انواع شخصیت های متضاد: ویژگی ها و روش های تعامل موثر. شخصیت متعارض ویژگی های شخصیت متعارض

افراد درگیر درگیری، هماهنگی شکننده محیط اجتماعی را از بین می برند. بسیاری از ما سعی می کنیم تا حد امکان از ارتباط با آنها خودداری کنیم. رهبران تجاری نیز از این قاعده مستثنی نیستند. هنگامی که من به عنوان یک مربی و کارشناس ارزیابی، با یک کارفرما در مورد مشخصات مورد نظر یک شخص (به ویژه نامزد پست های برتر) صحبت می کنم، موضوع درگیری همیشه به نظر می رسد: "بررسی کنید که آیا او عاری از درگیری است"، "من هستم". ترس از اینکه او نتواند با تیم ما کنار بیاید.» بهچگونه می توان به سرعت یک فرد دچار تعارض را تشخیص داد و چه ویژگی های شخصیتی می تواند باعث ایجاد درگیری در یک تیم کاری شود؟

« من چنین شخصیتی دارم»

متأسفانه، برخی از ویژگی های شخصیتی وجود دارد که خطر اختلاف نظرها و اختلافات را در اطراف صاحبان آنها افزایش می دهد.

اولا، اعتماد به نفس بیش از حد . که در تبعیض جنسی، عزت نفس متورم، تردید پنهان در مورد سطح دانش دیگران، بی احترامی به نظرات دیگران در صورتی که با نظرات خود منطبق نباشد.- همه اینها باعث تحریک، خصومت در بین کارکنان می شود و به ظهور درگیری ها کمک می کند.

ثانیاً نمایشی بودن شخصیت . چنین افرادی می خواهند در مرکز توجه قرار گیرند و حتی از استفاده از روش های نادرست دریغ نمی کنند: نویسندگی دیگران را تصاحب می کنند، افسانه ها را اختراع می کنند، نتایج ناقص را نشان می دهند، اطرافیان خود را کنار می زنند تا در انظار عمومی ظاهر شوند و دریافت کنند. عنوان بهترین آنها با رفتار بیش از حد فعال و متکبرانه خود باعث طرد و مخالفت عمومی می شوند.

سوم، صراحت . افرادی هستند که عادت دارند نگرش منفی خود را صادقانه به دیگران بیان کنند، کاستی ها و اشتباهات را آشکارا گوشزد کنند و حرف های ناخوشایند بزنند. از یک طرف، انگیزه های آنها ممکن است بهترین باشد. آنها خود را مبارزی برای عدالت، حقیقت پنهان و شفافیت روابط می دانند. از سوی دیگر، آنها دائماً با اعترافات "صادقانه" روابط در تیم را از بین می برند، مردم را توهین می کنند و مشاجرات را تحریک می کنند.

چهارم، افزایش بحرانی بودن . افرادی هستند که تمایل به انتقاد، سرزنش، و توجه به عیوب، اشتباهات و نقاط ضعف دیگران دارند - تقریباً یک ویژگی اصلی شخصیت. با عصبانیت، عصبانیت یا تمسخر متکبرانه، دائماً کاستی ها و شکست های خود را به دیگران گوشزد می کنند و در عین حال احساس ارزشمندی، کمال و عظمت خود را تجربه می کنند. برای برخی، این تنها راه برای حفظ عزت نفس بالا می شود - از طریق انتقاد و تحقیر دیگران. علاوه بر این، این افراد دوست دارند دیگران را به خاطر درگیری ها سرزنش کنند و خود را قربانی مشکلات دیگران بی گناه معرفی کنند. طبیعتاً چنین رفتاری در یک تیم کاری مورد استقبال قرار نمی گیرد و مرتباً منجر به رویارویی آشتی ناپذیر می شود.

پنجم، انعطاف ناپذیری"سختی"، سفتی. افرادی با چنین ویژگی هایی به هیچ وجه نمی توانند "از ریل خارج شوند"، نمی توانند رویکرد خود را با واقعیت شخص دیگری تطبیق دهند، برنامه های اولیه را تغییر دهند یا در جریان پویا فعالیت های تیمی قرار بگیرند. آنها بر تصمیمات خود پافشاری می کنند - نه به دلیل اعتماد به نفس، بلکه به دلیل ناتوانی در تغییر، عدم سرعت و تنوع در درک آنها. نارضایتی در اطراف آنها جمع می شود و در نهایت منجر به شفاف سازی و اختلافات شدید می شود.

در ششم، تیرگی شخصیت . انسان‌دوست‌ها، حتی بی‌ضررترین‌ها و فاقد ویژگی‌های بارز توصیف‌شده در بالا، با ناله‌های کسل‌کننده، بد خلقی و غر زدن‌شان گاهی برای دیگران غیرقابل تحمل هستند. به همین دلیل، دیر یا زود آنها در معرض خطر قرار گرفتن در یک منطقه درگیری هستند.

"من همیشه چیزی را از دست می دهم..."

من همچنین با مدیرانی ملاقات کردم که ویژگی های منفی توصیف شده در بالا را نداشتند. به نظر می رسید که آنها انعطاف پذیر، ظریف و فرمانبردار هستند. اما آنها از نارضایتی مداوم عذاب می دادند. یک احساس قوی که همه چیز را می توان بهتر، جالب تر انجام داد. که اگر متوقف نشوید بهتر خواهد بود. کمال گرایی با انگیزه های بی امان برای دستیابی ضرب می شود. اگر چنین شخصی به تنهایی کار می کرد، به سختی منبع درگیری مکرر بود. اما اگر او به یک رهبر، مدیر پروژه یا صرفاً یک عضو فعال تیم تبدیل شود، "بدون آتش و شمشیر" نمی توانید این کار را انجام دهید. به یاد دارم که یکی از مدیران گفت: «ما یک پروژه بزرگ را تکمیل کردیم. نتایج عالی گرفتیم مردم خسته بودند و بالاخره کمی آرام شدند. اما من تحت تأثیر این احساس هستم که در حال حاضر نمی توانم آرام باشم. و من دوباره از کارمندانم ایده های جدید و مشارکت فعال در زمینه کاری که برای ما جدید است می خواهم. من آنها را تحریک می کنم، آنها را تکان می دهم، آنها را درگیر می کنم، آنها را مطالبه می کنم. در جواب با من بحث می کنند و فحش می دهند. آنها از من متنفرند. آنها فکر می کنند که من برای خودم یا دیگران متاسف نیستم، فقط دارم ایراد می گیرم. آنها او را «پشت پرده» متناقض و غیرقابل مهار می نامند. اما من نمی توانم این کار را به شکل دیگری انجام دهم.» درگیری ها در نتیجه نارضایتی مداوم چنین افرادی شعله ور می شود - با کیفیت نتیجه، پویایی ارتقاء، سرعت پیشرفت خود و رشد حرفه ای.

مطمئناً خصوصیات شخصی نیز وجود دارد که به بروز اختلافات کمک می کند. من در اینجا مواردی را که اغلب در کار مشاوره خود با آنها مواجه می شوم شرح داده ام. به هر حال، من می خواهم توجه داشته باشم که احساسات طبیعی همیشه با تعارض ارتباط ندارد. گاهی اوقات افراد متعارض از نظر ظاهری کاملاً آرام و خونسرد هستند.

همه این ویژگی ها در یک شکل یا شکل دیگر در طول ارزیابی فردی ظاهر می شوند. یک ارزیابی اجرایی چند ساعته (که توسط یک ارزیاب با تجربه انجام می‌شود) به فرد اجازه می‌دهد تا در درون خود استراحت کند، دفاع‌های معمولی را حذف می‌کند، او را از قالب داستان‌های تکراری و مطلوب اجتماعی خارج می‌کند و ویژگی‌های واقعی او را آشکار می‌کند. اما شما می توانید در مورد تعارض چیزی یاد بگیریدمصاحبه منظم .

به عنوان مثال، شما باید توجه کنیدچند وقت زمانی که شخص در مورد خود و کارش صحبت می کند، عموماً از دیگران نام می برد. افرادی که دچار درگیری هستند ممکن است به هیچ وجه از دیگران (به عنوان یک عامل تحریک کننده) نام نبرند، یا آنها را خیلی زیاد ذکر کنند (به همین دلیل).

اغلب ذکر اعضای تیم، همکاران یا شرکای تجاری همیشه نشان دهنده اجتماعی بودن یا سطح بالایی از گرایش به افراد نیست. در این مورد، شما باید دقیقاً تعیین کنید که شخص چگونه در مورد دیگران صحبت می کند. اگر او مکرراً متهم می کند، متهم می کند، محکوم می کند، یا از واژگان احساسی استفاده می کند ("او مرا دیوانه می کند"، "من دیوانه هستم")، قطعاً دلیلی برای احتیاط است، اگرچه گاهی اوقات انتقاد واقعاً منصفانه است و نمی تواند نشانه روشنی باشد. از درگیری

به رفتار کلی فرد در طول مصاحبه توجه کنید. اگر در طول مکالمه بیش از حد با اعتماد به نفس رفتار کند (در ابتدای گفتگو، چنین نگرشی دقیقاً از هیجان اتفاق می افتد)، اغلب صحبت را قطع می کند، بحث می کند، درگیر خودنمایی آشکار می شود، نارضایتی پنهان یا سایر احساسات منفی را نشان می دهد، به راحتی اخم می کند. به حالت تدافعی-تهاجمی تغییر می کند، سپس احتمال اینکه شما شخصیت متضاد داشته باشید به طرز محسوسی افزایش می یابد. با این حال، در برخی موارد نادر، خود مصاحبه‌کننده می‌تواند چنین واکنش‌های منفی را برانگیزد: با بی تشریفاتی، سؤالات بیش از حد خشن و عجیب، موضعی نادیده‌انگیز یا تحقیرآمیز، بنابراین «رد» نامزد کاملاً کافی به نظر می‌رسد.

نیز وجود دارد تست خانگی سادهبرای شناسایی تعارض - "اجازه دهید با شما مخالفت کنم." در طول مکالمه، مصاحبه کننده باید عمداً هرگونه اظهارات همکار خود را مورد سؤال قرار دهد. ترجیحاً چیزی واقعاً بحث برانگیز. به عنوان مثال: "شما می گویید که ترجیح می دهید با زیردستان صادق باشید، احساسات خود را به اشتراک بگذارید، اما یک رهبر باتجربه باید همیشه "صورت خود را حفظ کند" و احساسات واقعی خود را نشان ندهد. من فکر می کنم واضح است." این مینی تضاد نظرات به ظاهر طبیعی به شما این امکان را می دهد که رفتار معمولی یک فرد را به وضوح ببینید. فرم در اینجا مهم است. فردی که مستعد درگیری است، به جای تلاش برای کشف کردن آن، بیشتر با حمله، به چالش کشیدن دیدگاه دیگران و دفاع شدید از دیدگاه خود پاسخ می دهد. گاهی اوقات در طول مکالمه انجام چند تحریک کوچک مفید است. هر چه موضوعی که به آن پرداخته می‌شود برای یک فرد مهم‌تر باشد، احتمال درگیری، شدت عاطفی و تمایل او برای «اصرار بر خودش» بیشتر می‌شود.

در مکالمه به چه چیز دیگری باید توجه کرد؟ البته با توجه به شرح حال. گاهی اوقات این بیوگرافی حرفه ای است که میزان درگیری صاحب آن را به ما نشان می دهد. تغییرات مکرر شغل به دلایل به ظاهر قابل درک مانند «فرهنگ شرکتی بیگانه/غیر قابل قبول»، «با مدیریت خوب کار نکرد»، «محیط درگیری»، «رقابت به جای کار تیمی» و غیره. همچنین می تواند نشانه های درگیری باشد.

البته، هر یک از عوامل ذکر شده همیشه منجر به تشخیص دقیق «هومو تضاد» («فرد درگیری») نمی شود. با این حال، ترکیب آنها اجازه می دهدفرضیه های قابل اعتماد بسازید و پیش بینی های کم و بیش دقیق انجام دهید. خودتان تصمیم بگیرید که آیا مناظره‌گران بدنام، نزاع‌بازان و جدل‌پردازان پوچ را به تیم خود دعوت کنید.

تعاریف مختلفی از مفهوم "تعارض" وجود دارد، اما همه آنها بر وجود تضاد تأکید می کنند، که به شکل اختلاف نظر در مورد تعامل افراد به وجود می آید به برخورد ایده ها، علایق، شخصیت ها، دیدگاه های مخالف. کلمات، اعمال یا بی عملی می تواند منجر به تعارض شود.

تعارضات در خانواده: ایجاد فضای مثبت

نزاع و درگیری حتی در زوج های خوشبخت هم غیرمعمول نیست، زیرا هیچ دو نفری شبیه هم نیستند و درک متقابل کاملی در همه مسائل وجود ندارد. اما اغلب ما مجبوریم مشکلات را به محض ایجاد آنها حل کنیم.

یک قصیده وجود دارد: "زنان برای سخنان خود اهمیتی قائل نیستند، اما به آنچه که خودشان می شنوند اهمیت زیادی می دهند." در واقع، همه در این امر مقصرند، نه فقط جنس منصف. ما نسبت به حرف های دیگران خیلی بیشتر از حرف های خود حساس هستیم.

چگونه یک نزاع کننده را بشناسیم

غالباً یک فرد متعارض به شیوه ای پرخاشگرانه سعی می کند به هر قیمتی که شده همکاران خود را مجبور به پذیرش دیدگاه خود کند. چنین فردی علاقه ای به عقاید و علایق دیگران ندارد. با در نظر گرفتن این موضوع، پنج نوع متداول کارمندان نزاعگر وجود دارد:

1. شخصیت متعارض از نوع نمایشی

رنج و انعطاف خود را تحسین می کند، به خوبی با موقعیت های مختلف سازگار می شود، می خواهد در مرکز توجه باشد و دوست دارد در چشم دیگران خوب به نظر برسد. چنین فردی نگرش خود را نسبت به مردم با نحوه برخورد آنها با او تعیین می کند. رفتار عقلانی او ضعیف بیان شده و رفتار عاطفی مشهود است. فعالیت های خود را بر اساس وضعیت موجود برنامه ریزی می کند. سعی می کند از کار پرزحمت و سیستماتیک اجتناب کند و اغلب معلوم می شود که منبع درگیری است، اما خود را چنین نمی داند.

2. شخصیت متعارض از نوع سفت و سخت (کاهش توانایی تغییر رفتار در یک موقعیت پویا)

دائماً نیاز به تأیید اهمیت خود دارد. سوء ظن، صراحت، انعطاف ناپذیری و عزت نفس متورم به چنین فردی اجازه نمی دهد که تغییرات موقعیت و شرایط را به موقع در نظر بگیرد. او در پذیرش دیدگاه دیگران مشکل زیادی دارد و واقعاً چنین نظراتی را در نظر نمی گیرد. او به دلیل انتقاد نکردن از اعمال خود، سوء نیت دیگران را به عنوان یک توهین شخصی و احترام را امری مسلم می داند. در رابطه با بی عدالتی های خیالی یا واقعی، او به طرز دردناکی حساس است.

3. شخصیت متعارض از نوع غیر قابل کنترل

معمولاً او دارای سطح بالایی از ادعاهای بی‌اساس است، و بنابراین رفتاری سرکش و پرخاشگرانه دارد، اغلب در گرما، بدون توجه به هنجارهای پذیرفته شده عمومی. با کاهش انتقاد، او فاقد خودکنترلی است، در اعمال خود تکانشی است و بنابراین به خوبی قابل پیش بینی نیست. او تمایل دارد دیگران را برای بسیاری از شکست ها و مشکلات سرزنش کند. بدون توانایی ارتباط دادن اقدامات خود با اهداف و شرایط، او نمی تواند فعالیت های خود را با شایستگی برنامه ریزی کند یا برنامه ها را به طور مداوم اجرا کند. حتی از تجربه تلخ گذشته او سود کمی برای آینده به دست می آورد.

4. شخصیت متعارض از نوع فوق دقیق

او در کارش دقیق است و از خود و دیگران خواسته های زیادی می کند و آن را به گونه ای انجام می دهد که مردم فکر می کنند او در حال عیب یابی است. او با داشتن اضطراب زیاد، نسبت به جزئیات بیش از حد حساس است و تمایل دارد به نظرات دیگران اهمیتی بی مورد بدهد. ممکن است روابط خود را با یک شریک قطع کند زیرا به نظر می رسید که او توهین شده است. او اشتباهات محاسباتی و ناکامی را تجربه می کند و از این موضوع رنج می برد و گاهی اوقات با بی خوابی و سردرد می پردازد. او به خوبی روابط واقعی در گروه را احساس نمی کند، او، به عنوان یک قاعده، در تظاهرات عاطفی بیرونی مهار می شود.

5. شخصیت بدون تعارض

اراده کافی قوی ندارد، به دلیل بی ثباتی در ارزیابی ها و تلقین پذیری آسان، دچار تناقضات درونی می شود. تصمیمات چنین افرادی اغلب به نظرات دیگران به ویژه رهبران بستگی دارد. آنها با رفتار ناسازگار مشخص می شوند. آنها آینده را به اندازه کافی خوب نمی بینند و بنابراین عمیقاً به عواقب اعمال خود و دلایل اعمال دیگران فکر نمی کنند و بنابراین ترجیح می دهند در موقعیت ها بر موفقیت لحظه ای تمرکز کنند و همیشه برای سازش تلاش کنند.
تمرین نشان می دهد که بر تعارض، که به یک ویژگی شخصیتی اساسی تبدیل شده است، به سختی می توان با کنترل نفس، اراده یا تأثیر آموزشی از بیرون غلبه کرد. تقصیر درگیری نیست، بلکه بدبختی این گونه افراد است. و برای رفع مشکل مراجعه به روانشناس متخصص توصیه می شود.

اسرار ارتباط

در صورت وجود شخصیت متضاد در تیم چه باید کرد؟ خوبه اگه تنها باشی اگر یک جامعه کامل از شخصیت های پیچیده جمع شده باشد چه؟ این به ویژه زمانی اتفاق می افتد که یک مدیر جدید به تیم می آید و "تیم" خود را می آورد.

اگر جو تیم شما شبیه یک مورچه پاره شده است، ناامید نشوید. آرام و بار دیگر آرام. اگر احساس می کنید که درگیر درگیری هستید، تحت هیچ شرایطی نباید تسلیم تحریکات شوید. پنج استراتژی اصلی برای مقابله با تعارض وجود دارد: رقابت (یا رقابت)، همکاری، سازش، اجتناب و سازش.

سبک مسابقه(رقابت) می تواند توسط شخصی استفاده شود که دارای اراده قوی، اقتدار قابل توجه، قدرت است، که علاقه زیادی به همکاری با طرف مقابل ندارد و قبل از هر چیز به دنبال ارضای منافع خود است.

چنین رفتاری زمانی توجیه می شود که احساس کنید چاره دیگری ندارید و چیزی برای از دست دادن ندارید، زمانی که نتیجه درگیری برای شما بسیار مهم است و به درستی تصمیم خود اطمینان دارید. با این حال، اگر دیدگاه شما با نظر مدیر متفاوت است یا قدرت کافی ندارید، استفاده از چنین استراتژی نامناسب است.

سبک همکاریدر صورتی مؤثر است که در حین دفاع از منافع خود، مجبور شوید نیازها و خواسته های طرف مقابل را در نظر بگیرید. این استراتژی رفتاری سخت ترین است، زیرا به کار طولانی تری نیاز دارد و برای روابط سودمند متقابل طولانی مدت ضروری است.

این سبک رفتار مستلزم توانایی توضیح دادن خواسته ها، گوش دادن به یکدیگر و مهار احساسات است. در غیر این صورت همکاری کارساز نخواهد بود.

سبک سازشکه ماهیت آن این است که طرفین به دنبال حل اختلافات از طریق امتیازات متقابل هستند. از این نظر، تا حدودی یادآور سبک همکاری است، اما در سطحی سطحی تر انجام می شود، زیرا طرفین به نوعی نسبت به یکدیگر پست تر هستند. طرف های درگیر به همان اندازه استدلال های قانع کننده ای دارند و در مقیاس رسمی همان جایگاه را اشغال می کنند.

این سبک زمانی موثرتر است که هر دو طرف یک چیز را می خواهند، اما بدانند که نمی توان آن را در یک زمان به دست آورد. سازش به شما این امکان را می دهد که به جای از دست دادن همه چیز، چیزی به دست آورید.

سبک طفره رفتنمعمولاً زمانی اتفاق می افتد که موضوع مورد نظر برای شما چندان مهم نیست، شما برای حقوق خود دفاع نمی کنید، با کسی برای ایجاد راه حل همکاری نمی کنید، و نمی خواهید زمان و تلاش خود را برای حل آن صرف کنید. این سبک در مواردی نیز توصیه می شود که یکی از طرفین قدرت بیشتری داشته باشد یا احساس کند اشتباه می کند و یا معتقد است که دلایل جدی برای ادامه تماس وجود ندارد.

این رفتار، مثلاً، در شرایطی اعمال می‌شود که حل فوری یک مشکل ممکن است خطرناک باشد، زیرا بحث آشکار در مورد درگیری خطر بدتر کردن وضعیت را دارد. یا منبع تحریک، حریف شما، بی اهمیت است و ارزش توجه شما را ندارد. این به هیچ وجه فرار از یک مشکل یا فرار از مسئولیت نیست. این تاخیری است که به شما کمک می کند راه درست را پیدا کنید.

سبک فیکسچربه این معناست که شما به صورت مشترک با طرف مقابل عمل می کنید، اما سعی نکنید از منافع خود دفاع کنید تا فضا را هموار کنید و فضای کاری عادی را بازگردانید. اعتقاد بر این است که این سبک زمانی مؤثرتر است که نتیجه پرونده برای طرف مقابل بسیار مهم باشد و برای شما چندان مهم نباشد، یا زمانی که منافع خود را به نفع طرف مقابل قربانی می کنید.

این رفتار ممکن است مناسب باشد اگر بازگرداندن آرامش برای شما مهمتر از حل تعارض باشد، یا احساس می کنید که قدرت کافی ندارید، یا می خواهید به جای گرفتار شدن در نزاع، روابط خوب خود را حفظ کنید.

موقعیت های تعارض پدیده های رایج در زندگی روزمره هستند که گاهی اوقات نمی توان از آنها اجتناب کرد. علل تعارضات، هم عینی و هم ذهنی متفاوت است. روانشناسان انواع اصلی شخصیت های متضاد را شناسایی کرده اند و راه های بروز تعارض، ماهیت و سیر آنها را طبقه بندی کرده اند.

در اواسط قرن بیستم، روانشناسی تعارض به عنوان یک جهت مستقل ظاهر شد. اساس این جهت دو دیدگاه متضاد در مورد درگیری بود که در دوران باستان بوجود آمد:

1. در آموزه‌های افلاطون و ارسطو، آنها تعارض را منحصراً پدیده‌ای منفی می‌دانند که مانع رشد افراد و نسل‌ها می‌شود.
2. ایده هراکلیتوس از نظر معنایی مخالف است: او معتقد است که برخورد آراء و منافع به عنوان منبع توسعه عمل می کند.

در روانشناسی مدرن، این نظرات وجه مشترک پیدا می کنند. در آثار روانشناسان داخلی، تعارض به عنوان فرآیندی در نظر گرفته می شود که در مراحل مختلف رشد و برای شرکت کنندگان مختلف، کارکردهای سازنده و مخرب دارد.

توضیحات کلی

هدف مقاله بررسی انواع شخصیت های متعارض است که موقعیت های بحث برانگیز را ایجاد و برانگیخته و توصیه هایی برای تعامل با آنها ارائه می دهد.

تعارض چیست؟ اینها ویژگی های شخصیتی هستند که بدون توجه به دلیل عینی احتمال ورود یک فرد به یک موقعیت اختلاف را تعیین می کنند.

ساده‌ترین گونه‌شناسی شخصیت‌های متضاد، افراد متضاد و موقعیت‌هایی را که برمی‌انگیزند، توصیف می‌کند:

شخصیت های تعارض موقعیتی برای افرادی از این نوع، تعارض یک ویژگی شخصیتی اساسی نیست، بلکه پیامدهای یک موقعیت خاص است، زمانی که هیچ انتخاب دیگری جز وارد شدن به یک رابطه متعارض وجود ندارد - اینها شکست در زندگی، مشکلات، ناامیدی است که سطح درگیری به عنوان وسیله ای برای دفاع داخلی یک شخصیت موقعیتی-تعارضی قادر است موقعیت را به اندازه کافی ارزیابی کند، خود را کنترل کند و اطرافیانش را بشنود. سطح تعارض آنها با عادی شدن شرایط کاهش می یابد.

برای شخصیت های دارای درگیری دائمی، تعارض ویژگی شخصیت آنهاست که در دنیای بیرون خود را نشان می دهد. رفتار چنین افرادی باعث ایجاد اختلاف و درگیری می شود و روابط را خراب می کند. آنها را "شخصیت تضاد" می نامند.

سطح درگیری آنها با پارامترهای زیر تعیین می شود:

• روانی (خلق، تمایل به پرخاشگری، ثبات روانی، ویژگی های حالت عاطفی، نگرش ها و ارزش ها، نگرش به طرف مقابل).
• اجتماعی (شرایط زندگی، ویژگی های فعالیت حرفه ای، سطح فرهنگی، محیط اجتماعی).

در روانشناسی، انواع زیر از شخصیت های متضاد متمایز می شود:

نوع نمایشی

این نوع با تمایل به مرکز توجه بودن مشخص می شود. نحوه رفتار او با دیگران به این بستگی دارد که او برای آنها چه کسی است. اگر کسی او را تحسین کند، این شخص شایسته توجه است، اگر نه، امتیاز کاهش می یابد. افرادی که از نوع نمایشی هستند، احساساتی هستند و اغلب بدون برنامه ریزی، نقطه قوت آنها نیست.. آنها در کار خود مستعد تنوع هستند.

تیپ شخصیتی نمایشی سازگار است، به راحتی با موقعیت های جدید تطبیق می یابد و تمایل دارد که در گذشته تمرکز نکند. چنین افرادی موقعیت های درگیری را نادیده نمی گیرند - شرکت در روند مرتب سازی روابط برای آنها یک وجود راحت است! در عین حال خود را محرک و محرک درگیری نمی دانند. هر فرصتی برای نشان دادن اهمیت خود برای آنها مهم است.

نوع سفت و سخت

نوع سفت و سخت با دقت در هر کاری که انجام می دهد مشخص می شود. قبل از اینکه چنین فردی نتیجه گیری کند، در مورد مشکل فکر می کند و به مخالفان خود گوش می دهد، در حالی که در مورد هر چیزی نظر خود را دارد که نیازی به مدرک ندارد. چنین افرادی نظر بالایی نسبت به خود دارند - اگر با او موافق نباشند، آن را به عنوان یک توهین شخصی درک می کنند. آنها انعطاف پذیر نیستند، سازگاری با تغییرات دشوار است و محافظه کار نیستند.

شخصیتی از نوع سفت و سخت، بیش از حد صریح است، که باعث درد و آزار عزیزان می شود و اولین کسی که آشتی می کند، مساوی است با تحقیر حیثیت خود. مردم اغلب مظنون به عدم صداقت هستند و این باعث ایجاد مشکلات اضافی در روابط می شود. با این حال، هیچ کس نمی تواند کار تحلیلی را بهتر از این نوع انجام دهد - در هر اختلاف یا تعاملی، او نقش تحلیلگر پیشرو را به دست می آورد.

نوع فوق العاده دقیق

بیشتر افراد مضطرب متعلق به این نوع هستند - آنها نگران هستند که ممکن است نیازهای مدیریت، همکاران و عزیزان را برآورده نکنند. این افراد ممکن است از دیگران احساس شرم کنند، آنها نگران "نقص" جهان هستند. در عین حال ، احساسات مهار می شوند - همه افراد متوجه نمی شوند که چه چیزی در پشت آرامش خارجی نوع فوق العاده دقیق پنهان است. مزیت اصلی آنها توجه آنها به جزئیات است، دقت در کارشان، "هفت بار بررسی، یک بار برش" - این در مورد آنهاست. به دلیل کمال گرایی، این نوع شخصیت تضاد بیشتر از دیگران مستعد ابتلا به بیماری های روان تنی است.

نوع مدیریت نشده

پیش بینی رفتار این تیپ شخصیتی دشوار است. آنها تکانشی هستند و خودکنترلی دشوار است. ناسازگار - دیدگاه چندین بار در طول گفتگو تغییر می کند. آنها می توانند با نادیده گرفتن هنجارهای پذیرفته شده رفتاری در جامعه، پرخاشگرانه عمل کنند. مهم این است که به نظر آنها اهمیت داده شود. اگر معلوم شود که اشتباه می کنند، ترجیح می دهند دیگران را سرزنش کنند. برنامه ریزی برای اقدامات خود کار دشواری است. چنین فردی با توجه به موقعیت و به طور شهودی عمل می کند.

نوع بدون تعارض:

شما به ندرت چنین افرادی را در یک اختلاف ملاقات می کنید - آنها دوست ندارند در مرکز یک مسابقه قرار بگیرند. و اگر خود را در موقعیتی بحث برانگیز می بینند، ترجیح می دهند در حاشیه بمانند و رویدادهای در حال وقوع را از دور تماشا کنند. آنها منتظرند زیرا نظر اکثریت برای آنها مهم است. دیدگاه ناسازگار و ضعیف. با این حال، هیچ کس نمی تواند بهتر با یافتن یک سازش در یک اختلاف کنار بیاید.

در صورت مواجهه با شخصیت متعارض چه باید کرد؟

روانشناسان هنگام تعامل با افراد متعارض، رعایت اصول اساسی زیر را توصیه می کنند:

• شما باید درک کنید که یک فرد متعارض از طریق اقدامات خود نیازها و خواسته های مرتبط با ضررها و شکست های شخصی را برآورده می کند.
• احساسات خود را مدیریت کنید و از بی ادبی یا توهین اجتناب کنید.
• به فرد متعارض فرصت دهید تا احساسات خود را بیان کند.
• سخنان ناخوشایند یا رفتار نامناسب این شخص را شخصی نگیرید.
• آرام باشید و علاقه واقعی نشان دهید.

اصول اولیه رفتار

اگر با نوع شناسی شخصیت های متضاد آشنا هستید، در مورد ویژگی های تفکر و ادراک افراد متعارض آگاهی دارید، در این صورت عمل کردن در یک موقعیت درگیری بسیار آسان تر خواهد بود:

1. برای تیپ نمایشی، مهم است که نشان دهید او را تحسین می کنید، یکی دو مورد تعریف و تمجید از او کنید و با دقت گوش دهید. دیدگاه خود را به گونه ای بیان کنید که این تصور برای شما ایجاد شود که این ایده او است و شما فقط از آن حمایت می کنید.
2. برای نوع سفت و سخت، عمق درک مشکل مهم است - بنابراین، با چنین افرادی فقط با دانش عمیق در مورد ماهیت موضوع مورد بحث وارد گفتگو شوید. در یک مکالمه، به کلیشه های موجود توجه کنید - "این طور است"، "این همان چیزی است که اجداد ما استفاده می کردند"، "برای قرن ها آزمایش شده است." صادق باشید و سعی نکنید فریب دهید - در این صورت اثبات خلوص افکار شما تقریباً غیرممکن خواهد بود.
3. در اختلاف با فردی از نوع فوق العاده دقیق، اول از همه مهم است

قطعاً در هر تیم کاری یا مدرسه ای یک فرد غیرقابل جایگزین وجود دارد که شما فقط می خواهید او را جایگزین کنید. او دائماً دیگران را به درگیری تحریک می کند یا طوری رفتار می کند که انگار مرکز زمین است. جو روانی ناسالم و سختی در تیم حاکم است، اما به محض ناپدید شدن این فرد، همه خوشحال می شوند، با هم چای می نوشند و صحبت های صمیمی در مورد زندگی دارند. این مستبد کیست که روح اطرافیانش را فلج می کند؟ او همان شخص است، فقط به قول خودشان یک شخصیت متضاد.

درگیری سرگرمی من است

در میان اکثر مردم، روانشناسان افراد مستقلی را متمایز می کنند که باورهای خود را بدون تحمیل آن به اولین فردی که ملاقات می کنند حفظ می کنند. و شخصیت های متضاد که برای آنها تحمیل عقیده خود به اولین فردی که ملاقات می کنند امری مقدس است. در میان افراد مستعد درگیری، اغلب می توانید افرادی را بیابید که از نظر خودشان به طرز فجیعی ایده آل هستند و حتی از وجود ویژگی های منفی خود آگاه نیستند. آنها فقط به یک چیز از زندگی نیاز دارند - برای رسیدن به موفقیت و اعتبار، که دیگران می توانند آن را ببینند و قدردانی کنند. در روابط بین فردی در نشان دادن هرگونه احساسی کاملاً خسیس هستند.

طبیعی است که یک فرد متعارض اوضاع اطراف خود را تشدید کند. تحمل وضعیت رویارویی برای مردم عادی دشوار است، بنابراین آنها برای یافتن راهی برای خروج و دستیابی به نوعی ثبات تلاش می کنند. تحمل یک حالت رویارویی برای فردی که دچار تعارض است بسیار آسان تر است. اولاً، یک شخصیت متعارض سطح حساسیت کمتری دارد. او از عدم اطمینان نمی ترسد، زیرا می تواند کاملاً واقع بینانه نتیجه رویارویی را پیش بینی کند. ثانیاً، چنین افرادی با عزت نفس متورم، قضاوت های طبقه بندی شده و سیستم سفت و سخت ارزیابی دیگران مشخص می شوند. پیشینی، چنین شخصی نمی تواند این تصور را داشته باشد که می تواند به نحوی سعی کند به دیگران نزدیکتر شود، سازش پیدا کند یا سازگار شود. به دلیل عزت نفس بیش از حد متورم، احساس نارضایتی نه تنها از خود، بلکه از همه افراد نزدیک کاملاً طبیعی است و یک سیستم ارزشی منجمد به سادگی امکان حفظ انعطاف پذیری و عینیت را در فرآیند قضاوت ممکن نمی کند. بر این اساس تعارض ایجاد می شود.

اگر وضعیت در تیم آرام باشد، در این صورت فرد درگیر در وضعیت بسیار تنش‌زایی قرار دارد. برای چنین افرادی، تنها یک راه برای خروج از درگیری وجود دارد - همه با نظر خود موافق هستند. یعنی راه حلی را برای مشکل تحمیل می کنند. اغلب این تحمیل می تواند به صورت تهدید و ارعاب بیان شود. یک شخصیت متضاد ممکن است خشونت وحشتناکی را تهدید کند، اگرچه بعید است که او به آن خم شود. همانطور که تمرین نشان می دهد ، چنین افرادی کاملاً ترسو هستند و وارد دعوا نمی شوند. حتی اگر موضع آنها بی اساس باشد، با صدای بلند اعلام می کنند. اگرچه چنین افرادی هنوز یک مزیت دارند - آنها می دانند چگونه شکست را بپذیرند. و نه به این دلیل که آنها نظر خود را تغییر دادند، بلکه فقط به این دلیل که قبلاً از جریان مبارزه لذت برده بودند.

بنابراین، می توان خلاصه کرد که شخصیت تعارض فردی است که با افزایش فراوانی تعارض مشخص می شود.

ویژگی های شخصیت متعارض

تقریباً از دقایق ابتدایی یک فرد دارای درگیری در تیم قابل مشاهده است. او نسبت به اظهارات همکارانش که با مفاهیم او همخوانی ندارد واکنش بسیار خشونت آمیزی نشان می دهد و به هر طریق ممکن سعی می کند مردم را به سمت خود جذب کند. علاوه بر این، اگر در خود تیم مشکلات خاصی در برقراری ارتباط وجود داشته باشد، مطمئناً آنها به تقابل هایی تبدیل می شوند که طولانی می شوند. و حتی اگر دلایلی که منجر به این درگیری شده از بین برود، وضعیت تغییر نخواهد کرد. فردی که دچار تعارض است به دنبال حمایت برای خود خواهد بود و به درگیری دامن می زند.

E. Romanova و L. Grebennikov ویژگی های زیر را برای شخصیت درگیری ارائه می دهند:

1. رفتار انحرافی. یعنی فردی که عاشق تعارض است، در یک گروه کاملاً متفاوت از آنچه در یک محیط اجتماعی-فرهنگی خاص مرسوم است، رفتار می کند. هر کاری که می کند در حد استاندارد نیست.
2. تعارض کیفیت افراد با سلامت ضعیف است. در عمل پزشکی مشخص شده است که کودکان و نوجوانان دارای رفتار انحرافی از انواع بیماری های رویشی- عروقی رنج می برند. همین امر در مورد بزرگسالان نیز صدق می کند.

افزایش سطح تعارض مشخصه بیماران مبتلا به روان رنجوری و روان‌پریشی است. گاهی اوقات این تشخیص ها می تواند نه تنها از یک ناظر بیرونی، بلکه از چشم خود بیمار نیز پنهان شود. اما اگر یک عاشق درگیری به مدت طولانی در اختلافات شکست بخورد، ممکن است دچار سکته مغزی یا حمله قلبی شود. با این حال، نزاع ها، حتی برای افرادی که دارای شخصیتی معتدل هستند، بدون برجای گذاشتن ردپایی نمی گذرد.

کمی تاریخچه

درگیری ها و شخصیت های متضاد همیشه علاقه به مطالعه آنها را برانگیخته است. در دهه 50 قرن گذشته، رشته ای به نام تضاد شناسی ظاهر شد. این علم قبلا وجود داشت، اما جامعه شناسی تعارضات نامیده می شد و تنها در نیمه دوم قرن بیستم توانست به یک رشته مستقل تبدیل شود. کمک بزرگی به توسعه این صنعت توسط کار A. Coser و R. Dahrenddorf انجام شد. به لطف آثار D. Rapoport، M. Sheriff، R. Doz، D. Scott، روند جدیدی در تضاد شناسی شکل گرفت - روانشناسی تعارض. در دهه 70 نیاز به شیوه‌هایی وجود دارد که روش‌ها و روش‌های مختلفی برای حل مسائل بحث‌برانگیز به صلح‌آمیزترین روش‌ها در حال ظهور هستند.

شایان ذکر است که در ابتدا موضوع تحقیق تعارض شناسی تعارض به عنوان یک پدیده اجتماعی بود. دانشمندان انواع رویارویی ها را توصیف کردند و سعی کردند مقبول ترین راه ها را برای حل آنها بیابند. با این حال، اخیراً شخصیت های متضاد بیشتری در جامعه ظاهر شده اند که به سختی می توان متوجه آن نشد.

تعارض شناسان به معنای شخصیت متضاد یک فرد با تضاد در خودآگاه و ناخودآگاه است. V. Merlin خاطرنشان می کند که افراد مستعد درگیری کسانی هستند که دارای ذهنیت خلاق و سبک زندگی فعال هستند. نظریه های زیادی در مورد منشاء این نوع شخصیت در انسان وجود دارد. برای مثال، بر اساس نظریه فروید، شخصیت تعارض، برخورد «من» انسان با مؤلفه غریزی و ناخودآگاه آن «آن» است. طبق نظریه فروید، مؤلفه سوم شخصیت "سوپر من" نیز وجود دارد، یعنی ایده آلی که فرد برای رسیدن به آن تلاش می کند. بنابراین، فرد دائماً از برخورد این سه "من" رنج می برد و این اغلب می تواند منجر به درگیری های بیرونی شود.

از سوی دیگر، آموزه سی یونگ وجود داشت که معتقد بود روان رنجوری انسان و دشواری انطباق با دیگران در کودکی شکل می گیرد. این دانشمند تاکید کرد که برای حل تعارضات درونی آموزش درک و آگاهی از افکار و خواسته های کودک بسیار مهم است. به گفته او، اگر بزرگسالان شروع به فریب دادن کودک کنند یا توجه به او را متوقف کنند، ممکن است شخصیت او ظاهر شود. سپس کودک ممکن است نتیجه گیری های نادرستی بگیرد که فرآیند ادراک از خود را پیچیده می کند.

نظریه جالب دیگری توسط کارن هورنای بیان شد. او همچنین توجه خود را به فرآیند شکل گیری شخصیت در دوران کودکی جلب کرد و مفهوم "اضطراب اساسی" - احساس تنهایی و انزوای کامل در یک دنیای خصمانه را ابداع کرد. این حالت زمانی رخ می دهد که کودک در دوران کودکی قادر به ارضای نیاز خود به امنیت نباشد. در نتیجه، «اضطراب اساسی» مبنای شکل گیری شخصیت تعارض می شود. چنین افرادی نیاز به توجه بیشتری به خود دارند و اگر چیزی آنطور که می خواهند پیش نرود واکنش تند نشان می دهند. آنها نسبت به افراد دیگر نیاز به عشق و شناخت دارند. به طور خلاصه، افراد متعارض سعی می کنند شواهدی از اهمیت خود بیابند، حداقل این چیزی است که کارن هورنی می گوید.

انواع شخصیت های متضاد

تشخیص شخصیت متعارض نشان می دهد که انواع مختلفی از این افراد وجود دارد. اول، این شش نوع اصلی است:

1. نمایشی.
2. سفت و سخت.
3. غیر قابل کنترل
4. فوق العاده دقیق
5. بدون درگیری.
6. عقل گرا.

اما از آنجایی که محققان مختلف ویژگی‌های رفتاری یک شخصیت متعارض را به روش‌های مختلفی طبقه‌بندی می‌کنند، انواعی مانند «فریادزنان»، «شکایت‌کنندگان»، «همه چیز را می‌دانند»، «افراد بی‌ادب» و دیگران وجود دارد. شایان ذکر است که بیشتر در جامعه یافت می شود. پیش بینی چگونگی پایان ارتباط با یک فرد متعارض دشوار است، بنابراین باید بدانید که یک فرد متعارض چه تفاوتی با دیگری دارد.

شخصیت متعارض نمایشی و سفت و سخت

کلمه "سخت" به عنوان "غیر قابل انعطاف" ترجمه شده است. اگر این اصطلاح را در مورد فردی به کار ببریم، می توان گفت که این فرد دارای عزت نفس بالا است که نظرات دیگران را در نظر نمی گیرد. شخصیت متعارض دارای ویژگی های زیر است:

1. مشکوک.
2. عزت نفس بالایی دارد.
3. نیاز به تایید دائمی اهمیت خود دارد.
4. تقریباً به تغییرات موقعیت یا شرایط واکنش نشان نمی دهد.
5. همیشه صریح صحبت می کند، هیچ ایده ای در مورد مذاکرات دیپلماتیک ندارد.
6. برای او سخت است که دیدگاه دیگران را در نظر بگیرد.
7. از دیگران انتظار احترام دارد.
8. اگر کسی با او بی مهری کند آزرده می شود.
9. نمی تواند از اعمال خود انتقاد کند.
10. لمس کننده و حساس.

اغلب، یک شخصیت متضاد از نوع سفت و سخت، خود محور است، او بر اساس یک اصل نسبتاً ساده زندگی می کند: "اگر حقایق برای شما مناسب نیست، برای واقعیات بدتر است."

برای یک فرد متعارض، مهمترین چیز این است که در مرکز توجه قرار گیرد. برای چنین فردی بسیار حیاتی است که در نظر دیگران زیبا به نظر برسد و علاوه بر این، با دیگران همان گونه رفتار می کند که دیگران با او رفتار می کنند. شایان ذکر است که تنها در درگیری‌های غیر جدی، افراد متظاهری احساس خوبی دارند، اما اگر تعارض عمق و شدت پیدا کند، قطعاً کنار می‌روند. چنین افرادی می دانند که چگونه با موقعیت ها سازگار شوند، آنها با رفتار عاطفی متمایز می شوند، آنها از کار پر زحمت و سیستماتیک اجتناب می کنند، آنها آن را به صورت پراکنده انجام می دهند. اغلب آنها خود به خود یا همانطور که شرایط فعلی ایجاب می کند عمل می کنند. این شخص اغلب محرک دعوا می شود، اما خود را چنین نمی داند. او می تواند یک درگیری را از ابتدا به راه بیندازد تا حداقل از این طریق قابل مشاهده باشد.

تیپ های شخصیتی غیرقابل کنترل و بسیار دقیق

بر اساس نام، می توان فهمید که یک شخصیت درگیری غیرقابل کنترل به ویژه تکانشی است. پیش بینی رفتار او دشوار است و علاوه بر این، چنین افرادی همیشه سرکش و پرخاشگرانه رفتار می کنند. آنها اغلب هنجارهای پذیرفته شده اجتماعی را زیر پا می گذارند، عزت نفس را به شدت افزایش می دهند و دائماً خواهان تأیید اهمیت خود هستند. این افراد تمایلی به قبول مسئولیت و سرزنش دیگران برای هیچ یک از شکست های خود ندارند. افراد غیرقابل کنترل نمی توانند فعالیت های خود را برنامه ریزی کنند. مقایسه اعمال خود با اهداف و شرایط برای آنها دشوار است و علاوه بر این، چنین افرادی نمی دانند چگونه نتیجه گیری کنند.

در مورد تیپ شخصیتی فوق العاده دقیق، چنین افرادی در مورد کار خود بسیار دقیق هستند، آنها از خود و اطرافیان خود مطالبه دارند. کسانی که با آنها کار می کنند حتی ممکن است احساس کنند که از چیزهای کوچک بیزار هستند. چنین افرادی نسبت به جزئیات حساس هستند، اضطراب بیشتری دارند و به نظرات واکنش دردناکی نشان می دهند. به دلیل یک جرم کوچک و پوچ، آنها می توانند تمام روابط خود را با دیگران قطع کنند. آنها نگران شکست ها و اشتباهات محاسباتی هستند و در نتیجه با بی خوابی و سردرد می پردازند. چنین افرادی در ابراز احساسات خویشتن داری می کنند و روابط در گروه را به اندازه کافی ارزیابی نمی کنند. همچنین شایان ذکر است که شخصیت های دارای تعارض بالا از نوع بسیار دقیق اغلب از یک زندگی شخصی ناآرام رنج می برند.

تیپ های شخصیتی بدون تعارض و منطقی

آیا شخصیت متضاد می تواند بدون تعارض باشد؟ این واقعاً یک پارادوکس است، حتی می توان گفت ناهماهنگی شناختی. مدل رفتاری یک شخصیت بدون تعارض از نوع بدون تعارض ماهیت موقعیتی دارد. چنین افرادی با فقدان دیدگاه خود متمایز می شوند و به راحتی تسلیم تأثیر دیگران می شوند و به همین دلیل می توانند منشأ مشکلات بسیاری شوند. خطر این نوع این است که از چنین افرادی توقع نمی رود که مهربان و آرام باشند. و اگر چنین شخصی به محرک درگیری تبدیل شود، تیم چنین وضعیتی را به طور عینی و بی طرفانه درک می کند.

افراد از نوع بدون درگیری اعتقادات قوی در مورد ارزیابی ها و نظرات ندارند. القای یک ایده جدید برای آنها آسان است. آنها در رفتار خود ناسازگار هستند و از تضادهای درونی رنج می برند. آنها تحت تاثیر موفقیت های لحظه ای هستند. آنها به نظرات دیگران، به ویژه رهبران، وابسته هستند. اگر موقعیتی بحث برانگیز پیش بیاید، همیشه به دنبال مصالحه هستند. چنین افرادی حتی از نظر تئوریک قدرت اراده ندارند و به عواقب اعمال و بی عملی خود فکر نمی کنند.

و آخرین مورد، نوع منطقی یا محاسبه گر شخصیت است. اگر به رفتار یک فرد متعارض از نوع منطقی نگاه کنید، مشخص می شود که تعارض برای چنین شخصی چیزی جز راهی برای رسیدن به هدف خود نیست. چنین افرادی می توانند طرف فعالی باشند که در تلاش برای شروع درگیری هستند. آنها دستکاری کننده های ظریفی هستند و بدون خجالت وجدان از مهارت های دستکاری در روابط شخصی استفاده می کنند. اگر با هم برخورد کنند، همیشه منطقی رفتار می کنند. آنها قبل از اینکه طرف را بگیرند، همه گزینه های ممکن را محاسبه می کنند، نقاط قوت و موقعیت طرفین را ارزیابی می کنند و تنها حریفی را انتخاب می کنند که مطمئن باشند با او پیروز خواهند شد. چنین افرادی تکنیک های ارتباطی خوبی در یک بحث شدید دارند. آنها ممکن است برای مدت طولانی خود را ابراز نکنند، کارمندانی کارآمد و مطیع باشند، اما زمانی که فرصت را برای گرفتن یک موقعیت رهبری می بینند، خود را 110٪ نشان می دهند.

انواع دیگر شخصیت های متضاد. راه های کار با آنها

علاوه بر انواع اصلی، انواع دیگری از افراد درگیری وجود دارد. آنها چنین ویژگی های متنوعی ندارند، اما دارای ویژگی های رفتاری بیانی روشن هستند. و اگر مجبور به تعامل با شخصیت متضاد از نوع خاصی هستید، باید بتوانید به درستی رفتار کنید تا به یک سوء تفاهم ساده منجر به نزاع در مقیاس جهانی نشوید.

« تانک بی رحم"هرگز به هیچ چیز یا کسی توجه نخواهم کرد. مهم نیست چه چیزی سر راهش قرار می گیرد، او همیشه جلو خواهد رفت و در چنین لحظاتی صحبت با او بی فایده است. اگر مجبورید با چنین شخصی کار کنید، بهترین تاکتیک این است که چشم او را جلب نکنید. اگر مجبور به ملاقات هستید، باید هم از نظر بیرونی و هم درونی آرام باشید. ابتدا باید به او اجازه دهید صحبت کند، بخار را به اصطلاح بیرون بیاورید، و سپس او به مخاطب و سخنان او توجه می کند.

« نارنجکاو فردی آرام و آرام است، اما در یک لحظه به یک هیولا تبدیل می شود. این زمانی اتفاق می افتد که فرد شروع به از دست دادن کنترل موقعیت می کند و احساس درماندگی ظاهر می شود. اگر پس از "انفجار" به چنین شخصی اطمینان دهید که همه چیز درست می شود ، او خیلی سریع آرام می شود.

« می دانم آن همه"، شاید یکی از آزاردهنده ترین انواع آن باشد. چنین افرادی نمی دانند که چگونه گوش دهند. آنها سعی می کنند با قلاب یا کلاهبردار خود را بر روی یک پایه قرار دهند و برتری فکری و شایستگی خود را نشان دهند. بحث کردن با چنین افرادی بی فایده است.

بدبینی، پرخاشگری، موافق بودن

« بدبین"یکی دیگر از انواع آزاردهنده شخصیت درگیری است. اما اگر او شروع به انتقاد کرد، دیگر نیازی به کنار گذاشتن نظرات او نیست، آنها می توانند سازنده باشند. شایسته است کاستی هایی را که چنین فردی در مورد آن صحبت کرده به حداقل برسانیم و از انتقاداتش تشکر کنیم. سپس او احساس مفید بودن می کند و احتمالاً متحد می شود.

« منفعل-تهاجمیاین یکی از پیچیده ترین انواع شخصیت درگیری است. چنین افرادی هیچ کاری را آشکارا انجام نمی دهند، نه انتقاد می کنند و نه مقاومت می کنند. اما اگر چنین شخصی هدف خاصی داشته باشد، احتمالاً با کمک افراد دیگر شروع به رسیدن به آن خواهد کرد. این افراد رازدار و محتاط هستند. برای آنها معمول است که دائماً برای کارهای ناتمام بهانه پیدا کنند و بی دقت کار کنند. گاهی اوقات چنین افرادی می خواهند مفید باشند و شروع به ارائه فعالانه کمک خود می کنند ، اگرچه در واقعیت کاری انجام نمی دهند. آنها به سختی وظایف خود را انجام می دهند و بهترین تاکتیک این است که با چنین شخصی عصبانی نشوند، زیرا برانگیختن احساسات منفی در خطاب آنها دقیقاً همان چیزی است که آنها برای رسیدن به آن تلاش می کنند. چنین افرادی تا زمانی که مورد توجه قرار نگیرند قوی هستند و اگر در حضور دیگران با کسی صحبت کنید او گیج می شود.

« فوق العاده انعطاف پذیراو همچنین با همه چیز موافق است. او فعالانه کمک خود را ارائه می دهد، اما هرگز کاری انجام نمی دهد. و با همه اینها، او کاملاً معتقد است که هیچ کس قدر انگیزه های نجیب او را نمی داند. او می خواهد همه را راضی کند و سعی می کند مفید به نظر برسد. در نتیجه، تعهدات زیادی روی او جمع می شود که نمی تواند از عهده آنها برآید. این شخص نمی داند چگونه "نه" بگوید و برای برقراری روابط با او، باید یک فضای عاطفی مساعد در تیم ایجاد کنید.

"تک تیرانداز"، "زالو"، "متهم"، "شاکی"

« تک تیرانداز"با خنده و تمسخر وارد زندگی می شود، او سعی می کند با استفاده از دسیسه، شایعات و دسیسه ها مشکل ایجاد کند. بهتر است به هیچ وجه به چنین رفتاری واکنش نشان ندهید و اگر حمله کردید، مو به مو به آن حمله کنید.

« زالو" این نوع شخصیت درگیری هرگز کسی را سرزنش، بی ادب یا توهین نمی کند. اما پس از برقراری ارتباط با او قطعا احساس خستگی و بد خلقی خواهید کرد. تنها کاری که یک فرد در ارتباط می تواند انجام دهد این است که در پایان مکالمه احساس خود را بیان کند. ممکن است بتوان علت سلامت ضعیف خود را کشف کرد.

« دادستاناو همیشه از محیط اطراف خود انتقاد می کند و علاوه بر او - سیاستمداران، پزشکان، بازیکنان فوتبال و دیگران. او دائما با حقایق ناخوشایند جدید می آید. و بهتر است او را متوقف نکنید، در غیر این صورت باید به رگبار عصبانیت گوش دهید. این افراد فقط می خواهند در مورد آن صحبت کنند.

« شاکیان» می تواند واقع بینانه و پارانوئید باشد. آنها به وضوح و رنگارنگ انواع شکست ها را توصیف می کنند و نیازی به اثبات اشتباه آنها نیست. چنین افرادی نیز می خواهند حرف خود را بزنند. برای اینکه در دور دوم به شکایات گوش ندهید، فقط باید هر آنچه را که طرف مقابل گفته است را با کلمات خود بیان کنید، سپس او متوجه می شود که به او گوش می دهند و آرام می شود.

افرادی که عاشق درگیری هستند اینگونه می توانند متفاوت باشند. چنین فردی می تواند پرخاشگری و تمایلات دیکتاتوری خود را به وضوح نشان دهد و یا ممکن است اصلا خود را نشان ندهد، اما در عین حال تبدیل به کاتالیزور درگیری ها شود.

تست

موضوع: آموزش رشد فردی

موضوع: انواع شخصیت های متضاد.

تکمیل شده توسط: دانشجوی سال سوم

گروه شماره 32

برون دیواری

تخصص: روابط عمومی

بررسی شده: نام کامل…………………..

مسکو 2010

معرفی

تعارض رقابتی است بین طرفین با منافع متفاوت. اجتناب از تعارض غیرممکن است، با این حال، می توان یاد گرفت که در موقعیت های تعارض به بهترین شکل رفتار کرد و در صورت امکان، پیامدهای منفی آنها را کاهش داد. هر تعارضی با تجربیات عاطفی همراه است و منبع استرس است. استرس با افسردگی، راه های غیرسازنده "خروج" از موقعیت - پرخوری، اعتیاد به الکل، سیگار کشیدن، مصرف مواد مخدر همراه است.

شخصیت تعارض به عنوان یک ویژگی درک می شود که منعکس کننده فراوانی ورود به درگیری های بین فردی است. چنین افرادی بدون توجه به اینکه دلیل عینی وجود دارد یا خیر، اغلب شروع به درگیری می کنند. انواع مختلفی از شخصیت های متضاد وجود دارد: تظاهر کننده، سفت و سخت، غیرقابل کنترل، بیش از حد دقیق، بدون درگیری. ویژگی های آنها متفاوت است.

نوع نمایشی تلاش می کند در مرکز توجه قرار گیرد و اغلب به منشا درگیری تبدیل می شود، اگرچه او آن را نمی پذیرد. واکنش شدید و احساسی نشان می دهد. نوع سفت و سخت. مشکوک، انعطاف ناپذیر، فاقد درک انتقادی از واقعیت اطراف است. نیاز به تایید دائمی اهمیت آن دارد. نوع مدیریت نشده رفتار او تقریبا غیر قابل پیش بینی است. فردی تکانشی که هنجارهای پذیرفته شده عمومی را نادیده می گیرد. سطح بالای پرخاشگری. نوع فوق العاده دقیق او با افزایش تقاضا از خود و دیگران متمایز است، او حساس و مضطرب است. در بیان عاطفی خویشتن دار است. نوع بدون درگیری بی ثبات در ارزیابی ها و نظرات، بیش از حد مستعد به نظرات دیگران. سعی می کند از موقعیت های درگیری اجتناب کند. اراده ضعیفی دارد.

شخصیت متعارض

زیر تضاد شخصیتیویژگی جدایی ناپذیر آن درک می شود که منعکس کننده فراوانی ورود به درگیری های بین فردی است. با سطوح بالای تعارض، فرد به آغازگر دائمی روابط پرتنش با دیگران تبدیل می شود، صرف نظر از این که آیا قبل از آن موقعیت های مشکل ساز وجود دارد یا خیر.

ویژگی های ارائه شده در جدول "انواع شخصیت های درگیری" (نمایشگر، سفت و سخت، غیرقابل کنترل، بیش از حد دقیق، بدون درگیری) رایج ترین هستند، اما فهرست کاملی ارائه نمی کنند.

مثلا، نوع وباخلق و خوی یک فرد اغلب می تواند او را به سمت حل و فصل موقعیت های متضاد به روشی متضاد سوق دهد. این به این دلیل است که افراد وبا دارای یک نوع سیستم عصبی ناپایدار و متحرک هستند. در همان زمان، او به سرعت "خنک می شود" و به تعامل بدون تعارض می رود.

اغراق آمیز یا دست کم گرفته شده بودن سطح ادعاهاهمچنین به ظهور تعارضات بین فردی یا درون فردی کمک می کند. سطح آرزوها بر تعریف یک هدف بلندمدت ایده آل، انتخاب هدف اقدام بعدی و در نهایت، مطلوب تأثیر می گذارد. سطح عزت نفس شخصی. عزت نفس بالا معمولا باعث واکنش منفی دیگران می شود، در حالی که عزت نفس پایین باعث افزایش اضطراب، عدم اعتماد به نفس، دوری از مسئولیت و غیره می شود.

انواع شخصیت های متضاد

افراد با سطوح مختلف فرهنگ، عادات و قواعد رفتاری در تماس هستند. این تفاوت ها هم می تواند ناشی از ویژگی های شخصیتی و هم تحصیلات، جهت گیری های ارزشی، تجربیات زندگی، یعنی عوامل مرتبط با فرآیند اجتماعی شدن فرد باشد. اما افرادی هستند که برقراری ارتباط به سادگی مشکل هستند، رفتارشان برای دیگران ناخوشایند است و منابع بیشتری از درگیری هستند.

اما اغلب، به گفته روانشناسان، انواع شخصیت های متضاد زیر رخ می دهد:

نمایشی. می خواهد مرکز توجه باشد. دوست دارد در چشم دیگران خوب به نظر برسد. نگرش او نسبت به مردم با نحوه برخورد آنها با او تعیین می شود. او به راحتی با درگیری های سطحی کنار می آید و رنج و مقاومت خود را تحسین می کند. به خوبی با شرایط مختلف سازگار می شود. رفتار منطقی ضعیف بیان شده است. رفتار عاطفی وجود دارد. برنامه ریزی فعالیت های فرد به صورت موقعیتی و ضعیف اجرا می شود. از کار پر زحمت و منظم اجتناب می کند. از درگیری ها دوری نمی کند، در موقعیت های تعامل تعارض احساس خوبی دارد.

سفت و سخت. مشکوک. عزت نفس بالایی دارد. دائماً نیاز به تأیید اهمیت خود دارد. اغلب تغییرات در موقعیت و شرایط را در نظر نمی گیرد. او به سختی دیدگاه دیگران را می پذیرد و واقعاً نظرات آنها را در نظر نمی گیرد. احترام از سوی دیگران امری مسلم تلقی می شود. ابراز خصومت از سوی دیگران به عنوان توهین تلقی می شود. کمی از اقدامات او انتقاد می کند. دردناک، حساس به بی عدالتی های خیالی یا واقعی.

غیر قابل کنترل. تکانشی، فاقد خودکنترلی است. پیش بینی رفتار چنین فردی دشوار است. سرکش و پرخاشگرانه رفتار می کند. غالباً در گرما و گرما، او به هنجارهای پذیرفته شده ارتباطی توجه نمی کند. با سطح بالایی از آرزوها مشخص می شود. نه از خود انتقادی او تمایل دارد دیگران را برای بسیاری از شکست ها و مشکلات سرزنش کند. نمی تواند به طور شایسته فعالیت های خود را برنامه ریزی کند یا برنامه های خود را به طور مداوم اجرا کند. توانایی ارتباط دادن اعمال خود با اهداف و شرایط به اندازه کافی توسعه نیافته است. از تجربیات گذشته (حتی تلخ) درس های کمی گرفته می شود.

فوق العاده دقیق. او در کار خود دقیق است. خواسته های بالاتری از خود دارد. او از دیگران خواسته های زیادی می کند و این کار را به گونه ای انجام می دهد که به نظر می رسد افرادی که با آنها کار می کند از او ایراد می گیرند. افزایش اضطراب دارد. بیش از حد به جزئیات حساس است. تمایل دارد به نظرات دیگران اهمیت بی مورد بدهد. گاهی اوقات به طور ناگهانی روابط خود را با دوستان و آشنایان قطع می کند زیرا به نظر می رسد که او دلخور شده است. او از خودش رنج می‌برد، محاسبات اشتباه، شکست‌های خودش را تجربه می‌کند و حتی گاهی اوقات هزینه آن‌ها را با بیماری (بی خوابی، سردرد و غیره) می‌پردازد. در تظاهرات بیرونی، به ویژه عاطفی، مهار شده است. حس کمی از روابط واقعی در گروه دارد.

"بدون درگیری."در ارزیابی ها و نظرات ناپایدار است. پیشنهاد پذیری آسانی دارد. از نظر درونی متناقض است. مقداری ناهماهنگی در رفتار وجود دارد. بر موفقیت فوری در موقعیت ها تمرکز می کند. آینده را به اندازه کافی خوب نمی بیند. بستگی به نظرات دیگران دارد. بیش از حد برای سازش تلاش می کند. اراده کافی ندارد به عواقب اعمال خود و دلایل اعمال دیگران عمیقاً فکر نمی کند.

"انواع شخصیت های متضاد" ارائه شده رایج ترین هستند، اما لیست کاملی ارائه نمی دهند. به عنوان مثال، نوع خلق و خوی وبای یک فرد اغلب می تواند او را به حل و فصل موقعیت های متضاد به روشی متضاد سوق دهد. این به این دلیل است که افراد وبا دارای یک نوع سیستم عصبی ناپایدار و متحرک هستند. در همان زمان، او به سرعت "خنک می شود" و به تعامل بدون تعارض می رود. سطح بیش از حد یا دست کم گرفته شده از آرزوها نیز به ظهور تعارضات بین فردی یا درون فردی کمک می کند. سطح آرزوها بر تعریف یک هدف بلندمدت ایده آل، انتخاب هدف اقدام بعدی و در نهایت سطح مطلوب عزت نفس فرد تأثیر می گذارد. عزت نفس بالا معمولا باعث واکنش منفی دیگران می شود، در حالی که عزت نفس پایین باعث افزایش اضطراب، عدم اعتماد به نفس، دوری از مسئولیت و غیره می شود.

علاوه بر اینها، انواع دیگری از شخصیت های متضاد وجود دارد.

رابرت ام. برامسون در کار خود با افراد دشوار، انواع مختلفی از افراد دشوار را شناسایی کرد. بیایید برخی از آنها را نام ببریم.

1) "پرخاشگران" - آنها دائماً دیگران را مورد آزار و اذیت قرار می دهند، خار می گویند و اگر به آنها گوش داده نشود عصبانی می شوند.

2) "شاکیان" - آنها همیشه چیزی برای شکایت دارند. آنها معمولاً برای حل مشکل کم کاری می کنند و نمی خواهند مسئولیتی را بر عهده بگیرند.

3) "ساکت" - آرام و لاکونیک. هیچ کس نمی داند واقعا در مورد دیگران چه فکر می کند یا چه می خواهد.

4) "فوق العاده چابک" - آنها در مورد هر موضوعی با شما توافق می کنند و قول حمایت می دهند، اما سخنان آنها اغلب با کردارشان متفاوت است. آنها به وعده های خود عمل نمی کنند و انتظاراتی را که از آنها می شود برآورده نمی کنند.

5) "بدبین های ابدی" - آنها همیشه شکست در تجارت را پیش بینی می کنند و سعی می کنند "نه" بگویند، زیرا معمولاً معتقدند که به دلیل برنامه ریزی هایشان هیچ چیز درست نمی شود.

6) "همه چیز را بدان" - خود را برتر از دیگران می دانند، زیرا معتقدند که حقیقت نهایی و همه چیز را در جهان می دانند. در عین حال، آنها همچنین می خواهند دیگران در مورد این "برتری" بدانند. آنها می توانند مانند یک "بولدوزر" عمل کنند و با "دانش" همه را در مسیر خود هل دهند. اما اغلب مشخص می شود که آنها اشتباه می کنند، زیرا اساسا آنها فقط نقش خود را بازی می کنند.
جین جی اسکات، تضاد شناس آمریکایی، چندین نوع دیگر را به این لیست از افرادی که برقراری ارتباط با آنها دشوار است اضافه می کند:

نوع "غلتک بخار"/"مخزن شرمن".این افراد بی ادب و بی تشریفات هستند و معتقدند همه اطرافیان باید جای خود را به آنها بدهند. آنها ممکن است اینگونه رفتار کنند زیرا متقاعد شده اند که حق با آنهاست و می خواهند همه اطرافیانشان در مورد آن بدانند. در عین حال، برخی از این افراد ممکن است ترس از افشای اشتباه خود داشته باشند. برای یک غلتک بخار، تضعیف تصویر آن یک چشم انداز وحشتناک است.

نوع متجاوز/تک تیرانداز پنهان.این نوع افراد سخت کوش سعی می کنند از طریق دسیسه های مخفیانه، خارها و سایر تظاهرات پنهانی پرخاشگرانه برای مردم دردسر ایجاد کنند. معمولاً او معتقد است که چنین رفتاری کاملاً موجه است. شخص دیگری اشتباه کرد و او نقش یک انتقام جوی مخفی را بازی می کند و عدالت را باز می گرداند. او همچنین ممکن است این گونه رفتار کند زیرا قدرت کافی برای عمل آشکار را ندارد.

کودک عصبانی/نوع آدم انفجاری.شخصی که به این نوع افراد تعلق دارد ذاتاً شرور نیست. او مانند یک کودک در حال بد منفجر می شود. معمولاً فردی که این گونه رفتار می کند، ترسیده و درمانده است و فوران احساسات نشان دهنده تمایل او به کنترل اوضاع است. به عنوان مثال، شوهر ممکن است منفجر شود، به همسرش حسادت کند، ترس از دست دادن او و ترس از دست دادن کنترل خود را داشته باشد. یا رئیس ممکن است عصبانیت خود را از دست بدهد و احساس کند که زیردستان کاملاً از کنترل خارج شده اند.

"ماکسیمالیست ها" - همین الان چیزی می خواهند، حتی اگر لازم نباشد.

"محرمانه" - آنها همه چیز را برای خود نگه می دارند، در مورد نارضایتی های خود صحبت نمی کنند و سپس زمانی که فکر می کنید همه چیز عالی پیش می رود ناگهان به شما حمله می کنند.

"دروغگوهای بی گناه" - ردهای آنها را با دروغ یا یک سری فریبکاری بپوشانید تا دیگر نفهمید چه چیزی را باور کنید و چه چیزی را باور نکنید.

"نوخواهان دروغین" - آنها ظاهراً به شما نیکی می کنند ، اما در اعماق وجود آنها پشیمان می شوند. ممکن است در شرایط دیگری این احساس را داشته باشید یا به طور غیرمنتظره ای به شکل خرابکاری، ادعای هدیه یا مطالبه غرامت ظاهر شود.

انواع مختلفی از «قماربازان» وجود دارد، مانند افراد «بله، اما» که توسط اریک برن در کتاب «بازی هایی که مردم بازی می کنند» توصیف کرده است. از نظر ظاهری یکطرفه عمل می کنند، اما کاملا متفاوت فکر می کنند. تا زمانی که در دام آنها نیفتید، نمی دانید چه خبر است.

چگونه با انواع مختلف افراد مشکل برخورد کنیم

نکته کلیدی این است که منعطف بمانید، با در نظر گرفتن نیازها و علایق زیربنایی افراد و همچنین اولویت های خود در موقعیت، به طور مناسب به افراد نزدیک شوید.

1 "غلتک بخار" را تایپ کنید. اگر موضوع درگیری برای شما اهمیت خاصی ندارد، بهتر است از آن اجتناب کنید یا سازگار شوید. دست از سر راه بردارید یا با روش های کوچک تسلیم این شخص شوید تا او را آرام کنید. اگر رویکرد متفاوتی را انتخاب می کنید، بهتر است با اجازه دادن به چنین شخصی شروع کنید.

2 تایپ کنید "متجاوز پنهان ("تک تیرانداز"). این نوع افراد سخت کوش سعی می کنند از طریق دسیسه های مخفیانه، خارها و سایر تظاهرات پنهانی پرخاشگری، برای مردم دردسر ایجاد کنند.

اگر تصمیم گرفته اید که دوری کردن یا تحمل چنین شخصی برای شما مناسب نیست، بهترین راه این است که حقیقت خاص ایجاد آسیب و سپس دلایل پنهان را شناسایی کنید. به فردی که به شما حمله می کند اجازه دهید بداند که شما بالاتر از این هستید با گفتن جمله ای مانند "با این کار به چه چیزی می خواهی برسید؟" اگر شروع به انکار حقایق کرد، مدرک ارائه کنید.

3 تایپ کنید "کودک عصبانی" ("فرد انفجاری"). معمولاً فردی که این گونه رفتار می کند، ترسیده و درمانده است و فوران احساسات نشان دهنده تمایل او به کنترل اوضاع است.

اصل اساسی که برای جلوگیری از تشدید درگیری باید رعایت شود (اگر تصمیم دارید به طور کامل از آن اجتناب نکنید) این است که اجازه دهید فرد فریاد بزند تا احساساتش را تخلیه کنید. شما باید فرد را متقاعد کنید که به او گوش می دهید. همچنین لازم است به او بفهمانید که کنترل اوضاع را در دست دارد و از این طریق او را آرام کنید.

4 "شاکی" را تایپ کنید. او غالباً وسواس فکری دارد و دیگران (فردی خاص یا کل جهان را به طور کلی) به همه گناهان متهم می کند.

ابتدا به شاکی گوش دهید. فرقی نمی کند که او درست می گوید یا اشتباه. او مشتاق شنیده شدن است. این یکی از دلایلی است که او دائماً ناراضی است; او معتقد است که هیچ کس نمی خواهد به او گوش دهد یا حرف های او را جدی بگیرد. شکایات او معمولاً از ناامیدی و آگاهی از ناتوانی خود ناشی می شود. با گوش دادن به او، احساس عزت نفس را به او باز می‌گردانید و فرصتی را برای ابراز احساسات به او می‌دهید. شما باید با نشان دادن اینکه متوجه صحبت های او شده اید، آن شخص را تصدیق یا قدردانی کنید. شاید به عبارت دیگر آن را تکرار کند. سپس پس از بیان اصل شکایت خود، باید به دنبال راهی برای پایان دادن یا انتقال گفتگو به موضوع دیگری باشد.

5 "بی صدا" ("آرام") را تایپ کنید. کلید حل تعارض، مگر اینکه بخواهید از آن اجتناب کنید، غلبه بر کناره گیری فرد است. ممکن است در مورد دلایل آن فرضیاتی داشته باشید (مثلاً این شخص از چیزی ناراحت است، اما نمی خواهد آن را به شما اعتراف کند)، اما ادامه دادن از آنها بهترین گزینه نیست. اگر اشتباه متوجه شوید، فقط می تواند وضعیت را پیچیده کند.

6 نوع "فوق العاده انعطاف پذیر". چنین افرادی ممکن است از همه نظر خوشایند به نظر برسند، اما هر از گاهی مشکلاتی ایجاد می کنند: ناگهان موافقت می کنند کاری برای شما انجام دهند، اما در آخرین لحظه دلیلی برای امتناع پیدا می کنند. اگر ادامه برقراری ارتباط با چنین شخصی را ضروری می‌دانید، کلید حل مشکل این است که به او نشان دهید که از طرف او صداقت می‌خواهید. اصرار کنید که می خواهید بدانید آن شخص واقعاً به چه چیزی فکر می کند و از او می خواهید فقط کاری را انجام دهد که می تواند انجام دهد. تاکید کنید آنچه شما را نگران می کند این نیست که آیا او با شما موافق است یا نه، بلکه ناهماهنگی اوست.

اینها قوانین رفتار با انواع خاصی از شخصیت های متضاد هستند. اما در کنار موارد ذکر شده، انواع دیگری نیز وجود دارند که نیاز به رویکرد خاصی به آنها دارند. علیرغم تمام تفاوت‌هایی که در این رویکردها برای افرادی که برقراری ارتباط با آنها مشکل است، همه آنها بر اساس اصول اساسی زیر ساخته شده‌اند:

1) هنگامی که با یک فرد دشوار برای برقراری ارتباط روبرو می شوید، باید از رویکردی استفاده کنید که با ماهیت خاص رفتار مطابقت داشته باشد.

2) درک کنید که ارتباط با شخص دشوار است و تعیین کنید که او چه نوع فردی است.

3) تحت تأثیر این شخص، دیدگاه، نگرش او قرار نگیرید: آرام و بی طرف باشید:

4) اگر نمی خواهید از برقراری ارتباط با چنین شخصی اجتناب کنید، سعی کنید با او صحبت کنید و دلایل "مشکل" او را شناسایی کنید:

5) سعی کنید راهی برای ارضای علایق و نیازهای پنهان او بیابید:

6) از یک رویکرد مشارکتی برای حل تعارض استفاده کنید، که پس از طبقه بندی رفتار افراد دشوار به یک نوع خاص، شروع به ظهور می کند.

فهرست ادبیات استفاده شده

Antsupov A. Ya.، Baklanovsky S. V. تعارض شناسی در طرح ها و نظرات: کتاب درسی، ویرایش 2، تجدید نظر شده، سری "راهنمای آموزشی".

http://www.rudn.ru/fpkp/programs/Lect5.htm

http://www.ckct.org.ru/study/confl/confl18.shtml

روش های حل تعارض اسکات جی - سنت پترزبورگ، 1994