Münaqişələrdə yaşayan insanlar sosial mühitin kövrək harmoniyasını pozurlar. Çoxumuz mümkün qədər onlarla ünsiyyətdən qaçmağa çalışırıq. Biznes liderləri də istisna deyil. Mən bir məşqçi və qiymətləndirmə eksperti kimi işəgötürənlə insanın (xüsusilə də yüksək vəzifələrə namizəd) arzu olunan profilini müzakirə edəndə həmişə münaqişə mövzusu səslənir: “Onun münaqişəsiz olub-olmadığını yoxlayın”, “Mən Onun komandamızla anlaşa bilməyəcəyindən qorxur”. TOMünaqişədə olan bir insanı necə tez tanımaq olar və hansı xarakter xüsusiyyətləri iş komandasında münaqişələrə səbəb ola bilər?
« Məndə belə bir xarakter var»
Təəssüf ki, bəzi şəxsiyyət xüsusiyyətləri var ki, onların sahibləri ətrafında fikir ayrılıqları və mübahisələr riskini artırır.
İlk olaraq, həddən artıq güvən . IN cinsiyyətçilik, şişirdilmiş özünə hörmət, başqalarının bilik səviyyəsinə ört-basdır edilməmiş şübhə, öz fikirləri ilə üst-üstə düşmürsə, başqalarının fikirlərinə hörmətsizlik- bütün bunlar işçilər arasında qıcıq, düşmənçilik yaradır və münaqişələrin yaranmasına səbəb olur.
İkincisi, xarakterin bariz nümayişi . Bu cür insanlar diqqət mərkəzində olmaq istəyirlər və hətta düzgün olmayan üsullardan istifadə etməkdən belə çəkinmirlər: başqasının müəllifliyini mənimsəyir, nağıllar uydurur, natamam nəticələr göstərir, ətrafdakıları “kənara itələyirlər” ki, ictimaiyyətin gözündə görünsünlər. ən yaxşı adı. Həddindən artıq aktiv, təkəbbürlü davranışları ilə ümumi rədd və müxalifətə səbəb olurlar.
üçüncü, düzlük . Elə insanlar var ki, başqalarına öz mənfi münasibətini vicdanla bildirməyə, nöqsan və səhvləri açıq şəkildə göstərməyə, xoşagəlməz sözlər söyləməyə adət etmişlər. Bir tərəfdən onların motivləri ən yaxşısı ola bilər. Onlar özlərini ədalət, ört-basdır edilməmiş həqiqət və münasibətlərin şəffaflığı uğrunda döyüşçü hesab edirlər. Digər tərəfdən, onlar daima “səmimi” etiraflarla kollektivdəki münasibətləri pozur, insanları incidir, dava salırlar.
Dördüncüsü, kritikliyi artırdı . Tənqid etmək, danlamaq, başqalarının qüsurlarını, səhvlərini və zəifliklərini qeyd etməyə meylli insanlar var - demək olar ki, əsas xarakter xüsusiyyətidir. Qəzəb, qıcıq və ya təkəbbürlü istehza ilə, özlərinə dəyər, kamillik və böyüklük hissi yaşayarkən, daim öz çatışmazlıqlarını və uğursuzluqlarını başqalarına göstərirlər. Bəziləri üçün bu, yüksək özünə hörməti qorumağın yeganə yolu olur - başqalarını tənqid etmək və alçaltmaq. Üstəlik, bu insanlar münaqişələrdə başqalarını günahlandırmağı və özlərini başqalarının problemlərinin günahsız qurbanı elan etməyi xoşlayırlar. Təbii ki, bu cür davranış əmək kollektivində xoş qarşılanmır və müntəzəm olaraq barışmaz qarşıdurmaya səbəb olur.
Beşincisi, əyilməzlik, “sərtlik”, sərtlik. Bu cür xüsusiyyətlərə malik insanlar heç bir şəkildə “relsdən çıxa” bilməz, öz yanaşmalarını başqasının reallığına uyğunlaşdıra, ilkin planları dəyişdirə və ya komanda fəaliyyətlərinin dinamik axınına uyğunlaşa bilməzlər. Onlar öz qərarlarında israr edirlər - o qədər də özünə inamdan deyil, dəyişə bilməməkdən, sürətin olmamasından və qavrayışlarında dəyişkənlikdən. Narazılıq onların ətrafında toplanır və nəticədə qızğın dəqiqləşdirmələr və mübahisələr yaranır.
Altıncıda, xarakterin tutqunluğu . Mizantroplar, hətta ən zərərsiz olanlar və yuxarıda təsvir olunan əlamətlərə malik olmayanlar, bəzən küt sızıltıları, pis əhval-ruhiyyələri və gileyləri ilə başqaları üçün dözülməz olurlar. Bu səbəbdən gec-tez onlar münaqişə zonasına düşmək riski daşıyırlar.
"Həmişə bir şey əldən verirəm..."
Yuxarıda göstərilən mənfi keyfiyyətlərə malik olmayan menecerlərlə də tanış oldum. Onlar çevik, incə və əmredici görünürdülər. Lakin onlar daimi narazılıqdan əziyyət çəkirdilər. Hər şeyin daha yaxşı, daha maraqlı edilə biləcəyinə dair güclü bir hiss; dayanmasanız daha da yaxşı olacaq. Mükəmməllik nail olmaq üçün amansız motivasiya ilə çoxaldı. Belə bir insan tək işləsəydi, çətin ki, tez-tez münaqişə mənbəyi olardı. Ancaq o, lider, layihə meneceri və ya sadəcə komandanın fəal üzvü olarsa, "odsuz və qılınc olmadan" bunu edə bilməzsiniz. Bir menecerin paylaşımını xatırlayıram: “Biz böyük bir layihəni tamamladıq. Əla nəticələr əldə etdik. İnsanlar yorulub, nəhayət, bir az rahatlaşdılar. Amma indi sakitləşə bilməyəcəyimi hiss edirəm. Və mən yenə də işçilərimdən yeni ideyalar və bizim üçün yeni olan iş sahəsində fəal iştirak tələb edirəm. Mən onları qızışdırıram, silkələyirəm, cəlb edirəm, tələb edirəm. Cavab olaraq mənimlə mübahisə edir, söyüş söyürlər. Mənə nifrət edirlər. Düşünürlər ki, nə özümə, nə də başqalarına yazığım gəlmir, sadəcə olaraq günah axtarıram. Onu ziddiyyətli və qarşısıalınmaz “pərdəarxası” adlandırırlar. Amma başqa cür edə bilmərəm”. Münaqişələr bu cür insanların daimi narazılığının nəticəsi olaraq alovlanır - nəticənin keyfiyyəti, irəliləmə dinamikası, öz inkişaf sürəti və peşəkar yüksəliş.
Şübhəsiz ki, fikir ayrılıqlarının yaranmasına kömək edən şəxsi xüsusiyyətlər də var. Mən burada öz konsaltinq təcrübəmdə tez-tez rastlaşdığımları təsvir etdim. Yeri gəlmişkən, qeyd etmək istərdim ki, təbii emosionallıq heç də həmişə münaqişə ilə əlaqəli olmur. Bəzən münaqişəli insanlar zahirən tamamilə sakit və soyuqqanlıdırlar.
Bütün bu xüsusiyyətlər bu və ya digər formada fərdi qiymətləndirmə zamanı özünü göstərir. Çoxsaatlıq İcra Qiymətləndirməsi (təcrübəli qiymətləndirici tərəfindən aparılır) insana daxili istirahət etməyə imkan verir, adət edilmiş müdafiəni aradan qaldırır, onu sosial arzuolunan, təkrarlanan hekayələr formatından çıxarır və əsl keyfiyyətlərini üzə çıxarır. Ancaq münaqişə haqqında bir şey öyrənə bilərsinizmüntəzəm müsahibə .
Məsələn, diqqət yetirmək lazımdır nə qədər tez-tez insan özü və işi haqqında danışarkən ümumiyyətlə başqalarının adını çəkir. Münaqişəsi olan insanlar başqalarını ümumiyyətlə qeyd edə bilməzlər (qıcıqlandırıcı amil kimi) və ya çox tez-tez xatırlaya bilərlər (eyni səbəbdən).
Komanda üzvlərini, həmkarlarını və ya iş ortaqlarını tez-tez xatırlatmaq həmişə ünsiyyətcilliyi və ya yüksək səviyyəli insanların oriyentasiyasını göstərmir. Bu vəziyyətdə bir insanın başqaları haqqında necə danışdığını dəqiq müəyyənləşdirməlisiniz. Əgər o, dəfələrlə ittiham edirsə, günahlandırırsa, qınayırsa və ya emosional lüğətdən istifadə edirsə (“o, məni dəli edir”, “Mən dəliyəm”), bu, şübhəsiz ki, ehtiyatlı olmaq üçün bir səbəbdir, baxmayaraq ki, bəzən tənqid həqiqətən ədalətlidir və aydın göstərici ola bilməz. münaqişənin.
Müsahibə zamanı insanın ümumiyyətlə necə davrandığına diqqət yetirin. Söhbət boyu özünü hədsiz dərəcədə inamlı aparırsa (söhbətin əvvəlində belə münasibət məhz həyəcandan yaranır), tez-tez sözünü kəsir, mübahisə edir, açıq şəkildə özünü reklam etməklə məşğul olur, gizli narazılıq və ya digər neqativ emosiyalar nümayiş etdirir, qaşqabağını bükür, asanlıqla müdafiə-aqressiv mövqeyə keçir, sonra ziddiyyətli bir şəxsiyyətə sahib olma ehtimalınız nəzərəçarpacaq dərəcədə artır. Bununla belə, bəzi nadir hallarda müsahibin özü belə mənfi reaksiyalara səbəb ola bilər: qeyri-təntənəliliyi, həddindən artıq sərt və qəribə sualları, rəddedici və ya aşağılayıcı mövqeyi ilə namizədin “təkzibi” kifayət qədər adekvat olur.
da var sadə məişət testi münaqişəni müəyyən etmək üçün - "İcazə verin, sizinlə razılaşmayım." Söhbət zamanı müsahib həmsöhbətinin hər hansı ifadəsini bilərəkdən sorğu-sual etməlidir. Tercihen həqiqətən mübahisəli bir şey. Məsələn: “Siz deyirsiniz ki, tabeliyində olanlarla səmimi olmağa, hisslərinizi bölüşməyə üstünlük verirsiniz, lakin təcrübəli rəhbər həmişə “üzünü saxlamalı” və əsl emosiyalarını göstərməməlidir. Düşünürəm ki, bu, aydındır”. Bu təbii görünən kiçik fikir toqquşması, insanın adi davranışını aydın şəkildə görməyə imkan verir. Burada forma vacibdir. Münaqişəyə meylli bir insan, birlikdə həll etməyə çalışmaq əvəzinə, hücuma, başqasının nöqteyi-nəzərinə etiraz edərək və özünü şiddətlə müdafiə edərək cavab verə bilər. Bəzən söhbət zamanı bir neçə xırda təxribatlar etmək faydalıdır. Müraciət olunan mövzu insan üçün nə qədər əhəmiyyətlidirsə, onun cəlb olunma ehtimalı, emosional intensivliyi və “özlüyündə təkid etmək” istəyi bir o qədər çox olar.
Söhbətdə başqa nələrə diqqət etməlisiniz? Təbii ki, bioqrafik konturda. Bəzən sahibinin münaqişə dərəcəsini bizə göstərən peşəkar tərcümeyi-haldır. “Yad/qəbuledilməz korporativ mədəniyyət”, “rəhbərliklə yaxşı işləmədi”, “münaqişə mühiti”, “komanda işi əvəzinə rəqabət” və s. kimi anlaşılan səbəblərdən tez-tez iş dəyişikliyi. münaqişənin əlamətləri də ola bilər.
Təbii ki, hər bir sadalanan amil heç də həmişə “Homo münaqişəsi” (“münaqişə edən şəxs”) diaqnozunun dəqiq qoyulmasına səbəb olmur. Lakin, onların birləşməsi imkan veriretibarlı fərziyyələr qurmaq və az-çox dəqiq proqnozlar vermək. Bədnam debatçıları, davakarları və absurd polemikçiləri komandanıza dəvət edib-etməməyə özünüz qərar verin.
“Münaqişə” anlayışının müxtəlif tərifləri var, lakin onların hamısı insanların qarşılıqlı münasibətinə gəldikdə fikir ayrılığı şəklini alan ziddiyyətin mövcudluğunu vurğulayır ideyaların, maraqların, xarakterlərin, əks baxışların toqquşmasına. Sözlər, hərəkətlər və ya hərəkətsizliklər münaqişəyə səbəb ola bilər.
Ailədə münaqişələr: müsbət atmosfer yaratmaq
Mübahisələr və münaqişələr hətta xoşbəxt cütlüklərdə də qeyri-adi deyil, çünki eyni iki insan yoxdur və bütün məsələlərdə tam qarşılıqlı anlaşma yoxdur. Ancaq daha tez-tez problemləri yarandıqca həll etməliyik.
Belə bir aforizm var: “Qadınlar sözlərinə əhəmiyyət vermirlər, amma öz eşitdiklərinə çox əhəmiyyət verirlər”. Əslində bunda təkcə zərif cinsin nümayəndələri deyil, hamı günahkardır. Başqalarının sözlərinə özümüzdən çox həssasıq.
Döyüşçünü necə tanımaq olar
Çox vaxt konfliktli bir insan aqressiv şəkildə həmkarlarını nəyin bahasına olursa olsun öz nöqteyi-nəzərini qəbul etməyə məcbur etməyə çalışır. Belə bir insan başqalarının fikirləri və maraqları ilə maraqlanmır. Bunu nəzərə alaraq, mübahisəli işçilərin ən çox yayılmış beş növü var:1. Nümayiş xarakterli konflikt şəxsiyyəti
Öz iztirablarına və dözümlülüyünə heyran olur, müxtəlif vəziyyətlərə yaxşı uyğunlaşır, diqqət mərkəzində olmaq istəyir və başqalarının gözündə yaxşı görünməyi sevir. Belə bir insan insanlara münasibətini onların onunla necə davranması ilə müəyyən edir. Onun rasional davranışı zəif ifadə olunur və emosional davranışı göz qabağındadır. Mövcud vəziyyətə uyğun olaraq fəaliyyətini planlaşdırır. Zəhmətkeş, sistemli işlərdən qaçmağa çalışır və tez-tez münaqişə mənbəyinə çevrilir, lakin özünü belə hesab etmir.
2. Sərt tipli konflikt şəxsiyyəti (dinamik vəziyyətdə davranışını dəyişdirmək qabiliyyətinin azalması)
Daim öz əhəmiyyətinin təsdiqini tələb edir. Şübhə, düzlük, əyilməzlik və şişirdilmiş özünə hörmət belə bir insana vəziyyət və şəraitdəki dəyişiklikləri vaxtında nəzərə almağa imkan vermir. Başqalarının nöqteyi-nəzərini qəbul etməkdə çox çətinlik çəkir və bu cür fikirləri həqiqətən nəzərə almır. Öz hərəkətlərinə tənqidi yanaşmayaraq, başqalarının pis niyyətini şəxsi təhqir, hörməti isə verilmiş bir şey kimi qəbul edir. Xəyali və ya real ədalətsizliklərə münasibətdə ağrılı şəkildə toxunur.
3. İdarə olunmayan tipli konflikt şəxsiyyəti
Adətən o, yüksək səviyyədə əsassız iddialara malikdir və buna görə də özünü itaətkar və aqressiv aparır, tez-tez anın istisində, ümumi qəbul edilmiş normalara diqqət yetirmir. Tənqidi azaldıb, özünü idarə edə bilmir, hərəkətlərində impulsivdir və buna görə də proqnozlaşdırıla bilməz. Bir çox uğursuzluq və çətinliklərdə başqalarını günahlandırmağa meyllidir. Hərəkətlərini məqsəd və şəraitlə əlaqələndirmək bacarığı olmadan, o, öz fəaliyyətini bacarıqla planlaşdıra və ya planları ardıcıl olaraq həyata keçirə bilməz. Keçmişin acı təcrübəsindən belə, gələcək üçün çox az fayda əldə edir.
4. Ultra-dəqiq tipli konflikt şəxsiyyəti
İşinə diqqətlə yanaşır, həm özünə, həm də başqalarına yüksək tələblər qoyur, bunu elə edir ki, insanlar onun səhv tapdığını düşünürlər. Artan narahatlığa sahib olan o, təfərrüatlara həddindən artıq həssasdır və başqalarının şərhlərinə yersiz əhəmiyyət verməyə meyllidir. Bir tərəfdaşla münasibətləri kəsə bilər, çünki ona incidiyi görünürdü. Yanlış hesablamalar və uğursuzluqlar yaşayır və bundan əziyyət çəkir, bəzən yuxusuzluq və baş ağrısı ilə ödəyir. Qrupdakı həqiqi münasibətləri çox yaxşı hiss etmir, o, bir qayda olaraq, xarici emosional təzahürlərdə təmkinlidir.
5. Münaqişəsiz şəxsiyyət
Kifayət qədər güclü iradəyə malik deyil, qiymətləndirmələrində qeyri-sabitlik və asan təklif oluna bildiyi üçün daxili ziddiyyətlərdən əziyyət çəkir. Belə insanların qərarları çox vaxt başqalarının, xüsusən də liderlərin fikirlərindən asılıdır. Onlar qeyri-sabit davranış ilə xarakterizə olunur. Onlar gələcəyi kifayət qədər yaxşı görmürlər və buna görə də öz hərəkətlərinin nəticələri və başqalarının hərəkətlərinin səbəbləri haqqında dərindən düşünmürlər və buna görə də situasiyalarda hər zaman kompromisə can ataraq bir anlıq uğura diqqət yetirməyə üstünlük verirlər.
Təcrübə göstərir ki, şəxsiyyətin əsas xüsusiyyətinə çevrilmiş münaqişəni özünə nəzarət, iradə gücü və ya kənardan tərbiyəvi təsirlə aradan qaldırmaq çətindir. Münaqişə belə insanların günahı deyil, bədbəxtliyidir. Və problemi həll etmək üçün onlara mütəxəssis psixoloqun olması tövsiyə olunur.
Ünsiyyət sirləri
Komandada ziddiyyətli bir şəxsiyyət varsa nə etməli? Tək olsan yaxşıdır. Bəs mürəkkəb personajlardan ibarət bütöv bir cəmiyyət toplaşsa? Bu, xüsusilə komandaya yeni menecer gəlib öz “komandasını” gətirəndə tez-tez baş verir.Komandanızdakı atmosfer yırtılmış qarışqa yuvasına bənzəyirsə, ümidsiz olmayın. Sakit və bir daha sakit. Əgər münaqişəyə cəlb olunduğunuzu hiss edirsinizsə, heç bir halda təxribatlara boyun əyməməlisiniz. Münaqişə ilə məşğul olmaq üçün beş əsas strategiya var: rəqabət (və ya rəqabət), əməkdaşlıq, kompromis, qaçma və yerləşmə.
Rəqabət tərzi(rəqabət) güclü iradəyə, əhəmiyyətli nüfuza, gücə malik olan, qarşı tərəflə əməkdaşlığa o qədər də maraqlı olmayan və ilk növbədə öz maraqlarını təmin etməyə çalışan bir şəxs tərəfindən istifadə edilə bilər.
Bu cür davranış, başqa seçiminizin olmadığını və itirəcək heç bir şeyinizin olmadığını hiss etdikdə, münaqişənin nəticəsi sizin üçün çox vacib olduqda və qərarın düzgünlüyünə əmin olduqda haqlıdır. Lakin, əgər sizin baxış bucağınız menecerin fikrindən fərqlidirsə və ya kifayət qədər gücünüz yoxdursa, belə bir strategiyadan istifadə etmək yersizdir.
Əməkdaşlıq tərziöz maraqlarınızı müdafiə edərkən qarşı tərəfin ehtiyac və istəklərini nəzərə almağa məcbur olsanız təsirli olur. Bu davranış strategiyası ən çətindir, çünki daha uzun iş tələb edir və uzunmüddətli qarşılıqlı faydalı əlaqələr üçün zəruridir.
Bu davranış tərzi öz istəklərini izah etmək, bir-birini dinləmək və emosiyaları cilovlamaq bacarığını tələb edir. Əks halda əməkdaşlıq nəticə verməyəcək.
Kompromis üslubu, bunun mahiyyəti ondan ibarətdir ki, tərəflər fikir ayrılıqlarını qarşılıqlı güzəştlər yolu ilə həll etməyə çalışırlar. Bu baxımdan, bu, bir qədər əməkdaşlıq üslubunu xatırladır, lakin tərəflər müəyyən mənada bir-birindən geri qaldığından daha səthi səviyyədə həyata keçirilir. Münaqişə tərəfləri eyni dərəcədə tutarlı arqumentlərə malikdir və rəsmi miqyasda eyni yeri tuturlar.
Bu üslub hər iki tərəf eyni şeyi istədikdə, lakin eyni anda əldə edilə bilməyəcəyini bildikdə ən təsirli olur. Güzəşt sizə hər şeyi itirməkdənsə nəyisə qazanmağa imkan verəcək.
Qaçma tərzi adətən məsələnin sizin üçün o qədər də vacib olmadığı, öz hüquqlarınızı müdafiə etmədiyiniz, həll yolu hazırlamaq üçün heç kimlə əməkdaşlıq etmədiyiniz və onun həllinə vaxt və səy sərf etmək istəmədiyiniz zaman baş verir. Bu üslub, tərəflərdən birinin daha çox gücə malik olduğu və ya səhv etdiyini hiss etdiyi və ya əlaqəni davam etdirmək üçün heç bir ciddi səbəb olmadığına inandığı hallarda tövsiyə olunur.
Bu davranış, məsələn, problemin dərhal həllinin təhlükəli ola biləcəyi vəziyyətə aiddir, çünki münaqişənin açıq müzakirəsi vəziyyəti daha da pisləşdirmək riski daşıyır. Və ya qıcıqlanma mənbəyi, rəqibiniz əhəmiyyətsizdir və diqqətinizə dəyər deyil. Bu, heç bir halda problemdən qaçmaq və ya məsuliyyətdən yayınmaq deyil. Bu, düzgün çıxış yolunu tapmağınıza kömək edəcək bir gecikmədir.
Quraşdırma tərzi o deməkdir ki, qarşı tərəflə birgə hərəkət edirsiniz, lakin atmosferi hamarlaşdırmaq və normal iş mühitini bərpa etmək üçün öz maraqlarınızı müdafiə etməyə çalışmayın. Bu üslubun, işin nəticəsinin qarşı tərəf üçün son dərəcə əhəmiyyətli olduğu və sizin üçün çox əhəmiyyətli olmadığı və ya öz maraqlarınızı qarşı tərəfin xeyrinə qurban verdiyiniz zaman ən təsirli olduğuna inanılır.
Əgər münaqişəni həll etməkdənsə, sakitliyi bərpa etmək sizin üçün daha vacibdirsə və ya kifayət qədər gücünüzün olmadığını hiss edirsinizsə və ya mübahisələrə qapılmaqdansa yaxşı münasibətləri davam etdirmək istəyirsinizsə, bu davranış uyğun ola bilər.
Münaqişə halları gündəlik həyatda tez-tez baş verən hadisələrdir, bəzən qarşısını almaq mümkün deyil. Münaqişələrin səbəbləri müxtəlifdir, həm obyektiv, həm də subyektivdir. Psixoloqlar konfliktlərin yaranma yollarını, onların xarakterini və gedişatını təsnif edərək, ziddiyyətli şəxsiyyətlərin əsas növlərini müəyyən etmişlər.
20-ci əsrin ortalarında münaqişə psixologiyası müstəqil bir istiqamət kimi meydana çıxdı. Bu istiqamətin əsasını qədim dövrlərdə yaranmış münaqişəyə iki əks nöqteyi-nəzər təşkil edirdi:
- Platon və Aristotelin təlimlərində onlar münaqişəyə müstəsna olaraq fərdlərin və nəsillərin inkişafına mane olan mənfi bir hadisə kimi baxırlar.
- Heraklit ideyası öz mənasında əksdir: o, fikir və maraqların toqquşmasının inkişaf mənbəyi kimi çıxış etdiyinə inanır.
Müasir psixologiyada bu fikirlər ortaq nöqtələr tapır. Yerli psixoloqların əsərlərində konflikt müxtəlif inkişaf mərhələlərində və müxtəlif iştirakçılar üçün həm konstruktiv, həm də dağıdıcı funksiyaları olan proses kimi nəzərdən keçirilir.
ümumi təsviri
Məqalənin məqsədi mübahisəli vəziyyətləri yaradan və təhrik edən ziddiyyətli şəxsiyyət növlərini nəzərdən keçirmək və onlarla qarşılıqlı əlaqə üçün tövsiyələr verməkdir.
Münaqişə nədir? Bunlar obyektiv səbəbdən asılı olmayaraq bir insanın mübahisəli vəziyyətə düşmə ehtimalını müəyyən edən şəxsiyyət xüsusiyyətləridir.
Ziddiyyətli şəxsiyyətlərin ən sadə tipologiyası ziddiyyətli insanları və onların təhrik etdiyi vəziyyətləri təsvir edir:
Situasiya münaqişəsi şəxsiyyətləri. Bu tip insanlar üçün münaqişə əsas şəxsiyyət xüsusiyyəti deyil, konfliktli bir əlaqəyə girməkdən başqa çarə olmadığı zaman konkret vəziyyətin nəticələridir - bunlar həyatda uğursuzluqlar, çətinliklər, məyusluqlardır və bu, səviyyəsini artırır. daxili müdafiə vasitəsi kimi münaqişə. Situasiya-konfliktli şəxsiyyət vəziyyəti adekvat qiymətləndirməyi, özünü idarə etməyi və ətrafındakıları eşitməyi bacarır. Şərait normallaşdıqda onların münaqişə səviyyəsi azalır.
Daimi konfliktli şəxsiyyətlər üçün konflikt onların xasiyyətinin xaricdə özünü göstərən bir xüsusiyyətidir. Belə insanların davranışı mübahisələrə, toqquşmalara səbəb olur və münasibətləri korlayır. Onlara "münaqişə şəxsiyyəti" deyilir.
Onların qarşıdurma səviyyəsi aşağıdakı parametrlərlə müəyyən edilir:
- psixoloji (temperament, aqressiyaya meyl, psixi sabitlik, emosional vəziyyətin xüsusiyyətləri, münasibət və dəyərlər, həmsöhbətə münasibət);
- sosial (yaşayış şəraiti, peşə fəaliyyətinin xüsusiyyətləri, mədəni səviyyə, sosial mühit).
Psixologiyada ziddiyyətli şəxsiyyətlərin aşağıdakı növləri fərqləndirilir:
Nümayiş tipi
Bu tip diqqət mərkəzində olmaq istəyi ilə xarakterizə olunur, başqalarının onun haqqında nə düşündüyü, gözlərində necə göründüyü onun üçün vacibdir. Onun başqalarına necə davranması onun onlar üçün kim olması ilə müəyyən edilir. Kimsə onu heyran edirsə, bu insan diqqətə layiqdir, əgər yoxsa, reytinq aşağı düşür. Nümayişçi tipli insanlar emosionaldır və çox vaxt düşünmədən hərəkət etmək onların güclü tərəfi deyil;. Onlar işlərində müxtəlifliyə meyllidirlər, təfərrüatlara diqqət yetirməyi tələb edən əziyyətli işlərin öhdəsindən zəif gəlirlər.
Nümayişçi şəxsiyyət tipi adaptivdir, yeni vəziyyətlərə asanlıqla uyğunlaşır və keçmiş üzərində dayanmağa meyllidir. Belə insanlar konflikt vəziyyətlərinə məhəl qoymurlar - münasibətlərin tənzimlənməsi prosesində iştirak etmək onlar üçün rahat bir varlıqdır! Eyni zamanda, onlar özlərini münaqişələrin təhrikçisi və təhrikçisi hesab etmirlər. Öz əhəmiyyətini nümayiş etdirmək üçün istənilən fürsət onlar üçün vacibdir.
Sərt tip
Sərt tip, etdiyi hər şeydə incəlik ilə xarakterizə olunur. Belə bir insan nəticə çıxarmazdan əvvəl problem haqqında düşünəcək və rəqiblərini dinləyəcək, hər şeydə sübut tələb etməyən öz fikri var. Belə insanlar özləri haqqında yüksək fikirdədirlər - onunla razılaşmasalar, bunu şəxsi təhqir kimi qəbul edirlər. Onlar çevik deyil, dəyişikliklərə uyğunlaşmaq çətindir və mühafizəkardırlar.
Münaqişələrə məruz qalan sərt tipli şəxsiyyət həddindən artıq sadədir, bu, yaxınlarına ağrı və inciklik gətirməyə meyllidir və ilk barışan olmaq öz ləyaqətinin alçaldılmasına bərabərdir. İnsanlar çox vaxt qeyri-səmimilikdən şübhələnirlər və bu, münasibətlərdə əlavə problemlər yaradır. Bununla belə, heç kim analitik işi bu tipdən daha yaxşı idarə edə bilməz - istənilən mübahisədə və ya qarşılıqlı əlaqədə o, aparıcı analitik rolunu alacaq.
Ultra dəqiq tip
Narahat insanların əksəriyyəti bu tipə aiddir - onlar rəhbərliyin, həmkarlarının və yaxınlarının tələblərinə cavab verə bilməyəcəyindən narahatdırlar. Bu insanlar başqalarından utana bilər, dünyanın "qüsursuzluğundan" narahatdırlar. Eyni zamanda, duyğular təmkinlidir - hər kəs ultra dəqiq tipli xarici sakitliyin arxasında nəyin gizləndiyini başa düşməyəcək. Onların əsas üstünlüyü təfərrüata diqqət yetirmələri, işlərində vasvasılıq, "yeddi dəfə yoxlayın, bir dəfə kəsin" - bu onlar haqqındadır. Mükəmməlliyə görə, bu tip konfliktli şəxsiyyət digərlərinə nisbətən psixosomatik xəstəliklərə daha çox həssasdır.
İdarə olunmayan növ
Bu şəxsiyyət tipinin davranışını proqnozlaşdırmaq çətindir. Onlar impulsivdirlər və özünü idarə etmək çətindir. Uyğunsuz - dialoq zamanı baxış bucağı bir neçə dəfə dəyişir. Onlar cəmiyyətdə ümumi qəbul edilmiş davranış normalarına məhəl qoymadan aqressiv hərəkət edə bilərlər. Onların rəyinin qiymətləndirilməsi vacibdir. Səhv olduqları üzə çıxarsa, başqalarını günahlandırmağa üstünlük verirlər. Hərəkətlərinizi planlaşdırmaq çətin bir işdir. Belə bir insan vəziyyətə uyğun və intuitiv olaraq hərəkət edir.
Münaqişəsiz növ:
Mübahisədə belə insanlarla nadir hallarda rastlaşırsınız - onlar çəkişmənin mərkəzində olmağı xoşlamırlar. Əgər onlar özlərini mübahisəli vəziyyətə salıblarsa, baş verən hadisələri uzaqdan seyr edərək kənarda qalmağa üstünlük verirlər. Gözləyirlər, çünki çoxluğun rəyi onlar üçün vacibdir; münaqişəsiz insanlar öz fikrini və ya azlığın fikrini müdafiə etməkdənsə, kütləni daha rahat izləyirlər; Uyğun olmayan, zəif perspektiv. Bununla belə, başqa heç kim mübahisədə kompromis tapmağın öhdəsindən daha yaxşı gələ bilməz.
Münaqişə şəxsiyyəti ilə qarşılaşsanız nə etməli?
Psixoloqlar ziddiyyətli şəxslərlə ünsiyyət qurarkən aşağıdakı əsas prinsiplərə riayət etməyi tövsiyə edirlər:
- başa düşməlisiniz ki, ziddiyyətli bir şəxs öz hərəkətləri ilə şəxsi itkilər və uğursuzluqlarla əlaqəli ehtiyac və istəkləri təmin edir;
- öz emosiyalarınızı idarə edin və kobudluqdan və ya təhqirdən çəkinin;
- münaqişəli şəxsə öz duyğularını ifadə etmək imkanı verin;
- Bu şəxsin xoşagəlməz sözlərini və ya pis davranışını şəxsən qəbul etməyin;
- sakit olun və həqiqi maraq göstərin.
Davranışın əsas prinsipləri
Əgər ziddiyyətli şəxsiyyətlərin tipologiyası ilə tanışsınızsa, münaqişəli insanların düşüncə və qavrayış xüsusiyyətləri haqqında məlumatınız varsa, münaqişə vəziyyətində hərəkət etmək daha asan olacaq:
- Nümayişli tip üçün ona heyran olduğunuzu göstərmək, ona bir-iki iltifat vermək və diqqətlə dinləmək vacibdir. Fikirlərinizi elə səsləndirin ki, sizdə elə təəssürat yaransın ki, bu onun ideyasıdır və siz ancaq onu dəstəkləyirsiniz.
- Sərt tip üçün problemi başa düşmək dərinliyi vacibdir - buna görə də, yalnız müzakirə olunan məsələnin mahiyyəti haqqında dərin biliklərlə silahlanmış belə insanlarla dialoqa girin. Söhbət zamanı mövcud stereotiplərə diqqət yetirin - "belədir", "əcdadlarımız belə istifadə edirdi", "əsrlər boyu sınaqdan keçirilir". Səmimi olun və aldatmağa çalışmayın - o zaman düşüncələrinizin saflığını sübut etmək demək olar ki, mümkün olmayacaq.
- Ultra dəqiq tipli bir insanla mübahisədə, ilk növbədə, vacibdir
Şübhəsiz ki, hər bir işdə və ya təhsil komandasında sadəcə əvəz etmək istədiyiniz əvəzolunmaz bir insan var. Davamlı olaraq başqalarını münaqişələrə sövq edir və ya özünü Yerin mərkəzi kimi aparır. Kollektivdə qeyri-sağlam və çətin psixoloji ab-hava hökm sürür, amma bu adam yoxa çıxan kimi hamı sevinir, birlikdə çay içir, həyat haqqında intim söhbətlər edir. Ətrafındakıların psixikasını şikəst edən bu despot kimdir? O, eyni adamdır, sadəcə, necə deyərlər, ziddiyyətli şəxsiyyətdir.
Münaqişə mənim hobbimdir
Psixoloqlar insanların əksəriyyəti arasında öz inanclarını ilk qarşılaşdıqları insana tətbiq etmədən saxlayan müstəqil fərdləri fərqləndirirlər. Və bir-birinə zidd olan şəxsiyyətlər, onlar üçün ilk qarşılaşdıqları insana öz fikrini təlqin etmək müqəddəs bir şeydir. Münaqişələrə meylli insanlar arasında tez-tez öz gözlərində həddindən artıq ideal olan və mənfi keyfiyyətlərinin mövcudluğundan belə xəbərsiz insanlara rast gələ bilərsiniz. Onlara həyatdan yalnız bir şey lazımdır - başqalarının görə biləcəyi və qiymətləndirə biləcəyi uğur və prestij əldə etmək. Şəxslərarası münasibətlərdə hər hansı hissləri göstərməkdə olduqca xəsisdirlər.
Münaqişədə olan insanın ətrafındakı vəziyyəti gərginləşdirməsi təbiidir. Adi insanlar üçün qarşıdurma vəziyyətinə dözmək çətindir, ona görə də onlar çıxış yolu tapmağa və bir növ sabitliyə nail olmağa çalışırlar. Münaqişəsi olan bir insanın qarşıdurma vəziyyətinə tab gətirməsi daha asandır. Birincisi, münaqişəli şəxsiyyətin həssaslıq səviyyəsi aşağıdır. O, qeyri-müəyyənlikdən qorxmur, çünki qarşıdurmanın nəticəsini olduqca real proqnozlaşdıra bilir. İkincisi, belə insanlar şişirdilmiş heysiyyət, qəti mühakimə və başqalarını qiymətləndirmək üçün sərt sistem ilə xarakterizə olunur. Apriori, belə bir insanın başqalarına yaxınlaşmağa, güzəştə getməyə və ya uyğunlaşmağa çalışa biləcəyi fikri ola bilməz. Həddindən artıq şişirdilmiş heysiyyət səbəbindən təkcə özündən deyil, yaxınlıqdakı bütün insanlardan narazılıq hiss etmək tamamilə təbiidir və dondurulmuş dəyər sistemi mühakimə prosesində çevikliyi və obyektivliyi qoruyub saxlamağa imkan vermir. Bunun əsasında münaqişə yaranır.
Komandada vəziyyət sakitdirsə, konfliktdə olan şəxs həddindən artıq gərgin vəziyyətdədir. Belə insanlar üçün münaqişədən yalnız bir çıxış yolu var - hər kəs öz fikri ilə razılaşır. Yəni problemin həllini tapşırırlar. Çox vaxt bu məcburiyyət təhdid və hədə-qorxu ilə ifadə oluna bilər. Münaqişəli bir şəxsiyyət dəhşətli zorakılıqla təhdid edə bilər, baxmayaraq ki, onun buna əyiləcəyi ehtimalı azdır. Təcrübə göstərir ki, belə insanlar olduqca qorxaqdırlar və döyüşə girmirlər. Mövqeyi əsassız olsa belə, bunu yüksək səslə bəyan edəcəklər. Baxmayaraq ki, belə insanların hələ də bir üstünlüyü var - onlar məğlubiyyəti etiraf etməyi bilirlər. Həm də ona görə deyil ki, onlar öz fikirlərini dəyişdilər, ancaq ona görə ki, onlar artıq mübarizənin gedişatından həzz almışdılar.
Beləliklə, ümumiləşdirə bilərik ki, münaqişə şəxsiyyəti münaqişələrin artan tezliyi ilə xarakterizə olunan bir fərddir.
Münaqişə şəxsiyyətinin xüsusiyyətləri
Münaqişəli insan komandada demək olar ki, ilk dəqiqələrdən görünür. O, həmkarlarının onun konsepsiyalarına uyğun gəlməyən açıqlamalarına çox sərt reaksiya verir və hər cür yolla insanları öz tərəfinə çəkməyə çalışır. Bundan əlavə, əgər komandanın özündə ünsiyyətdə müəyyən çətinliklər varsa, o zaman onlar əlbəttə ki, uzanan qarşıdurmalara çevriləcəklər. Və bu münaqişənin yaranmasına səbəb olan səbəblər aradan qaldırılsa belə, vəziyyət dəyişməyəcək. Münaqişəsi olan insan özü üçün dəstək axtaracaq və münaqişəni təşviq edəcək.
E. Romanova və L. Qrebennikov konfliktli şəxsiyyətin aşağıdakı xüsusiyyətlərini verirlər:
- Deviant davranış. Yəni konfliktləri sevən insan qrupda özünü müəyyən bir sosial-mədəni mühitdə adət-ənənələrdən tamamilə fərqli aparır. Nə edirsə, standarta uyğun deyil.
- Münaqişə sağlamlığı zəif olan insanların keyfiyyətidir. Tibbi təcrübədən məlumdur ki, deviant davranışa malik uşaq və yeniyetmələr müxtəlif vegetativ-damar xəstəliklərindən əziyyət çəkirlər. Eyni şey böyüklərə də aiddir.
Artan münaqişə səviyyəsi nevroz və psixopatiya xəstələri üçün xarakterikdir. Bəzən bu diaqnozlar yalnız kənar bir müşahidəçidən deyil, həm də xəstənin özünün gözündən gizlənə bilər. Ancaq münaqişə sevgilisi uzun müddət mübahisələrdə uğursuzluğa davam edərsə, insult və ya infarkt keçirə bilər. Yenə də dava-dalaş, hətta xasiyyətli insanlar üçün də iz buraxmadan keçmir.
Bir az tarix
Münaqişələr və ziddiyyətli şəxsiyyətlər həmişə onların öyrənilməsinə maraq oyatmışdır. 50-ci illərdə keçən əsrdə konfliktologiya adlı bir intizam yarandı. Bu elm əvvəllər mövcud idi, lakin münaqişələr sosiologiyası adlanırdı və yalnız iyirminci əsrin ikinci yarısında müstəqil bir elm sahəsinə çevrilə bildi. Bu sənayenin inkişafına böyük töhfə A. Coser və R. Dahrendorfun işi olmuşdur. D.Rapoport, M.Şerif, R.Doz, D.Skottun əsərləri sayəsində konfliktologiyada yeni cərəyan - konflikt psixologiyası formalaşmışdır. 70-ci illərdə Mübahisəli məsələləri ən sülh yolu ilə həll etmək üçün müxtəlif təcrübələrə və üsullara ehtiyac var.
Qeyd etmək lazımdır ki, əvvəlcə konfliktologiyanın tədqiqat predmeti sosial fenomen kimi münaqişə olmuşdur. Alimlər qarşıdurmaların növlərini təsvir etmiş və onları həll etməyin ən məqbul yollarını tapmağa çalışmışlar. Ancaq son vaxtlar cəmiyyətdə daha çox ziddiyyətli şəxsiyyətlər peyda olmağa başlayıb ki, bunu görməmək çətindir.
Konfliktoloqlar şüurda və şüuraltında ziddiyyətləri olan bir fərdin konfliktli şəxsiyyətini nəzərdə tuturlar. V.Merlin qeyd edir ki, konfliktlərə ən çox meyilli insanlar yaradıcı təfəkkürə və aktiv həyat tərzinə malik olanlardır. İnsanlarda bu tip xarakterin mənşəyi ilə bağlı bir çox nəzəriyyələr var. Məsələn, konfliktli şəxsiyyət, Freydin nəzəriyyəsinə görə, insan "mən"inin onun instinktiv, şüursuz komponenti "O" ilə toqquşmasıdır. Freydin nəzəriyyəsinə görə, şəxsiyyətin "Super Eqo"nun üçüncü komponenti də var, yəni insanın can atdığı ideal. Beləliklə, fərd daima bu üç “mən”in toqquşmasından əziyyət çəkir və bu, çox vaxt xarici münaqişələrlə nəticələnə bilər.
Digər tərəfdən, insan nevrozunun və başqalarına uyğunlaşmaq çətinliyinin uşaqlıqda formalaşdığını müdafiə edən C.Yunqun təlimi var idi. Alim vurğulamışdır ki, uşağa daxili münaqişələrin həlli üçün onun düşüncə və istəklərini başa düşməyi, ondan xəbərdar olmağı öyrətmək vacibdir. Onun fikrincə, böyüklər uşağı aldatmağa başlasa və ya ona diqqət yetirməyi dayandırsa, onun şəxsiyyəti görünə bilər. Sonra uşaq yanlış nəticələr çıxara bilər ki, bu da özünü qavrayış prosesini çətinləşdirəcək.
Daha bir maraqlı nəzəriyyə Karen Horney tərəfindən səsləndirilib. O, həmçinin uşaqlıqda şəxsiyyətin formalaşması prosesinə diqqət çəkdi və "bazal narahatlıq" anlayışını - təklik hissi və düşmən dünyada tam təcrid olunduğunu söylədi. Bu vəziyyət uşaqlıqda uşaq təhlükəsizlik ehtiyacını ödəyə bilmədiyi zaman baş verir. Nəticədə, "əsas narahatlıq" münaqişə şəxsiyyətinin formalaşması üçün əsas olur. Bu cür insanlar özlərinə daha çox diqqət tələb edir və bir şey istədikləri kimi getmədikdə kəskin reaksiya verirlər. Onların sevgiyə və tanınmağa digər insanlara nisbətən daha çox ehtiyacı var. Bir sözlə, münaqişəli şəxslər öz əhəmiyyətlərinə dair sübutlar tapmağa çalışırlar, ən azından Karen Horney belə deyir.
Bir-birinə zidd olan şəxsiyyətlərin növləri
Münaqişə şəxsiyyətinin diaqnozu belə insanların bir neçə növünün olduğunu göstərir. Birincisi, bunlar altı əsas növdür:
- Nümayişedici.
- Sərt.
- İdarə olunmaz.
- Ultra dəqiq.
- Münaqişəsiz.
- rasionalist.
Fərqli tədqiqatçılar konfliktli şəxsiyyətin davranış xüsusiyyətlərini müxtəlif yollarla təsnif etdikləri üçün "qışqırıqlar", "şikayətçilər", "hər şeyi bilənlər", "kobud insanlar" və s. Cəmiyyətdə ən çox rast gəlinənləri daha ətraflı nəzərdən keçirməyə dəyər. Münaqişəli bir insanla ünsiyyətin necə bitəcəyini proqnozlaşdırmaq çətindir, buna görə də bir münaqişəli şəxsin digərindən necə fərqləndiyini bilməlisiniz.
Nümayişçi və sərt münaqişə şəxsiyyəti
"Sərt" sözü "əyilməz" kimi tərcümə olunur. Bu termini bir insana tətbiq etsək, deyə bilərik ki, bu, başqalarının fikirlərini nəzərə almayan yüksək özünə hörməti olan bir insandır. Münaqişə şəxsiyyəti aşağıdakı xüsusiyyətlərə malikdir:
- şübhəli.
- Özünə hörməti yüksəkdir.
- Öz əhəmiyyətinin daimi təsdiqini tələb edir.
- Demək olar ki, vəziyyət və ya şəraitdəki dəyişikliklərə reaksiya vermir.
- Həmişə açıq danışır, diplomatik danışıqlardan xəbəri yoxdur.
- Başqasının fikrini nəzərə almaq onun üçün çətindir.
- Başqalarından hörmət gözləyir.
- Kimsə ona qarşı pis davransa inciyir.
- Öz hərəkətlərini tənqid edə bilməz.
- Toxunulmaz və həssas.
Çox vaxt, sərt tipli ziddiyyətli şəxsiyyət, o, kifayət qədər sadə bir prinsiplə yaşayır: "Əgər faktlar sizə uyğun gəlmirsə, faktlar üçün daha pisdir".
Münaqişə adamı üçün ən vacib şey diqqət mərkəzində olmaqdır. Belə bir insanın başqalarının gözündə yaxşı görünməsi həyati əhəmiyyət kəsb edir və bundan başqa, başqalarının onunla necə rəftar etdiyi kimi, başqalarına da elə rəftar edir. Qeyd etmək lazımdır ki, yalnız qeyri-ciddi münaqişələrdə nümayişkaranə insanlar özlərini yaxşı hiss edirlər, lakin münaqişə dərinlik və şiddət qazanarsa, şübhəsiz ki, kənara çəkiləcəklər. Bu cür insanlar vəziyyətlərə necə uyğunlaşacağını bilirlər, emosional davranışları ilə seçilirlər, planlaşdırmada olduğu kimi, zəhmətli və sistemli işlərdən qaçırlar; Çox vaxt onlar kortəbii və ya mövcud vəziyyətin tələb etdiyi kimi hərəkət edirlər. Bu şəxs tez-tez mübahisənin təhrikçisinə çevrilir, lakin özünü belə hesab etmir. Heç olmasa bu şəkildə gözə dəymək üçün heç bir yerdən münaqişə alovlandıra bilər.
İdarə olunmayan və hiper dəqiq şəxsiyyət tipləri
Adına əsaslanaraq, idarəolunmaz bir münaqişə şəxsiyyətinin xüsusilə impulsiv olduğunu başa düşmək olar. Onun davranışını proqnozlaşdırmaq çətindir və bundan əlavə, belə insanlar həmişə itaətkar və aqressiv davranırlar. Onlar tez-tez qəbul edilmiş sosial normaları pozur, özünə hörmətini hədsiz dərəcədə artırır və daim öz əhəmiyyətinin təsdiqini tələb edirlər. Bu insanlar məsuliyyəti öz üzərlərinə götürməyə və hər hansı uğursuzluqda başqalarını günahlandırmağa meylli deyillər. İdarə olunmayan fərdlər öz fəaliyyətlərini planlaşdıra bilmirlər; Onlar üçün öz hərəkətlərini məqsəd və şəraitlə müqayisə etmək çətindir, üstəlik, belə insanlar nəticə çıxarmağı bilmirlər.
Ultra-dəqiq şəxsiyyət tipinə gəlincə, belə insanlar öz işlərinə çox diqqətlidirlər, özlərinə və ətrafdakılara qarşı tələbkardırlar. Onlarla işləyənlər hətta xırda şeylər üzərində cırıldadıqlarını hiss edə bilərlər. Belə insanlar təfərrüatlara həssasdırlar, narahatlığı artırırlar və şərhlərə ağrılı reaksiya verirlər. Xırda və absurd bir cinayətə görə, başqaları ilə bütün əlaqələri kəsə bilərlər. Onlar uğursuzluqlar və səhv hesablamalar barədə narahat olurlar və nəticədə yuxusuzluq və baş ağrıları ilə ödəyirlər. Belə insanlar emosiyalarını ifadə etməkdə təmkinlidirlər və qrupdakı münasibətləri qeyri-adekvat qiymətləndirirlər. Həm də qeyd etmək lazımdır ki, hiper-dəqiq tipli yüksək konfliktli şəxsiyyətlər çox vaxt nizamsız şəxsi həyatdan əziyyət çəkirlər.
Münaqişəsiz və rasional şəxsiyyət tipləri
Münaqişəli şəxsiyyət münaqişəsiz ola bilərmi? Bu, həqiqətən də paradoksdur, hətta bilişsel dissonans da demək olar. Münaqişəsiz tipli konfliktsiz şəxsiyyətin davranış modeli situasiya xarakteri daşıyır. Bu cür insanlar öz baxışlarının olmaması ilə fərqlənirlər və başqalarının təsirinə asanlıqla tab gətirirlər, buna görə də bir çox bəlaların mənbəyinə çevrilə bilərlər. Bu növün təhlükəsi odur ki, belə insanlardan heç bir çirkin hiylə gözlənilmir, onlar mehriban və sakitdirlər; Və belə bir şəxs münaqişənin təhrikçisinə çevrilirsə, komanda belə bir vəziyyəti obyektiv və qərəzsiz qəbul edir.
Münaqişəsiz tipli insanların qiymətləndirmə və fikirlərlə bağlı güclü inamları yoxdur. Onlara yeni ideya aşılamaq asandır. Davranışlarında qeyri-sabitdirlər və daxili ziddiyyətlərdən əziyyət çəkirlər. Ani uğurdan heyran qalırlar, belə insanlar perspektivləri necə görəcəklərini bilmirlər. Onlar başqalarının, xüsusən də liderlərin fikirlərindən asılıdırlar. Mübahisəli vəziyyət yaranarsa, həmişə kompromis axtarırlar. Belə insanlar hətta nəzəri olaraq iradəyə malik deyillər, üstəlik, hərəkətlərinin və hərəkətsizliyinin nəticələrini düşünmürlər.
Sonuncu isə rasional və ya hesablayan şəxsiyyət növüdür. Rasional tipli münaqişəli bir insanın davranışına baxsanız, belə bir insan üçün münaqişənin öz məqsədinə çatmaq yolundan başqa bir şey olmadığı aydın olur. Belə insanlar münaqişəyə başlamağa çalışan fəal tərəf ola bilər. Onlar incə manipulyatorlardır və şəxsi münasibətlərdə vicdan əzabı çəkmədən manipulyasiya bacarıqlarından istifadə edirlər. Əgər münaqişəyə girsələr, həmişə rasional davranarlar. Tərəf tutmazdan əvvəl bütün mümkün variantları hesablayacaq, tərəflərin güclü və mövqelərini qiymətləndirəcək və yalnız qalib gələcəyinə əmin olduqları rəqibi seçəcəklər. Belə insanlar qızğın mübahisədə yaxşı inkişaf etmiş ünsiyyət texnikasına malikdirlər. Onlar uzun müddət özlərini ifadə edə bilməyəcəklər, səmərəli və itaətkar əməkdaşlar ola bilərlər, lakin lider mövqe tutmaq fürsətini gördükdə özlərini 110% göstərəcəklər.
Digər növ ziddiyyətli şəxsiyyətlər. Onlarla işləməyin yolları
Əsas növlərə əlavə olaraq, münaqişəli insanların başqa növləri də var. Onların bu qədər müxtəlif xüsusiyyətləri yoxdur, lakin parlaq ifadəli davranış xüsusiyyətlərinə malikdirlər. Müəyyən bir tipdəki ziddiyyətli bir şəxsiyyətlə qarşılıqlı əlaqə qurmalısansa, qlobal miqyasda mübahisəyə çevrilən sadə bir anlaşılmazlığa səbəb olmamaq üçün düzgün davranmağı bacarmalısan.
« Qəddar Tank"Heç vaxt heç nəyə və heç kimə diqqət yetirməyəcək. Yolunda nə olursa olsun, o, həmişə irəli gedəcək və belə məqamlarda onunla danışmaq faydasızdır. Əgər belə bir insanla işləməlisənsə, ən yaxşı taktika onun gözünü tutmamaqdır. Əgər görüşməlisənsə, həm zahiri, həm də daxilən sakit olmaq lazımdır. Əvvəlcə ona danışmağa icazə verməlisən, buxarını buraxmalısan, belə demək mümkünsə, o, həmsöhbətinə və sözlərinə diqqət yetirəcəkdir.
« Qumbara“sakit və dinc bir insandır, lakin bir anda o, bir saniyədə canavara çevrilir. Bu, insan vəziyyətə nəzarəti itirməyə başlayanda və çarəsizlik hissi yarandıqda baş verir. Əgər "partlayışdan" sonra belə bir insanı hər şeyin düzələcəyinə inandırsanız, o, çox tez sakitləşəcək.
« Hər şeyi bilən", bəlkə də ən bezdirici növlərdən biridir. Belə insanlar həmsöhbətin dediyi sözlərin əhəmiyyətini daim aşağılayır, onun sözünü kəsir, onu tənqid edirlər. İntellektual üstünlük və bacarıq nümayiş etdirərək, çəngəllə və ya əyriliklə özlərini kürsüyə qoymağa çalışırlar. Belə insanlarla mübahisə etmək faydasızdır, ən yaxşısı, axmaq bidət danışsalar da, onlarla razılaşmaqdır.
Pessimizm, aqressivlik, razılıq
« pessimist" konflikt şəxsiyyətinin başqa bir zəhlətökən növüdür. Amma tənqid etməyə başlayırsa, o zaman onun şərhlərini bir kənara atmağa ehtiyac yoxdur, onlar konstruktiv ola bilər. Belə bir insanın danışdığı nöqsanları minimuma endirməyə və tənqidinə görə təşəkkür etməyə dəyər. Sonra o, özünü faydalı hiss edəcək və çox güman ki, müttəfiq olacaq.
« Passiv aqressiv“Bu, konfliktli şəxsiyyətin ən mürəkkəb növlərindən biridir. Belə adamlar açıq-aşkar heç nə etməz, nə tənqid edər, nə də müqavimət göstərərlər. Ancaq belə bir insanın müəyyən bir məqsədi varsa, çox güman ki, o, digər insanların köməyi ilə buna nail olmağa başlayacaq. Bu insanlar gizli və ehtiyatlıdırlar, onları açıq yerə çıxarmaq demək olar ki, mümkün deyil. Daim yerinə yetirilməmiş işlərə bəhanələr tapmaq, diqqətsiz işləmək onlar üçün xarakterikdir. Bəzən belə insanlar faydalı olmaq istəyirlər və köməklərini aktiv şəkildə təklif etməyə başlayırlar, baxmayaraq ki, əslində heç bir şey etməyəcəklər. Onlar öz tapşırıqlarını yerinə yetirməkdə çətinlik çəkirlər və ən yaxşı taktika belə bir insana qəzəblənməməkdir, çünki ünvanlarında mənfi emosiyalar oyatmaq məhz onların nail olmağa çalışdıqları şeydir. Belə insanlar diqqətdən kənarda qaldıqca güclüdürlər və kiminləsə başqalarının gözü qarşısında danışsanız, çaşqınlıq yaranar.
« Super çevik“O da hər şeylə razıdır. O, fəal şəkildə kömək təklif edir, lakin heç vaxt heç nə etmir. Və bütün bunlarla o, qətiyyətlə inanır ki, onun nəcib impulslarını heç kim qiymətləndirmir. O, hamını razı salmaq istəyir və yardımçı görünməyə çalışır. Nəticədə o qədər öhdəliklər toplayır ki, onların öhdəsindən gələ bilmir. Bu insan "yox" deməyi bilmir və onunla münasibət qurmaq üçün komandada emosional cəhətdən əlverişli atmosfer yaratmalısınız.
"Snayper", "Zəli", "İttihamçı", "Şikayətçi"
« snayper“tikan və istehza ilə həyata qədəm qoyur, intriqa, dedi-qodu və saxtakarlıqdan istifadə edərək problem yaratmağa çalışır. Yaxşı olar ki, bu cür davranışa heç bir şəkildə reaksiya verməsin və əgər hücum edirsinizsə, onda baş-başa hücum edin.
« zəli" Bu tip konfliktli şəxsiyyət heç vaxt kimisə günahlandırmaz, kobudluq etməz və incitməz. Ancaq onunla ünsiyyət qurduqdan sonra mütləq yorğun və pis əhval-ruhiyyədə olacaqsınız. Ünsiyyətdə insanın edə biləcəyi yeganə şey söhbətin sonunda özünü necə hiss etdiyini söyləməkdir. Səhhətinizin pisləşməsinin səbəbini tapmaq mümkün ola bilər.
« İttihamçı“O, hər zaman ətrafını, ondan başqa siyasətçiləri, həkimləri, futbolçuları və başqalarını tənqid edir. O, daim yeni xoşagəlməz faktlarla çıxış edir. Onu dayandırmamaq daha yaxşıdır, əks halda bir qıcıqlanmaya qulaq asmalı olacaqsınız. Bu insanlar sadəcə danışmaq istəyirlər.
« Şikayətçilər» realist və paranoid ola bilər. Onlar hər cür uğursuzluqları canlı və rəngarəng təsvir edirlər və onların səhv olduğunu sübut etməyə ehtiyac yoxdur. Belə adamlar da öz sözünü demək istəyirlər. İkinci turda şikayətlərə qulaq asmamaq üçün həmsöhbətin söylədiyi hər şeyi öz sözlərinizlə ifadə etməlisiniz, sonra dinlənildiyini başa düşəcək və sakitləşəcəkdir.
Münaqişələri sevən insanlar belə fərqli ola bilər. Belə insan öz aqressivliyini və diktatura meyllərini açıq şəkildə göstərə bilər və ya heç özünü göstərməsə də, eyni zamanda münaqişələrin katalizatoruna çevrilə bilər.
Test
Mövzu: Şəxsi inkişaf təlimi.
Mövzu: Bir-birinə zidd olan şəxsiyyətlərin növləri.
Tamamladı: 3-cü kurs tələbəsi
qrup № 32,
qiyabi
İxtisas: İctimaiyyətlə Əlaqələr
Yoxlanıb: Tam adı……………………..
Moskva 2010
Giriş
Münaqişə müxtəlif maraqları olan tərəflər arasında rəqabətdir. Münaqişələrin qarşısını almaq mümkün deyil, bununla belə, münaqişə vəziyyətlərində ən təsirli şəkildə davranmağı öyrənmək və mümkün olduqda onların mənfi nəticələrini azaltmaq mümkündür. İstənilən münaqişə emosional təcrübələrlə əlaqələndirilir və stress mənbəyidir. Stressin ardınca depressiya, vəziyyətdən "çıxmağın" qeyri-konstruktiv yolları - həddindən artıq yemək, alkoqolizm, siqaret, narkotik istifadəsi gəlir.
Münaqişə şəxsiyyəti, şəxsiyyətlərarası münaqişələrə girmə tezliyini əks etdirən bir xüsusiyyət kimi başa düşülür. Belə insanlar obyektiv səbəbin olub-olmamasından asılı olmayaraq tez-tez münaqişələrə başlayırlar. Bir neçə növ ziddiyyətli şəxsiyyətlər var: nümayişkaranə, sərt, idarəolunmaz, hiper-dəqiq, münaqişəsiz. Onların xüsusiyyətləri müxtəlifdir.
Nümayiş tipi. Diqqət mərkəzində olmağa çalışır və bunu etiraf etməsə də, tez-tez münaqişə mənbəyinə çevrilir. Şiddətli və emosional reaksiya verir. Sərt tip. Şübhəli, çevik olmayan, ətrafdakı reallığın tənqidi qavrayışından məhrumdur. Onun əhəmiyyətinin daimi təsdiqinə ehtiyacı var. İdarə olunmayan növ. Onun davranışı demək olar ki, gözlənilməzdir. Ümumi qəbul edilmiş normalara məhəl qoymayan impulsiv insan. Yüksək səviyyədə aqressivlik. Ultra dəqiq tip. Özünə və başqalarına artan tələbləri ilə fərqlənir, həssas və narahatdır. Emosional ifadələrdə təmkinli. Münaqişəsiz tip. Qiymətləndirmələrdə və fikirlərdə qeyri-sabit, digər insanların fikirlərinə həddindən artıq həssasdır. Münaqişə vəziyyətlərindən qaçmağa çalışır. Zəif iradə var.
Münaqişə şəxsiyyəti
Altında şəxsiyyət münaqişəsişəxsiyyətlərarası münaqişələrə girmə tezliyini əks etdirən onun ayrılmaz xüsusiyyəti başa düşülür. Münaqişənin yüksək səviyyədə olması ilə, problemli vəziyyətlərin olub-olmamasından asılı olmayaraq, fərd başqaları ilə gərgin münasibətlərin daimi təşəbbüskarına çevrilir.
“Münaqişə şəxsiyyətlərinin növləri” cədvəlində təqdim olunan xüsusiyyətlər (nümayişçi, sərt, idarəolunmaz, hiper-dəqiq, münaqişəsiz) ən çox yayılmışdır, lakin tam siyahı təqdim etmir.
Misal üçün, xolerik tipİnsanın xasiyyəti çox vaxt onu ziddiyyətli vəziyyətləri ziddiyyətli şəkildə həll etməyə vadar edə bilər. Bu, xolerik insanların qeyri-sabit və mobil tipli sinir sisteminin olması ilə bağlıdır. Eyni zamanda, o, tez "soyuyur" və münaqişəsiz qarşılıqlı əlaqəyə keçir.
Şişirdilmiş və ya aşağı qiymətləndirilmiş iddia səviyyəsi həm də şəxsiyyətlərarası və ya şəxsiyyətdaxili münaqişələrin yaranmasına kömək edir. Arzuların səviyyəsi ideal uzunmüddətli hədəfin müəyyənləşdirilməsinə, növbəti fəaliyyətin məqsədinin seçilməsinə və nəhayət, arzu olunana təsir göstərir. şəxsi heysiyyət səviyyəsi. Yüksək özünə hörmət adətən başqalarının mənfi reaksiyasına səbəb olur, aşağı özünə hörmət isə narahatlığın artması, özünə inamın olmaması, məsuliyyətdən yayınma və s.
Bir-birinə zidd olan şəxsiyyətlərin növləri
İnsanlar müxtəlif səviyyələrdə mədəniyyət, vərdişlər və davranış qaydaları ilə təmasda olurlar. Bu fərqlərə həm xarakter xüsusiyyətləri, həm də təhsil, dəyər yönümləri, həyat təcrübələri, yəni fərdin sosiallaşması prosesi ilə bağlı amillər səbəb ola bilər. Ancaq elə insanlar var ki, onlarla ünsiyyət qurmaq sadəcə çətindir, davranışları başqaları üçün əlverişsizdir və münaqişənin mənbəyidir.
Ancaq çox vaxt, psixoloqların fikrincə, ziddiyyətli şəxsiyyətlərin aşağıdakı növləri baş verir:
Nümayişedici. Diqqət mərkəzində olmaq istəyir. Başqalarının gözündə yaxşı görünməyi sevir. İnsanlara münasibəti onların onunla necə davranması ilə müəyyən edilir. O, səthi münaqişələrin öhdəsindən asanlıqla gəlir və onun əzablarına və möhkəmliyinə heyran olur. Müxtəlif vəziyyətlərə yaxşı uyğunlaşır. Rasional davranış zəif ifadə olunur. Emosional davranış var. Fəaliyyətin planlaşdırılması situasiyaya uyğun olaraq həyata keçirilir və zəif həyata keçirilir. Zəhmətli, sistemli işlərdən çəkinir. Münaqişələrdən çəkinmir, münaqişəli qarşılıqlı əlaqə vəziyyətlərində özünü yaxşı hiss edir.
Sərt. şübhəli. Özünə hörməti yüksəkdir. Daim öz əhəmiyyətinin təsdiqini tələb edir. Çox vaxt vəziyyət və şəraitdəki dəyişiklikləri nəzərə almır. Çox çətinliklə başqalarının nöqteyi-nəzərini qəbul edir və həqiqətən onların fikirlərini nəzərə almır. Başqalarından hörmət təbii olaraq qəbul edilir. Başqalarının düşmənçilik ifadəsi təhqir kimi qəbul edilir. Onun hərəkətlərini bir az tənqid edir. Ağrılı şəkildə toxunur, xəyali və ya real ədalətsizliklərə qarşı həssasdır.
İdarə olunmaz. Dürtüsel, özünü idarə edə bilmir. Belə bir insanın davranışını proqnozlaşdırmaq çətindir. Təcavüzkar və aqressiv davranır. Çox vaxt anın istisində o, ümumi qəbul edilmiş ünsiyyət normalarına diqqət yetirmir. Yüksək istək səviyyəsi ilə xarakterizə olunur. Özünü tənqid edən deyil. Bir çox uğursuzluq və çətinliklərdə başqalarını günahlandırmağa meyllidir. Fəaliyyətini səriştəli şəkildə planlaşdıra bilmir və ya planları ardıcıl olaraq həyata keçirə bilmir. Öz hərəkətlərini məqsəd və şəraitlə əlaqələndirmək bacarığı kifayət qədər inkişaf etməmişdir. Keçmiş təcrübələrdən (hətta acı olanlardan) az dərs alınır.
Ultra dəqiq. İşinə diqqətlə yanaşır. Özünə daha yüksək tələblər qoyur. Başqalarına qarşı yüksək tələblər qoyur və bunu elə edir ki, işlədiyi adamlar sanki özündən eyb tapırlar. Narahatlığı artırdı. Detallara həddindən artıq həssasdır. Başqalarının şərhlərinə yersiz əhəmiyyət verməyə meyllidir. Bəzən qəfildən dostları və tanışları ilə münasibətini kəsir, çünki ona incimiş kimi görünür. O, özündən əziyyət çəkir, öz səhv hesablamalarını, uğursuzluqlarını yaşayır, hətta bəzən onların əvəzini xəstəliklərlə (yuxusuzluq, baş ağrıları və s.) ödəyir. Xarici, xüsusilə emosional təzahürlərdə təmkinlidir. Qrupda real münasibətləri çox az hiss edir.
"Münaqişəsiz." Qiymətləndirmələrdə və rəylərdə qeyri-sabitdir. Asan təklif qabiliyyətinə malikdir. Daxili ziddiyyətli. Davranışda müəyyən uyğunsuzluq var. Vəziyyətlərdə dərhal uğura diqqət yetirir. Gələcəyi kifayət qədər yaxşı görmür. Başqalarının fikirlərindən asılıdır. Həddindən artıq kompromislərə can atır. Kifayət qədər iradəsi yoxdur. Öz hərəkətlərinin nəticələrini və başqalarının hərəkətlərinin səbəblərini dərindən düşünmür.
Təqdim olunan "ziddiyyətli şəxsiyyət növləri" ən çox yayılmışdır, lakin tam siyahı təqdim etmir. Məsələn, insanın xolerik xasiyyəti tez-tez onu ziddiyyətli vəziyyətləri ziddiyyətli şəkildə həll etməyə səbəb ola bilər. Bu, xolerik insanların qeyri-sabit və mobil tipli sinir sisteminin olması ilə bağlıdır. Eyni zamanda, o, tez "soyuyur" və münaqişəsiz qarşılıqlı əlaqəyə keçir. Həddindən artıq qiymətləndirilmiş və ya az qiymətləndirilmiş istək səviyyəsi də şəxsiyyətlərarası və ya şəxsiyyətlərarası münaqişələrin yaranmasına kömək edir. Arzuların səviyyəsi ideal uzunmüddətli məqsədin müəyyənləşdirilməsinə, növbəti hərəkətin məqsədinin seçilməsinə və nəhayət, fərdin arzu olunan özünə hörmət səviyyəsinə təsir göstərir. Yüksək özünə hörmət adətən başqalarının mənfi reaksiyasına səbəb olur, aşağı özünə hörmət isə narahatlığın artması, özünə inamın olmaması, məsuliyyətdən yayınma və s.
Bunlara əlavə olaraq, ziddiyyətli şəxsiyyətlərin bəzi başqa növləri də var.
Robert M. Bramson “Çətin insanlarla mübarizə” əsərində çətin insanların bir sıra növlərini müəyyən etmişdir. Onlardan bəzilərinin adını çəkək.
1) "Təcavüzkarlar" - onlar daima başqalarını təhqir edir, qulaq asmırlar və qıcıqlanırlar.
2) "Şikayət edənlər" - həmişə şikayət edəcəkləri bir şey var. Onlar adətən problemi həll etmək üçün az iş görürlər və məsuliyyəti öz üzərlərinə götürmək istəmirlər.
3) "Səssiz" - sakit və lakonik; heç kim başqaları haqqında nə düşündüklərini və ya nə istədiklərini bilmir.
4) "Super-çevik" - hər hansı bir məsələdə sizinlə razılaşacaqlar və dəstək vəd edəcəklər, lakin sözləri çox vaxt əməllərindən fərqlənir. Verdikləri vədlərə əməl etmirlər və onlara verilən ümidləri doğrultmurlar.
5) "Əbədi pessimistlər" - onlar həmişə biznesdə uğursuzluqları proqnozlaşdırır və "yox" deməyə çalışırlar, çünki onlar adətən planlaşdırdıqlarına görə heç nəyin alınmayacağına inanırlar.
6) “Hər şeyi bilən” – özlərini başqalarından üstün hesab edirlər, çünki onlar dünyadakı son həqiqəti və hər şeyi bildiklərinə inanırlar. Eyni zamanda, bu “üstünlük” haqqında başqalarının da bilməsini istəyirlər. Onlar “buldozer” kimi hərəkət edə, “bilikləri” ilə hər kəsi öz yolunda itələyə bilirlər. Ancaq çox vaxt səhv etdikləri ortaya çıxır, çünki onlar əsasən yalnız öz rollarını oynayırlar.
Amerikalı konfliktoloq Jeanie G. Scott bu siyahıya bir sıra başqa tipləri də əlavə edir:
"Buxar çarxı"/"Şerman tankı" növü. Bu insanlar kobud və qeyri-təntənəli olurlar, ətrafdakıların hamısının onlara yol verməli olduğuna inanırlar. Onlar haqlı olduqlarına əmin olduqları və ətrafdakı hər kəsin bu barədə məlumatlı olmasını istədikləri üçün belə davrana bilərlər. Eyni zamanda, bu insanların bəziləri səhv etdiklərini üzə çıxarmaqdan qorxa bilərlər. Buxar maşını üçün imicinin zədələnməsi dəhşətli perspektivdir.
Gizli təcavüzkar/snayper növü. Bu tip çətin adamlar gizli hiylələr, tikanlar və digər gizli təcavüz nümayişləri ilə insanlara problem yaratmağa çalışır. Adətən o, belə davranışın tamamilə haqlı olduğuna inanır; başqası səhv etdi və o, ədaləti bərpa edən gizli qisasçı rolunu oynayır. Açıq hərəkət etmək üçün kifayət qədər gücü olmadığı üçün də özünü belə apara bilər.
Qəzəbli uşaq/partlayıcı şəxs növü. Bu tip insanlara mənsub olan insan təbiətcə pis deyil; əhvalı pis olan uşaq kimi partlayır. Adətən özünü belə aparan insan qorxulu və çarəsizdir və emosiyaların alovlanması onun vəziyyəti idarə etmək istəyini əks etdirir. Beləliklə, məsələn, ər partlaya bilər, arvadını qısqanır, onu itirməkdən qorxur və nəzarəti itirməkdən qorxur; ya da tabeliyində olanların tamamilə nəzarətdən çıxdığını hiss edən müdir özünü itirə bilər.
"maksimalistlər" - lazım olmasa belə, indi bir şey istəyirlər;
"gizli" - hər şeyi özlərində saxlayırlar, şikayətləri barədə danışmırlar və sonra hər şeyin yaxşı getdiyini düşünəndə qəfil sizə hücum edirlər;
"günahsız yalançılar" - izlərini yalan və ya bir sıra aldatmalarla örtün ki, nəyə inanacağınızı və nəyə inanmamağınızı başa düşməyəsiniz;
"Yalançı altruistlər" - onlar guya sizə yaxşılıq edirlər, lakin dərindən peşman olurlar. Siz bunu başqa şəraitdə də hiss edə bilərsiniz və ya bu, gözlənilmədən təxribat, hədiyyə tələb etmək və ya təzminat tələb etmək şəklində özünü göstərə bilər.
Erik Bernin “İnsanların Oynadığı Oyunlar” kitabında təsvir etdiyi “bəli, lakin” tipli insanlar kimi müxtəlif “qumarbazlar” var. Zahirən bir şəkildə hərəkət edirlər, amma tamamilə fərqli düşünürlər. Onların tələsinə düşməyincə nə baş verdiyini bilməyəcəksiniz.
Müxtəlif növ çətin insanlarla necə davranmaq olar
Əsas odur ki, çevik qalmaq, fərdin əsas ehtiyaclarını və maraqlarını, eləcə də situasiyada öz prioritetlərinizi nəzərə alaraq ona uyğun yanaşmaqdır.
1 "Buxar çarxı" yazın. Əgər münaqişənin mövzusu sizin üçün xüsusilə vacib deyilsə, ondan qaçmaq və ya uyğunlaşmaq daha yaxşıdır. Yoldan çəkilin və ya bu insanı sakitləşdirmək üçün kiçik yollarla ona təslim olun. Fərqli bir yanaşma seçsəniz, belə bir insana "buxarını buraxmağa" icazə verməklə başlamaq daha yaxşıdır.
2 “gizli təcavüzkar (“snayper”) yazın. Bu tip çətin adamlar gizli hiylələr, tikanlar və digər gizli təcavüz nümayişləri ilə insanlara problem yaratmağa çalışır.
Əgər belə bir insandan qaçmaq və ya ona dözmək sizin üçün uyğun olmadığına qərar vermisinizsə, onda ən yaxşı yol zərərin konkret faktını, sonra isə gizli səbəbləri müəyyən etməkdir. “Bunu etməklə nəyə nail olmağa çalışırsan?” kimi bir şey deyərək sizə hücum edən şəxsə bildirin ki, siz bundan yuxarıdasınız. Əgər o, faktları inkar etməyə başlayırsa, sübut təqdim edin.
3 “Qəzəbli uşaq” (“partlayıcı şəxs”) yazın. Adətən özünü belə aparan insan qorxulu və çarəsizdir və emosiyaların alovlanması onun vəziyyəti idarə etmək istəyini əks etdirir.
Münaqişənin şiddətlənməsinin qarşısını almaq üçün əməl edilməli olan əsas prinsip (əgər ondan tamamilə qaçmamaq qərarına gəlsəniz) insanın qışqırmasına icazə vermək, duyğularını buraxmaqdır. İnsanı onu dinlədiyinizə inandırmalısınız. Həm də ona vəziyyətə nəzarət etdiyini bildirmək və bununla da onu sakitləşdirmək lazımdır.
4 “Şikayətçi” yazın. O, tez-tez hansısa ideyaya aludə olur və başqalarını (xüsusilə kimisə və ya bütövlükdə bütün dünyanı) bütün günahlarda ittiham edir.
Əvvəlcə şikayətçini dinləyin. Onun haqlı və ya haqsız olmasının fərqi yoxdur. O, eşidilmək istəyir. Onun daim narazı olmasının səbəblərindən biri də budur; heç kimin onu dinləmək və ya sözlərini ciddi qəbul etmək istəmədiyinə inanır. Onun şikayətləri adətən məyusluqdan və öz gücsüzlüyünü dərk etməkdən yaranır. Onu dinləməklə, onun özünə dəyər hissini bərpa edir və hisslərini ifadə etmək imkanı verirsiniz. İnsanın dediklərini başa düşdüyünü göstərməklə onu tanımalı və ya təqdir etməlisən; bəlkə də başqa sözlə təkrar edir. Sonra onun əsas şikayətinin mahiyyətini ifadə etdikdən sonra söhbəti bitirmək və ya başqa mövzuya köçürmək üçün yol axtarmaq lazımdır.
5 “Səssiz” (“səssiz”) yazın. Münaqişəni həll etməyin açarı, ondan qaçmaq istəmədiyiniz halda, insanın geri çəkilməsinə qalib gəlməkdir. Səbəbləri ilə bağlı bəzi fərziyyələriniz ola bilər (məsələn, bu adam nəyəsə əsəbləşir, lakin bunu sizə etiraf etmək istəmir), lakin onlardan irəli getmək ən yaxşı seçim deyil. Əgər səhv başa düşsəniz, bu, vəziyyəti daha da çətinləşdirə bilər.
6 "Super çevik" tip. Belə insanlar hər cəhətdən xoş görünə bilər, lakin zaman-zaman problemlər yaradırlar: birdən sizin üçün nəsə etməyə razılaşırlar, amma son anda imtina etmək üçün bir səbəb tapırlar. Əgər belə bir insanla ünsiyyətə davam etməyi zəruri hesab edirsinizsə, problemi həll etməyin açarı ona doğruluq istədiyinizi göstərməkdir. İnsanın həqiqətən nə düşündüyünü bilmək istədiyinizi və onun yalnız edə biləcəyini etməsini istəməyinizi israr edin. Vurğulayın ki, sizi narahat edən onun sizinlə razılaşıb-razılaşmaması deyil, onun uyğunsuzluğudur.
Bunlar müəyyən növ ziddiyyətli şəxsiyyətlərlə davranış qaydalarıdır. Ancaq qeyd olunanlardan başqa, onlara xüsusi yanaşma tələb edən başqa növlər də var. Ünsiyyət qurmaq çətin olan insanlara bu yanaşmalardakı bütün fərqlərə baxmayaraq, onların hamısı aşağıdakı əsas prinsiplər üzərində qurulur:
1) ünsiyyət qurmaq çətin olan bir insanla qarşılaşdığınız zaman, davranışın spesifik təbiətinə uyğun bir yanaşma istifadə etməlisiniz;
2) insanın çətin ünsiyyət qurduğunu başa düşmək və onun hansı tip insan olduğunu müəyyən etmək;
3) bu şəxsin, onun nöqteyi-nəzərinin, münasibətinin təsiri altına düşməyin: sakit və neytral qalın:
4) belə bir insanla ünsiyyətdən qaçmaq istəmirsinizsə, onunla danışmağa çalışın və onun "çətinliyinin" səbəblərini müəyyənləşdirin:
5) gizli maraqlarını və ehtiyaclarını təmin etmək üçün bir yol tapmağa çalışın:
6) çətin insanın davranışını müəyyən bir tipə təsnif etdikdən sonra ortaya çıxmağa başlayan münaqişənin həllinə birgə yanaşmadan istifadə edin.
İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı
Antsupov A. Ya., Baklanovski S. V. Sxemlərdə və şərhlərdə konfliktologiya: Dərslik, 2-ci nəşr, yenidən işlənmiş, "Təlim təlimatı" seriyası.
http://www.rudn.ru/fpkp/programs/Lect5.htm
http://www.ckct.org.ru/study/confl/confl18.shtml
Scott J. Münaqişənin həlli üsulları - SAINT PETERSBURG, VIS, 1994