Конфліктні люди руйнують тендітну гармонію соціального середовища. Більшість із нас, наскільки це можливо, намагається уникати спілкування з ними. Керівники бізнесу не є винятком. Коли я, як коуч та експерт з оцінки, обговорюю з роботодавцем бажаний профіль людини (особливо кандидата на топові позиції), то тема конфліктності звучить завжди: «Перевірте - чи не конфліктний він», «Боюсь, раптом він не зможе порозумітися з нашою командою ». ДоЯк оперативно розпізнати конфліктну людину і які риси характеру можуть провокувати конфлікти в робочому колективі?
« У мене такий характер»
На жаль, існують деякі особистісні особливості, що підвищують ризик виникнення розбіжностей та суперечок навколо їхніх власників.
По перше, зайва самовпевненість . У сезнайство, завищена самооцінка, неприхований сумнів у рівні знань інших, неповага до чужої думки, якщо вона не збігається з власною- все це викликає роздратування, ворожість співробітників та сприяє виникненню конфліктів.
По-друге, виражена демонстративність характеру . Такі люди хочуть бути в центрі уваги і не зупиняються навіть перед некоректними способами: привласнюють чуже авторство, вигадують небилиці, показують не до кінця завершені результати, «розштовхують» оточуючих, щоб опинитися на увазі, отримати звання найкращих. Своєю надмірно активною, нахабною поведінкою вони викликають загальне відторгнення і протистояння.
По-третє, прямолінійність . Є люди, які звикли чесно висловлювати іншим своє негативне ставлення, відкрито вказувати на недоліки та помилки, говорити неприємні речі. З одного боку, їх спонукання можуть бути найкращими. Вони вважають себе борцями за справедливість, неприкриту правду, прозорість стосунків. З іншого боку, вони постійно руйнують відносини в колективі «щиросердними» зізнаннями, кривдять людей, провокують сварки.
По-четверте, підвищена критичність . Зустрічаються люди, які мають схильність критикувати, лаяти, помічати недосконалості, помилки та слабкості інших, - чи не базова риса характеру. З люттю, роздратуванням чи зарозумілою глузуванням вони постійно вказують оточуючим з їхньої недоліки і промахи, відчуваючи у своїй почуття власної значущості, досконалості і величі. Для деяких це стає єдиним способом підтримки високої самооцінки – через критику та приниження інших. Більше того, ці люди люблять звинувачувати у конфліктності оточуючих та проголошують себе безневинними жертвами чужих проблем. Звичайно, така поведінка в робочій команді не вітається і регулярно призводить до непримиренного протистояння.
У п'ятих, негнучкість, «закорузлість», ригідність. Люди з такими особливостями ніяк не можуть зійти зі своїх рейок, не можуть адаптувати свій підхід до чужої реальності, змінити початкові плани, вписатися в динамічний потік командної діяльності. Вони наполягають на своїх рішеннях - не так від самовпевненості, як від нездатності до перемикання, відсутності швидкості та варіативності свого сприйняття. Навколо них накопичується невдоволення, що виливається в результаті бурхливі з'ясування і суперечки.
По-шосте, похмурість характеру . Мізантропи, навіть найнешкідливіші і позбавлені яскраво виражених вищеописаних рис, часом бувають нестерпні для оточуючих своїм сумним ниттям, поганим настроєм і бурчанням. Тому вони рано чи пізно ризикують опинитися в зоні конфлікту.
«Мені завжди чогось не вистачає…»
А ще я зустрічала менеджерів, які не мали описаних вище негативних якостей. Вони були начебто і поступливими, і делікатними, і командними. Але їх мучила постійна незадоволеність. Гостро відчуття, що все може бути зроблено краще, цікавіше; що далі буде ще краще, якщо не зупинятись. Перфекціонізм, помножений на невпинну мотивацію досягнення. Якби така людина працювала сама, то вона навряд чи була б частим джерелом конфліктів. Але якщо він стає керівником, менеджером проекту чи просто активним членом команди, то «без вогню та меча» тут не обійтися. Пригадую, як один керівник ділився: «Ми завершили великий проект. Здобули відмінні результати. Люди втомилися і нарешті трохи розслабилися. Але мені не дає спокою почуття, що саме зараз заспокоюватись не можна. І я знову вимагаю від співробітників нових ідей, активно включення до нової для нас галузі роботи. Я їх гальмую, струшую, залучаю, вимагаю. У відповідь зі мною сперечаються, сваряться. Мене ненавидять. Вважають, що я не шкодую ні себе, ні інших, що просто чіпляюся. Називають «за очі» конфліктним та невгамовним. Але інакше я не можу. Конфлікти спалахують як наслідок постійної незадоволеності таких людей – якістю результату, динамікою просування, швидкістю власного розвитку та професійного зростання.
Напевно, є ще особистісні особливості, які сприяють виникненню розбіжностей. Я тут описала ті, з якими часто стикаюся у своїй консультативній практиці. До речі, хочеться відзначити, що природна емоційність аж ніяк не завжди корелює із конфліктністю. Іноді конфліктні люди бувають зовні абсолютно незворушними та холоднокровними.
Всі ці особливості у тому чи іншому вигляді проявляються і під час індивідуального асесмента. Багатогодинний Executive Assessment (який проводить досвідчений експерт з оцінки) дозволяє людині внутрішньо розслабитися, знімає звичні захисту, виводить із формату соціально бажаних, повторюваних історій і виявляє його справжні якості. Але дещо про конфліктність можна дізнатися і взвичайному інтерв'ю .
Наприклад, треба звертати увагу,як часто людина взагалі згадує оточуючих у розмові про себе та свою роботу. Конфліктні люди можуть інших не згадувати взагалі (як дратівливий чинник), або згадувати дуже часто (з тієї ж причини).
Часто згадка членів команди, колег, ділових партнерів не завжди говорить про товариськість або високу орієнтацію на людей. І тут потрібно визначити, як саме людина говорить про інших. Якщо неодноразово звинувачує, викриває, засуджує або використовує емоційний лексикон («мене він доводить», «я бішусь») - це привід насторожитися, хоча часом критика буває дійсно справедливою і не може бути однозначним свідченням конфліктності.
Зверніть увагу на те, як людина взагалі поводиться на інтерв'ю. Якщо він тримається надмірно самовпевнено протягом усієї розмови (на початку розмови такий настрій буває якраз від хвилювання), часто перебиває, сперечається, займається відвертим самопіаром, демонструє приховане невдоволення чи інші негативні емоції, хмуриться, легко переходить до захисно-агресивної позиції, то ймовірність, що перед вами конфліктна особистість помітно зростає. Втім, у деяких поодиноких випадках сам інтерв'юер може провокувати такі негативні реакції: своєю безцеремонністю, надто різкими та дивними питаннями, зверхньою чи поблажливою позицією, тому відповідь «відсіч» кандидата виявляється цілком адекватною.
Існує і простий побутовий тестна виявлення конфліктності – «Дозвольте з вами не погодитись». Інтерв'юер у процесі розмови повинен навмисно поставити під сумнів якесь твердження свого співрозмовника. Бажано справді спірне. Наприклад: «Ви кажете, що вважаєте за краще бути щирим з підлеглими, ділитися своїми почуттями, але досвідчений керівник якраз повинен завжди «тримати обличчя», не показувати своїх справжніх емоцій. На мою думку, це очевидно». Таке начебто природне міні-зіткнення думок дозволяє наочно побачити звичну манеру поведінки людини. Тут важлива форма. Схильна до конфлікту людина скоріше у відповідь нападатиме, заперечуватиме чужу точку зору, люто захищатиме власну замість того, щоб спробувати разом розібратися. Іноді під час розмови корисно зробити кілька невеликих провокацій. Чим більш значуща людини зачіпана тема, тим більша ймовірність його включеності, емоційного напруження, бажання «наполягти своєму».
На що варто звернути увагу в розмові? Звісно, на біографічну канву. Іноді саме професійна біографія вказує на ступінь конфліктності її власника. Часті зміни роботи з таких начебто зрозумілих підстав, як «чужа/неприйнятна корпоративна культура», «не спрацювалися з керівництвом», «конфліктне середовище», «замість командності – конкуренція» тощо. також може бути ознаками конфліктності.
Звичайно, кожен названий фактор не завжди призводить до точного діагнозу Homo conflictus (людина конфліктна). Проте їхня сукупність дозволяєбудувати достовірні гіпотези і робити більш менш точні прогнози. А чи запрошувати до свого колективу запеклих сперечальників, скандалістів і безглуздих полемістів - вирішуйте самі.
Існують різні визначення поняття «конфлікт», але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке набуває форми розбіжностей, якщо йдеться про взаємодію людей. . До конфлікту можуть призвести слова, дія чи бездіяльність.
Конфлікти у сім'ї: створюємо позитивну атмосферу
Сварки та конфлікти – не рідкість навіть у щасливих парах, адже не буває двох однакових людей та повного порозуміння з усіх питань. Але частіше нам доводиться вирішувати проблеми вже в міру їхнього виникнення.
Є такий афоризм «Жінки не надають жодного значення своїм словам, але надають величезного значення тому, що чують самі». Насправді цим грішать усі, а не лише представниці прекрасної статі. Ми набагато більш чутливі до слів інших, ніж до своїх.
Як розпізнати скандаліста
Найчастіше конфліктна особистість намагається в агресивній формі змусити колег прийняти власну точку зору будь-що-будь. Такої людини не цікавлять думки та інтереси інших. З огляду на це розрізняють п'ять найпоширеніших типів склочних співробітників:1. Конфліктна особистість демонстративного типу
Милується своїми стражданнями та стійкістю, добре пристосовується до різних ситуацій, хоче бути в центрі уваги та любить добре виглядати в очах інших. Своє ставлення до людей така людина визначає, як вони до неї ставляться. Раціональна поведінка у нього виражена слабко і поведінка емоційна. Планування своєї діяльності здійснює, виходячи з ситуації, що складається. Намагається уникати кропіткої систематичної роботи і часто виявляється джерелом конфлікту, але не вважає себе таким.
2. Конфліктна особистість ригідного типу (Знижена здатність змінювати свою поведінку в динамічній ситуації)
Постійно потребує підтвердження своєї значущості. Підозрілість, прямолінійність, негнучкість та завищена самооцінка не дозволяють такій людині своєчасно враховувати зміни ситуації та обставин. Він з великими труднощами приймає точку зору оточуючих і не дуже зважає на таку думку. Будучи малокритичним до своїх вчинків, він сприймає недоброзичливість із боку оточуючих як особисту образу, а повага - як належне. По відношенню до уявних чи дійсних несправедливостей болісно образливий.
3. Конфліктна особистість некерованого типу
Зазвичай має високий рівень необгрунтованих домагань, у зв'язку з чим поводиться зухвало і агресивно, часто у запалі не звертаючи уваги загальноприйняті норми. Маючи знижену критику, недостатньо контролює себе, імпульсивний у своїх вчинках і тому погано передбачуваний. У багатьох невдачах, неприємностях схильний звинувачувати інших. Не маючи здатності співвідносити свої вчинки з цілями та обставинами, він не може грамотно спланувати власну діяльність або послідовно втілити плани в життя. Навіть із гіркого минулого досвіду має мало користі на майбутнє.
4. Конфліктна особистість надточного типу
Скрупульозно ставиться до роботи і пред'являє до себе та оточуючих підвищені вимоги, роблячи це так, що людям здається, що він чіпляється. Маючи підвищену тривожність, він надмірно чутливий до деталей і схильний надавати зайвого значення зауваженням оточуючих. Може порвати стосунки з партнером, бо йому здалося, що його образили. Переживає прорахунки, невдачі, страждає від цього, розплачуючись часом безсонням та головним болем. Не дуже добре відчуваючи реальні взаємини групи, він, зазвичай, у зовнішніх емоційних проявах стриманий.
5. Конфліктна особистість безконфліктного типу
Не має достатньо сильної волі, страждає від внутрішніх протиріч, через нестійкість у своїх оцінках та легку навіюваність. Рішення таких людей часто залежить від думки оточуючих, особливо лідерів. Їх характерна непослідовність поведінки. Вони недостатньо добре бачать перспективу і тому не замислюються глибоко над наслідками своїх вчинків та причинами вчинків оточуючих, у зв'язку з чим вважають за краще орієнтуватися на сьогохвилинний успіх у ситуаціях, завжди прагнучи компромісу.
Практика показує, що конфліктність, що стала базовою властивістю особистості, важко подолати самоконтролем, зусиллям волі чи виховним впливом ззовні. Конфліктність – не вина, а біда таких людей. І для вирішення проблеми їм рекомендується спеціаліст-психолог.
Секрети спілкування
Що ж робити, якщо у колективі є конфліктна особистість? Добре, якщо одна. А якщо підібралася ціла спільнота складних характерів? Особливо часто так буває, коли до колективу приходить новий керівник і наводить свою «команду».Якщо атмосфера у вашому колективі схожа на розкручений мурашник, не варто зневірятися. Спокій і ще раз спокій. У жодному разі не можна піддаватися на провокації, якщо відчуваєте, що вас втягують у конфлікт. Існує п'ять основних стратегій поведінки при конфлікті: конкуренція (або суперництво), співробітництво, компроміс, ухилення, пристосування.
Стиль конкуренції(суперництва) може використовувати людина, що має сильну волю, вагомий авторитет, владу, не дуже зацікавлений у співпраці з іншою стороною і прагне в першу чергу задовольнити власні інтереси.
Подібна поведінка обґрунтована, коли ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і вам нема чого втрачати, коли результат конфлікту дуже важливий для вас і ви впевнені в правильності вирішення. Втім, якщо ваша думка розходиться з думкою керівника або ви не володієте достатньою владою, то користуватися такою стратегією недоцільно.
Стиль співпраціефективний, якщо, обстоюючи власні інтереси, ви змушені брати до уваги потреби та бажання іншої сторони. Ця стратегія поведінки найважча, оскільки потребує більш тривалої роботи та необхідна при тривалих взаємовигідних відносинах.
Подібний стиль поведінки потребує вміння пояснювати свої бажання, вислуховувати одне одного, стримувати емоції. Інакше співпраця не вийде.
Стиль компромісу, Суть якого в тому, що сторони прагнуть врегулювати розбіжності при взаємних поступках. У цьому плані він дещо нагадує стиль співпраці, проте здійснюється на більш поверховому рівні, оскільки сторони чимось поступаються один одному. Конфліктуючі сторони мають однаково переконливі аргументи та у посадовій шкалі займають однакове місце.
Цей стиль найбільш ефективний, коли обидві сторони хочуть одного й того самого, але знають, що це нездійсненно. Компроміс дозволить вам хоч щось отримати, аніж усе втратити.
Стиль ухиленнязазвичай реалізується, коли проблема, що зачіпається, не настільки важлива для вас, ви не відстоюєте свої права, не співпрацюєте ні з ким для вироблення рішення і не хочете витрачати час і сили на її вирішення. Цей стиль рекомендується також у тих випадках, коли одна зі сторін має більшу владу або відчуває, що не має рації, або вважає, що немає серйозних підстав для продовження контактів.
Подібна поведінка застосовна, скажімо, у тому випадку, коли негайне вирішення проблеми може бути небезпечним, оскільки відкрите обговорення конфлікту ризикує погіршити ситуацію. Або джерело роздратування, ваш опонент, тривіальний і не вартий вашої уваги. Це ні в якому разі не втеча від проблеми або уникнення відповідальності. Це відстрочка, що допоможе знайти правильний вихід.
Стиль пристосуванняозначає, що ви дієте спільно з іншою стороною, але при цьому не намагаєтеся відстоювати власні інтереси з метою згладжування атмосфери та відновлення нормальної робочої атмосфери. Вважається, що цей стиль найбільш ефективний, коли результат справи надзвичайно важливий для іншої сторони і не дуже суттєвий для вас, або коли ви жертвуєте власними інтересами на користь іншої сторони.
Подібна поведінка застосовна, якщо для вас важливіше відновлення спокою, ніж вирішення конфлікту, або відчуваєте, що у вас недостатньо влади, або бажаєте зберегти добрі стосунки, а не занурюватися в чвари.
Конфліктні ситуації - поширені явища в повсякденному житті, уникнути яких часом неможливо. Причини конфліктів бувають різні, як об'єктивні, і суб'єктивні. Психологи виділили основні типи конфліктних особистостей, класифікуючи способи виникнення конфліктів, їх характер та перебіг.
У середині 20 століття психологія конфлікту виділилася самостійне напрям. Основою цього напряму стали дві протилежні погляди на конфлікт, які виникли ще за часів античності:
- Вчення Платона та Аристотеля, вони розглядають конфлікт виключно як негативне явище, що гальмує розвиток особистості та поколінь.
- Ідея Геракліта протилежна за своїм значенням: він вважає, що зіткнення думок та інтересів постає як джерело розвитку.
У сучасній психології ці думки знаходять точки дотику. У працях вітчизняних психологів конфлікт розглядається як процес, що має одночасно і конструктивні та деструктивні функції на різних етапах розвитку та для різних учасників.
Загальний опис
Мета статті – розглянути типи конфліктних особистостей, що породжують та провокують спірні ситуації, та дати рекомендації до взаємодії з ними.
Що таке конфліктність? Це характеристики особистості, що визначає можливість вступу людиною в ситуації суперечки незалежно від об'єктивного приводу.
Найпростіша типологія конфліктних особистостей описує конфліктних людей та провоковані ними ситуації:
Ситуативно-конфліктні особи. Конфлікт для людей такого типу не є основною рисою особистості, а наслідки конкретної ситуації, коли немає іншого виходу, крім як вступати в конфліктні відносини – це невдачі в житті, неприємності, розчарування, які підвищують рівень конфліктності як засобу внутрішнього захисту. Ситуативно-конфліктна особистість здатна адекватно оцінювати ситуацію, володіти собою та чути оточуючих. Рівень їхньої конфліктності знижується, коли обставини нормалізуються.
Для перманентно-конфліктних особистостей конфліктність – властивість їхнього характеру, що виявляється у світ. Такі люди поведінкою провокують суперечки та зіткнення, псують стосунки. Їх і називають "конфліктна особистість".
Рівень їхньої конфліктності визначається такими параметрами:
- психологічними (темперамент, схильність до агресії, стійкість психіки, характеристика емоційного стану, встановлення та цінності, ставлення до співрозмовника);
- соціальними (життєві умови, особливості професійної діяльності, культурний рівень, соціальне оточення).
У психології виділяють такі типи конфліктних особистостей:
Демонстративний тип
Для даного типу характерне бажання бути в центрі уваги, йому важливо, що про нього думають інші, яким він виглядає у їхніх очах. Ставлення до інших визначається тим, хто він для них. Якщо їм хтось захоплюються – ця людина варта уваги, якщо ні – рейтинг падає. Люди демонстративного типу емоційні та часто діють, не подумавши, планування – не їх коник. У роботі схильні до різноманітності, з кропіткою роботою, яка потребує зосередження на деталях, справляються погано.
Демонстративний тип особистості адаптивний, легко пристосовується до нових ситуацій, схильний не зациклюватися у минулому. Такі люди не проходять повз конфліктні ситуації – брати участь у процесі з'ясування стосунків для них комфортне існування! При цьому призвідниками та розпалювачами конфліктів себе не вважають. Для них важливою є будь-яка можливість демонстрування власної важливості.
Ригідний тип
Для ригідного типу типова ґрунтовність у всьому, що він робить. Перш ніж така людина зробить висновки - вона обдумає проблему і вислухає опонентів, при цьому на все вона має власну думку, яка не вимагає доказів. Такі люди високої думки про себе – якщо з нею не згодні, сприймають як особистісну образу. Вони не гнучкі, складно пристосовуються до змін, консервативні.
Конфліктна особистість ригідного типу надмірно прямолінійна, ніж схильна завдавати біль і образу близьким людям, а піти першою на примирення дорівнює приниженню власної гідності. Часто підозрюють людей у нещирості і цим створюють додаткові проблеми у взаєминах. Однак ніхто краще, ніж цей тип, не зможе впоратися з аналітичною діяльністю – у будь-якій суперечці чи взаємодії роль провідного аналітика дістанеться йому.
Надточний тип
Більшість тривожних людей ставляться до цього – вони стурбовані тим, що можуть відповідати вимогам керівництва, колег, близьких. Ці люди можуть відчувати сором інших, їх турбує «неідеальність» світу. Емоції при цьому стримують – не кожна людина зрозуміє, що ховається за зовнішнім спокоєм надточного типу. Їхній основний плюс – уважність до деталей, ретельність у роботі, «сім разів перевір – один раз відріж» – це про них. Через перфекціонізм такий тип конфліктної особистості частіше за інших схильний до психосоматичних захворювань.
Некерований тип
Важко передбачити поведінку цього особистості. Вони імпульсивні, самоконтроль дається важко. Непослідовні – думка змінюється кілька разів за діалог. Можуть проявляти себе агресивно, ігноруючи загальновизнані норми поведінки у суспільстві. Важливо, щоб їхню думку цінували. Якщо виявляються неправі, вважають за краще звинувачувати інших. Планування своїх дій - важкоздійсненне завдання. Така людина діє за ситуацією та інтуїтивно.
Безконфліктний тип:
Таких людей рідко зустрінеш у суперечці – вони не люблять бути у центрі розбірок. І якщо виявляються втягнутими в спірну ситуацію, то вважають за краще залишатися осторонь, здалеку спостерігаючи за подіями, що розгортаються. Вони вичікують тому, що для них важлива думка більшості, людям безконфліктного типу комфортніше йти за натовпом, а не обстоювати власну думку чи думку меншості. Непослідовні, погано бачать перспективи. Однак ніхто, крім них, краще не впорається з пошуком компромісу в суперечці.
Що робити, якщо ви зіткнулися з конфліктною особистістю?
При взаємодії з конфліктними особами психологи рекомендують дотримуватись основних принципів:
- треба розуміти, що конфліктна особистість у вигляді своїх вчинків задовольняє потреби та потреби, пов'язані з особистими втратами та невдачами;
- керувати власними емоціями та не допускати грубості чи образ;
- дати можливість виплеснути емоції конфліктній людині;
- не варто приймати на свій рахунок неприємні слова чи негідну поведінку цієї людини;
- зберігати спокій та виявляти щирий інтерес.
Основні засади поведінки
Якщо вам знайома типологія конфліктних особистостей, ви маєте знання про специфіку мислення та сприйняття конфліктних людей, то набагато простіше діятиме в ситуації конфлікту:
- Демонстративному типу важливо показати, що ви захоплюєтеся, зробити пару-трійку компліментів, уважно вислухати. Свою думку озвучуйте таким чином, щоб склалося враження, що це його ідея, і ви її тільки підтримуєте.
- Для ригідного типу важлива глибина розуміння проблеми – тому вступайте в діалог з такими людьми, лише озброївшись глибокими знаннями про суть питання, що обговорюється. У розмові приділяйте увагу стереотипам, що склалися – «так прийнято», «цим користувалися ще предки», «перевірено століттями». Будьте щирими і не намагайтеся обдурити – потім довести чистоту своїх помислів практично нереально.
- У суперечці з людиною надточного типу, перш за все, важлива
Безумовно, у кожному робочому чи навчальному колективі є незамінна людина, яку просто хочеться замінити. Він постійно провокує оточуючих на конфлікти або поводиться так, ніби він є центром Землі. У колективі спостерігається нездорова та важка психологічна атмосфера, але як тільки ця людина зникає, всі задоволені, дружно п'ють чай та ведуть задушевні розмови про життя. Хто ж цей деспот, що калічить психіку оточуючих? Він такий самий людина, просто, як кажуть, конфліктна особистість.
Конфлікт – моє хобі
Серед більшості людей психологи розрізняють індивідів незалежних, які зберігають свої переконання, не нав'язуючи їх першому зустрічному. І конфліктних особистостей, для яких нав'язати свою думку першому зустрічному – свята справа. Серед індивідів, схильних до конфліктів, дуже часто можна зустріти. У своїх очах вони до неподобства ідеальні, про існування своїх негативних якостей навіть не здогадуються. Від життя їм потрібно лише одне - досягти успіху та престижу, які оточуючі зможуть побачити та оцінити. У міжособистісних відносинах досить скупі прояв будь-яких почуттів.
Для конфліктної особистості природно загострюватиме навколо себе ситуацію. Звичайним людям складно переносити стан протистояння, тому вони прагнуть знайти вихід і досягти якоїсь стабільності. Людині конфліктної переносити стан конфронтації набагато легше. По-перше, конфліктна особистість має знижений рівень чутливості. Її не лякає невизначеність, оскільки може цілком реалістично спрогнозувати результат протистояння. По-друге, таким людям властива завищена самооцінка, категоричність суджень та жорстка система оцінки оточуючих. У такої людини апріорі не може виникнути думки, що якось можна спробувати зблизитися з оточуючими, знайти компроміс або підлаштуватися. Через надмірно завищену самооцінку цілком природно виникає почуття незадоволення не лише собою, але всіма людьми, що знаходяться поблизу, а застигла система цінностей просто не дає можливості зберігати гнучкість та об'єктивність у процесі судження. На цьому ґрунті виникає конфлікт.
Якщо обстановка у колективі спокійна, то конфліктна людина перебуває у дуже напруженому стані. Для таких людей вихід із конфлікту існує лише один – усі погоджуються з їхньою думкою. Тобто вони нав'язують вирішення проблеми. Дуже часто це нав'язування може виражатися в загрозах і залякуванні. Конфліктна особистість може загрожувати жахливим насильством, хоча навряд чи опуститься до нього. Як показує практика, такі люди досить боягузливі і не лізуть у бійки. Нехай їхня позиція і необґрунтована, але вони голосно про неї заявлятимуть. Хоча одна гідність за такими людьми все ж таки значиться - вони вміють визнавати свою поразку. І не тому, що змінили думку, а лише через те, що вже встигли насолодитися ходом боротьби.
Отже, можна підсумувати, що конфліктна особистість - це індивід, котрій характерна підвищена частота вступу у конфлікти.
Характеристика конфліктної особистості
Конфліктну людину практично з перших хвилин видно в колективі. Він дуже бурхливо реагує на висловлювання колег, що не відповідають його поняттям і намагається всіляко залучити людей на свій бік. До того ж якщо у самому колективі є певні труднощі у спілкуванні, то вони обов'язково стануть протистояннями, що мають затяжний характер. І навіть якщо усунути причини, що породили цей конфлікт, ситуація не зміниться. Конфліктна людина шукатиме собі підтримку та підбадьорюватиме конфлікт.
Є. Романова та Л. Гребенников дають такі характеристики конфліктної особистості:
- Девіантна поведінка. Тобто людина, що любить конфлікти, веде себе у групі зовсім не так, як прийнято у конкретному соціокультурному середовищі. Все, хоч би що він робив, не відповідає стандарту.
- Конфліктність – це якість людей зі слабким здоров'ям. З медичної практики відомо, що діти та підлітки з девіантною поведінкою страждають від різних вегетосудинних захворювань. Це саме стосується і дорослих.
Підвищений рівень конфліктності характерний для хворих на неврози та психопатії. Іноді ці діагнози можуть бути прихованими не тільки від стороннього спостерігача, а й від очей хворого. Але якщо аматор поконфліктуватиме тривалий час зазнавати невдач у суперечках, то він може заробити інсульт або інфаркт. Все-таки сварки навіть для людей із загартованим характером не проходять безвісти.
Трохи історії
Конфлікти та конфліктні особистості завжди викликали інтерес до свого вивчення. У 50-х роках. минулого століття виникла дисципліна під назвою конфліктологія. Ця наука існувала й раніше, але називалася соціологією конфліктів, лише у другій половині ХХ століття змогла оформитися в самостійну дисципліну. Величезний внесок у розвиток цієї галузі зробили роботи А. Козера та Р. Дарендорфа. Завдяки працям Д. Рапопорта, М. Шеріфа, Р. Доза, Д. Скотта оформилося нове віяння конфліктології - психологія конфлікту. У 70-х роках. з'явилася потреба у практиках, які б навчали Починають з'являтися різні практики та методики вирішення спірних питань найбільш мирним шляхом.
Слід зазначити, що споконвічно предметом дослідження конфліктології був конфлікт як соціальне явище. Вчені описували типи протистоянь і намагалися знайти найприйнятніші шляхи їх дозволів. Проте останнім часом у суспільстві дедалі більше почало з'являтися конфліктних особистостей, що не помітити.
Конфліктологи мають на увазі під конфліктною особистістю індивіда з протиріччями у свідомості та підсвідомості. В. Мерлін зазначає, що найбільш конфліктними є люди з творчим складом розуму та активною життєвою позицією. Існує безліч теорій щодо виникнення такого типу характеру у людини. Наприклад, конфліктна особистість з теорії Фрейда - це зіткнення людського «Я» з його інстинктивної, несвідомої складової «Воно». Існує теоретично Фрейда і третя складова особистості «Над Я», тобто ідеал, якого людина прагне. Таким чином, індивід постійно страждає від зіткнення цих трьох Я, і це часто може виливатися в зовнішні конфлікти.
З іншого боку, було вчення К. Юнга, який стверджував, що людський невроз та складність адаптації до оточуючих формуються ще у дитинстві. Вчений підкреслював, що важливо навчити дитину розуміти та усвідомлювати свої думки та бажання для вирішення внутрішніх конфліктів. Відповідно до його особистість може з'явитися, якщо дорослі обманюватимуть дитину або перестануть звертати на неї увагу. Тоді дитина може зробити невірні висновки, що ускладнять процес сприйняття самого себе.
Ще одна цікава теорія була озвучена Карен Хорні. Вона теж звернула увагу на процес формування особистості в дитинстві й узвичаїла поняття «базальна тривога» - відчуття самотності та повної ізоляції у вороже налаштованому світі. Такий стан виникає, коли в дитячому віці дитина не змогла задовольнити свою потребу в безпеці. Як наслідок, «базальна тривога» стає базисом, у якому формується конфліктна особистість. Такі люди вимагають до себе більше уваги та гостро реагують, якщо пішло щось не так, як їм хотілося б. У них набагато вища потреба у коханні та визнанні, ніж у інших людей. Одним словом, конфліктні особи намагаються знайти докази своєї значущості, принаймні так стверджує Карен Хорні.
Типи конфліктних особистостей
Діагностика конфліктної особистості показує, що є кілька типів таких людей. По-перше, це шістка основних типів:
- Демонстративний.
- Ригідний.
- Некерований.
- Надточний.
- Безконфліктний.
- Раціоналіст.
Але оскільки різні дослідники по-різному класифікують поведінкові характеристики конфліктної особистості, існують такі типи, як «крикуни», «скаржники», «всезнайки», «грубіяни» та інші. Варто розглянути докладніше які зустрічаються найчастіше у суспільстві. Важко передбачити, чим закінчиться спілкування з конфліктною особистістю, тому потрібно знати, чим одна конфліктна людина відрізняється від іншої.
Демонстративна та ригідна конфліктна особистість
Слово «ригідний» перекладається як "негнучкий". Якщо застосовувати цей термін до особистості, то можна сказати, що це людина із завищеною самооцінкою, яка не бере до уваги чужої думки. конфліктної особистості має такі характеристики:
- Підозрювальний.
- Має підвищену самооцінку.
- Потребує постійного підтвердження своєї значимості.
- Майже не реагує зміну ситуації чи обставин.
- Завжди висловлюється прямо, не має жодного уявлення про дипломатичні переговори.
- Йому важко взяти до уваги чужу думку.
- Чекає від оточуючих поваги.
- Ображається, якщо хтось із ним недоброзичливий.
- Не може критикувати власні вчинки.
- Вразливий і чутливий.
Найчастіше конфліктна особистість ригідного типу - егоцентрик, він живе за досить простим принципом: «якщо факти не влаштовують, то гірше для фактів».
Для конфліктної найважливіше бути в центрі уваги. Такій людині життєво необхідно добре виглядати в очах оточуючих, до того ж вона відноситься до інших точно так, як оточуючі ставляться до неї. Варто зазначити, що тільки при несерйозних конфліктах демонстративні особистості почуваються добре, якщо конфлікт набуває глибини і гостроти, то вони неодмінно відійдуть убік. Такі люди вміють пристосовуватися до ситуацій, їх відрізняє емоційна поведінка, вони уникають кропіткої та систематичної роботи щодо планування, то роблять це епізодично. Найчастіше надходять спонтанно або так, як того вимагатиме ситуація, що склалася. Ця людина часто стає призвідником суперечки, проте себе такою не вважає. Він може роздмухати конфлікт на порожньому місці, щоб хоч у такий спосіб бути на увазі.
Некерований та надточний типи особистості
Виходячи з назви можна зрозуміти, що некерована конфліктна особистість відрізняється особливою імпульсивністю. Її поведінка складно передбачити, до того ж такі люди завжди поводяться зухвало та агресивно. Вони часто порушують прийняті суспільні норми, відрізняються непомірно завищеною самооцінкою та постійно вимагають підтвердження власної значущості. Ці люди не схильні брати на себе відповідальність і в будь-яких своїх невдачах звинувачують інших. Некеровані особистості що неспроможні планувати своєї діяльності, їм практично неможливо втілити плани у життя. Їм складно зіставити свої вчинки з цілями та обставинами, до того ж такі люди не вміють робити висновків.
Що ж до надточного типу особистості, такі люди дуже скрупульозно ставляться до своєї роботи, вони вимогливі себе й оточуючим. Тим, хто з ними працює, може навіть здатися, що вони чіпляються по дрібницях. Такі люди чутливі до деталей, мають підвищену тривожність і болісно реагують на зауваження. Через дрібну і безглузду образу вони можуть порвати всі стосунки з оточуючими. Вони схильні переживати через невдачі та прорахунки, в результаті розплачуються безсонням та головними болями. Такі люди стримані у прояві своїх емоцій та неадекватно оцінюють взаємини у групі. Варто також зазначити, що конфліктні особи надточного типу часто страждають від невлаштованого особистого життя.
Безконфліктний та раціональний типи особистості
Чи може конфліктна особа бути безконфліктною? Це справді парадокс, можна навіть сказати, когнітивний дисонанс. Модель поведінки конфліктної особистості безконфліктного типу має ситуативний характер. Такі люди відрізняються відсутністю власних поглядів та легко піддаються чужому впливу, через який можуть стати джерелом багатьох бід. Небезпека цього полягає в тому, що від таких людей не чекають каверзи, вони добрі і спокійні. І якщо така людина стає призвідником конфлікту, то колектив сприймає таку ситуацію об'єктивно та неупереджено.
Люди безконфліктного типу не мають стійких переконань щодо оцінок та думок. Їм легко вселити нову ідею. Вони непослідовні у своїй поведінці та страждають від внутрішніх протиріч. Їм імпонує сьогохвилинний успіх, перспективи такі люди бачити не вміють. Вони залежать від думки оточуючих, зокрема лідерів. Якщо виникає спірна ситуація, завжди шукають компроміс. Силої волі такі люди не мають навіть теоретично, до того ж вони не замислюються про наслідки своїх вчинків та бездіяльності.
І останній - раціональний, або ж розважливий тип особистості. Якщо дивитися на поведінку конфліктної особистості раціонального типу, стає очевидним, що конфлікт для такої людини не що інше, як спосіб досягнення власної мети. Такі люди можуть бути активною стороною, яка намагається розв'язати конфлікт. Вони тонкі маніпулятори і без сорому користуються маніпулятивними навичками в особистих взаєминах. Якщо вступають у конфлікт, то завжди поводяться раціонально. Перш ніж прийняти якусь сторону, вони прорахують усі можливі варіанти, оцінять сили та позиції сторін і виберуть тільки того опонента, з яким, напевно, виявляться у виграші. Такі люди мають добре відпрацьовану техніку спілкування в гарячій суперечці. Вони можуть довгий час не проявляти себе, бути виконавчими та слухняними співробітниками, але коли побачать можливість обійняти керівну посаду, то виявлять себе на всі 110%.
Інші типи конфліктних особистостей. Способи роботи з ними
Крім основних типів, існують інші види конфліктних людей. Вони не мають такого різноманіття характеристик, зате мають яскраві риси поведінки. І якщо доведеться взаємодіяти з конфліктною особистістю певного типу, потрібно вміти правильно поводитися, щоб не довести просте непорозуміння до сварки світового масштабу.
« Грубіян-танк» ніколи не зверне уваги на що-небудь або будь-кого. Не має значення, що стоїть у нього на шляху, він завжди йтиме напролом, і в такі моменти з ним марно говорити. Якщо доведеться працювати з такою людиною, то найкраща тактика – не траплятися їй на очі. Якщо доведеться зустрітися, потрібно бути спокійним як зовні, так і внутрішньо. Спочатку треба дати йому висловитися, так би мовити, випустити пару, а потім уже він зверне увагу на співрозмовника та його слова.
« Граната»- спокійна і мирна людина, але в якийсь момент вона в секунду перетворюється на монстра. Це відбувається, коли людина починає втрачати контроль за ситуацією, і з'являється почуття власної безпорадності. Якщо після «вибуху» запевнити таку людину, що все утвориться, то вона дуже швидко заспокоїться.
« Всезнайка», мабуть, один із найбільш дратівливих типів. Такі люди не вміють слухати, вони завжди принижують значимість сказаних співрозмовником слів, перебивають його та критикують. Вони намагаються всіма правдами та неправдами поставити себе на п'єдестал, продемонструвавши інтелектуальну перевагу та компетентність. З такими людьми марно сперечатися, найкраще погоджуватися з ними, навіть якщо вони і говорять кучеряву брехню.
Песимізм, агресія, поступливість
« Песиміст»- це ще один дратівливий тип конфліктної особистості. Але якщо він починає критикувати, то не потрібно відмахуватись від його зауважень, вони можуть бути конструктивними. Варто мінімізувати недоліки, про які говорила така людина, і подякувати їй за критику. Тоді він відчує себе корисним і цілком можливо стане союзником.
« Пасивно-агресивний»- це один із найскладніших типів конфліктної особистості. Такі люди нічого не роблять відкрито, вони не критикуватимуть чи чинити опір. Зате якщо в такої людини з'явиться конкретна мета, то цілком імовірно, що вона почне досягати її за допомогою інших людей. Ці люди потайливі та обережні, вивести їх на чисту воду практично неможливо. Для них характерно постійно знаходити відмовки по невиконаним завданням, працювати абияк. Іноді такі люди хочуть бути корисними та починають активно пропонувати свою допомогу, хоча насправді нічого не робитимуть. Їм важко виконувати поставлені завдання, і найкраща тактика – не злитися на таку людину, адже викликати на свою адресу негативні емоції – це саме те, чого вона намагається досягти. Такі люди сильні, поки залишаються непоміченими, і якщо поговорити з кимось на увазі в інших, він розгубиться.
« Надмірний» теж з усім погоджується. Він активно пропонує свою допомогу, але ніколи нічого не виконує. І при цьому він свято вірить, що його шляхетні пориви ніхто не цінує. Він хоче сподобатися всім та намагається виглядати корисним. Через війну набирає стільки зобов'язань, що з ними. Ця людина не вміє говорити «ні», і щоб налагодити з нею стосунки, потрібно створити в колективі емоційно сприятливу атмосферу.
"Снайпер", "П'явка", "Обвинувач", "Скаржник"
« Снайпер» вривається в життя з шпильками і глузуваннями, він намагається завдати неприємностей, використовуючи інтриги, плітки та махінації. На подібну поведінку краще не реагувати, а якщо нападати, то в лоб.
« П'явка». Цей тип конфліктної особи ніколи й нікого не звинуватить, не нагрубить і не образить. Але після спілкування з ним виразно відчуватимуться втома і поганий настрій. Єдине, що може зробити людина у спілкуванні, - це сказати, як вона почувається наприкінці розмови. Можливо, вдасться з'ясувати причину поганого самопочуття.
« Обвинувач» весь час критикує своє оточення, а крім нього – політиків, лікарів, футболістів та інших. Він постійно вигадує нові неприємні факти. І краще його не зупиняти, інакше доведеться вислухати шквал роздратування. Такі люди просто хочуть виговоритись.
« Скаржники» бувають реалістичними та параноїдальними. Вони яскраво та барвисто описують всілякі невдачі і не потрібно доводити, що вони неправі. Такі люди також хочуть висловитися. Щоб не слухати скарги щодо другого кола, потрібно просто перефразувати своїми словами все, що сказав співрозмовник, тоді він зрозуміє, що його слухають і заспокоїться.
Ось такими різними можуть бути люди, котрі люблять конфлікти. Така людина може явно показувати свою агресію та нахили диктатора, а може ніяк не проявляти себе, але водночас ставати каталізатором конфліктів.
Контрольна робота
Предмет: Тренінг особистісного зростання.
Тема: Типи конфліктних особистостей.
Виконав: студент 3 курсу
група №32,
заочне відділення
спеціальність: Зв'язки із громадськістю
Перевірив: П.І.Б…………………..
Москва 2010
Вступ
Конфлікт – змагання сторін із різноспрямованими інтересами. Уникнути конфліктів неможливо, проте, можливо навчитися поводитися найбільш ефективним чином конфліктних ситуаціях, знижувати, наскільки можна, їх негативні наслідки. Будь-який конфлікт пов'язані з емоційними переживаннями, є джерелом стресу. За стресом слідує депресія, неконструктивні способи «виходу» із ситуації – переїдання, алкоголізм, куріння, вживання наркотичних речовин.
Під конфліктністю особистості розуміють властивість, що відбиває частоту вступу міжособистісні конфлікти. Такі люди часто ініціюють конфлікти, незалежно від того, чи є об'єктивний привід. Вирізняють кілька типів конфліктних особистостей: демонстративний, ригідний, некерований, надточний, безконфліктний. Їх характеристики відрізняються.
Демонстративний тип. Прагне бути в центрі уваги, часто виявляється джерелом конфліктів, хоч і не визнає цього. Реагує бурхливо та емоційно. Ригідний тип. Підозрілий, негнучкий, відсутнє критичне сприйняття навколишньої дійсності. Потребує постійного підтвердження своєї значущості. Некерований тип. Його поведінка практично непередбачувана. Імпульсивна особистість, яка нехтує загальноприйнятими нормами. Високий рівень агресії. Надточний тип. Відрізняється підвищеними вимогами до себе та оточуючих, уразливий, тривожний. Стриманий в емоційних проявах. Безконфліктний тип. Нестійкий в оцінках і думках, надмірно схильний до чужої думки. Прагне уникнення конфліктних ситуацій. Має слабку волю.
Конфліктна особистість
Під конфліктністю особистостірозуміється її інтегральне властивість, що відбиває частоту вступу міжособистісні конфлікти. За високої конфліктності індивід стає постійним ініціатором напружених відносин із оточуючими незалежно від цього, чи передують цьому проблемні ситуації.
Представлені в Таблиці «Типи конфліктних особистостей» характеристики (демонстративний, ригідний, некерований, надточний, безконфліктний) зустрічаються найчастіше, але не дають повного переліку.
Наприклад, холеричний типТемперамент людини часто може призводити до вирішення їм суперечливих ситуацій конфліктним способом. Це пов'язано з тим, що холерик має нестійкий і рухливий тип нервової системи. У той же час він швидко «остигає» і переходить до неконфліктної взаємодії.
Підвищений чи занижений рівень домаганьтакож сприяє виникненню міжособистісних чи внутрішньоособистісних конфліктів. Рівень домагань впливає визначення ідеальної перспективної мети, на вибір мети чергового дії, і, нарешті, на бажаний рівень самооцінки особистості. Завищена самооцінка зазвичай викликає негативну реакцію з боку оточуючих, занижена – має наслідком підвищену тривожність, невпевненість у своїх силах, уникнення відповідальності тощо.
Типи конфліктних особистостей
Люди вступають у спілкування з різними рівнями культури, звичками, правилами поведінки. Ці розбіжності може бути зумовлені як рисами характеру, і освітою, ціннісними орієнтаціями, життєвим досвідом, тобто чинниками, що з процесом соціалізації особистості. Але зустрічаються люди просто важкі у спілкуванні, поведінка яких незручна для оточуючих та є підвищеними джерелами виникнення конфліктів.
Але найчастіше, на думку психологів, зустрічаються такі різновиди конфліктних особистостей:
Демонстративний. Хоче бути у центрі уваги. Любить добре виглядати в очах інших. Його ставлення до людей визначається тим, як вони ставляться до нього. Йому легко даються поверхневі конфлікти, милується своїми стражданнями та стійкістю. Добре пристосовується до різних ситуацій. Раціональна поведінка виражена слабо. Наявна поведінка емоційна. Планування своєї діяльності здійснюється ситуативно і слабо втілюється у життя. Кропіткої, систематичної роботи уникає. Не уникає конфліктів, у ситуації конфліктної взаємодії почувається непогано.
Ригідний. Підозрілий. Має підвищену самооцінку. Постійно потребує підтвердження своєї значущості. Часто не враховує зміни ситуації та обставин прямолінійний і не гнучкий. З великими труднощами приймає точку зору оточуючих, не дуже зважає на їхню думку. Вшанування з боку оточуючих сприймається як належне. Вираз недоброзичливості з боку оточуючих сприймає як образу. Мало критичний стосовно своїх вчинків. Болісно уразливий, підвищено чутливий по відношенню до уявних чи дійсних несправедливостей.
Некерований. Імпульсивний, недостатньо контролює себе. Поведінка такої людини погано передбачувана. Поводиться зухвало, агресивно. Часто у запалі не звертає уваги загальноприйняті норми спілкування. Характерний високий рівень домагань. Несамокритичний. У багатьох невдачах, неприємностях схильний звинувачувати інших. Не може грамотно планувати свою діяльність або послідовно втілювати плани в життя. Недостатньо розвинена здатність співвідносити свої вчинки з цілями та обставинами. З минулого досвіду (навіть гіркого) здобуває мало уроків.
Надточний. Скрупульозно ставиться до роботи. Пред'являє підвищені вимоги себе. Пред'являє підвищені вимоги до оточуючих, причому робить це так, що людям, з якими він працює, здається, що він чіпляється. Має підвищену тривожність. Надмірно чутливий до деталей. Схильний надавати зайвого значення зауваженням оточуючих. Іноді раптом розриває стосунки із друзями, знайомими тому, що йому здається, що його образили. Страждає від себе сам, переживає свої прорахунки, невдачі, часом розплачується за них навіть хворобами (безсоння, головного болю тощо). Стриманий у зовнішніх, особливо емоційних проявах. Слабко відчуває реальні взаємини групи.
«Безконфліктний».Нестійкий в оцінках та думках. Має легку навіюваність. Внутрішньо суперечливий. Характерна деяка непослідовність поведінки. Орієнтується на сьогохвилинний успіх у ситуаціях. Недостатньо добре бачить перспективу. Залежить від думки оточуючих. Зайве прагне компромісу. Не має достатньої сили волі. Не замислюється глибоко над наслідками своїх вчинків та причинами вчинків оточуючих.
Представлені " типи конфліктних особистостей " зустрічаються найчастіше, але з дають повного переліку. Наприклад, холеричний тип темпераменту людини часто може призводити до вирішення ним суперечливих ситуацій конфліктним способом. Це пов'язано з тим, що холерик має нестійкий і рухливий тип нервової системи. У той же час він швидко "остигає" і переходить до неконфліктної взаємодії. Підвищений чи занижений рівень домагань також сприяє виникненню міжособистісних чи внутрішньоособистісних конфліктів. Рівень домагань впливає визначення ідеальної перспективної мети, вплинув на вибір мети чергового дії, і, нарешті, на бажаний рівень самооцінки особистості. Завищена самооцінка зазвичай викликає негативну реакцію з боку оточуючих, занижена – має наслідком підвищену тривожність, невпевненість у своїх силах, уникнення відповідальності тощо.
Крім цих, виділяють ще деякі типи конфліктних особистостей.
У своїй роботі "Спілкування з важкими людьми" Роберт М. Бремсон виділив цілу низку таких типів важких у спілкуванні людей. Назвемо деякі з них.
1) "Агрессивісти" - вони постійно задирають інших, говорять шпильки і дратуються, якщо їх не слухають.
2) "Скаржники" - у них завжди знайдеться що-небудь, на що вони нарікатимуть. Зазвичай вони мало що роблять для вирішення проблеми та не хочуть брати на себе відповідальність.
3) "Мовчуни" - спокійні та небагатослівні; ніхто не знає, що насправді вони думають про оточуючих чи чогось хочуть.
4) "Надступні" - вони погодяться з вами з будь-якого приводу і пообіцяють підтримку, проте слова у них часто розходяться зі справою. Вони не виконують своїх обіцянок і не виправдовують покладених на них надій.
5) "Вічні песимісти" - завжди пророкують невдачу у справі і намагаються сказати "ні", оскільки зазвичай вважають, що через починається нічого не вийде.
6) "Всезнайки" - вважають себе вище за інших, бо вважають, що знають істину в останній інстанції і все на світі. При цьому вони також хочуть, щоб про цю "перевагу" знали й інші. Вони можуть діяти як "бульдозер", який розштовхує всіх на своєму шляху зі своїми "знаннями". Але часто виявляється, що вони помиляються, бо переважно лише грають свої ролі.
Американський конфліктолог Джині Г. Скотт додає до цього переліку важких у спілкуванні людей ще цілий ряд типів:
Тип «парової ковзанки»/«шерманівський танк».Це люди грубі та безцеремонні, які вважають, що всі навколо повинні поступатися їм дорогою. Вони можуть поводитися так тому, що переконані у своїй правоті і хочуть, щоб про неї знали всі оточуючі. Водночас, деякі з таких людей можуть боятися розкриття своєї неправоти. Для «парової ковзанки» підрив його іміджу – жахлива перспектива.
Тип «прихований агресор»/«снайпер».Людина, що відноситься до цього типу важких людей, намагається завдавати людям неприємностей за допомогою закулісних махінацій, шпильок та інших прихованих проявів агресії.
Зазвичай він вважає, що його поведінка цілком виправдано; хтось інший вчинив неправильно, а він виконує роль таємного месника, відновлюючи справедливість. Він може також поводитися таким чином тому, що не має достатньої влади, щоб діяти відкрито.Тип «розгніваний дитина»/«вибуховий людина».
Людина, що відноситься до цього типу людей, не є злою за своєю природою; він вибухає, як дитина, яка має поганий настрій. Зазвичай людина, яка веде себе подібним чином, налякана і безпорадна, а вибух емоцій відображає її бажання взяти ситуацію під контроль. Так, наприклад, чоловік може вибухнути, ревнуючи свою дружину, боячись втратити її і побоюючись втратити контроль;
або начальник може розлютитися, відчуваючи, що підлеглі зовсім відбилися від рук.
"максималісти" - хочуть чогось прямо зараз, навіть якщо в цьому немає потреби;
"приховані" - тримають все в собі, не говорять про свої образи, а потім раптово накидаються на вас, коли ви вважаєте, що все йде чудово;
Зустрічаються "гравці" різних типів, наприклад, такі люди, які говорять і вступають у стилі "так, але...", описані Еріком Берном у його книзі "Ігри, в які грають люди". Зовні вони роблять так, а думають зовсім інакше. Ви не будете знати, що відбувається, поки не потрапите в їхню пастку.
Як поводитися з важкими людьми різних типів
Ключовий момент полягає в тому, щоб зберігати гнучкість, застосовувати до конкретної людини відповідний підхід, враховуючи її приховані потреби та інтереси, а також ваші власні пріоритети в ситуації, що склалася.
1 Тип «парової ковзанки». Якщо предмет конфлікту не дуже важливий для вас, то краще ухилитися від нього або пристосуватися. Ідіть з дороги або поступіться цій людині в малому, щоб заспокоїти її. Якщо ж ви обрали інший підхід, краще почати з того, щоб дати такій людині «випустити пару».
2 Тип "прихований агресора ("снайпер"). Людина, що відноситься до цього типу важких людей, намагається завдавати людям неприємностей за допомогою закулісних махінацій, шпильок та інших прихованих проявів агресії.
Білі ви вирішили, що ухилитися або терпіти таку людину - це не для вас, то найкращий спосіб - виявити конкретний факт заподіяння зла, а потім приховані причини. Дайте зрозуміти атакуючій вас людині, що ви вище цього, сказавши щось на кшталт: «Чого ви домагаєтеся цим?». Якщо він почне заперечувати факти, наведіть докази.
3 Тип «розгніваний дитина» («вибухова людина»). Зазвичай людина, яка веде себе подібним чином, налякана і безпорадна, а вибух емоцій відображає її бажання взяти ситуацію під контроль.
Основний принцип, який слід слідувати у тому, щоб уникнути ескалації конфлікту (якщо ви вирішили не ухилятися від нього зовсім), дати людині накричатися, дати вихід його емоціям. Потрібно переконати людину в тому, що ви слухаєте її. Необхідно також дати йому зрозуміти, що він контролює ситуацію і тим самим заспокоїти його.
4 Тип «скаржник». Він часто охоплений деякою ідеєю та звинувачує інших (когось конкретно чи весь світ загалом) у всіх гріхах.
Спочатку вислухайте скаржника. Не важливо, правий він чи ні. Він пристрасно хоче бути почутим. Це одна з причин того, що він невдоволений; він вважає, що ніхто не хоче його слухати чи ставитись до його слів серйозно. Його скарги зазвичай виникають на ґрунті розчарування та свідомості власного безсилля. Вислуховуючи його, ви повертаєте йому відчуття власної значущості та надаєте можливість висловити свої почуття. Вам слід визнати або оцінити цю людину, показавши, що ви зрозуміли сказане нею; можливо, повторивши це іншими словами. Потім після висловлювання суті його основної скарги необхідно шукати спосіб припинення або перекладу розмови на іншу тему.
5 Тип «мовчун» («тихоня»). Ключ до вирішення конфлікту, якщо ви не хочете ухилитися від нього, - подолання замкнутості людини. Ви можете мати деякі припущення щодо її причин (наприклад, ця людина засмучена чимось, але не хоче визнаватися вам у цьому), але виходити з них - це не найкращий варіант. Якщо ви помилитеся, це може лише ускладнити ситуацію.
6 Тип «надмірний». Такі люди можуть здаватися приємними у всіх відносинах, але час від часу вони створюють проблеми: раптом погоджуються зробити щось для вас, але в останню хвилину знаходять причину відмови. Якщо ви вважаєте за необхідне продовжувати спілкування з такою людиною, то ключ до вирішення проблеми полягає в тому, щоб показати йому, що ви хочете правдивості з його боку. Наполягайте на тому, що ви хочете знати, що насправді думає ця людина, і хочете, щоб вона зробила тільки те, що вона може виконати. Наголосіть на тому, що вас турбує не те, погодиться він з вами чи ні, а його непослідовність.
Такими є правила поведінки з деякими типами конфліктних особистостей. Але, крім названих, є й інші типи, що потребують специфічного підходу до них. При всій відмінності цих підходів до важких у спілкуванні людей, вони побудовані на наступних основних принципах:
1) коли ви стикаєтеся з важкими у спілкуванні людиною, слід використовувати такий підхід, який би відповідав конкретному характеру поведінки;
2) усвідомте, що людина важка у спілкуванні, та визначте, до якого типу людей вона належить;
3) не потрапите під вплив цієї людини, її точки зору, світовідчуття: зберігайте спокій та нейтралітет:
4) якщо ви не хочете ухилитися від спілкування з такою людиною, постарайтеся поговорити з нею та виявити причини її «трудності»:
5) постарайтеся знайти спосіб задоволення його прихованих інтересів та потреб:
6) використовуйте спільний підхід до вирішення конфліктів, який починає вимальовуватись після віднесення поведінки важкої людини до певного типу.
Список використаної літератури
Анцупов А. Я., Баклановський С. В. Конфліктологія у схемах та коментарях: Навчальний посібник, 2-ге видання, перероблене, Серія «Навчальний посібник».
http://www.rudn.ru/fpkp/programs/Lect5.htm
http://www.ckct.org.ru/study/confl/confl18.shtml
Скотт Дж. Способи вирішення конфліктів. - САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ВІС, 1994