesash, personazhesh, pikëpamjesh të kundërta. Fjalët, veprimet ose mosveprimet mund të çojnë në konflikt.
Konfliktet në familje: krijimi i një atmosfere pozitive
Grindjet dhe konfliktet nuk janë të rralla edhe në çiftet e lumtura, sepse nuk ka dy persona të njëjtë dhe nuk ka mirëkuptim të plotë reciprok për të gjitha çështjet. Por më shpesh ne duhet t'i zgjidhim problemet kur ato lindin.
Ekziston një aforizëm: "Gratë nuk u kushtojnë ndonjë rëndësi fjalëve të tyre, por i kushtojnë shumë rëndësi asaj që dëgjojnë vetë". Në fakt, të gjithë janë fajtorë për këtë, jo vetëm seksi i bukur. Ne jemi shumë më të ndjeshëm ndaj fjalëve të të tjerëve sesa ndaj fjalëve tona.
Si të njohësh një grindavec
Shpesh, një person në konflikt përpiqet në mënyrë agresive të detyrojë kolegët e tij të pranojnë këndvështrimin e tij me çdo kusht. Një person i tillë nuk është i interesuar për mendimet dhe interesat e të tjerëve. Me këtë në mendje, ekzistojnë pesë llojet më të zakonshme të punonjësve grindavec:1. Personaliteti konfliktual i tipit demonstrues
Admiron vuajtjet dhe qëndrueshmërinë e tij, përshtatet mirë me situata të ndryshme, dëshiron të jetë në qendër të vëmendjes dhe pëlqen të duket mirë në sytë e të tjerëve. Një person i tillë përcakton qëndrimin e tij ndaj njerëzve nga mënyra se si ata e trajtojnë atë. Sjellja e tij racionale shprehet dobët dhe sjellja emocionale është e dukshme. Planifikon aktivitetet e tij bazuar në situatën aktuale. Përpiqet të shmangë punën e mundimshme, sistematike dhe shpesh rezulton të jetë burim konflikti, por nuk e konsideron veten të tillë.
2. Personaliteti konfliktual i tipit të ngurtë (aftësia e zvogëluar për të ndryshuar sjelljen e dikujt në një situatë dinamike)
Kërkon vazhdimisht konfirmim të rëndësisë së dikujt. Dyshimi, sinqeriteti, jofleksibiliteti dhe vetëvlerësimi i fryrë nuk e lejojnë një person të tillë të marrë parasysh me kohë ndryshimet në situatën dhe rrethanat. Ai e ka shumë të vështirë të pranojë këndvështrimin e të tjerëve dhe nuk i merr realisht parasysh mendimet e tilla. Duke qenë jokritik ndaj veprimeve të tij, ai e percepton vullnetin e keq nga ana e të tjerëve si një fyerje personale dhe respektin si të dhënë. Në lidhje me padrejtësitë imagjinare ose reale, ai është shumë i prekshëm.
3. Personaliteti konfliktual i tipit të pakontrollueshëm
Zakonisht ai ka një nivel të lartë pretendimesh të pabaza, dhe për këtë arsye sillet në mënyrë sfiduese dhe agresive, shpesh në vapën e momentit, duke mos i kushtuar vëmendje normave të pranuara përgjithësisht. Duke pasur kritika të reduktuara, atij i mungon vetëkontrolli, është impulsiv në veprimet e tij dhe për këtë arsye është pak i parashikueshëm. Ai priret të fajësojë të tjerët për shumë dështime dhe telashe. Pa aftësinë për të lidhur veprimet e tij me qëllimet dhe rrethanat, ai nuk mund të planifikojë me kompetencë aktivitetet e tij ose të zbatojë vazhdimisht planet. Edhe nga përvoja e hidhur e së kaluarës ai nxjerr pak përfitime për të ardhmen.
4. Personaliteti konfliktual i tipit ultra preciz
Ai është skrupuloz për punën e tij dhe i bën kërkesa të larta vetes dhe të tjerëve, duke e bërë atë në atë mënyrë që njerëzit të mendojnë se ai po gjen faj. Duke pasur një ankth të shtuar, ai është tepër i ndjeshëm ndaj detajeve dhe tenton t'u kushtojë rëndësi të panevojshme komenteve të të tjerëve. Mund të ndërpresë marrëdhëniet me një partner sepse iu duk se ishte ofenduar. Ai përjeton llogaritje të gabuara dhe dështime dhe vuan nga kjo, ndonjëherë duke e paguar me pagjumësi dhe dhimbje koke. Duke mos i ndjerë shumë mirë marrëdhëniet reale në grup, ai, si rregull, është i përmbajtur në manifestimet e jashtme emocionale.
5. Personaliteti pa konflikte
Nuk ka një vullnet mjaft të fortë, vuan nga kontradikta të brendshme për shkak të paqëndrueshmërisë në vlerësimet e tij dhe sugjestibilitetit të lehtë. Vendimet e njerëzve të tillë shpesh varen nga mendimet e të tjerëve, veçanërisht nga liderët. Ato karakterizohen nga sjellje jokonsistente. Ata nuk e shohin mjaft mirë të ardhmen dhe për këtë arsye nuk mendojnë thellë për pasojat e veprimeve të tyre dhe arsyet e veprimeve të të tjerëve, dhe për këtë arsye preferojnë të fokusohen në suksesin momental në situata, duke u përpjekur gjithmonë për një kompromis.
Praktika tregon se konflikti, i cili është bërë një tipar bazë i personalitetit, është i vështirë të kapërcehet me vetëkontroll, vullnet ose ndikim edukativ nga jashtë. Konflikti nuk është faji, por fatkeqësia e njerëzve të tillë. Dhe për zgjidhjen e problemit rekomandohet që të kenë një psikolog specialist.
Sekretet e komunikimit
Çfarë duhet të bëni nëse ka një personalitet konfliktual në ekip? Është mirë nëse jeni vetëm. Po sikur të mblidhet një komunitet i tërë personazhesh komplekse? Kjo ndodh veçanërisht shpesh kur një menaxher i ri vjen në ekip dhe sjell "skuadrën" e tij.Nëse atmosfera në ekipin tuaj duket si një kodër e grisur, mos u dëshpëroni. I qetë dhe përsëri i qetë. Në asnjë rrethanë nuk duhet t'i nënshtroheni provokimeve nëse mendoni se jeni duke u tërhequr në një konflikt. Ekzistojnë pesë strategji kryesore për trajtimin e konfliktit: konkurrenca (ose rivaliteti), bashkëpunimi, kompromisi, shmangia dhe akomodimi.
Stili i konkurrencës(rivaliteti) mund të përdoret nga një person që ka një vullnet të fortë, autoritet domethënës, fuqi, i cili nuk është shumë i interesuar të bashkëpunojë me palën tjetër dhe që kërkon para së gjithash të kënaqë interesat e tij.
Një sjellje e tillë justifikohet kur mendoni se nuk keni zgjidhje tjetër dhe nuk keni asgjë për të humbur, kur përfundimi i konfliktit është shumë i rëndësishëm për ju dhe jeni të sigurt në korrektësinë e vendimit. Sidoqoftë, nëse këndvështrimi juaj ndryshon nga mendimi i menaxherit ose nuk keni fuqi të mjaftueshme, atëherë përdorimi i një strategjie të tillë është i papërshtatshëm.
Stili i bashkëpunimit efektive nëse, duke mbrojtur interesat tuaja, jeni të detyruar të merrni parasysh nevojat dhe dëshirat e palës tjetër. Kjo strategji sjelljeje është më e vështira, pasi kërkon punë më të gjatë dhe është e nevojshme për marrëdhënie afatgjata reciproke.
Ky stil sjelljeje kërkon aftësinë për të shpjeguar dëshirat e dikujt, për të dëgjuar njëri-tjetrin dhe për të frenuar emocionet. Përndryshe, bashkëpunimi nuk do të funksionojë.
Stili i kompromisit, thelbi i së cilës është se palët kërkojnë t'i zgjidhin mosmarrëveshjet me koncesione të ndërsjella. Në këtë drejtim, ai të kujton disi stilin e bashkëpunimit, por kryhet në një nivel më sipërfaqësor, pasi palët janë në një farë mënyre inferiore ndaj njëra-tjetrës. Palët në konflikt kanë argumente po aq bindëse dhe zënë të njëjtin vend në shkallën zyrtare.
Ky stil është më efektiv kur të dyja palët duan të njëjtën gjë, por e dinë se nuk mund të arrihet në të njëjtën kohë. Kompromisi do t'ju lejojë të fitoni diçka në vend që të humbni gjithçka.
Stili i evazionit zakonisht ndodh kur çështja në fjalë nuk është aq e rëndësishme për ju, nuk mbroni të drejtat tuaja, nuk bashkëpunoni me askënd për të gjetur një zgjidhje dhe nuk dëshironi të shpenzoni kohë dhe përpjekje për ta zgjidhur atë. Ky stil rekomandohet edhe në rastet kur njëra nga palët ka më shumë pushtet ose mendon se e ka gabim, ose beson se nuk ka arsye serioze për vazhdimin e kontaktit.
Kjo sjellje vlen, le të themi, për një situatë ku zgjidhja e menjëhershme e një problemi mund të jetë e rrezikshme, pasi diskutimi i hapur i konfliktit rrezikon ta përkeqësojë situatën. Ose burimi i acarimit, kundërshtari juaj, është i parëndësishëm dhe nuk ia vlen vëmendjen tuaj. Ky nuk është në asnjë mënyrë një ikje nga një problem apo një evazion përgjegjësie. Kjo është një vonesë që do t'ju ndihmojë të gjeni rrugën e duhur.
Stili i fiksimit do të thotë të veproni bashkë me palën tjetër, por mos u përpiqni të mbroni interesat tuaja për të qetësuar atmosferën dhe për të rivendosur një atmosferë normale pune. Ky stil besohet të jetë më efektiv kur rezultati i çështjes është jashtëzakonisht i rëndësishëm për palën tjetër dhe jo shumë domethënës për ju, ose kur po sakrifikoni interesat tuaja në favor të palës tjetër.
Kjo sjellje mund të jetë e përshtatshme nëse rivendosja e qetësisë është më e rëndësishme për ju sesa zgjidhja e një konflikti, ose mendoni se nuk keni fuqi të mjaftueshme, ose dëshironi të mbani marrëdhënie të mira në vend që të zhyteni në grindje.
Situatat e konfliktit janë fenomene të zakonshme në jetën e përditshme, të cilat ndonjëherë nuk mund të shmangen. Shkaqet e konflikteve janë të ndryshme, objektive dhe subjektive. Psikologët kanë identifikuar llojet kryesore të personaliteteve konfliktuale, duke klasifikuar mënyrat se si lindin konfliktet, natyrën dhe rrjedhën e tyre.
Në mesin e shekullit të 20-të, psikologjia e konfliktit u shfaq si një drejtim i pavarur. Baza e këtij drejtimi ishte dy këndvështrime të kundërta për konfliktin, i cili u ngrit në kohët e lashta:
- Mësimet e Platonit dhe Aristotelit, ata e shohin konfliktin ekskluzivisht si një fenomen negativ, i cili pengon zhvillimin e individëve dhe brezave.
- Ideja e Heraklitit është e kundërt në kuptimin e saj: ai beson se përplasja e mendimeve dhe interesave vepron si një burim zhvillimi.
Në psikologjinë moderne, këto mendime gjejnë gjuhën e përbashkët. Në punimet e psikologëve vendas, konflikti konsiderohet si një proces që ka funksione konstruktive dhe shkatërruese në faza të ndryshme të zhvillimit dhe për pjesëmarrës të ndryshëm.
përshkrim i përgjithshëm
Qëllimi i artikullit është të shqyrtojë llojet e personaliteteve konfliktuale që gjenerojnë dhe provokojnë situata të diskutueshme dhe të japë rekomandime për ndërveprim me ta.
Çfarë është konflikti? Këto janë tipare të personalitetit që përcaktojnë gjasat që një person të hyjë në një situatë mosmarrëveshjeje, pavarësisht nga arsyeja objektive.
Tipologjia më e thjeshtë e personaliteteve konfliktuale përshkruan njerëzit konfliktualë dhe situatat që ata provokojnë:
Personalitetet e konfliktit të situatës. Për njerëzit e këtij lloji, konflikti nuk është një tipar themelor i personalitetit, por pasojat e një situate specifike kur nuk ka zgjidhje tjetër përveç hyrjes në një marrëdhënie konfliktuale - këto janë dështime në jetë, telashe, zhgënjime, të cilat rrisin nivelin e konflikti si mjet i mbrojtjes së brendshme. Një personalitet i situatës-konfliktit është në gjendje të vlerësojë në mënyrë adekuate situatën, të kontrollojë veten dhe të dëgjojë ata që e rrethojnë. Niveli i tyre i konfliktit ulet kur rrethanat normalizohen.
Për personalitetet me konflikt të përhershëm, konflikti është një pronë e karakterit të tyre që manifestohet në botën e jashtme. Sjellja e njerëzve të tillë provokon mosmarrëveshje dhe përplasje dhe prish marrëdhëniet. Ata quhen "personalitet konflikti".
Niveli i konfliktit të tyre përcaktohet nga parametrat e mëposhtëm:
- psikologjike (temperamenti, tendenca për agresion, stabiliteti mendor, karakteristikat e gjendjes emocionale, qëndrimet dhe vlerat, qëndrimi ndaj bashkëbiseduesit);
- sociale (kushtet e jetesës, karakteristikat e veprimtarisë profesionale, niveli kulturor, mjedisi social).
Në psikologji, dallohen llojet e mëposhtme të personaliteteve konfliktuale:
Lloji demonstrues
Ky tip karakterizohet nga dëshira për të qenë në qendër të vëmendjes për të është e rëndësishme se çfarë mendojnë të tjerët për të, si duket ai në sytë e tyre. Mënyra se si ai i trajton të tjerët përcaktohet nga kush është ai për ta. Nëse dikush e admiron atë, ky person është i denjë për vëmendje nëse jo, vlerësimi bie. Njerëzit e tipit demonstrues janë emocionalë dhe shpesh veprojnë pa menduar, nuk është pika e tyre e fortë.. Ata janë të prirur për shumëllojshmëri në punën e tyre, ata përballen keq me punën e mundimshme që kërkon përqendrim në detaje.
Tipi i personalitetit demonstrues është përshtatës, përshtatet lehtësisht me situatat e reja dhe priret të mos ndalet në të kaluarën. Njerëz të tillë nuk i injorojnë situatat e konfliktit - pjesëmarrja në procesin e zgjidhjes së marrëdhënieve është një ekzistencë e rehatshme për ta! Në të njëjtën kohë, ata nuk e konsiderojnë veten nxitës dhe nxitës të konflikteve. Çdo mundësi për të demonstruar rëndësinë e tyre është e rëndësishme për ta.
Lloji i ngurtë
Tipi i ngurtë karakterizohet nga përpikëri në gjithçka që bën. Para se një person i tillë të nxjerrë përfundime, ai do të mendojë për problemin dhe do të dëgjojë kundërshtarët e tij, ndërsa për çdo gjë ai ka mendimin e tij, i cili nuk kërkon prova. Njerëz të tillë kanë një mendim të lartë për veten e tyre - nëse nuk pajtohen me të, ata e perceptojnë atë si një fyerje personale. Ata nuk janë fleksibël, të vështirë për t'u përshtatur me ndryshimet dhe konservatorë.
Një personalitet i mbushur me konflikte të tipit të ngurtë është tepër i drejtpërdrejtë, i cili tenton të shkaktojë dhimbje dhe ofendim te të dashurit, dhe të jesh i pari që të pajtohesh barazohet me poshtërimin e dinjitetit të dikujt. Njerëzit shpesh dyshohen për pasinqeritet dhe kjo krijon probleme shtesë në marrëdhënie. Sidoqoftë, askush nuk mund ta trajtojë punën analitike më mirë se ky lloj - në çdo mosmarrëveshje apo ndërveprim, ai do të marrë rolin e analistit kryesor.
Lloji ultra i saktë
Shumica e njerëzve në ankth i përkasin këtij lloji - ata janë të shqetësuar se mund të mos përmbushin kërkesat e menaxhmentit, kolegëve dhe njerëzve të dashur. Këta njerëz mund të kenë turp për të tjerët, ata janë të shqetësuar për "papërsosmërinë" e botës. Në të njëjtën kohë, emocionet janë të përmbajtura - jo çdo person do të kuptojë se çfarë fshihet pas qetësisë së jashtme të tipit ultra të saktë. Avantazhi i tyre kryesor është vëmendja ndaj detajeve, përpikëri në punën e tyre, "kontrolloni shtatë herë, prerë një herë" - kjo ka të bëjë me ta. Për shkak të perfeksionizmit, ky lloj i personalitetit të konfliktit është më shpesh i ndjeshëm ndaj sëmundjeve psikosomatike sesa të tjerët.
Lloji i pamenaxhuar
Është e vështirë të parashikohet sjellja e këtij lloji të personalitetit. Ata janë impulsivë dhe vetëkontrolli është i vështirë. I paqëndrueshëm - këndvështrimi ndryshon disa herë gjatë dialogut. Ata mund të veprojnë në mënyrë agresive, duke injoruar normat përgjithësisht të pranuara të sjelljes në shoqëri. Është e rëndësishme që mendimi i tyre të vlerësohet. Nëse rezultojnë të gabuara, ata preferojnë të fajësojnë të tjerët. Planifikimi i veprimeve tuaja është një detyrë e vështirë. Një person i tillë vepron sipas situatës dhe në mënyrë intuitive.
Lloji pa konflikt:
Ju rrallë takoni njerëz të tillë në një mosmarrëveshje - atyre nuk u pëlqen të jenë në qendër të një përballjeje. Dhe nëse e gjejnë veten të përfshirë në një situatë të diskutueshme, ata preferojnë të qëndrojnë mënjanë, duke parë ngjarjet që zhvillohen nga larg. Ata presin sepse mendimi i shumicës është i rëndësishëm për ta. Perspektivë e paqëndrueshme, e dobët. Sidoqoftë, askush tjetër nuk është më në gjendje të gjejë një kompromis në një mosmarrëveshje sesa ata.
Çfarë duhet të bëni nëse përballeni me një personalitet konfliktual?
Kur ndërveproni me individë konfliktualë, psikologët rekomandojnë t'u përmbahen parimeve themelore të mëposhtme:
- ju duhet të kuptoni se një person konfliktual, me veprimet e tij, plotëson nevojat dhe dëshirat që lidhen me humbjet dhe dështimet personale;
- menaxhoni emocionet tuaja dhe shmangni vrazhdësinë ose fyerjet;
- jepni mundësinë personit në konflikt të shprehë emocionet e tij;
- Mos i merrni personalisht fjalët e pakëndshme ose sjelljen e keqe të këtij personi;
- qëndroni të qetë dhe tregoni interes të vërtetë.
Parimet themelore të sjelljes
Nëse jeni njohur me tipologjinë e personaliteteve konfliktuale, keni njohuri për specifikat e të menduarit dhe perceptimit të njerëzve në konflikt, atëherë do të jetë shumë më e lehtë të veproni në një situatë konflikti:
- Për tipin demonstrues, është e rëndësishme të tregoni se e admironi, t'i bëni një ose dy komplimente dhe të dëgjoni me kujdes. Shprehni këndvështrimin tuaj në atë mënyrë që të keni përshtypjen se kjo është ideja e tij dhe ju vetëm e mbështesni atë.
- Për llojin e ngurtë, një thellësi e të kuptuarit të problemit është e rëndësishme - prandaj, hyni në dialog me njerëz të tillë vetëm të armatosur me njohuri të thella për thelbin e çështjes që diskutohet. Në një bisedë, kushtojini vëmendje stereotipeve ekzistuese - "kështu është", "kjo është ajo që përdorën paraardhësit tanë", "është testuar me shekuj". Jini të sinqertë dhe mos u përpiqni të mashtroni - atëherë do të jetë pothuajse e pamundur të provoni pastërtinë e mendimeve tuaja.
- Në një mosmarrëveshje me një person të tipit ultra të saktë, para së gjithash, është e rëndësishme
Patjetër që në çdo ekip pune apo edukimi ka një person të pazëvendësueshëm të cilin thjesht dëshiron ta zëvendësosh. Ai vazhdimisht provokon të tjerët në konflikte ose sillet sikur të jetë qendra e Tokës. Në ekip ka një atmosferë jo të shëndetshme dhe të vështirë psikologjike, por sapo ky person zhduket, të gjithë gëzohen, pinë çaj bashkë dhe bëjnë biseda intime për jetën. Kush është ky despot që gjymton psikikën e atyre që e rrethojnë? Ai është i njëjti person, thjesht, siç thonë ata, një personalitet konfliktual.
Konflikti është hobi im
Midis shumicës së njerëzve, psikologët dallojnë individë të pavarur që i ruajnë bindjet e tyre pa ia imponuar ato personit të parë që takojnë. Dhe personalitetet konfliktuale, për të cilët imponimi i mendimit të tyre tek personi i parë që takojnë është një gjë e shenjtë. Midis individëve të prirur për konflikte, shpesh mund të gjesh njerëz që janë jashtëzakonisht idealë në sytë e tyre dhe nuk janë as të vetëdijshëm për ekzistencën e cilësive të tyre negative. Ata kanë nevojë vetëm për një gjë nga jeta - të arrijnë sukses dhe prestigj, të cilat të tjerët mund t'i shohin dhe vlerësojnë. Në marrëdhëniet ndërpersonale, ata janë mjaft koprrac në shfaqjen e ndonjë ndjenje.
Është e natyrshme që një person i konfliktuar të përkeqësojë situatën rreth tij. Është e vështirë për njerëzit e zakonshëm të durojnë gjendjen e konfrontimit, kështu që ata përpiqen të gjejnë një rrugëdalje dhe të arrijnë një lloj stabiliteti. Është shumë më e lehtë për një person me konflikt të durojë një gjendje konfrontimi. Së pari, një personalitet konfliktual ka një nivel të reduktuar të ndjeshmërisë. Ajo nuk ka frikë nga pasiguria, pasi mund të parashikojë mjaft realisht rezultatin e përballjes. Së dyti, njerëz të tillë karakterizohen nga vetëvlerësim i fryrë, gjykime kategorike dhe një sistem i ngurtë i vlerësimit të të tjerëve. A priori, një person i tillë nuk mund të ketë idenë se mund të përpiqet disi të afrohet me të tjerët, të gjejë një kompromis ose të përshtatet. Për shkak të vetëvlerësimit tepër të fryrë, është krejt e natyrshme të ndjesh pakënaqësi jo vetëm me veten, por me të gjithë njerëzit afër, dhe një sistem i ngrirë vlerash thjesht nuk bën të mundur ruajtjen e fleksibilitetit dhe objektivitetit në procesin e gjykimit. Mbi këtë bazë, lind një konflikt.
Nëse situata në ekip është e qetë, atëherë personi i konfliktuar është në një gjendje jashtëzakonisht të tensionuar. Për njerëz të tillë, ekziston vetëm një rrugëdalje nga konflikti - të gjithë pajtohen me mendimin e tyre. Kjo do të thotë, ata imponojnë një zgjidhje për problemin. Shumë shpesh pikërisht ky imponim mund të shprehet me kërcënime dhe frikësim. Një personalitet i konfliktuar mund të kërcënojë dhunë të tmerrshme, megjithëse nuk ka gjasa që ai të përkulet para saj. Siç tregon praktika, njerëz të tillë janë mjaft frikacak dhe nuk hyjnë në zënka. Edhe nëse qëndrimi i tyre është i pabazë, ata do ta deklarojnë me zë të lartë. Edhe pse njerëz të tillë kanë ende një avantazh - ata dinë të pranojnë humbjen. Dhe jo sepse ndryshuan mendje, por vetëm sepse tashmë e kishin shijuar rrjedhën e luftës.
Kështu, mund të përmbledhim se një personalitet konfliktual është një individ që karakterizohet nga një frekuencë e shtuar e konflikteve.
Karakteristikat e një personaliteti konfliktual
Një person me konflikt është i dukshëm në ekip pothuajse që në minutat e para. Ai reagon shumë dhunshëm ndaj deklaratave të kolegëve të tij që nuk përputhen me konceptet e tij dhe përpiqet në çdo mënyrë të tërheqë njerëzit në anën e tij. Për më tepër, nëse brenda vetë ekipit ka vështirësi të caktuara në komunikim, atëherë ato me siguri do të bëhen konfrontime të zgjatura. Dhe edhe nëse eliminohen arsyet që shkaktuan këtë konflikt, situata nuk do të ndryshojë. Një person me konflikt do të kërkojë mbështetje për veten e tij dhe do të inkurajojë konfliktin.
E. Romanova dhe L. Grebennikov japin karakteristikat e mëposhtme të një personaliteti konfliktual:
- Sjellje devijuese. Kjo do të thotë, një person që i do konfliktet sillet në një grup krejtësisht ndryshe nga ajo që është zakon në një mjedis të caktuar sociokulturor. Çfarëdo që ai bën nuk është në përputhje me standardet.
- Konflikti është një cilësi e njerëzve me shëndet të dobët. Nga praktika mjekësore dihet se fëmijët dhe adoleshentët me sjellje devijuese vuajnë nga sëmundje të ndryshme vegjetative-vaskulare. E njëjta gjë vlen edhe për të rriturit.
Një nivel i rritur i konfliktit është karakteristik për pacientët me neuroza dhe psikopati. Ndonjëherë këto diagnoza mund të fshihen jo vetëm nga një vëzhgues i jashtëm, por edhe nga sytë e vetë pacientit. Por nëse një dashnor i konfliktit vazhdon të dështojë në mosmarrëveshje për një kohë të gjatë, ai mund të pësojë një goditje në tru ose sulm në zemër. Megjithatë, zënkat, edhe për personat me karakter të matur, nuk kalojnë pa lënë gjurmë.
Pak histori
Konfliktet dhe personalitetet konfliktuale kanë ngjallur gjithmonë interes për studimin e tyre. Në vitet 50 shekullit të kaluar u shfaq një disiplinë e quajtur konfliktologji. Kjo shkencë ekzistonte më herët, por u quajt sociologjia e konflikteve dhe vetëm në gjysmën e dytë të shekullit të njëzetë mundi të formohej në një disiplinë të pavarur. Një kontribut të madh në zhvillimin e kësaj industrie dha puna e A. Coser dhe R. Dahrendorf. Falë veprave të D. Rapoport, M. Sherif, R. Doz, D. Scott, u formua një prirje e re në konfliktologji - psikologjia e konfliktit. Në vitet 70 Ka nevojë për praktika që do të mësonin praktika dhe metoda të ndryshme për zgjidhjen e çështjeve të diskutueshme në mënyrën më paqësore.
Vlen të theksohet se fillimisht objekt i hulumtimit të konfliktologjisë ishte konflikti si fenomen social. Shkencëtarët përshkruan llojet e konfrontimeve dhe u përpoqën të gjenin mënyrat më të pranueshme për t'i zgjidhur ato. Mirëpo, kohët e fundit në shoqëri kanë filluar të shfaqen gjithnjë e më shumë personalitete konfliktuale, gjë që vështirë të mos vihet re.
Konfliktologët nënkuptojnë një personalitet të konfliktuar të një individi me kontradikta në vetëdijen dhe nënndërgjegjen. V. Merlin vëren se njerëzit më të prirur ndaj konflikteve janë ata me një mentalitet krijues dhe një mënyrë jetese aktive. Ka shumë teori në lidhje me origjinën e këtij lloji të karakterit tek njerëzit. Për shembull, një personalitet konfliktual, sipas teorisë së Frojdit, është një përplasje e "Unë" njerëzore me përbërësin e tij instinktiv, të pavetëdijshëm "Ajo". Sipas teorisë së Frojdit, ekziston edhe një përbërës i tretë i personalitetit "Super Ego", domethënë ideali për të cilin një person përpiqet. Kështu, individi vazhdimisht vuan nga përplasja e këtyre tre “Unë”-ve dhe kjo shpesh mund të rezultojë në konflikte të jashtme.
Nga ana tjetër, ishte mësimi i C. Jung, i cili argumentonte se neuroza njerëzore dhe vështirësia për t'u përshtatur me të tjerët formohen në fëmijëri. Shkencëtari theksoi se është e rëndësishme të mësoni një fëmijë të kuptojë dhe të jetë i vetëdijshëm për mendimet dhe dëshirat e tij në mënyrë që të zgjidhë konfliktet e brendshme. Sipas tij, personaliteti i tij mund të shfaqet nëse të rriturit fillojnë ta mashtrojnë fëmijën ose ndalojnë t'i kushtojnë vëmendje atij. Atëherë fëmija mund të nxjerrë përfundime të pasakta, të cilat do të komplikojnë procesin e vetëperceptimit.
Një tjetër teori interesante u shpreh nga Karen Horney. Ajo gjithashtu tërhoqi vëmendjen për procesin e formimit të personalitetit në fëmijëri dhe shpiku konceptin e "ankthit bazë" - një ndjenjë vetmie dhe izolimi të plotë në një botë armiqësore. Kjo gjendje ndodh kur në fëmijëri një fëmijë nuk ishte në gjendje të plotësonte nevojën e tij për siguri. Si rezultat, "ankthi bazë" bëhet baza mbi të cilën formohet një personalitet konfliktual. Njerëz të tillë kërkojnë më shumë vëmendje ndaj vetes dhe reagojnë ashpër nëse diçka nuk shkon ashtu siç do të donin. Ata kanë një nevojë shumë më të madhe për dashuri dhe njohje sesa njerëzit e tjerë. Me pak fjalë, individët në konflikt përpiqen të gjejnë prova për rëndësinë e tyre, të paktën kështu thotë Karen Horney.
Llojet e personaliteteve konfliktuale
Diagnoza e një personaliteti konfliktual tregon se ekzistojnë disa lloje të njerëzve të tillë. Së pari, këto janë gjashtë llojet kryesore:
- Demonstrative.
- I ngurtë.
- E paqeverisshme.
- Ultra-precize.
- Pa konflikte.
- Racionalist.
Por meqenëse studiues të ndryshëm i klasifikojnë karakteristikat e sjelljes së një personaliteti të konfliktit në mënyra të ndryshme, ekzistojnë lloje të tilla si "ulëritës", "ankues", "të dinë të gjitha", "njerëz të vrazhdë" dhe të tjerë. Vlen të merren në konsideratë më në detaje se cilat gjenden më shpesh në shoqëri. Është e vështirë të parashikosh se si do të përfundojë komunikimi me një person konfliktual, kështu që ju duhet të dini se si një person konfliktual ndryshon nga një tjetër.
Personaliteti i konfliktit demonstrues dhe i ngurtë
Fjala "i ngurtë" përkthehet si "i papërkulur". Nëse e zbatojmë këtë term për një person, mund të themi se ky është një person me vetëbesim të lartë që nuk merr parasysh mendimet e të tjerëve. Një personalitet konfliktual ka këto karakteristika:
- E dyshimtë.
- Ka vetëbesim të lartë.
- Kërkon konfirmim të vazhdueshëm të rëndësisë së dikujt.
- Pothuajse nuk reagon ndaj ndryshimeve në situatë ose rrethana.
- Flet gjithmonë drejtpërdrejt, nuk ka asnjë ide për negociatat diplomatike.
- Është e vështirë për të që të marrë parasysh këndvështrimin e dikujt tjetër.
- Pret respekt nga të tjerët.
- Ai ofendohet nëse dikush nuk është i sjellshëm me të.
- Nuk mund të kritikojë veprimet e tij.
- E prekshme dhe e ndjeshme.
Më shpesh, një personalitet konfliktual i një lloji të ngurtë është egocentrik ai jeton me një parim mjaft të thjeshtë: "nëse faktet nuk ju përshtaten, aq më keq për faktet".
Për një person në konflikt, gjëja më e rëndësishme është të jetë në qendër të vëmendjes. Është jetike për një person të tillë që të duket i mirë në sytë e të tjerëve, dhe përveç kësaj, ai i trajton të tjerët në të njëjtën mënyrë siç e trajtojnë të tjerët. Vlen të theksohet se vetëm në konflikte jo serioze individët demonstrues ndihen mirë, por nëse konflikti merr thellësi dhe ashpërsi, atëherë ata me siguri do të largohen. Njerëz të tillë dinë të përshtaten me situatat, dallohen nga sjellja emocionale, shmangin punën e mundimshme dhe sistematike si për planifikimin, e bëjnë atë në mënyrë sporadike. Më shpesh ata veprojnë në mënyrë spontane ose siç e kërkon situata aktuale. Ky person shpesh bëhet nxitës i një mosmarrëveshjeje, por nuk e konsideron veten të tillë. Ai mund të nxisë një konflikt nga e para në mënyrë që të paktën të jetë i dukshëm në këtë mënyrë.
Llojet e personalitetit të pakontrollueshëm dhe tepër të saktë
Bazuar në emrin, mund të kuptohet se një personalitet konfliktual i pakontrollueshëm është veçanërisht impulsiv. Sjellja e saj është e vështirë të parashikohet, dhe përveç kësaj, njerëz të tillë gjithmonë sillen në mënyrë sfiduese dhe agresive. Ata shpesh shkelin normat e pranuara shoqërore, e kanë fryrë tepër vetëvlerësimin dhe vazhdimisht kërkojnë konfirmimin e rëndësisë së tyre. Këta njerëz nuk janë të prirur të marrin përgjegjësi dhe të fajësojnë të tjerët për ndonjë nga dështimet e tyre. Individët e pakontrollueshëm nuk mund të planifikojnë aktivitetet e tyre, është pothuajse e pamundur për ta që të realizojnë planet e tyre. Është e vështirë për ta të krahasojnë veprimet e tyre me qëllimet dhe rrethanat, dhe përveç kësaj, njerëz të tillë nuk dinë të nxjerrin përfundime.
Përsa i përket tipit ultra të saktë të personalitetit, persona të tillë janë shumë skrupulozë në punën e tyre, janë kërkues ndaj vetes dhe atyre që i rrethojnë. Ata që punojnë me ta, madje mund të ndihen sikur janë duke u mashtruar nga gjërat e vogla. Njerëz të tillë janë të ndjeshëm ndaj detajeve, kanë ankth të shtuar dhe reagojnë me dhimbje ndaj komenteve. Për shkak të një ofendimi të vogël dhe absurd, ata mund të ndërpresin të gjitha marrëdhëniet me të tjerët. Ata priren të shqetësohen për dështimet dhe llogaritjet e gabuara, dhe si rezultat ata paguajnë me pagjumësi dhe dhimbje koke. Njerëz të tillë janë të përmbajtur në shprehjen e emocioneve të tyre dhe vlerësojnë në mënyrë joadekuate marrëdhëniet në grup. Vlen gjithashtu të përmendet se personalitetet me konflikt të lartë të llojit hiper-preciz shpesh vuajnë nga një jetë personale e pazgjidhur.
Llojet e personalitetit pa konflikte dhe racionale
A mundet një personalitet i konfliktuar të jetë pa konflikte? Ky është vërtet një paradoks, madje mund të thuhet disonancë konjitive. Modeli i sjelljes së një personaliteti pa konflikt të një lloji pa konflikt është i natyrës situative. Njerëz të tillë dallohen nga mungesa e pikëpamjeve të tyre dhe lehtë i nënshtrohen ndikimit të të tjerëve, për shkak të të cilave ata mund të bëhen burim i shumë telasheve. Rreziku i këtij lloji është se nga njerëz të tillë nuk pritet asnjë mashtrim; Dhe nëse një person i tillë bëhet nxitësi i një konflikti, atëherë ekipi e percepton një situatë të tillë në mënyrë objektive dhe të paanshme.
Njerëzit e tipit pa konflikte nuk kanë besime të forta në lidhje me vlerësimet dhe opinionet. Është e lehtë për ta të futin një ide të re. Ata janë të paqëndrueshëm në sjelljen e tyre dhe vuajnë nga kontradikta të brendshme. Ata janë të impresionuar nga suksesi i momentit, njerëz të tillë nuk dinë të shohin perspektivë. Ata varen nga opinionet e të tjerëve, veçanërisht nga liderët. Nëse lind një situatë e diskutueshme, ata gjithmonë kërkojnë një kompromis. Njerëz të tillë as teorikisht nuk posedojnë vullnet për më tepër, ata nuk mendojnë për pasojat e veprimeve dhe mosveprimeve të tyre.
Dhe e fundit është lloji racional, ose llogaritës, i personalitetit. Nëse shikoni sjelljen e një personi konfliktual të një lloji racional, bëhet e qartë se konflikti për një person të tillë nuk është gjë tjetër veçse një mënyrë për të arritur qëllimin e tij. Njerëz të tillë mund të jenë një palë aktive që po përpiqet të fillojë një konflikt. Ata janë manipulatorë delikatë dhe përdorin aftësi manipuluese në marrëdhëniet personale pa dridhje ndërgjegjeje. Nëse bien në konflikt, ata gjithmonë sillen në mënyrë racionale. Para se të marrin anën, ata do të llogarisin të gjitha opsionet e mundshme, do të vlerësojnë pikat e forta dhe pozicionet e palëve dhe do të zgjedhin vetëm kundërshtarin me të cilin janë të sigurt se do të fitojnë. Njerëz të tillë kanë teknika komunikimi të zhvilluara mirë në një debat të ashpër. Ata mund të mos shprehen për një kohë të gjatë, të jenë punonjës efikas dhe të bindur, por kur të shohin mundësinë për të marrë një pozicion drejtues, do të tregohen 110%.
Lloje të tjera të personaliteteve konfliktuale. Mënyrat për të punuar me ta
Përveç llojeve kryesore, ekzistojnë lloje të tjera të njerëzve të konfliktit. Ata nuk kanë një larmi të tillë karakteristikash, por kanë tipare të ndritshme të sjelljes shprehëse. Dhe nëse duhet të ndërveproni me një personalitet konfliktual të një lloji të caktuar, duhet të jeni në gjendje të silleni saktë në mënyrë që të mos çoni në një keqkuptim të thjeshtë në një grindje në shkallë globale.
« Brute Tank"Kurrë nuk do t'i kushtojë vëmendje asgjëje apo askujt. Pavarësisht se çfarë i pengon, ai gjithmonë do të ecë përpara dhe në momente të tilla është e kotë të flasësh me të. Nëse duhet të punoni me një person të tillë, atëherë taktika më e mirë është të mos i bini syrit. Nëse duhet të takoheni, duhet të jeni të qetë si nga jashtë ashtu edhe nga brenda. Së pari ju duhet ta lini atë të flasë, të lëshojë avull, si të thuash, dhe më pas ai do t'i kushtojë vëmendje bashkëbiseduesit dhe fjalëve të tij.
« Granadë“Është një person i qetë dhe paqësor, por në një moment ai kthehet në një përbindësh në një sekondë. Kjo ndodh kur një person fillon të humbasë kontrollin e situatës dhe shfaqet një ndjenjë e pafuqisë. Nëse pas "shpërthimit" e siguroni një person të tillë se gjithçka do të funksionojë, ai do të qetësohet shumë shpejt.
« Di të gjitha“, ndoshta një nga llojet më të bezdisshme. Njerëz të tillë nuk dinë të dëgjojnë vazhdimisht domethënien e fjalëve të folura nga bashkëbiseduesi, e ndërpresin atë dhe e kritikojnë. Ata përpiqen me grep ose me kurbet të vendosen në një piedestal, duke demonstruar epërsi dhe kompetencë intelektuale. Është e kotë të debatosh me njerëz të tillë, është mirë të pajtohesh me ta, edhe nëse ata flasin për herezi të trashë.
Pesimizëm, agresion, pajtueshmëri
« Pesimist"është një tjetër lloj i bezdisshëm i personalitetit të konfliktit. Por nëse ai fillon të kritikojë, atëherë nuk ka nevojë t'i lëmë mënjanë komentet e tij, ato mund të jenë konstruktive. Vlen të minimizohen të metat për të cilat foli një person i tillë dhe ta falënderoni për kritikat e tij. Atëherë ai do të ndihet i dobishëm dhe, me shumë mundësi, do të bëhet aleat.
« Pasive agresive“Ky është një nga llojet më komplekse të personalitetit të konfliktit. Njerëz të tillë nuk bëjnë asgjë hapur, nuk do të kritikojnë apo rezistojnë. Por nëse një person i tillë ka një qëllim specifik, atëherë ka të ngjarë që ai të fillojë ta arrijë atë me ndihmën e njerëzve të tjerë. Këta njerëz janë të fshehtë dhe të kujdesshëm është pothuajse e pamundur t'i nxjerrësh në shesh. Është tipike për ta që vazhdimisht të gjejnë justifikime për detyra të paplotësuara dhe të punojnë pa kujdes. Ndonjëherë njerëz të tillë duan të jenë të dobishëm dhe fillojnë të ofrojnë në mënyrë aktive ndihmën e tyre, megjithëse në realitet nuk do të bëjnë asgjë. Ata e kanë të vështirë të kryejnë detyrat e tyre dhe taktika më e mirë është të mos zemërohen me një person të tillë, sepse ngjallja e emocioneve negative në adresën e tyre është pikërisht ajo që ata përpiqen të arrijnë. Njerëz të tillë janë të fortë për sa kohë që mbeten pa u vënë re dhe nëse flisni me dikë para të tjerëve, ai do të hutohet.
« Super fleksibël“Ai gjithashtu pajtohet me gjithçka. Ai ofron në mënyrë aktive ndihmën e tij, por kurrë nuk bën asgjë. Dhe me gjithë këtë, ai beson me vendosmëri se askush nuk i vlerëson impulset e tij fisnike. Ai dëshiron t'i kënaqë të gjithë dhe përpiqet të duket i dobishëm. Si rezultat, ai grumbullon aq shumë detyrime sa nuk mund t'i përballojë ato. Ky person nuk di të thotë "jo" dhe për të krijuar marrëdhënie me të, duhet të krijoni një atmosferë emocionalisht të favorshme në ekip.
"Snajper", "Shushe", "Akuzues", "Ankues"
« Snajper“shpërthen në jetë me gjemba dhe tallje, ai përpiqet të shkaktojë telashe duke përdorur intriga, thashetheme dhe mashtrime. Është më mirë të mos reagoni në asnjë mënyrë ndaj një sjelljeje të tillë dhe nëse sulmoni, atëherë sulmoni atë kokë më kokë.
« Shushunja" Ky lloj i personalitetit të konfliktit nuk do të fajësojë, të jetë i pasjellshëm ose të ofendojë askënd. Por pas komunikimit me të patjetër do të ndiheni të lodhur dhe në humor të keq. E vetmja gjë që një person mund të bëjë në komunikim është të thotë se si ndihet në fund të bisedës. Mund të jetë e mundur të zbuloni shkakun e shëndetit tuaj të dobët.
« prokurorin“Gjatë gjithë kohës ai kritikon rrethinën e tij, dhe përveç tij - politikanë, mjekë, futbollistë dhe të tjerë. Ai vazhdimisht del me fakte të reja të pakëndshme. Dhe është më mirë të mos e ndaloni, përndryshe do t'ju duhet të dëgjoni një breshëri acarimi. Këta njerëz duan vetëm ta flasin atë.
« Ankuesit» mund të jetë realist dhe paranojak. Ata përshkruajnë gjallërisht dhe me ngjyra të gjitha llojet e dështimeve dhe nuk ka nevojë të provohet se ata e kanë gabim. Njerëz të tillë duan të flasin gjithashtu. Për të mos dëgjuar ankesat në raundin e dytë, thjesht duhet të parafrazoni me fjalët tuaja gjithçka që tha bashkëbiseduesi, atëherë ai do të kuptojë që po dëgjohet dhe do të qetësohet.
Kështu mund të jenë të ndryshëm njerëzit që i duan konfliktet. Një person i tillë mund të tregojë qartë agresivitetin dhe prirjet e tij diktatoriale, ose mund të mos shfaqet fare, por në të njëjtën kohë të bëhet katalizator i konflikteve.
Test
Tema: Trajnimi i rritjes personale.
Tema: Llojet e personaliteteve konfliktuale.
Plotësuar nga: student i vitit të 3-të
grupi nr. 32,
jashtëmural
specialiteti: Marrëdhënie me Publikun
Kontrolluar: Emri i plotë……………………..
Moskë 2010
Prezantimi
Konflikti është një konkurrencë ndërmjet palëve me interesa të ndryshme. Është e pamundur të shmangësh konfliktet, megjithatë, është e mundur të mësosh të sillesh në mënyrën më efektive në situata konflikti dhe, nëse është e mundur, të reduktosh pasojat e tyre negative. Çdo konflikt lidhet me përvoja emocionale dhe është burim stresi. Stresi pasohet nga depresioni, mënyra jokonstruktive për të "dalur" nga situata - mbingrënia, alkoolizmi, pirja e duhanit, përdorimi i drogës.
Personaliteti i konfliktit kuptohet si një veti që pasqyron shpeshtësinë e hyrjes në konflikte ndërpersonale. Njerëz të tillë shpesh iniciojnë konflikte, pavarësisht nëse ka një arsye objektive. Ekzistojnë disa lloje të personaliteteve konfliktuale: demonstrues, të ngurtë, të pakontrollueshëm, hiper-preciz, pa konflikte. Karakteristikat e tyre ndryshojnë.
Lloji demonstrues. Përpiqet të jetë në qendër të vëmendjes dhe shpesh rezulton të jetë burim konflikti, megjithëse nuk e pranon. Reagon dhunshëm dhe emocionalisht. Lloji i ngurtë. Dyshues, jo fleksibël, i mungon perceptimi kritik i realitetit përreth. Ka nevojë për konfirmim të vazhdueshëm të rëndësisë së tij. Lloji i pamenaxhuar. Sjellja e tij është pothuajse e paparashikueshme. Një person impulsiv që shpërfill normat e pranuara përgjithësisht. Niveli i lartë i agresionit. Lloji ultra i saktë. Ai dallohet nga kërkesat e shtuara për veten dhe të tjerët, është i prekshëm dhe i shqetësuar. I përmbajtur në shprehjet emocionale. Lloji pa konflikte. I paqëndrueshëm në vlerësime dhe opinione, tepër i ndjeshëm ndaj mendimeve të njerëzve të tjerë. Përpiqet të shmangë situatat e konfliktit. Ka një vullnet të dobët.
Personaliteti i konfliktit
Nën konflikti i personalitetit kuptohet vetia e tij integrale, duke reflektuar shpeshtësinë e hyrjes në konflikte ndërpersonale. Me nivele të larta konflikti, individi bëhet nismëtar i vazhdueshëm i marrëdhënieve të tensionuara me të tjerët, pavarësisht nëse kësaj i paraprijnë situata problematike.
Karakteristikat e paraqitura në tabelën "Llojet e personaliteteve të konfliktit" (demonstrative, të ngurtë, të pakontrollueshme, hiper-precize, pa konflikte) janë më të zakonshmet, por nuk ofrojnë një listë të plotë.
Për shembull, lloji kolerik Temperamenti i një personi shpesh mund ta shtyjë atë të zgjidhë situatat konfliktuale në mënyrë kontradiktore. Kjo për faktin se njerëzit kolerik kanë një lloj sistemi nervor të paqëndrueshëm dhe të lëvizshëm. Në të njëjtën kohë, ai shpejt "ftohet" dhe kalon në ndërveprim pa konflikt.
Niveli i ekzagjeruar ose i nënvlerësuar i pretendimeve gjithashtu kontribuon në shfaqjen e konflikteve ndërpersonale ose ndërpersonale. Niveli i aspiratave ndikon në përcaktimin e një qëllimi ideal afatgjatë, në zgjedhjen e qëllimit të veprimit të ardhshëm dhe, së fundi, në atë të dëshiruar. niveli i vetëvlerësimit personal. Vetëvlerësimi i lartë zakonisht shkakton një reagim negativ nga të tjerët, ndërsa vetëvlerësimi i ulët rezulton në rritje të ankthit, mungesë besimi në vetvete, shmangie të përgjegjësisë etj.
Llojet e personaliteteve konfliktuale
Njerëzit vijnë në kontakt me nivele të ndryshme të kulturës, zakoneve dhe rregullave të sjelljes. Këto dallime mund të shkaktohen si nga tiparet e karakterit ashtu edhe nga edukimi, orientimet e vlerave, përvojat e jetës, domethënë faktorët që lidhen me procesin e socializimit të individit. Por ka njerëz me të cilët është thjesht i vështirë për të komunikuar, sjellja e të cilëve është e papërshtatshme për të tjerët dhe që janë burime të shtuara konflikti.
Por më shpesh, sipas psikologëve, ndodhin llojet e mëposhtme të personaliteteve konfliktuale:
Demonstruese. Dëshiron të jetë në qendër të vëmendjes. I pëlqen të duket mirë në sytë e të tjerëve. Qëndrimi i tij ndaj njerëzve përcaktohet nga mënyra se si ata e trajtojnë atë. Ai e ka të lehtë të përballet me konfliktet sipërfaqësore dhe admiron vuajtjet dhe qëndrueshmërinë e tij. Përshtatet mirë në situata të ndryshme. Sjellja racionale shprehet dobët. Ka sjellje emocionale. Planifikimi i aktiviteteve të dikujt kryhet në situatë dhe zbatohet dobët. Shmang punën e mundimshme, sistematike. Nuk i shmanget konflikteve, ndihet mirë në situata të ndërveprimit konfliktual.
I ngurtë. E dyshimtë. Ka vetëbesim të lartë. Kërkon vazhdimisht konfirmim të rëndësisë së dikujt. Shpesh nuk merr parasysh ndryshimet në situatë dhe rrethana të drejtpërdrejta dhe të papërkulshme. Me shumë vështirësi ai e pranon këndvështrimin e të tjerëve dhe nuk i merr aspak parasysh mendimet e tyre. Respekti nga të tjerët merret si i mirëqenë. Shprehjet e armiqësisë nga ana e të tjerëve perceptohen si fyerje. Pak kritik ndaj veprimeve të tij. Dhimbje prekëse, tepër e ndjeshme ndaj padrejtësive imagjinare ose reale.
E paqeverisshme. Impulsiv, i mungon vetëkontrolli. Sjellja e një personi të tillë është e vështirë të parashikohet. Sillet në mënyrë sfiduese dhe agresive. Shpesh në vapën e momentit, ai nuk i kushton vëmendje normave të pranuara përgjithësisht të komunikimit. Karakterizohet nga një nivel i lartë aspiratash. Jo autokritike. Ai priret të fajësojë të tjerët për shumë dështime dhe telashe. Nuk mund të planifikojë me kompetencë aktivitetet e tij ose të zbatojë vazhdimisht planet. Aftësia për të lidhur veprimet e dikujt me qëllimet dhe rrethanat nuk është zhvilluar mjaftueshëm. Pak mësime nxirren nga përvojat e kaluara (madje edhe ato të hidhura).
Ultra-precize. Ai është i përpiktë në punën e tij. I shtron vetes kërkesa më të larta. Ai u bën kërkesa të larta atyre që e rrethojnë dhe e bën në atë mënyrë që njerëzit me të cilët punon duket se i gjejnë fajet. Ka rritur ankthin. Tepër e ndjeshme ndaj detajeve. Ka tendencë t'i kushtojë rëndësi të tepërt komenteve të të tjerëve. Ndonjëherë ai ndërpret marrëdhëniet me miqtë dhe të njohurit, sepse i duket se është ofenduar. Ai vuan nga vetja, përjeton llogaritjet e tij të gabuara, dështimet dhe ndonjëherë i paguan ato me sëmundje (pagjumësi, dhimbje koke, etj.). I përmbajtur në manifestimet e jashtme, veçanërisht emocionale. Ka pak kuptim të marrëdhënieve reale në grup.
"Pa konflikte". I paqëndrueshëm në vlerësime dhe opinione. Ka sugjerueshmëri të lehtë. Brenda kontradiktore. Ka disa mospërputhje në sjellje. Përqendrohet në suksesin e menjëhershëm në situata. Nuk e sheh mjaft mirë të ardhmen. Varet nga mendimet e të tjerëve. Përpjekjet e tepërta për kompromis. Nuk ka vullnet të mjaftueshëm. Nuk mendon thellë për pasojat e veprimeve të tij dhe arsyet e veprimeve të të tjerëve.
"Llojet e personaliteteve konfliktuale" të paraqitura janë më të zakonshmet, por nuk japin një listë të plotë. Për shembull, lloji kolerik i temperamentit të një personi shpesh mund ta shtyjë atë të zgjidhë situatat konfliktuale në një mënyrë kontradiktore. Kjo për faktin se njerëzit kolerik kanë një lloj sistemi nervor të paqëndrueshëm dhe të lëvizshëm. Në të njëjtën kohë, ai shpejt "ftohet" dhe kalon në ndërveprim pa konflikt. Një nivel i mbivlerësuar ose i nënvlerësuar i aspiratave gjithashtu kontribuon në shfaqjen e konflikteve ndërpersonale ose ndërpersonale. Niveli i aspiratave ndikon në përcaktimin e një qëllimi ideal afatgjatë, në zgjedhjen e qëllimit të veprimit të ardhshëm dhe, së fundi, në nivelin e dëshiruar të vetëvlerësimit të një individi. Vetëvlerësimi i lartë zakonisht shkakton një reagim negativ nga të tjerët, ndërsa vetëvlerësimi i ulët rezulton në rritje të ankthit, mungesë besimi në vetvete, shmangie të përgjegjësisë etj.
Përveç këtyre, ka disa lloje të tjera të personaliteteve konfliktuale.
Në veprën e tij Ballafaqimi me njerëzit e vështirë, Robert M. Bramson identifikoi një sërë llojesh njerëzish të vështirë. Le të përmendim disa prej tyre.
1) "Agresivë" - ata vazhdimisht ngacmojnë të tjerët, thonë gjemba dhe irritohen nëse nuk dëgjohen.
2) "Ankuesit" - ata gjithmonë kanë për çfarë të ankohen. Zakonisht ata bëjnë pak për të zgjidhur problemin dhe nuk duan të marrin përgjegjësi.
3) "I heshtur" - i qetë dhe lakonik; askush nuk e di se çfarë mendojnë në të vërtetë për të tjerët apo çfarë duan.
4) "Super-agile" - ata do të pajtohen me ju për çdo çështje dhe do të premtojnë mbështetje, por fjalët e tyre shpesh ndryshojnë nga veprat e tyre. Ata nuk i mbajnë premtimet e tyre dhe nuk i përmbushin pritshmëritë e tyre.
5) "Pesimistët e përjetshëm" - ata gjithmonë parashikojnë dështimin në biznes dhe përpiqen të thonë "jo", sepse zakonisht besojnë se asgjë nuk do të funksionojë për shkak të asaj që ata po planifikojnë.
6) "Njihni të gjitha" - e konsiderojnë veten superior ndaj të tjerëve, sepse ata besojnë se dinë të vërtetën përfundimtare dhe gjithçka në botë. Në të njëjtën kohë, ata gjithashtu duan që të tjerët të dinë për këtë "superioritet". Ata mund të sillen si “buldozer”, duke i shtyrë të gjithë në rrugën e tyre me “dijen” e tyre. Por mjaft shpesh rezulton se ata gabojnë, sepse në thelb ata luajnë vetëm rolet e tyre.
Konflikologia amerikane Jeanie G. Scott shton një sërë llojesh të tjera në këtë listë të njerëzve me të cilët është e vështirë të komunikosh:
Lloji "Steamroller"/"Sherman tank". Këta njerëz janë të pasjellshëm dhe pa ceremoni, duke besuar se të gjithë rreth tyre duhet t'i lënë vendin. Ata mund të sillen në këtë mënyrë sepse janë të bindur se kanë të drejtë dhe duan që të gjithë rreth tyre të dinë për këtë. Në të njëjtën kohë, disa nga këta njerëz mund të kenë frikë të zbulojnë se e kanë gabim. Për një rul me avull, dëmtimi i imazhit të tij është një perspektivë e tmerrshme.
Lloji i agresorit/snajperit të fshehur. Ky lloj personi i vështirë përpiqet të shkaktojë telashe për njerëzit përmes makinacioneve të fshehta, gjembave dhe shfaqjeve të tjera të fshehta të agresionit. Zakonisht ai beson se një sjellje e tillë është plotësisht e justifikuar; dikush tjetër bëri gabim dhe ai luan rolin e një hakmarrësi të fshehtë, duke rivendosur drejtësinë. Ai gjithashtu mund të sillet në këtë mënyrë sepse nuk ka fuqi të mjaftueshme për të vepruar hapur.
Lloji fëmijë i zemëruar/person shpërthyes. Një person që i përket këtij lloji njerëzish nuk është i keq nga natyra; ai shpërthen si një fëmijë me humor të keq. Zakonisht personi që sillet në këtë mënyrë është i frikësuar dhe i pafuqishëm dhe shpërthimi i emocioneve pasqyron dëshirën e tij për të marrë nën kontroll situatën. Kështu, për shembull, një burrë mund të shpërthejë, xheloz për gruan e tij, i frikësuar se mos e humbasë dhe i frikësohet humbjes së kontrollit; ose shefi mund të humbasë durimin, duke ndjerë se vartësit e tij janë plotësisht jashtë kontrollit.
"maksimalistët" - duan diçka tani, edhe nëse nuk është e nevojshme;
"të fshehtë" - ata mbajnë gjithçka për vete, nuk flasin për ankesat e tyre dhe më pas ju sulmojnë papritmas kur mendoni se gjithçka po shkon mirë;
"gënjeshtarë të pafajshëm" - mbuloni gjurmët e tyre me gënjeshtra ose një sërë mashtrimesh, në mënyrë që të mos kuptoni se çfarë të besoni dhe çfarë të mos besoni;
"altruistë të rremë" - ata supozohet se ju bëjnë mirë, por thellë brenda tyre pendohen. Ju mund ta ndjeni këtë në rrethana të tjera, ose mund të shfaqet papritur në formën e sabotimit, duke kërkuar një dhuratë ose duke kërkuar kompensim.
Ekzistojnë lloje të ndryshme të "lojtarëve të bixhozit", të tilla si tipi "po, por" i njerëzve të përshkruar nga Eric Berne në librin e tij "Lojërat që luajnë njerëzit". Nga pamja e jashtme ata veprojnë në një mënyrë, por mendojnë krejtësisht ndryshe. Nuk do ta dini se çfarë po ndodh derisa të bini në grackën e tyre.
Si të silleni me lloje të ndryshme njerëzish të vështirë
Çelësi është të qëndroni fleksibël, t'i qaseni individit në mënyrë të përshtatshme, duke marrë parasysh nevojat dhe interesat e tyre themelore, si dhe prioritetet tuaja në situatë.
1 Lloji "rul me avull". Nëse subjekti i konfliktit nuk është veçanërisht i rëndësishëm për ju, atëherë është më mirë ta shmangni atë ose të përshtateni. Largohuni nga rruga ose dorëzohuni ndaj këtij personi në mënyra të vogla për ta qetësuar. Nëse zgjidhni një qasje tjetër, atëherë është më mirë të filloni duke e lënë një person të tillë "të lëshojë avull".
2 Lloji "agresor i fshehur ("snajper"). Ky lloj personi i vështirë përpiqet të shkaktojë telashe për njerëzit përmes makinacioneve të fshehta, gjembave dhe shfaqjeve të tjera të fshehta të agresionit.
Nëse keni vendosur që shmangia ose tolerimi i një personi të tillë nuk është për ju, atëherë mënyra më e mirë është të identifikoni faktin specifik të shkaktimit të dëmit dhe më pas arsyet e fshehura. Lëreni personin që ju sulmon të dijë se ju jeni mbi këtë duke thënë diçka si, "Çfarë po përpiqeni të arrini duke bërë këtë?" Nëse ai fillon të mohojë faktet, jepni prova.
3 Lloji "fëmijë i zemëruar" ("personi shpërthyes"). Zakonisht personi që sillet në këtë mënyrë është i frikësuar dhe i pafuqishëm dhe shpërthimi i emocioneve pasqyron dëshirën e tij për të marrë nën kontroll situatën.
Parimi bazë që duhet ndjekur për të shmangur përshkallëzimin e konfliktit (nëse vendosni të mos e shmangni plotësisht) është të lini personin të bërtasë, t'i shfryni emocionet e tij. Duhet ta bindni personin që po e dëgjoni. Është gjithashtu e nevojshme t'i bëni të ditur se ai është në kontroll të situatës dhe në këtë mënyrë ta qetësoni atë.
4 Shkruani "ankues". Ai shpesh është i fiksuar pas ndonjë ideje dhe akuzon të tjerët (dikë në veçanti ose të gjithë botën në tërësi) për të gjitha mëkatet.
Së pari, dëgjoni ankuesin. Nuk ka rëndësi nëse ai ka të drejtë apo gabim. Ai dëshiron të dëgjohet. Kjo është një nga arsyet që ai është vazhdimisht i pakënaqur; ai beson se askush nuk dëshiron ta dëgjojë ose t'i marrë fjalët e tij seriozisht. Ankesat e tij zakonisht lindin nga zhgënjimi dhe vetëdija për pafuqinë e tij. Duke e dëgjuar, ju i riktheni ndjenjën e vetëvlerësimit dhe i ofroni një mundësi për të shprehur ndjenjat e tij. Ju duhet ta pranoni ose vlerësoni personin duke treguar se e kuptoni atë që ai tha; ndoshta duke e përsëritur me fjalë të tjera. Pastaj, pasi të shprehë thelbin e ankesës së tij kryesore, është e nevojshme të kërkoni një mënyrë për të përfunduar ose zhvendosur bisedën në një temë tjetër.
5 Shkruani "heshtur" ("qetë"). Çelësi për zgjidhjen e konfliktit, nëse nuk doni ta shmangni atë, është të kapërceni tërheqjen e personit. Ju mund të keni disa supozime për arsyet e saj (për shembull, ky person është i mërzitur për diçka, por nuk dëshiron ta pranojë atë për ju), por të vazhdosh prej tyre nuk është alternativa më e mirë. Nëse e kuptoni gabim, kjo vetëm mund ta komplikojë situatën.
6 Lloji “Super fleksibël”. Njerëz të tillë mund të duken të këndshëm në të gjitha aspektet, por herë pas here krijojnë probleme: papritmas pranojnë të bëjnë diçka për ju, por në minutën e fundit gjejnë një arsye për të refuzuar. Nëse e shihni të nevojshme të vazhdoni të komunikoni me një person të tillë, atëherë çelësi për zgjidhjen e problemit është t'i tregoni atij se dëshironi të vërtetën nga ana e tij. Këmbëngulni që dëshironi të dini se çfarë po mendon vërtet personi dhe dëshironi që ai të bëjë vetëm atë që mund të bëjë. Theksoni se ajo që ju shqetëson nuk është nëse ai do të jetë dakord me ju apo jo, por mospërputhja e tij.
Këto janë rregullat e sjelljes me lloje të caktuara të personaliteteve konfliktuale. Por përveç atyre të përmendura, ka lloje të tjera që kërkojnë një qasje specifike ndaj tyre. Pavarësisht nga të gjitha ndryshimet në këto qasje ndaj njerëzve që janë të vështirë për t'u komunikuar, të gjitha ato janë ndërtuar mbi parimet themelore të mëposhtme:
1) kur përballeni me një person të vështirë për të komunikuar, duhet të përdorni një qasje që do të korrespondonte me natyrën specifike të sjelljes;
2) të kuptojë se personi është i vështirë për të komunikuar dhe të përcaktojë se çfarë lloj personi është ai;
3) mos bini nën ndikimin e këtij personi, këndvështrimin, qëndrimin e tij: qëndroni të qetë dhe neutral:
4) nëse nuk doni të shmangni komunikimin me një person të tillë, përpiquni të flisni me të dhe të identifikoni arsyet e "vështirësisë" së tij:
5) përpiquni të gjeni një mënyrë për të kënaqur interesat dhe nevojat e tij të fshehura:
6) përdorni një qasje bashkëpunuese për zgjidhjen e konfliktit, e cila fillon të shfaqet pas klasifikimit të sjelljes së personit të vështirë në një lloj të caktuar.
Lista e literaturës së përdorur
Antsupov A. Ya., Baklanovsky S. V. Konfliktologjia në skema dhe komente: Teksti mësimor, botimi i 2-të, i rishikuar, seria "Manuali i trajnimit".
http://www.rudn.ru/fpkp/programs/Lect5.htm
http://www.ckct.org.ru/study/confl/confl18.shtml
Scott J. Metodat e zgjidhjes së konfliktit - ST PETERSBURG, VIS, 1994