Konfliktų kamuojami žmonės griauna trapią socialinės aplinkos harmoniją. Daugelis iš mūsų stengiasi kiek įmanoma vengti su jais bendrauti. Ne išimtis ir verslo lyderiai. Kai aš, kaip koučeris ir vertinimo ekspertas, aptariu su darbdaviu norimą žmogaus profilį (ypač kandidato į aukščiausias pareigas), konflikto tema visada nuskamba: „Patikrink, ar jis nekonfliktas“, „Esu bijo, kad jis nesusitvarkys su mūsų komanda. KAMKaip greitai atpažinti konfliktų apimtą žmogų ir kokios charakterio savybės gali išprovokuoti konfliktus darbo kolektyve?
« Aš turiu tokį charakterį»
Deja, yra keletas asmenybės bruožų, kurie padidina nesutarimų ir ginčų, susijusių su jų savininkais, riziką.
Pirma, per didelis pasitikėjimas savimi . IN seksizmas, išpūsta savigarba, neslepiamos abejonės dėl kitų žinių lygio, nepagarba kitų nuomonei, jei ji nesutampa su savąja- visa tai sukelia darbuotojų susierzinimą, priešiškumą ir prisideda prie konfliktų atsiradimo.
Antra, ryškus charakterio demonstratyvumas . Tokie žmonės nori būti dėmesio centre ir net nedvejodami naudojasi neteisingais metodais: pasisavina kažkieno autorystę, sugalvoja pasakėčias, rodo nepilnus rezultatus, „nustumia“ aplinkinius, kad atsirastų viešumoje ir gautų geriausio titulas. Savo pernelyg aktyviu, arogantišku elgesiu jie sukelia bendrą atstūmimą ir pasipriešinimą.
Trečias, tiesmukiškumas . Yra žmonių, kurie įpratę nuoširdžiai reikšti savo neigiamą požiūrį kitiems, atvirai nurodyti trūkumus ir klaidas, sakyti nemalonius dalykus. Viena vertus, jų motyvai gali būti patys geriausi. Jie laiko save kovotojais už teisingumą, neslepią tiesą ir santykių skaidrumą. Kita vertus, jie nuolat griauna santykius kolektyve „nuoširdžiais“ prisipažinimais, įžeidžia žmones, provokuoja kivirčus.
Ketvirta, padidėjęs kritiškumas . Yra žmonių, kurie linkę kritikuoti, barti, pastebėti kitų netobulumus, klaidas ir silpnybes – kone pagrindinis charakterio bruožas. Su įniršiu, susierzinimu ar arogantiška pašaipa jie nuolat atkreipia dėmesį į savo trūkumus ir nesėkmes kitiems, kartu jausdami savo vertės, tobulumo ir didybės jausmą. Vieniems tai tampa vieninteliu būdu išlaikyti aukštą savigarbą – per kritiką ir kitų žeminimą. Be to, šie žmonės mėgsta kaltinti kitus dėl konfliktų ir skelbiasi nekaltomis kitų žmonių problemų aukomis. Natūralu, kad toks elgesys nėra sveikintinas darbo kolektyve ir dažnai sukelia nesutaikomą konfrontaciją.
Penkta, nelankstumas, „kietumas“, standumas. Žmonės, turintys tokias savybes, niekaip negali „nukrypti nuo bėgių“, negali pritaikyti savo požiūrio į kažkieno realybę, keisti pradinių planų ar įsilieti į dinamišką komandos veiklos srautą. Jie primygtinai reikalauja savo sprendimų – ne tiek dėl pasitikėjimo savimi, kiek dėl nesugebėjimo persijungti, greičio stokos ir suvokimo kintamumo. Aplink juos kaupiasi nepasitenkinimas, dėl kurio galiausiai kyla karštų aiškinimųsi ir ginčų.
Šeštoje, charakterio niūrumas . Mizantropai, net patys nekenksmingiausi ir neturintys aukščiau aprašytų ryškių bruožų, kartais yra nepakeliami kitiems dėl savo nuobodu verkšlenimo, blogos nuotaikos ir niurzgėjimo. Dėl šios priežasties anksčiau ar vėliau jie rizikuoja atsidurti konflikto zonoje.
"Man visada kažko trūksta..."
Taip pat sutikau vadovų, kurie nepasižymėjo aukščiau aprašytomis neigiamomis savybėmis. Jie atrodė lankstūs, subtilūs ir valdingi. Tačiau juos kankino nuolatinis nepasitenkinimas. Stiprus jausmas, kad viską galima padaryti geriau, įdomiau; kad toliau bus dar geriau, jei nesustosite. Perfekcionizmas padaugintas iš negailestingos motyvacijos pasiekti. Jei toks žmogus dirbtų vienas, vargu ar jis būtų dažnas konfliktų šaltinis. Bet jei jis tampa lyderiu, projektų vadovu ar tiesiog aktyviu komandos nariu, tada „be ugnies ir kardo“ to padaryti nepavyks. Pamenu, vienas vadovas pasidalijo: „Užbaigėme didelį projektą. Gavome puikių rezultatų. Žmonės buvo pavargę ir pagaliau šiek tiek atsipalaidavo. Bet mane persekioja jausmas, kad šiuo metu negaliu nusiraminti. Ir vėl reikalauju iš savo darbuotojų naujų idėjų ir aktyvaus įsitraukimo į mums naują darbo sritį. Aš juos maišau, kratau, įtraukiu, reikalauju. Atsakydami jie ginčijasi su manimi ir prisiekia. Jie manęs nekenčia. Jie mano, kad aš nesigailiu nei savęs, nei kitų, tiesiog ieškau kaltės. Jie vadina jį „užkulisiais“ konfliktuojančiu ir nepataisomu. Bet aš negaliu to padaryti kitaip“. Konfliktai įsiplieskia dėl nuolatinio tokių žmonių nepasitenkinimo – rezultato kokybe, paaukštinimo dinamika, jų pačių tobulėjimo ir profesinio augimo greičiu.
Be abejo, yra ir asmeninių savybių, kurios prisideda prie nesutarimų atsiradimo. Čia aprašiau tuos, su kuriais dažnai susiduriu savo konsultavimo praktikoje. Beje, norėčiau pastebėti, kad natūralus emocionalumas ne visada koreliuoja su konfliktu. Kartais konfliktiški žmonės išoriškai būna visiškai ramūs ir šaltakraujiški.
Visos šios savybės viena ar kita forma išryškėja individualaus vertinimo metu. Kelių valandų vykdomasis vertinimas (atlieka patyręs vertintojas) leidžia žmogui atsipalaiduoti viduje, pašalina įprastą gynybą, ištraukia jį iš socialiai geidžiamų, pasikartojančių istorijų formato ir atskleidžia tikrąsias jo savybes. Bet jūs galite išmokti kai ką apie konfliktąreguliarus interviu .
Pavyzdžiui, reikia atkreipti dėmesį kaip daznai žmogus, kalbėdamas apie save ir savo darbus, paprastai mini kitus. Konfliktuojantys žmonės gali visai neminėti kitų (kaip dirginančio veiksnio) arba paminėti juos per dažnai (dėl tos pačios priežasties).
Dažnas komandos narių, kolegų ar verslo partnerių paminėjimas ne visada rodo bendravimą ar aukštą orientacijos į žmones lygį. Šiuo atveju reikia tiksliai nustatyti, kaip žmogus kalba apie kitus. Jei jis nuolat kaltina, kaltina, smerkia ar vartoja emocinius žodynus („jis varo mane iš proto“, „aš išprotėjau“), tai tikrai yra priežastis būti atsargiems, nors kartais kritika yra tikrai teisinga ir negali būti aiški nuoroda. konflikto.
Atkreipkite dėmesį į tai, kaip asmuo paprastai elgiasi pokalbio metu. Jei per pokalbio metu elgiasi pernelyg pasitikinčiai savimi (pokalbio pradžioje toks nusiteikimas būna būtent iš susijaudinimo), dažnai pertraukia, ginčijasi, užsiima atvira savireklama, demonstruoja latentinį nepasitenkinimą ar kitas neigiamas emocijas, susiraukia, lengvai pereina į gynybinę-agresyvią poziciją, tada tikimybė, kad turite konfliktišką asmenybę, pastebimai padidėja. Tačiau kai kuriais retais atvejais tokias neigiamas reakcijas gali sukelti ir pats pašnekovas: savo neceremoniškumu, per aštriais ir keistais klausimais, atmestina ar nuolaidžia pozicija, todėl kandidato „atkirtis“ pasirodo visai adekvatus.
Taip pat yra paprastas buitinis testas nustatyti konfliktą – „Leiskite man su tavimi nesutikti“. Pokalbio metu pašnekovas turi sąmoningai suabejoti bet kokiu savo pašnekovo teiginiu. Pageidautina ką nors tikrai prieštaringo. Pavyzdžiui: „Jūs sakote, kad jums labiau patinka būti nuoširdiems su pavaldiniais, dalintis savo jausmais, tačiau patyręs vadovas visada turi „išlaikyti veidą“ ir nerodyti savo tikrų emocijų. Manau, kad tai akivaizdu“. Šis iš pažiūros natūralus mini nuomonių susidūrimas leidžia aiškiai matyti įprastą žmogaus elgesį. Čia svarbi forma. Asmuo, linkęs į konfliktą, dažniau reaguoja puldamas, mesdamas iššūkį kito požiūriui ir įnirtingai gindamas savo, o ne bandydamas tai išsiaiškinti kartu. Kartais pokalbio metu pravartu padaryti keletą nedidelių provokacijų. Kuo reikšmingesnė žmogui yra nagrinėjama tema, tuo didesnė jo įsitraukimo, emocinio intensyvumo ir noro „primygtinai reikalauti“ tikimybė.
Į ką dar reikėtų atkreipti dėmesį pokalbyje? Žinoma, dėl biografinių metmenų. Kartais būtent profesinė biografija mums parodo jos savininko konflikto laipsnį. Dažnas darbo vietų keitimas dėl tokių, atrodytų, suprantamų priežasčių, kaip „svetima/nepriimtina įmonės kultūra“, „nelabai derėjosi su vadovybe“, „konfliktiška aplinka“, „konkurencija vietoj komandinio darbo“ ir kt. taip pat gali būti konflikto požymis.
Žinoma, kiekvienas įvardytas veiksnys ne visada lemia tikslią „Homo konfliktus“ („konflikto asmuo“) diagnozę. Tačiau jų derinys leidžiasukurti patikimas hipotezes ir sudaryti daugiau ar mažiau tikslias prognozes. Pats nuspręskite, ar į savo komandą pakviesti žinomus debatininkus, barnius ir absurdiškus polemikus.
Yra skirtingi „konflikto“ sąvokos apibrėžimai, tačiau jie visi pabrėžia prieštaravimo buvimą, kuris pasireiškia nesutarimu, kai kalbama apie žmonių sąveiką į idėjų, interesų, charakterių, priešingų požiūrių susidūrimą. Žodžiai, veiksmai ar neveikimas gali sukelti konfliktą.
Konfliktai šeimoje: teigiamos atmosferos kūrimas
Ginčai ir konfliktai nėra neįprasti net laimingose porose, nes nėra dviejų vienodų žmonių ir nėra visiško tarpusavio supratimo visais klausimais. Tačiau dažniau turime spręsti problemas, kai jos iškyla.
Yra toks aforizmas: „Moterys neteikia jokios reikšmės savo žodžiams, bet teikia didelę reikšmę tam, ką girdi pačios“. Tiesą sakant, dėl to kalti visi, ne tik dailiosios lyties atstovės. Mes daug jautresni kitų žodžiams nei savo.
Kaip atpažinti peštuką
Dažnai konfliktuojantis žmogus bet kokia kaina bando agresyviai priversti kolegas priimti jo paties požiūrį. Tokio žmogaus nedomina kitų nuomonė ir interesai. Turint tai omenyje, yra penki dažniausiai besiginčijančių darbuotojų tipai:1. Demonstracinio tipo konfliktinė asmenybė
Žavi savo kančia ir atsparumu, puikiai prisitaiko prie įvairių situacijų, nori būti dėmesio centre ir mėgsta gerai atrodyti kitų akyse. Toks žmogus jo požiūrį į žmones lemia tai, kaip jie su juo elgiasi. Jo racionalus elgesys yra silpnai išreikštas, o emocinis elgesys yra akivaizdus. Planuoja savo veiklą pagal esamą situaciją. Stengiasi vengti kruopštaus, sistemingo darbo ir dažnai tampa konfliktų šaltiniu, tačiau savęs tokiu nelaiko.
2. Konfliktiška standaus tipo asmenybė (sumažėjęs gebėjimas keisti savo elgesį dinamiškoje situacijoje)
Nuolat reikia patvirtinti savo svarbą. Įtarumas, tiesmukiškumas, nelankstumas ir išpūsta savigarba tokiam žmogui neleidžia laiku atsižvelgti į situacijos ir aplinkybių pokyčius. Jis sunkiai priima kitų požiūrį ir į tokias nuomones tikrai neatsižvelgia. Būdamas nekritiškas savo veiksmams, kitų blogą valią jis suvokia kaip asmeninį įžeidimą, o pagarbą – kaip duotybę. Kalbant apie įsivaizduojamas ar tikras neteisybes, jis yra skausmingai jautrus.
3. Nevaldomo tipo konfliktinė asmenybė
Paprastai jis turi daug nepagrįstų pretenzijų, todėl elgiasi iššaukiančiai ir agresyviai, dažnai pačiame įkarštyje, nekreipdamas dėmesio į visuotinai priimtas normas. Sumažinęs kritiką, jis nesivaldo, yra impulsyvus savo veiksmuose, todėl yra prastai nuspėjamas. Dėl daugybės nesėkmių ir rūpesčių jis linkęs kaltinti kitus. Negebėdamas susieti savo veiksmų su tikslais ir aplinkybėmis, jis negali kompetentingai planuoti savo veiklos ar nuosekliai įgyvendinti planų. Net iš karčios praeities patirties jis turi mažai naudos ateičiai.
4. Itin tikslaus tipo konfliktiška asmenybė
Jis skrupulingai žiūri į savo darbą, kelia didelius reikalavimus sau ir kitiems, darydamas tai taip, kad žmonės manytų, jog jis randa kaltę. Jam būdingas padidėjęs nerimas, jis pernelyg jautriai reaguoja į smulkmenas ir yra linkęs pernelyg sureikšminti kitų pastabas. Gali nutraukti santykius su partneriu, nes jam atrodė, kad jis įsižeidė. Jis patiria klaidingų skaičiavimų ir nesėkmių ir kenčia nuo to, kartais atsiskaitydamas nemiga ir galvos skausmais. Nelabai jaučia realius santykius grupėje, jis, kaip taisyklė, yra santūrus išorinėse emocinėse apraiškose.
5. Nekonfliktiška asmenybė
Neturi pakankamai stiprios valios, kenčia nuo vidinių prieštaravimų dėl savo vertinimų nestabilumo ir lengvo įtaigumo. Tokių žmonių sprendimai dažnai priklauso nuo aplinkinių, ypač vadovų, nuomonės. Jiems būdingas nenuoseklus elgesys. Jie nepakankamai gerai mato ateitį, todėl giliai negalvoja apie savo veiksmų pasekmes ir kitų veiksmų priežastis, todėl situacijose mieliau kreipia dėmesį į momentinę sėkmę, visada siekdami kompromiso.
Praktika rodo, kad konfliktą, tapusį pagrindine asmenybės savybe, sunku įveikti savikontrole, valia ar auklėjamuoju poveikiu iš išorės. Konfliktas yra ne tokių žmonių kaltė, o nelaimė. O norint išspręsti problemą, jiems rekomenduojama kreiptis į specialistą psichologą.
Bendravimo paslaptys
Ką daryti, jei komandoje yra konfliktiška asmenybė? Gerai, jei esi vienas. O jeigu susirinko visa sudėtingų personažų bendruomenė? Ypač dažnai tai nutinka, kai į komandą ateina naujas vadovas ir atsiveda savo „komandą“.Jei jūsų komandoje atmosfera atrodo kaip suplėšytame skruzdėlyne, nenusiminkite. Ramiai ir dar kartą ramiai. Jokiomis aplinkybėmis nepasiduokite provokacijoms, jei jaučiate, kad esate įtraukiami į konfliktą. Yra penkios pagrindinės konfliktų sprendimo strategijos: konkurencija (arba konkurencija), bendradarbiavimas, kompromisas, vengimas ir prisitaikymas.
Varžybų stilius(konkurencija) gali pasinaudoti žmogus, turintis stiprią valią, reikšmingą autoritetą, galią, nelabai suinteresuotas bendradarbiavimu su antrąja puse ir kuris pirmiausia siekia patenkinti savo interesus.
Toks elgesys pateisinamas, kai jaučiate, kad neturite kito pasirinkimo ir neturite ko prarasti, kai konflikto baigtis jums yra labai svarbi ir esate įsitikinęs sprendimo teisingumu. Tačiau jei jūsų požiūris skiriasi nuo vadovo nuomonės arba jūs neturite pakankamai galių, tada naudoti tokią strategiją yra netikslinga.
Bendradarbiavimo stilius efektyvus, jei gindamas savo interesus esi priverstas atsižvelgti į kitos šalies poreikius ir norus. Ši elgesio strategija yra pati sunkiausia, nes reikalauja ilgesnio darbo ir yra būtina ilgalaikiams abipusiai naudingiems santykiams.
Toks elgesio stilius reikalauja gebėjimo paaiškinti savo norus, įsiklausyti vienas į kitą ir tramdyti emocijas. Priešingu atveju bendradarbiavimas neveiks.
Kompromiso stilius, kurios esmė ta, kad šalys nesutarimus siekia išspręsti abipusėmis nuolaidomis. Šiuo atžvilgiu tai šiek tiek primena bendradarbiavimo stilių, tačiau jis vykdomas paviršutiniškesniu lygmeniu, nes šalys kažkuo yra prastesnės viena už kitą. Konfliktuojančios pusės turi vienodai įtikinamų argumentų ir oficialioje skalėje užima tą pačią vietą.
Šis stilius efektyviausias, kai abi pusės nori to paties, bet žino, kad to negalima pasiekti vienu metu. Kompromisas leis jums kažką įgyti, o ne viską prarasti.
Išsiskyrimo stilius dažniausiai įvyksta tada, kai nagrinėjamas klausimas jums nėra toks svarbus, jūs neginate savo teisių, nebendradarbiaujate su niekuo ieškodami sprendimo ir nenorite skirti laiko ir pastangų jam išspręsti. Toks stilius rekomenduojamas ir tais atvejais, kai viena iš šalių turi daugiau galių arba mano, kad klysta, arba mano, kad nėra rimtų priežasčių tęsti bendravimą.
Toks elgesys taikomas, tarkime, situacijai, kai skubus problemos sprendimas gali būti pavojingas, nes atviras konflikto aptarimas gali pabloginti situaciją. Arba susierzinimo šaltinis, jūsų priešininkas, yra trivialus ir nevertas jūsų dėmesio. Tai jokiu būdu nėra pabėgimas nuo problemos ar atsakomybės vengimas. Tai yra delsimas, kuris padės rasti tinkamą išeitį.
Tvirtinimo stilius reiškia, kad elgiatės kartu su antrąja šalimi, bet nesistengiate ginti savo interesų, siekdami sušvelninti atmosferą ir atkurti normalią darbo atmosferą. Manoma, kad toks stilius yra veiksmingiausias, kai bylos baigtis yra itin svarbi kitai šaliai, o ne itin reikšminga jums, arba kai aukojate savo interesus kitos šalies naudai.
Toks elgesys gali būti tinkamas, jei jums svarbiau atkurti ramybę nei išspręsti konfliktą arba jaučiate, kad neturite pakankamai jėgų, arba norite palaikyti gerus santykius, o ne įsivelti į kivirčus.
Konfliktinės situacijos – dažnas kasdienybės reiškinys, kurio kartais nepavyksta išvengti. Konfliktų priežastys įvairios – ir objektyvios, ir subjektyvios. Psichologai nustatė pagrindinius konfliktuojančių asmenybių tipus, klasifikuodami konfliktų kilimo būdus, jų prigimtį ir eigą.
XX amžiaus viduryje konfliktų psichologija iškilo kaip savarankiška kryptis. Šios krypties pagrindas buvo du priešingi požiūriai į konfliktą, kilusį senovėje:
- Platono ir Aristotelio mokymai konfliktą vertina išskirtinai kaip neigiamą reiškinį, stabdantį individų ir kartų raidą.
- Heraklito idėja yra priešinga savo prasme: jis mano, kad nuomonių ir interesų susidūrimas yra vystymosi šaltinis.
Šiuolaikinėje psichologijoje šios nuomonės randa bendrą kalbą. Buitinių psichologų darbuose konfliktas vertinamas kaip procesas, kuris įvairiuose vystymosi etapuose ir skirtingiems dalyviams atlieka ir konstruktyvią, ir destruktyvią funkciją.
Bendras aprašymas
Straipsnio tikslas – apžvelgti konfliktuojančių asmenybių tipus, kurie generuoja ir provokuoja prieštaringas situacijas, bei pateikti rekomendacijas, kaip su jomis bendrauti.
Kas yra konfliktas? Tai yra asmenybės bruožai, lemiantys tikimybę, kad asmuo pateks į ginčo situaciją, nepaisant objektyvios priežasties.
Paprasčiausia konfliktuojančių asmenybių tipologija apibūdina konfliktuojančius žmones ir jų sukeliamas situacijas:
Situacinės konfliktinės asmenybės. Šio tipo žmonėms konfliktas yra ne esminis asmenybės bruožas, o konkrečios situacijos pasekmės, kai nelieka kito pasirinkimo, kaip tik užmegzti konfliktinius santykius – tai gyvenimo nesėkmės, bėdos, nusivylimai, didinantys žmogaus gyvenimo lygį. konfliktas kaip vidinės gynybos priemonė. Situacinė-konfliktinė asmenybė geba adekvačiai vertinti situaciją, valdyti save ir išgirsti aplinkinius. Jų konfliktų lygis mažėja, kai aplinkybės normalizuojasi.
Nuolatinio konflikto asmenybėms konfliktas yra jų charakterio savybė, pasireiškianti išoriniame pasaulyje. Toks žmonių elgesys išprovokuoja ginčus ir susirėmimus bei gadina santykius. Jie vadinami „konfliktine asmenybe“.
Jų konflikto lygį lemia šie parametrai:
- psichologinis (temperamentas, polinkis į agresiją, psichikos stabilumas, emocinės būsenos ypatybės, nuostatos ir vertybės, požiūris į pašnekovą);
- socialiniai (gyvenimo sąlygos, profesinės veiklos ypatumai, kultūrinis lygis, socialinė aplinka).
Psichologijoje išskiriami šie konfliktuojančių asmenybių tipai:
Demonstratyvus tipas
Šiam tipui būdingas noras būti dėmesio centre, jam svarbu, ką apie jį galvoja kiti, kaip jis atrodo jų akyse. Kaip jis elgiasi su kitais, priklauso nuo to, kas jis jiems yra. Jei kas nors juo žavisi, šis žmogus vertas dėmesio, jei ne, įvertinimas krenta. Demonstracinio tipo žmonės yra emocingi ir dažnai elgiasi negalvodami, kad planavimas nėra jų stiprioji pusė.. Jie yra linkę į įvairovę savo darbe, jie prastai susidoroja su kruopščiu darbu, kuriam reikia sutelkti dėmesį į detales.
Demonstratyvus asmenybės tipas yra prisitaikantis, lengvai prisitaiko prie naujų situacijų ir linkęs nesigilinti į praeitį. Tokie žmonės neignoruoja konfliktinių situacijų – dalyvavimas santykių sutvarkymo procese jiems yra patogus egzistavimas! Kartu jie nelaiko savęs konfliktų kurstytojais ir kurstytojais. Jiems svarbi bet kokia galimybė parodyti savo svarbą.
Tvirtas tipas
Kietam tipui būdingas kruopštumas visame kame, ką jis daro. Prieš darydamas išvadas, toks žmogus pagalvos apie problemą ir išklausys oponentus, tuo tarpu apie viską turi savo nuomonę, kuriai nereikia įrodymų. Tokie žmonės turi aukštą nuomonę apie save – jei su juo nesutinka, tai suvokia kaip asmeninį įžeidimą. Jie nėra lankstūs, sunkiai prisitaikantys prie pokyčių, konservatyvūs.
Konfliktiška standaus tipo asmenybė yra pernelyg tiesmukiška, linkusi sukelti skausmą ir įžeisti artimuosius, o pirmam susitaikyti prilyginama savojo orumo pažeminimui. Žmonės dažnai įtariami nenuoširdumu, o tai sukelia papildomų problemų santykiuose. Tačiau analitinio darbo niekas negali atlikti geriau nei šis tipas – bet kokiame ginče ar sąveikoje jam atiteks vadovaujančio analitiko vaidmuo.
Itin tikslus tipas
Šiam tipui priklauso dauguma nerimastingų žmonių – jiems neramu, kad gali neatitikti vadovybės, kolegų, artimųjų reikalavimų. Šie žmonės gali gėdytis kitų, nerimauja dėl pasaulio „netobulumo“. Tuo pačiu metu emocijos yra santūrios – ne kiekvienas supras, kas slypi už itin tikslaus tipo išorinės ramybės. Pagrindinis jų privalumas yra dėmesys detalėms, kruopštumas darbe, „septynis kartus patikrinti, vieną kartą supjaustyti“ – tai apie juos. Dėl perfekcionizmo šio tipo konfliktinės asmenybės dažniau nei kitos yra jautrios psichosomatinėms ligoms.
Nevaldomas tipas
Sunku numatyti šio tipo asmenybės elgesį. Jie yra impulsyvūs ir sunkiai valdo save. Nenuoseklus – dialogo metu požiūris kelis kartus keičiasi. Jie gali elgtis agresyviai, ignoruodami visuomenėje visuotinai priimtas elgesio normas. Svarbu, kad jų nuomonė būtų vertinama. Jei paaiškėja, kad jie klysta, jie mieliau kaltina kitus. Planuoti savo veiksmus yra sudėtinga užduotis. Toks žmogus elgiasi pagal situaciją ir intuityviai.
Nekonfliktinis tipas:
Ginčo metu retai sutinkate tokius žmones - jie nemėgsta būti susidorojimo centre. Ir jei jie atsiduria prieštaringoje situacijoje, jie mieliau lieka nuošalyje ir stebi vykstančius įvykius iš tolo. Jie laukia, nes jiems svarbi daugumos nuomonė, bekonfliktiško tipo žmonėms patogiau sekti minią, o ne ginti savo ar mažumos nuomonę. Nenuosekli, prasta perspektyva. Tačiau niekas kitas geriau nei jie patys nesugeba rasti kompromiso ginče.
Ką daryti, jei susiduriate su konfliktine asmenybe?
Bendraujant su konfliktuojančiais asmenimis, psichologai rekomenduoja laikytis šių pagrindinių principų:
- turite suprasti, kad konfliktuojantis žmogus savo veiksmais patenkina poreikius ir norus, susijusius su asmeniniais praradimais ir nesėkmėmis;
- valdyti savo emocijas ir vengti grubumo ar įžeidimų;
- suteikti konfliktuojančiam asmeniui galimybę išreikšti savo emocijas;
- Nepriimkite šio žmogaus nemalonių žodžių ar netinkamo elgesio asmeniškai;
- išlik ramus ir parodyk nuoširdų susidomėjimą.
Pagrindiniai elgesio principai
Jei esate susipažinęs su konfliktuojančių asmenybių tipologija, turite žinių apie konfliktuojančių žmonių mąstymo ir suvokimo specifiką, tuomet konfliktinėje situacijoje elgtis bus daug lengviau:
- Demonstraciniam tipui svarbu parodyti, kad juo žavitės, pagirkite ar du ir atidžiai klausykite. Išreikškite savo požiūrį taip, kad susidarytų įspūdis, jog tai jo idėja, o jūs jai tik pritariate.
- Kietam tipui svarbus problemos supratimo gylis – todėl su tokiais žmonėmis užmegzkite dialogą tik apsiginklavę giliomis žiniomis apie aptariamo klausimo esmę. Pokalbyje atkreipkite dėmesį į esamus stereotipus – „taip yra“, „taip naudojo mūsų protėviai“, „tai buvo išbandyta šimtmečius“. Būkite nuoširdūs ir nemėginkite apgauti – tuomet bus beveik neįmanoma įrodyti savo minčių grynumo.
- Ginčuose su itin tikslaus tipo žmogumi pirmiausia tai svarbu
Tikrai kiekviename darbo ar ugdymo kolektyve yra nepakeičiamas žmogus, kurį tiesiog norisi pakeisti. Jis nuolat provokuoja kitus į konfliktus arba elgiasi taip, lyg būtų Žemės centras. Kolektyve tvyro nesveika ir sunki psichologinė atmosfera, tačiau kai tik šis žmogus dingsta, visi būna laimingi, kartu geria arbatą ir intymius pokalbius apie gyvenimą. Kas šis despotas, luošantis aplinkinių psichiką? Tai tas pats žmogus, tik, kaip sakoma, konfliktiška asmenybė.
Konfliktas yra mano hobis
Tarp didžiosios dalies žmonių psichologai išskiria nepriklausomus asmenis, kurie išlaiko savo įsitikinimus neprimesdami jų pirmajam sutiktam žmogui. O konfliktuojančios asmenybės, kurioms savo nuomonės primetimas pirmam sutiktam žmogui yra šventas dalykas. Tarp žmonių, linkusių į konfliktus, dažnai galite rasti žmonių, kurie savo akimis yra nepaprastai idealūs ir net nežino apie savo neigiamų savybių egzistavimą. Iš gyvenimo jiems tereikia vieno – pasiekti sėkmės ir prestižo, kurį kiti gali pamatyti ir įvertinti. Tarpasmeniniuose santykiuose jie gana šykščiai demonstruoja bet kokius jausmus.
Natūralu, kad konfliktuojantis žmogus paaštrina situaciją aplink jį. Paprastiems žmonėms sunku ištverti konfrontacijos būseną, todėl jie stengiasi rasti išeitį ir pasiekti tam tikrą stabilumą. Konfliktuojančiam žmogui daug lengviau ištverti konfrontacijos būseną. Pirma, konfliktinė asmenybė turi sumažėjusį jautrumo lygį. Ji nebijo netikrumo, nes gali gana realiai numatyti konfrontacijos baigtį. Antra, tokiems žmonėms būdinga išpūsta savigarba, kategoriški sprendimai ir griežta kitų vertinimo sistema. A priori tokiam žmogui negali kilti mintis, kad jis gali kažkaip bandyti suartėti su kitais, rasti kompromisą ar prisitaikyti. Dėl pernelyg išpūstos savigarbos visiškai natūralu jausti nepasitenkinimą ne tik savimi, bet ir visais šalia esančiais žmonėmis, o sustingusi vertybių sistema tiesiog neleidžia išlaikyti lankstumo ir objektyvumo sprendimo procese. Tuo pagrindu kyla konfliktas.
Jei situacija kolektyve rami, tai konfliktuojantis žmogus yra itin įtemptos būsenos. Tokiems žmonėms išeitis iš konflikto yra tik viena – kiekvienas sutinka su savo nuomone. Tai yra, jie primeta problemos sprendimą. Labai dažnai toks primetimas gali būti išreikštas grasinimais ir bauginimais. Konfliktiška asmenybė gali grėsti siaubingu smurtu, nors mažai tikėtina, kad jis prie to nusileis. Kaip rodo praktika, tokie žmonės yra gana bailūs ir nesivelia į muštynes. Net jei jų pozicija yra nepagrįsta, jie tai garsiai paskelbs. Nors tokie žmonės vis tiek turi vieną privalumą – jie moka pripažinti pralaimėjimą. Ir ne todėl, kad persigalvojo, o tik todėl, kad jau mėgavosi kovos eiga.
Taigi galime apibendrinti, kad konfliktinė asmenybė yra individas, kuriam būdingas padidėjęs konfliktų dažnis.
Konfliktiškos asmenybės ypatumai
Konfliktuojantis žmogus komandoje matomas kone nuo pirmųjų minučių. Labai audringai reaguoja į jo sampratų neatitinkančius kolegų pasisakymus, visais įmanomais būdais stengiasi patraukti į savo pusę žmones. Be to, jei pačioje komandoje kyla tam tikrų bendravimo sunkumų, jie tikrai taps užsitęsusiomis konfrontacijomis. Ir net pašalinus priežastis, dėl kurių kilo šis konfliktas, situacija nepasikeis. Konfliktuojantis žmogus ieškos paramos sau ir skatins konfliktą.
E. Romanova ir L. Grebennikovas pateikia tokias konfliktinės asmenybės charakteristikas:
- Deviantinis elgesys. Tai yra, žmogus, mėgstantis konfliktus, grupėje elgiasi visiškai kitaip, nei įprasta konkrečioje sociokultūrinėje aplinkoje. Kad ir ką jis darytų, neatitinka standartų.
- Konfliktas yra blogos sveikatos žmonių savybė. Iš medicinos praktikos žinoma, kad deviantinio elgesio vaikai ir paaugliai serga įvairiomis vegetacinėmis-kraujagyslių ligomis. Tas pats galioja ir suaugusiems.
Padidėjęs konfliktų lygis būdingas pacientams, sergantiems neurozėmis ir psichopatija. Kartais šios diagnozės gali būti paslėptos ne tik nuo pašalinio stebėtojo, bet ir nuo paties paciento akių. Tačiau jei konfliktų mėgėjas ir toliau ilgai nesiseka ginčuose, jį gali ištikti insultas ar infarktas. Visgi kivirčai net ir užgrūdinto charakterio žmonėms nepraeina nepalikdami pėdsako.
Šiek tiek istorijos
Konfliktai ir konfliktuojančios asmenybės visada kėlė susidomėjimą jų studijomis. 50-aisiais praėjusiame amžiuje atsirado disciplina, vadinama konfliktologija. Šis mokslas egzistavo anksčiau, bet buvo vadinamas konfliktų sociologija ir tik XX amžiaus antroje pusėje sugebėjo susiformuoti į savarankišką discipliną. Didžiulį indėlį į šios pramonės plėtrą įnešė A. Coserio ir R. Dahrendorfo darbai. D. Rapoporto, M. Sherifo, R. Dozo, D. Scotto darbų dėka susiformavo nauja konfliktologijos kryptis – konflikto psichologija. 70-aisiais. reikia praktikų, kurios mokytų Įvairios praktikos ir metodų, kaip taikiausiai spręsti ginčytinus klausimus.
Verta paminėti, kad iš pradžių konfliktologijos tyrimo objektas buvo konfliktas kaip socialinis reiškinys. Mokslininkai apibūdino konfrontacijų tipus ir bandė rasti priimtiniausius būdus joms išspręsti. Tačiau pastaruoju metu visuomenėje ima ryškėti vis daugiau konfliktiškų asmenybių, kurių sunku nepastebėti.
Konfliktologai reiškia konfliktišką individo asmenybę, turinčią prieštaravimų sąmonėje ir pasąmonėje. V. Merlinas pastebi, kad į konfliktus labiausiai linkę kūrybiškai mąstantys ir aktyvaus gyvenimo būdo žmonės. Yra daug teorijų apie šio tipo žmonių kilmę. Pavyzdžiui, konfliktinė asmenybė, pagal Freudo teoriją, yra žmogaus „aš“ susidūrimas su jo instinktyviu, nesąmoningu komponentu „Tai“. Pagal Freudo teoriją, yra ir trečiasis asmenybės komponentas „Super Ego“, tai yra idealas, kurio žmogus siekia. Taigi individas nuolat kenčia nuo šių trijų „aš“ susidūrimo, o tai dažnai gali baigtis išoriniais konfliktais.
Kita vertus, buvo C. Jungo mokymas, kuris teigė, kad žmogaus neurozė ir sunkumas prisitaikyti prie kitų formuojasi vaikystėje. Mokslininkė pabrėžė, kad norint išspręsti vidinius konfliktus, svarbu vaiką išmokyti suprasti ir įsisąmoninti savo mintis bei norus. Anot jo, jo asmenybė gali pasirodyti, jei suaugusieji ims apgaudinėti vaiką ar nustos į jį kreipti dėmesį. Tada vaikas gali padaryti neteisingas išvadas, o tai apsunkins savęs suvokimo procesą.
Dar vieną įdomią teoriją išsakė Karen Horney. Ji taip pat atkreipė dėmesį į asmenybės formavimosi procesą vaikystėje ir sukūrė sąvoką „pagrindinis nerimas“ – vienatvės ir visiškos izoliacijos jausmas priešiškame pasaulyje. Ši būklė atsiranda, kai vaikystėje vaikas negalėjo patenkinti savo saugumo poreikio. Dėl to „bazinis nerimas“ tampa pagrindu, kuriuo remiantis formuojasi konfliktinė asmenybė. Tokie žmonės reikalauja daugiau dėmesio sau ir aštriai reaguoja, jei kas nors vyksta ne taip, kaip norėtųsi. Jie turi daug didesnį meilės ir pripažinimo poreikį nei kiti žmonės. Trumpai tariant, konfliktiški asmenys bando rasti savo svarbos įrodymų, bent jau taip sako Karen Horney.
Konfliktuojančių asmenybių tipai
Konfliktiškos asmenybės diagnozė rodo, kad tokių žmonių yra keletas tipų. Pirma, tai yra šeši pagrindiniai tipai:
- Demonstratyvus.
- Kietas.
- Nevaldomas.
- Itin tikslus.
- Be konfliktų.
- Racionalistas.
Tačiau kadangi skirtingi tyrėjai skirtingai klasifikuoja konfliktinės asmenybės elgesio ypatybes, yra tokių tipų kaip „rėkėjai“, „skundžiantys“, „viską žinantys“, „šiurkštūs žmonės“ ir kt. Verta išsamiau apsvarstyti, kurie dažniausiai sutinkami visuomenėje. Sunku nuspėti, kuo baigsis bendravimas su konfliktuojančiu žmogumi, todėl reikia žinoti, kuo vienas konfliktuojantis žmogus skiriasi nuo kito.
Demonstratyvi ir griežta konfliktinė asmenybė
Žodis „kietas“ išverstas kaip „nelankstus“. Jei šį terminą taikytume žmogui, galime sakyti, kad tai aukštą savigarbą turintis žmogus, kuris neatsižvelgia į kitų žmonių nuomonę. Konfliktiška asmenybė turi šias savybes:
- Įtartinas.
- Turi aukštą savigarbą.
- Reikalingas nuolatinis savo svarbos patvirtinimas.
- Beveik nereaguoja į situacijos ar aplinkybių pokyčius.
- Visada kalba tiesiai šviesiai, neturi supratimo apie diplomatines derybas.
- Jam sunku atsižvelgti į kažkieno požiūrį.
- Tikisi pagarbos iš kitų.
- Jis įsižeidžia, jei kas nors su juo elgiasi nemandagiai.
- Negali kritikuoti savo veiksmų.
- Jautri ir jautri.
Konfliktiška griežto tipo asmenybė dažniausiai yra egocentriška: „jeigu faktai tau netinka, tuo blogiau faktai“.
Konfliktuojančiam žmogui svarbiausia būti dėmesio centre. Tokiam žmogui gyvybiškai svarbu gerai atrodyti kitų akyse, be to, jis su kitais elgiasi taip, kaip kiti elgiasi su juo. Verta pažymėti, kad tik nerimtuose konfliktuose demonstratyvūs asmenys jaučiasi gerai, tačiau jei konfliktas įgaus gilumo ir rimtumo, jie tikrai pasitrauks. Tokie žmonės moka prisitaikyti prie situacijų, jiems būdingas emocinis elgesys, jie vengia kruopštaus ir sistemingo darbo planavimo srityje, daro tai sporadiškai. Dažniausiai jie veikia spontaniškai arba taip, kaip to reikalauja esama situacija. Šis žmogus dažnai tampa ginčo kurstytoju, tačiau savęs tokiu nelaiko. Jis gali iškelti konfliktą nuo nulio, kad bent jau būtų matomas tokiu būdu.
Nekontroliuojami ir itin tikslūs asmenybės tipai
Pagal pavadinimą galima suprasti, kad nevaldoma konfliktinė asmenybė yra ypač impulsyvi. Jos elgesį sunku nuspėti, be to, tokie žmonės visada elgiasi iššaukiančiai ir agresyviai. Jie dažnai pažeidžia priimtas socialines normas, nepaprastai išpučia savigarbą ir nuolat reikalauja patvirtinti savo svarbą. Šie žmonės nėra linkę prisiimti atsakomybės ir kaltinti kitų dėl savo nesėkmių. Nekontroliuojami asmenys negali planuoti savo veiklos, jiems beveik neįmanoma įgyvendinti savo planų. Jiems sunku lyginti savo veiksmus su tikslais ir aplinkybėmis, be to, tokie žmonės nemoka daryti išvadų.
Kalbant apie itin precizišką asmenybės tipą, tokie žmonės labai skrupulingai žiūri į savo darbą, yra reiklūs sau ir aplinkiniams. Tie, kurie dirba su jais, gali net jaustis taip, kad jie nerimsta dėl smulkmenų. Tokie žmonės jautriai reaguoja į smulkmenas, turi padidintą nerimą ir skausmingai reaguoja į komentarus. Dėl smulkaus ir absurdiško nusikaltimo jie gali nutraukti visus santykius su kitais. Jie linkę nerimauti dėl nesėkmių ir klaidingų skaičiavimų, todėl moka nemiga ir galvos skausmais. Tokie žmonės yra santūrūs reikšdami savo emocijas ir neadekvačiai vertina santykius grupėje. Taip pat verta paminėti, kad itin tikslaus tipo konfliktiškos asmenybės dažnai kenčia nuo nesudėtingo asmeninio gyvenimo.
Nekonfliktiški ir racionalūs asmenybės tipai
Ar konfliktiška asmenybė gali būti be konfliktų? Tai tikrai paradoksas, netgi galima sakyti, pažintinis disonansas. Nekonfliktinio tipo bekonfliktiškos asmenybės elgesio modelis yra situacinio pobūdžio. Tokie žmonės išsiskiria savo pažiūrų neturėjimu ir lengvai pasiduoda kitų įtakai, dėl ko gali tapti daugelio bėdų šaltiniu. Šio tipo pavojus yra tas, kad iš tokių žmonių nesitikima jokių nešvarių triukų, jie yra malonūs ir ramūs. O jei toks žmogus tampa konflikto kurstytoju, tai komanda tokią situaciją suvokia objektyviai ir nešališkai.
Konfliktų neturintys žmonės neturi tvirtų įsitikinimų dėl vertinimų ir nuomonių. Jiems lengva įdiegti naują idėją. Jie elgiasi nenuosekliai ir kenčia nuo vidinių prieštaravimų. Jiems daro įspūdį momentinė sėkmė, tokie žmonės nemoka įžvelgti perspektyvų. Jie priklauso nuo kitų, ypač lyderių, nuomonės. Jei susiklosto prieštaringa situacija, jie visada ieško kompromiso. Tokie žmonės net teoriškai neturi valios, be to, negalvoja apie savo veiksmų ir neveikimo pasekmes.
Ir paskutinis yra racionalus, arba apskaičiuojantis, asmenybės tipas. Pažvelgus į konfliktiško, racionalaus tipo žmogaus elgesį, tampa akivaizdu, kad konfliktas tokiam žmogui yra ne kas kita, kaip būdas pasiekti savo tikslą. Tokie žmonės gali būti aktyvi šalis, kuri bando sukelti konfliktą. Jie yra subtilūs manipuliatoriai ir naudoja manipuliavimo įgūdžius asmeniniuose santykiuose be sąžinės graužaties. Jei jie konfliktuoja, jie visada elgiasi racionaliai. Prieš stodami į pusę, jie apskaičiuos visus galimus variantus, įvertins partijų stiprybes bei pozicijas ir pasirinks tik tą varžovą, su kuriuo tikrai laimės. Tokie žmonės turi gerai išvystytus bendravimo būdus karštuose ginčuose. Jie gali ilgai nesireikšti, būti efektyvūs ir paklusnūs darbuotojai, bet pamatę galimybę užimti vadovaujančias pareigas, parodys save 110 proc.
Kiti konfliktuojančių asmenybių tipai. Darbo su jais būdai
Be pagrindinių tipų, yra ir kitų konfliktinių žmonių tipų. Jie neturi tokios savybių įvairovės, tačiau turi ryškių išraiškingų elgesio bruožų. O jei tenka bendrauti su konfliktuojančia tam tikro tipo asmenybe, reikia mokėti elgtis teisingai, kad iš paprasčiausio nesusipratimo nevirstų kivirču pasauliniu mastu.
« Brutas Tankas„Niekada nekreipsiu į nieką ir į ką nors dėmesio. Kad ir kas jam trukdytų, jis visada eis į priekį, ir tokiomis akimirkomis su juo kalbėti nenaudinga. Jei tenka dirbti su tokiu žmogumi, geriausia taktika – nekristi į akis. Jei tenka susitikti, reikia būti ramiam tiek išorėje, tiek viduje. Pirmiausia reikia leisti jam kalbėti, taip sakant nuleisti garą, o tada jis atkreips dėmesį į pašnekovą ir jo žodžius.
« Granatas„yra ramus ir taikus žmogus, bet kažkuriuo momentu per sekundę pavirsta pabaisa. Taip nutinka tada, kai žmogus pradeda nebekontroliuoti situacijos ir atsiranda bejėgiškumo jausmas. Jei po „sprogimo“ tokį žmogų patikinsite, kad viskas susitvarkys, jis labai greitai nurims.
« Žinoti viską“, ko gero, vienas labiausiai erzinančių tipų. Tokie žmonės nemoka klausytis, jie nuolat menkina pašnekovo ištartų žodžių reikšmę, pertraukia jį ir kritikuoja. Jie bando su kabliu ar suktu atsistoti ant pjedestalo, demonstruodami intelektualinį pranašumą ir kompetenciją. Nenaudinga ginčytis su tokiais žmonėmis, geriausia su jais susitarti, net jei jie kalba kvailai erezija.
Pesimizmas, agresija, malonumas
« Pesimistas“ yra dar vienas erzinantis konfliktinės asmenybės tipas. Bet jei jis pradeda kritikuoti, tada nereikia atmesti jo komentarų, jie gali būti konstruktyvūs. Verta kuo labiau sumažinti trūkumus, apie kuriuos toks žmogus kalbėjo, ir padėkoti jam už kritiką. Tada jis jausis naudingas ir, labai tikėtina, taps sąjungininku.
« Pasyviai agresyvus„Tai vienas sudėtingiausių konfliktinės asmenybės tipų. Tokie žmonės atvirai nieko nedaro, nekritikuos ir nesipriešins. Bet jei toks žmogus turi konkretų tikslą, tikėtina, kad jis pradės jo siekti padedamas kitų žmonių. Šie žmonės yra paslaptingi ir atsargūs, jų išvesti į viešumą beveik neįmanoma. Jiems būdinga nuolat ieškoti pasiteisinimų dėl neatliktų užduočių ir dirbti nerūpestingai. Kartais tokie žmonės nori būti naudingi ir pradeda aktyviai siūlyti savo pagalbą, nors iš tikrųjų jie nieko nepadarys. Jiems sunku atlikti savo užduotis, o geriausia taktika – nesipykti su tokiu žmogumi, nes neigiamų emocijų sužadinimas jų adresu yra būtent tai, ko jie siekia. Tokie žmonės stiprūs tol, kol lieka nepastebėti, o jei su kuo nors pasikalbėsi kitų akivaizdoje, jis pasimes.
« Super lankstus„Jis taip pat su viskuo sutinka. Jis aktyviai siūlo savo pagalbą, bet niekada nieko nedaro. Ir visa tai jis tvirtai tiki, kad niekas neįvertina jo kilnių impulsų. Jis nori įtikti visiems ir stengiasi pasirodyti naudingas. Dėl to jis prisikaupia tiek įsipareigojimų, kad negali su jais susidoroti. Šis žmogus nemoka pasakyti „ne“, o norint su juo užmegzti santykius, reikia sukurti emociškai palankią atmosferą kolektyve.
„Snaiperis“, „Dėlė“, „Kaltintojas“, „Skundėjas“
« Snaiperis„Įsiveržia į gyvenimą barniais ir pašaipomis, jis bando pridaryti rūpesčių pasitelkdamas intrigas, apkalbas ir sukčiavimą. Į tokį elgesį geriau jokiu būdu nereaguoti, o jei puolate, tai pulkite stačia galva.
« Dėlės“ Tokio tipo konfliktiška asmenybė niekada nieko nekaltins, nebus grubus ar neįžeis. Tačiau pabendravę su juo tikrai jausitės pavargę ir prastos nuotaikos. Vienintelis dalykas, kurį žmogus gali padaryti bendraudamas – pokalbio pabaigoje pasakyti, kaip jaučiasi. Galbūt pavyks išsiaiškinti jūsų prastos sveikatos priežastį.
« Kaltintojas„Jis visą laiką kritikuoja aplinką, o be jo – politikus, gydytojus, futbolininkus ir kitus. Jis nuolat sugalvoja naujų nemalonių faktų. Ir geriau jo nestabdyti, kitaip teks klausytis susierzinimo. Šie žmonės tiesiog nori tai išsikalbėti.
« Skundėjai» gali būti tikroviškas ir paranojiškas. Jose vaizdingai ir spalvingai aprašomos visokios nesėkmės ir nereikia įrodinėti, kad jos klysta. Tokie žmonės taip pat nori išsikalbėti. Kad antrame ture neklausytum skundų, tereikia savais žodžiais perfrazuoti viską, ką pašnekovas pasakė, tada jis supras, kad yra išklausomas ir nusiramins.
Tokie gali būti skirtingi žmonės, mėgstantys konfliktus. Toks žmogus gali aiškiai parodyti savo agresiją ir diktatoriškas tendencijas arba gali savęs visai nepasirodyti, bet tuo pačiu tapti konfliktų katalizatoriumi.
Testas
Tema: Asmeninio augimo mokymai.
Tema: konfliktuojančių asmenybių tipai.
Baigė: 3 kurso studentas
grupė Nr.32,
neakivaizdinis
specialybė: Viešieji ryšiai
Patikrinta: Pilnas vardas……………………..
Maskva 2010 m
Įvadas
Konfliktas – tai skirtingų interesų šalių konkurencija. Konfliktų išvengti neįmanoma, tačiau galima išmokti kuo efektyviau elgtis konfliktinėse situacijose ir, jei įmanoma, sumažinti neigiamas jų pasekmes. Bet koks konfliktas yra susijęs su emociniais išgyvenimais ir yra streso šaltinis. Po streso seka depresija, nekonstruktyvūs „išėjimo“ iš situacijos būdai – persivalgymas, alkoholizmas, rūkymas, narkotikų vartojimas.
Konfliktinė asmenybė suprantama kaip savybė, atspindinti įsitraukimo į tarpasmeninius konfliktus dažnumą. Tokie žmonės dažnai inicijuoja konfliktus, nepaisant to, ar yra objektyvi priežastis. Yra keletas konfliktuojančių asmenybių tipų: demonstratyvios, griežtos, nekontroliuojamos, itin tikslios, nekonfliktiškos. Jų savybės skiriasi.
Demonstratyvus tipas. Stengiasi būti dėmesio centre ir dažnai tampa konfliktų šaltiniu, nors to nepripažįsta. Reaguoja audringai ir emociškai. Tvirtas tipas. Įtarus, nelankstus, stokojantis kritiško supančios tikrovės suvokimo. Reikia nuolatos patvirtinti jo svarbą. Nevaldomas tipas. Jo elgesys beveik nenuspėjamas. Impulsyvus žmogus, nepaisantis visuotinai priimtų normų. Aukštas agresijos lygis. Itin tikslus tipas. Jis išsiskiria padidėjusiais reikalavimais sau ir kitiems, yra jautrus ir nerimastingas. Santūrus emocinėse išraiškose. Tipas be konfliktų. Nestabilūs vertinimai ir nuomonės, pernelyg jautrūs kitų žmonių nuomonei. Stengiasi išvengti konfliktinių situacijų. Turi silpną valią.
Konfliktiška asmenybė
Pagal asmenybės konfliktas suprantama jo integrali savybė, atspindinti įsitraukimo į tarpasmeninius konfliktus dažnumą. Esant dideliam konfliktų lygiui, individas tampa nuolatiniu įtemptų santykių su kitais iniciatoriumi, nepaisant to, ar prieš tai yra probleminių situacijų.
Lentelėje „Konfliktiškų asmenybių tipai“ pateiktos charakteristikos (demonstratyvios, nelanksčios, nekontroliuojamos, itin tikslios, nekonfliktiškos) yra dažniausios, tačiau nepateikia pilno sąrašo.
Pavyzdžiui, cholerinis tipasŽmogaus temperamentas dažnai gali paskatinti konfliktines situacijas spręsti prieštaringai. Taip yra dėl to, kad cholerikams būdingas nestabilus ir judrus nervų sistemos tipas. Tuo pačiu metu jis greitai „atšąla“ ir pereina prie nekonfliktinės sąveikos.
Perdėtas arba neįvertintas pretenzijų lygis taip pat prisideda prie tarpasmeninių ar tarpasmeninių konfliktų atsiradimo. Siekimų lygis įtakoja idealaus ilgalaikio tikslo apibrėžimą, kito veiksmo tikslo pasirinkimą ir, galiausiai, norimą. asmeninės savigarbos lygis. Aukšta savigarba dažniausiai sukelia neigiamą aplinkinių reakciją, o žema savigarba – padidėjusį nerimą, nepasitikėjimą savimi, atsakomybės vengimą ir kt.
Konfliktuojančių asmenybių tipai
Žmonės susiduria su skirtingo lygio kultūra, įpročiais ir elgesio taisyklėmis. Šiuos skirtumus gali lemti tiek charakterio bruožai, tiek išsilavinimas, vertybinės orientacijos, gyvenimo patirtis, tai yra veiksniai, susiję su individo socializacijos procesu. Tačiau yra žmonių, su kuriais tiesiog sunku bendrauti, kurių elgesys yra nepatogus kitiems ir kurie yra padidėjęs konfliktų šaltinis.
Tačiau dažniausiai, pasak psichologų, pasitaiko tokių konfliktuojančių asmenybių:
Demonstratyvus. Nori būti dėmesio centre. Mėgsta gerai atrodyti kitų akyse. Jo požiūrį į žmones lemia tai, kaip jie elgiasi su juo. Jis lengvai susitvarko su paviršutiniškais konfliktais ir žavisi savo kančia bei atsparumu. Puikiai prisitaiko prie įvairių situacijų. Racionalus elgesys yra menkai išreikštas. Yra emocinis elgesys. Savo veiklos planavimas vykdomas situaciškai ir prastai įgyvendinamas. Vengia kruopštaus, sistemingo darbo. Nevengia konfliktų, gerai jaučiasi konfliktinės sąveikos situacijose.
Kietas. Įtartinas. Turi aukštą savigarbą. Nuolat reikia patvirtinti savo svarbą. Dažnai neatsižvelgia į situacijos ir aplinkybių pokyčius. Tiesus ir nelankstus. Su dideliais sunkumais jis priima kitų požiūrį ir nelabai atsižvelgia į jų nuomonę. Pagarba iš kitų yra savaime suprantama. Kitų žmonių priešiškumas suvokiamas kaip įžeidimas. Mažai kritikuoja savo veiksmus. Skausmingai jautrus, pernelyg jautrus įsivaizduojamoms ar tikroms neteisybėms.
Nevaldomas. Impulsyvus, neturi savikontrolės. Tokio žmogaus elgesį sunku nuspėti. Elgiasi iššaukiančiai ir agresyviai. Dažnai pačiame įkarštyje jis nekreipia dėmesio į visuotinai priimtas bendravimo normas. Pasižymi aukštu siekių lygiu. Ne savikritiškas. Dėl daugybės nesėkmių ir rūpesčių jis linkęs kaltinti kitus. Negali kompetentingai planuoti savo veiklos ar nuosekliai įgyvendinti planų. Gebėjimas susieti savo veiksmus su tikslais ir aplinkybėmis nėra pakankamai išvystytas. Iš praeities patirties (net ir karčios) išmokstama nedaug pamokų.
Itin tikslus. Jis yra kruopštus savo darbuose. Kelia sau didesnius reikalavimus. Jis kelia didelius reikalavimus kitiems ir daro tai taip, kad žmonės, su kuriais jis dirba, tarsi rastų jam priekaištų. Padidėjo nerimas. Pernelyg jautrus detalėms. Linkęs teikti pernelyg didelę reikšmę kitų pastaboms. Kartais jis staiga nutraukia santykius su draugais ir pažįstamais, nes jam atrodo, kad jis buvo įžeistas. Jis kenčia nuo savęs, išgyvena savo apsiskaičiavimus, nesėkmes, o kartais net atsiperka už juos ligomis (nemiga, galvos skausmais ir pan.). Santūrus išorinėse, ypač emocinėse, apraiškose. Mažai jaučia tikrų santykių grupėje.
„Be konfliktų“. Nestabilus vertinimuose ir nuomonėse. Pasižymi lengvu pasiūlymu. Viduje prieštaringas. Elgesyje yra tam tikras nenuoseklumas. Susikoncentruoja į greitą sėkmę situacijose. Nemato ateities pakankamai gerai. Priklauso nuo kitų nuomonės. Per daug siekia kompromisų. Neturi pakankamai valios. Giliai negalvoja apie savo veiksmų pasekmes ir kitų veiksmų priežastis.
Pateikti „konfliktuojančių asmenybių tipai“ yra labiausiai paplitę, tačiau nepateikia pilno sąrašo. Pavyzdžiui, choleriškas žmogaus temperamento tipas dažnai gali paskatinti jį konfliktines situacijas spręsti prieštaringai. Taip yra dėl to, kad cholerikams būdingas nestabilus ir judrus nervų sistemos tipas. Tuo pačiu metu jis greitai „atšąla“ ir pereina prie nekonfliktinės sąveikos. Pervertintas arba neįvertintas siekių lygis taip pat prisideda prie tarpasmeninių ar tarpasmeninių konfliktų atsiradimo. Siekimų lygis įtakoja idealaus ilgalaikio tikslo apibrėžimą, kito veiksmo tikslo pasirinkimą ir, galiausiai, norimą individo savigarbos lygį. Aukšta savigarba dažniausiai sukelia neigiamą aplinkinių reakciją, o žema savigarba – padidėjusį nerimą, nepasitikėjimą savimi, atsakomybės vengimą ir kt.
Be šių, yra keletas kitų konfliktuojančių asmenybių tipų.
Savo darbe „Susidoroti su sunkiais žmonėmis“ Robertas M. Bramsonas nustatė daugybę sunkių žmonių tipų. Įvardinkime kai kuriuos iš jų.
1) „Agresyvistai“ – jie nuolat tyčiojasi iš kitų, šmaikštauja ir susierzina, jei jų neklauso.
2) „Skundėjai“ - jie visada turi kuo skųstis. Paprastai jie mažai ką daro, kad išspręstų problemą ir nenori prisiimti atsakomybės.
3) „Tylus“ - ramus ir lakoniškas; niekas nežino, ką jie iš tikrųjų galvoja apie kitus ar ko nori.
4) „Super judrus“ - jie sutiks su jumis bet kokiu klausimu ir pažadės paramą, tačiau jų žodžiai dažnai skiriasi nuo darbų. Jie nesilaiko savo pažadų ir nepateisina jiems dėtų lūkesčių.
5) „Amžini pesimistai“ - jie visada prognozuoja nesėkmes versle ir bando pasakyti „ne“, nes dažniausiai tiki, kad dėl to, ką jie planuoja, nieko nepavyks.
6) „Viską žinantys“ - laiko save pranašesniais už kitus, nes tiki, kad žino galutinę tiesą ir viską pasaulyje. Tuo pat metu jie taip pat nori, kad kiti žinotų apie šį „pranašumą“. Jie gali elgtis kaip „buldozeris“, savo „žiniomis“ pastūmę visus savo kelyje. Tačiau gana dažnai paaiškėja, kad jie klysta, nes iš esmės jie atlieka tik savo vaidmenis.
Amerikiečių konfliktologė Jeanie G. Scott į šį sąrašą žmonių, su kuriais sunku bendrauti, prideda dar keletą tipų:
"Steam roller"/"Sherman tank" tipas.Šie žmonės yra nemandagūs ir nemandagūs, manydami, kad visi aplinkiniai turėtų jiems užleisti vietą. Jie gali taip elgtis, nes yra įsitikinę, kad yra teisūs ir nori, kad apie tai žinotų visi aplinkiniai. Tuo pačiu metu kai kurie iš šių žmonių gali bijoti atskleisti, kad jie klysta. Garo volui sumenkinti jo įvaizdį yra baisi perspektyva.
Paslėptas agresoriaus/snaiperio tipas.Šio tipo sunkus žmogus bando pridaryti problemų žmonėms nesąmoningomis machinacijomis, spygliais ir kitais slaptais agresijos demonstravimais. Paprastai jis mano, kad toks elgesys yra visiškai pagrįstas; kažkas padarė neteisingai, ir jis atlieka slaptojo keršytojo, atkuriančio teisingumą, vaidmenį. Jis taip pat gali elgtis taip, nes neturi pakankamai jėgų veikti atvirai.
Pikto vaiko/sprogstamojo žmogaus tipas.Šiam žmonių tipui priklausantis žmogus iš prigimties nėra piktas; jis sprogsta kaip blogos nuotaikos vaikas. Dažniausiai taip besielgiantis žmogus būna išsigandęs ir bejėgis, o emocijų protrūkis atspindi jo norą kontroliuoti situaciją. Taigi, pavyzdžiui, vyras gali sprogti, pavydėti savo žmonos, bijoti ją prarasti ir bijoti prarasti kontrolę; arba viršininkas gali netekti žado, jausdamas, kad jo pavaldiniai visiškai nevaldomi.
„maksimalistai“ - nori kažko dabar, net jei tai nėra būtina;
„paslaptingi“ - jie viską laiko savyje, nekalba apie savo nuoskaudas ir staiga puola jus, kai manote, kad viskas klostosi puikiai;
„nekalti melagiai“ - uždenkite savo pėdsakus melu ar apgaulės serija, kad nustotumėte suprasti, kuo tikėti ir kuo netikėti;
„Klaidingi altruistai“ – jie tariamai daro tau gera, bet giliai dėl to gailisi. Tai galite pajusti kitomis aplinkybėmis arba netikėtai pasireikšti sabotažu, reikalauti dovanos ar reikalauti kompensacijos.
Yra įvairių „lošėjų“ tipų, pavyzdžiui, „taip, bet“ tipo žmonės, aprašyti Erico Berne'o knygoje „Žaidimai, kuriuos žaidžia žmonės“. Išoriškai jie elgiasi vienaip, bet mąsto visiškai kitaip. Jūs nesužinosite, kas vyksta, kol nepateksite į jų spąstus.
Kaip elgtis su įvairaus tipo sunkiais žmonėmis
Svarbiausia išlikti lanksčiam, tinkamai elgtis su asmeniu, atsižvelgiant į jo pagrindinius poreikius ir interesus, taip pat į savo prioritetus šioje situacijoje.
1 Įveskite „garų volelis“. Jei konflikto tema jums nėra itin svarbi, tuomet geriau jos vengti arba prisitaikyti. Pasitraukite iš kelio arba pasiduokite šiam žmogui mažomis dalimis, kad jį nuramintumėte. Jei pasirenkate kitokį požiūrį, geriau pradėti nuo tokio žmogaus „nuleisti garą“.
2 Įveskite „paslėptas agresorius („snaiperis“). Šio tipo sunkus žmogus bando pridaryti problemų žmonėms nesąmoningomis machinacijomis, spygliais ir kitais slaptais agresijos demonstravimais.
Jei nusprendėte, kad tokio žmogaus vengti ar toleruoti – ne jums, tuomet geriausias būdas – nustatyti konkretų žalos padarymo faktą, o vėliau – paslėptas priežastis. Leiskite jus puolančiam asmeniui suprasti, kad esate aukščiau, sakydami kažką panašaus į: „Ką jūs bandote pasiekti tai darydami? Jei jis pradeda neigti faktus, pateikite įrodymų.
3 Įveskite „piktas vaikas“ („sprogstamasis asmuo“). Dažniausiai taip besielgiantis žmogus būna išsigandęs ir bejėgis, o emocijų protrūkis atspindi jo norą kontroliuoti situaciją.
Pagrindinis principas, kurio reikia laikytis norint išvengti konflikto paaštrėjimo (jei nusprendžiate jo visiškai neišvengti), yra leisti žmogui rėkti, išlieti savo emocijas. Turite įtikinti žmogų, kad jo klausote. Taip pat būtina leisti jam suprasti, kad jis valdo situaciją, ir taip jį nuraminti.
4 Įveskite „skundėjas“. Jis dažnai yra apsėstas kokios nors idėjos ir kaltina kitus (atskirai ką nors ar visą pasaulį) visomis nuodėmėmis.
Pirmiausia išklausykite skundo pateikėją. Nesvarbu, ar jis teisus, ar ne. Jis trokšta būti išgirstas. Tai viena iš priežasčių, kodėl jis nuolat yra nepatenkintas; jis tiki, kad niekas nenori jo klausyti ar rimtai žiūrėti į jo žodžius. Jo skundai dažniausiai kyla dėl nusivylimo ir savo bejėgiškumo suvokimo. Klausydamiesi jo atkuriate jo savivertės jausmą ir suteikiate jam galimybę išreikšti savo jausmus. Turėtumėte pripažinti ar įvertinti asmenį parodydami, kad supratote, ką jis pasakė; galbūt pakartodamas tai kitais žodžiais. Tuomet, išsakius pagrindinio savo skundo esmę, reikia ieškoti būdo, kaip pokalbį užbaigti arba perkelti į kitą temą.
5 Įveskite „tylus“ („tylus“). Raktas sprendžiant konfliktą, nebent norite jo išvengti, yra įveikti asmens atsiribojimą. Galite turėti tam tikrų prielaidų dėl jo priežasčių (pavyzdžiui, šis asmuo dėl ko nors nusiminęs, bet nenori jums to pripažinti), tačiau vadovautis jomis nėra geriausias pasirinkimas. Jei suklysti, tai gali tik apsunkinti situaciją.
6 „Super lankstus“ tipas. Tokie žmonės gali atrodyti malonūs visais atžvilgiais, tačiau karts nuo karto sukelia problemų: staiga sutinka ką nors padaryti dėl tavęs, bet paskutinę minutę randa priežastį atsisakyti. Jei manote, kad būtina ir toliau bendrauti su tokiu žmogumi, tada problemos sprendimo raktas yra parodyti jam, kad norite iš jo tiesos. Reikalaukite, kad žinotumėte, ką žmogus iš tikrųjų galvoja, ir kad jis darytų tik tai, ką gali. Pabrėžkite, kad jums nerimą kelia ne tai, ar jis sutiks su jumis, ar ne, o jo nenuoseklumas.
Tai yra elgesio su tam tikro tipo konfliktuojančiomis asmenybėmis taisyklės. Tačiau, be paminėtų, yra ir kitų tipų, kuriems reikia specifinio požiūrio į juos. Nepaisant visų šių požiūrių į žmones, su kuriais sunku bendrauti, skirtumų, jie visi remiasi šiais pagrindiniais principais:
1) susidūrus su asmeniu, su kuriuo sunku bendrauti, reikėtų taikyti tokį požiūrį, kuris atitiktų specifinį elgesio pobūdį;
2) suvokti, kad su žmogumi sunku bendrauti, ir nustatyti, kokio tipo žmogus jis yra;
3) nepatekti į šio asmens, jo požiūrio, požiūrio įtaką: išlikite ramūs ir neutralūs:
4) jei nenorite vengti bendrauti su tokiu žmogumi, pabandykite su juo pasikalbėti ir nustatyti jo „sunkumo“ priežastis:
5) pabandykite rasti būdą, kaip patenkinti savo paslėptus interesus ir poreikius:
6) taikyti kolaboracinį konfliktų sprendimo metodą, kuris pradeda ryškėti priskyrus sunkaus žmogaus elgesį į tam tikrą tipą.
Naudotos literatūros sąrašas
Antsupov A. Ya., Baklanovsky S. V. Konfliktologija schemose ir komentaruose: vadovėlis, 2-asis leidimas, pataisytas, serija „Mokymo vadovas“.
http://www.rudn.ru/fpkp/programs/Lect5.htm
http://www.ckct.org.ru/study/confl/confl18.shtml
Scott J. Konfliktų sprendimo metodai – SAINT PETERSBURG, VIS, 1994