Arten widersprüchlicher Persönlichkeiten: Merkmale und Methoden effektiver Interaktion. Konfliktpersönlichkeit. Konfliktpersönlichkeitsmerkmale

Konfliktgeplagte Menschen zerstören die fragile Harmonie des sozialen Umfelds. Die meisten von uns versuchen, die Kommunikation mit ihnen so weit wie möglich zu vermeiden. Wirtschaftsführer sind keine Ausnahme. Wenn ich als Coach und Assessment-Experte mit einem Arbeitgeber das Wunschprofil einer Person (insbesondere eines Kandidaten für Spitzenpositionen) bespreche, klingt immer das Thema Konflikt: „Prüfen Sie, ob er konfliktfrei ist“, „Das bin ich.“ Angst, dass er mit unserem Team nicht zurechtkommt.“ ZUWoran erkennt man schnell eine konfliktgeladene Person und welche Charaktereigenschaften können Konflikte in einem Arbeitsteam provozieren?

« Ich habe so einen Charakter»

Leider gibt es einige Persönlichkeitsmerkmale, die das Risiko von Meinungsverschiedenheiten und Streitigkeiten um ihre Besitzer erhöhen.

Erstens, Selbstüberschätzung . IN Sexismus, überhöhtes Selbstwertgefühl, unverhohlener Zweifel am Wissensstand anderer, Respektlosigkeit gegenüber der Meinung anderer, wenn diese nicht mit der eigenen übereinstimmt- All dies führt zu Irritationen, Feindseligkeiten unter den Mitarbeitern und trägt zur Entstehung von Konflikten bei.

Zweitens, ausgeprägte Demonstrativität des Charakters . Solche Menschen wollen im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit stehen und zögern nicht einmal, falsche Methoden anzuwenden: Sie eignen sich die Urheberschaft eines anderen an, erfinden Fabeln, zeigen unvollständige Ergebnisse, „schieben“ ihre Umgebung beiseite, um in der Öffentlichkeit aufzutreten und das zu erhalten Titel des Besten. Mit ihrem überaktiven, arroganten Verhalten rufen sie allgemeine Ablehnung und Widerstand hervor.

Drittens, Geradlinigkeit . Es gibt Menschen, die es gewohnt sind, ihre negative Einstellung gegenüber anderen ehrlich zum Ausdruck zu bringen, offen auf Mängel und Fehler hinzuweisen und unangenehme Dinge zu sagen. Einerseits sind ihre Motive vielleicht die besten. Sie verstehen sich als Kämpfer für Gerechtigkeit, unverhüllte Wahrheit und Transparenz der Beziehungen. Andererseits zerstören sie ständig mit „aufrichtigen“ Geständnissen die Beziehungen im Team, beleidigen Menschen und provozieren Streit.

Viertens, erhöhte Kritikalität . Es gibt Menschen, die dazu neigen, die Unvollkommenheiten, Fehler und Schwächen anderer zu kritisieren, zu schelten und zu bemerken – fast eine grundlegende Charaktereigenschaft. Mit Wut, Verärgerung oder arrogantem Spott machen sie andere ständig auf ihre Mängel und Misserfolge aufmerksam und erleben dabei ein Gefühl von Selbstwertgefühl, Perfektion und Größe. Für manche ist dies die einzige Möglichkeit, ein hohes Selbstwertgefühl aufrechtzuerhalten – durch Kritik und Demütigung anderer. Darüber hinaus geben diese Menschen gerne anderen die Schuld an Konflikten und bezeichnen sich selbst als unschuldige Opfer der Probleme anderer Menschen. Natürlich ist ein solches Verhalten in einem Arbeitsteam nicht erwünscht und führt regelmäßig zu unversöhnlichen Konfrontationen.

Fünftens, Inflexibilität, „Härte“, Steifigkeit. Menschen mit solchen Eigenschaften können in keiner Weise „aus der Bahn geraten“, können ihre Herangehensweise nicht an die Realität eines anderen anpassen, ursprüngliche Pläne ändern oder sich in den dynamischen Fluss der Teamaktivitäten einfügen. Sie bestehen auf ihren Entscheidungen – nicht so sehr aus Selbstvertrauen, sondern aus mangelnder Umschaltfähigkeit, mangelnder Geschwindigkeit und Variabilität in ihrer Wahrnehmung. Um sie herum staut sich die Unzufriedenheit, die schließlich zu hitzigen Klarstellungen und Streitigkeiten führt.

Am sechsten, Düsterkeit des Charakters . Menschenfeinde, selbst die harmlosesten und denen die oben beschriebenen ausgeprägten Eigenschaften fehlen, sind mit ihrem dumpfen Jammern, ihrer schlechten Laune und ihrem Murren für andere manchmal unerträglich. Aus diesem Grund laufen sie Gefahr, früher oder später in ein Konfliktgebiet zu geraten.

„Mir fehlt immer etwas…“

Ich habe auch Manager getroffen, die die oben beschriebenen negativen Eigenschaften nicht besaßen. Sie schienen flexibel, zart und gebieterisch zu sein. Aber sie wurden von ständiger Unzufriedenheit gequält. Ein starkes Gefühl, dass alles besser und interessanter gemacht werden kann; dass es noch besser wird, wenn du nicht aufhörst. Perfektionismus multipliziert mit unermüdlichem Leistungswillen. Wenn eine solche Person alleine arbeiten würde, wäre sie kaum eine häufige Konfliktquelle. Aber wenn er ein Anführer, ein Projektmanager oder einfach ein aktives Mitglied des Teams wird, dann geht es „ohne Feuer und Schwert“ nicht. Ich erinnere mich an die Aussage eines Managers: „Wir haben ein großes Projekt abgeschlossen. Wir haben hervorragende Ergebnisse erzielt. Die Leute waren müde und entspannten sich endlich ein wenig. Aber mich verfolgt das Gefühl, dass ich mich im Moment nicht beruhigen kann. Und ich fordere von meinen Mitarbeitern erneut neue Ideen und aktives Engagement in einem für uns neuen Arbeitsgebiet. Ich rüttele sie auf, rüttele sie auf, beziehe sie ein, fordere sie. Als Reaktion darauf streiten sie mit mir und fluchen. Sie hassen mich. Sie denken, dass ich weder Mitleid mit mir selbst noch mit anderen habe, sondern dass ich nur Fehler suche. Sie nennen ihn „hinter den Kulissen“ widersprüchlich und unbändig. Aber ich kann es nicht anders machen.“ Konflikte entstehen als Folge der ständigen Unzufriedenheit dieser Menschen – mit der Qualität des Ergebnisses, der Dynamik der Beförderung, der Geschwindigkeit der eigenen Entwicklung und des beruflichen Wachstums.

Sicherlich gibt es auch persönliche Merkmale, die zur Entstehung von Meinungsverschiedenheiten beitragen. Ich habe hier diejenigen beschrieben, die mir in meiner eigenen Beratungspraxis häufig begegnen. Übrigens möchte ich anmerken, dass natürliche Emotionalität nicht immer mit Konflikten korreliert. Manchmal sind Menschen in Konflikten äußerlich völlig ruhig und kaltblütig.

Alle diese Merkmale tauchen in der einen oder anderen Form bei der Einzelbeurteilung auf. Ein mehrstündiges Executive Assessment (durchgeführt von einem erfahrenen Gutachter) ermöglicht es einer Person, sich innerlich zu entspannen, beseitigt gewohnheitsmäßige Abwehrmechanismen, entführt sie aus dem Format sozial erwünschter, wiederholter Geschichten und offenbart ihre wahren Qualitäten. Aber man kann etwas über Konflikte lernenregelmäßiges Vorstellungsgespräch .

Zum Beispiel müssen Sie aufpassen wie oft Eine Person erwähnt im Allgemeinen andere, wenn sie über sich selbst und ihre Arbeit spricht. Menschen mit Konflikten erwähnen andere möglicherweise überhaupt nicht (als irritierender Faktor) oder erwähnen sie zu oft (aus dem gleichen Grund).

Oft ist die Erwähnung von Teammitgliedern, Kollegen oder Geschäftspartnern nicht immer ein Hinweis auf Geselligkeit oder ein hohes Maß an Menschenorientierung. In diesem Fall müssen Sie genau bestimmen, wie eine Person über andere spricht. Wenn er wiederholt anklagt, belastet, verurteilt oder emotionales Vokabular verwendet („er macht mich verrückt“, „ich bin verrückt“), ist das durchaus ein Grund zur Vorsicht, auch wenn Kritik manchmal wirklich fair ist und kein eindeutiger Hinweis sein kann von Konflikten.

Achten Sie darauf, wie sich die Person im Vorstellungsgespräch generell verhält. Wenn er sich während des gesamten Gesprächs übermäßig selbstbewusst verhält (zu Beginn des Gesprächs geschieht eine solche Haltung gerade aus Aufregung), unterbricht er oft, streitet, betreibt offene Eigenwerbung, zeigt latente Unzufriedenheit oder andere negative Emotionen, runzelt leicht die Stirn Wenn Sie in eine defensiv-aggressive Position wechseln, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Sie eine widersprüchliche Persönlichkeit haben, spürbar. In einigen seltenen Fällen kann jedoch der Interviewer selbst solche negativen Reaktionen hervorrufen: Mit seiner Unzeremoniellheit, zu harten und seltsamen Fragen, einer abweisenden oder herablassenden Haltung, sodass sich die „Abweisung“ des Kandidaten als völlig ausreichend erweist.

Es gibt auch einfacher Haushaltstest um Konflikte zu identifizieren – „Lassen Sie mich nicht Ihrer Meinung sein.“ Während des Gesprächs muss der Interviewer jede Aussage seines Gesprächspartners bewusst hinterfragen. Am liebsten etwas wirklich Kontroverses. Zum Beispiel: „Sie sagen, dass Sie es vorziehen, mit Ihren Untergebenen aufrichtig zu sein und Ihre Gefühle zu teilen, aber ein erfahrener Anführer muss immer „sein Gesicht bewahren“ und darf seine wahren Gefühle nicht zeigen. Ich denke, es ist offensichtlich. Dieser scheinbar natürliche Mini-Konflikt der Meinungen ermöglicht es Ihnen, das gewohnheitsmäßige Verhalten einer Person deutlich zu erkennen. Hier ist die Form wichtig. Eine Person, die zu Konflikten neigt, reagiert eher mit Angriffen, stellt den Standpunkt eines anderen in Frage und verteidigt den eigenen vehement, anstatt zu versuchen, die Sache gemeinsam herauszufinden. Manchmal ist es sinnvoll, während eines Gesprächs ein paar kleine Provokationen zu machen. Je bedeutsamer das angesprochene Thema für eine Person ist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich engagiert, emotional intensiviert und den Wunsch hat, „auf sich selbst zu bestehen“.

Worauf sollten Sie im Gespräch noch achten? Natürlich auf den biografischen Abriss. Manchmal ist es die berufliche Biografie, die uns den Grad der Konflikte ihres Besitzers verdeutlicht. Häufige Jobwechsel aus scheinbar nachvollziehbaren Gründen wie „fremde/inakzeptable Unternehmenskultur“, „nicht gute Zusammenarbeit mit dem Management“, „Konfliktumfeld“, „Konkurrenz statt Teamarbeit“ etc. können auch Anzeichen eines Konflikts sein.

Natürlich führt nicht immer jeder genannte Faktor zu einer zutreffenden Diagnose „Homokonfliktus“ („Konfliktperson“). Ihre Kombination ermöglicht es jedochErstellen Sie verlässliche Hypothesen und treffen Sie mehr oder weniger genaue Prognosen. Entscheiden Sie selbst, ob Sie notorische Debattierer, Schläger und absurde Polemiker in Ihr Team einladen.

Es gibt unterschiedliche Definitionen des Begriffs „Konflikt“, aber alle betonen das Vorhandensein von Widersprüchen, die in der Interaktion von Menschen die Form von Meinungsverschiedenheiten annehmen. Der Zustand der Disharmonie in Beziehungen zwischen Menschen entsteht aus irgendeinem Grund – bedingt zu einem Zusammenprall von Ideen, Interessen, Charakteren und gegensätzlichen Ansichten. Worte, Taten oder Unterlassungen können zu Konflikten führen.

Konflikte in der Familie: Eine positive Atmosphäre schaffen

Auch bei glücklichen Paaren sind Streit und Konflikte keine Seltenheit, denn kein Mensch gleicht dem anderen und es herrscht kein vollständiges gegenseitiges Verständnis in allen Fragen. Aber häufiger müssen wir Probleme lösen, wenn sie entstehen.

Es gibt einen Aphorismus: „Frauen legen keinen Wert auf ihre Worte, aber sie legen großen Wert auf das, was sie selbst hören.“ Tatsächlich sind alle daran schuld, nicht nur das schöne Geschlecht. Wir reagieren viel sensibler auf die Worte anderer als auf unsere eigenen.

Wie erkennt man einen Schläger?

Oftmals versucht ein Konfliktmensch auf aggressive Weise, seine Kollegen um jeden Preis dazu zu zwingen, seinen eigenen Standpunkt zu akzeptieren. Eine solche Person interessiert sich nicht für die Meinungen und Interessen anderer. Vor diesem Hintergrund gibt es die fünf häufigsten Arten streitsüchtiger Mitarbeiter:

1. Konfliktpersönlichkeit demonstrativen Typs

Bewundert sein eigenes Leiden und seine Widerstandsfähigkeit, passt sich gut an unterschiedliche Situationen an, möchte im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit stehen und mag es, in den Augen anderer gut auszusehen. Ein solcher Mensch bestimmt seine Einstellung gegenüber Menschen dadurch, wie sie ihn behandeln. Sein rationales Verhalten ist schwach ausgeprägt und emotionales Verhalten ist offensichtlich. Plant seine Aktivitäten basierend auf der aktuellen Situation. Versucht sorgfältige, systematische Arbeit zu vermeiden und erweist sich oft als Konfliktquelle, sieht sich aber nicht als solche.

2. Konfliktpersönlichkeit vom starren Typ (verminderte Fähigkeit, das eigene Verhalten in einer dynamischen Situation zu ändern)

Erfordert ständig die Bestätigung der eigenen Bedeutung. Misstrauen, Geradlinigkeit, Unflexibilität und ein überhöhtes Selbstwertgefühl erlauben es einer solchen Person nicht, Veränderungen der Situation und der Umstände rechtzeitig zu berücksichtigen. Es fällt ihm sehr schwer, den Standpunkt anderer zu akzeptieren, und er berücksichtigt solche Meinungen nicht wirklich. Da er seinem eigenen Handeln gegenüber unkritisch ist, empfindet er den bösen Willen anderer als persönliche Beleidigung und den Respekt als selbstverständlich. Gegenüber eingebildeten oder realen Ungerechtigkeiten ist er äußerst empfindlich.

3. Konfliktpersönlichkeit unkontrollierbaren Typs

Normalerweise hat er ein hohes Maß an unbegründeten Ansprüchen und verhält sich daher trotzig und aggressiv, oft im Eifer des Gefechts, ohne auf allgemein anerkannte Normen zu achten. Da er weniger Kritik übt, mangelt es ihm an Selbstbeherrschung, er ist impulsiv in seinen Handlungen und daher wenig vorhersehbar. Er neigt dazu, andere für viele Fehler und Probleme verantwortlich zu machen. Ohne die Fähigkeit, sein Handeln mit Zielen und Umständen in Zusammenhang zu bringen, kann er seine eigenen Aktivitäten nicht kompetent planen oder Pläne konsequent umsetzen. Selbst aus der bitteren Erfahrung der Vergangenheit zieht er kaum Nutzen für die Zukunft.

4. Konfliktpersönlichkeit vom ultrapräzisen Typ

Er geht bei seiner Arbeit gewissenhaft vor und stellt hohe Ansprüche an sich selbst und andere, wobei er dies auf eine Art und Weise tut, dass die Leute denken, dass er Fehler findet. Er ist sehr ängstlich, reagiert übermäßig sensibel auf Details und neigt dazu, den Kommentaren anderer übermäßige Bedeutung beizumessen. Kann die Beziehung zu einem Partner abbrechen, weil er den Eindruck hat, beleidigt zu sein. Er erlebt Fehleinschätzungen und Misserfolge und leidet darunter, teilweise mit Schlaflosigkeit und Kopfschmerzen. Er fühlt sich in den realen Beziehungen in der Gruppe nicht sehr wohl und ist in der Regel in äußeren emotionalen Manifestationen zurückhaltend.

5. Konfliktfreie Persönlichkeit

Hat keinen ausreichend starken Willen, leidet unter inneren Widersprüchen aufgrund der Instabilität seiner Einschätzungen und der leichten Suggestibilität. Die Entscheidungen solcher Menschen hängen oft von der Meinung anderer ab, insbesondere von Führungskräften. Sie zeichnen sich durch inkonsistentes Verhalten aus. Sie sehen die Zukunft nicht gut genug und denken daher nicht tief über die Konsequenzen ihres Handelns und die Gründe für das Handeln anderer nach. Deshalb konzentrieren sie sich lieber auf den momentanen Erfolg in Situationen und streben immer nach einem Kompromiss.
Die Praxis zeigt, dass Konflikte, die zu einem grundlegenden Persönlichkeitsmerkmal geworden sind, nur schwer mit Selbstbeherrschung, Willenskraft oder erzieherischer Einflussnahme von außen zu überwinden sind. Konflikte sind nicht die Schuld, sondern das Unglück solcher Menschen. Und um das Problem zu lösen, wird ihnen empfohlen, einen Fachpsychologen hinzuzuziehen.

Geheimnisse der Kommunikation

Was tun, wenn es im Team eine widersprüchliche Persönlichkeit gibt? Es ist gut, wenn du allein bist. Was wäre, wenn sich eine ganze Gemeinschaft komplexer Charaktere versammelt hätte? Dies passiert besonders häufig, wenn ein neuer Manager zum Team kommt und sein „Team“ mitbringt.

Wenn die Atmosphäre in Ihrem Team wie ein aufgerissener Ameisenhaufen aussieht, verzweifeln Sie nicht. Ruhig und noch einmal ruhig. Erliegen Sie auf keinen Fall Provokationen, wenn Sie das Gefühl haben, in einen Konflikt hineingezogen zu werden. Es gibt fünf Hauptstrategien für den Umgang mit Konflikten: Konkurrenz (oder Rivalität), Kooperation, Kompromiss, Vermeidung und Anpassung.

Wettbewerbsstil(Rivalität) kann von einer Person genutzt werden, die über einen starken Willen, erhebliche Autorität und Macht verfügt, die nicht sehr an einer Zusammenarbeit mit der anderen Seite interessiert ist und in erster Linie versucht, ihre eigenen Interessen zu befriedigen.

Ein solches Verhalten ist gerechtfertigt, wenn Sie das Gefühl haben, keine andere Wahl zu haben und nichts zu verlieren zu haben, wenn Ihnen der Ausgang des Konflikts sehr wichtig ist und Sie von der Richtigkeit der Entscheidung überzeugt sind. Wenn Ihr Standpunkt jedoch von der Meinung des Managers abweicht oder Sie nicht über ausreichende Macht verfügen, ist eine solche Strategie unangemessen.

Kollaborationsstil wirksam, wenn Sie bei der Verteidigung Ihrer eigenen Interessen gezwungen sind, die Bedürfnisse und Wünsche der anderen Partei zu berücksichtigen. Diese Verhaltensstrategie ist die schwierigste, da sie längere Arbeit erfordert und für langfristige, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen notwendig ist.

Dieser Verhaltensstil erfordert die Fähigkeit, seine Wünsche zu erklären, einander zuzuhören und Emotionen zu zügeln. Sonst funktioniert die Zusammenarbeit nicht.

Kompromissstil, dessen Kern darin besteht, dass die Parteien versuchen, Differenzen durch gegenseitige Zugeständnisse beizulegen. In dieser Hinsicht ähnelt es ein wenig dem Stil der Zusammenarbeit, wird jedoch auf einer oberflächlicheren Ebene durchgeführt, da die Parteien einander in gewisser Weise unterlegen sind. Die Konfliktparteien haben gleichermaßen überzeugende Argumente und nehmen in der offiziellen Skala den gleichen Platz ein.

Dieser Stil ist am effektivsten, wenn beide Parteien dasselbe wollen, aber wissen, dass es nicht gleichzeitig erreicht werden kann. Wenn Sie Kompromisse eingehen, können Sie etwas gewinnen, anstatt alles zu verlieren.

Ausweichstil tritt normalerweise dann auf, wenn das vorliegende Problem für Sie nicht so wichtig ist, Sie sich nicht für Ihre Rechte einsetzen, mit niemandem an der Entwicklung einer Lösung zusammenarbeiten und keine Zeit und Mühe in die Lösung des Problems investieren möchten. Dieser Stil empfiehlt sich auch dann, wenn eine der Parteien mehr Macht hat oder das Gefühl hat, im Unrecht zu sein, oder der Meinung ist, dass es keine ernsthaften Gründe für die Fortsetzung des Kontakts gibt.

Dieses Verhalten gilt beispielsweise für Situationen, in denen die sofortige Lösung eines Problems gefährlich sein kann, da eine offene Diskussion über den Konflikt die Situation verschlimmern könnte. Oder die Quelle der Irritation, Ihr Gegner, ist trivial und Ihrer Aufmerksamkeit nicht wert. Dies ist keineswegs eine Flucht vor einem Problem oder eine Umgehung der Verantwortung. Dies ist eine Verzögerung, die Ihnen helfen wird, den richtigen Ausweg zu finden.

Vorrichtungsstil bedeutet, dass Sie gemeinsam mit der anderen Partei handeln, aber nicht versuchen, Ihre eigenen Interessen zu verteidigen, um die Atmosphäre zu glätten und ein normales Arbeitsklima wiederherzustellen. Man geht davon aus, dass dieser Stil am effektivsten ist, wenn der Ausgang des Falles für die andere Partei äußerst wichtig und für Sie nicht sehr bedeutsam ist oder wenn Sie Ihre eigenen Interessen zugunsten der anderen Partei opfern.

Dieses Verhalten kann angebracht sein, wenn Ihnen die Wiederherstellung der Ruhe wichtiger ist als die Lösung eines Konflikts, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihnen die Macht fehlt, oder wenn Sie gute Beziehungen pflegen möchten, anstatt sich in Streitereien zu verzetteln.

Konfliktsituationen sind alltägliche Phänomene, die sich manchmal nicht vermeiden lassen. Die Ursachen von Konflikten sind unterschiedlich, sowohl objektiv als auch subjektiv. Psychologen haben die Haupttypen widersprüchlicher Persönlichkeiten identifiziert und die Art und Weise, wie Konflikte entstehen, ihre Art und ihren Verlauf klassifiziert.

In der Mitte des 20. Jahrhunderts entwickelte sich die Konfliktpsychologie als eigenständige Richtung. Grundlage dieser Richtung waren zwei gegensätzliche Standpunkte zum Konflikt, die in der Antike entstanden:

1. Nach den Lehren von Platon und Aristoteles betrachten sie Konflikte ausschließlich als negatives Phänomen, das die Entwicklung von Einzelpersonen und Generationen behindert.
2. Die Idee von Heraklit ist in ihrer Bedeutung gegensätzlich: Er glaubt, dass der Konflikt von Meinungen und Interessen als Quelle der Entwicklung dient.

In der modernen Psychologie finden diese Meinungen Gemeinsamkeit. In den Arbeiten häuslicher Psychologen wird Konflikt als ein Prozess betrachtet, der in verschiedenen Entwicklungsstadien und für verschiedene Beteiligten sowohl konstruktive als auch destruktive Funktionen hat.

allgemeine Beschreibung

Der Zweck des Artikels besteht darin, die Arten widersprüchlicher Persönlichkeiten zu betrachten, die kontroverse Situationen hervorrufen und provozieren, und Empfehlungen für den Umgang mit ihnen zu geben.

Was ist Konflikt? Hierbei handelt es sich um Persönlichkeitsmerkmale, die unabhängig vom objektiven Grund die Wahrscheinlichkeit bestimmen, mit der eine Person in eine Streitsituation gerät.

Die einfachste Typologie widersprüchlicher Persönlichkeiten beschreibt widersprüchliche Menschen und die Situationen, die sie provozieren:

Situative Konfliktpersönlichkeiten. Für Menschen dieses Typs sind Konflikte kein grundlegendes Persönlichkeitsmerkmal, sondern die Folgen einer bestimmten Situation, in der es keine andere Wahl gibt, als eine konfliktreiche Beziehung einzugehen – das sind Misserfolge im Leben, Probleme, Enttäuschungen, die das Niveau erhöhen Konflikt als Mittel der inneren Verteidigung. Eine situative Konfliktpersönlichkeit ist in der Lage, die Situation angemessen einzuschätzen, sich selbst zu kontrollieren und ihre Mitmenschen zu hören. Ihr Konfliktniveau nimmt ab, wenn sich die Umstände normalisieren.

Für Dauerkonfliktpersönlichkeiten ist Konflikt eine Eigenschaft ihres Charakters, die sich in der Außenwelt manifestiert. Das Verhalten solcher Menschen provoziert Streit und Zusammenstöße und zerstört Beziehungen. Sie werden „Konfliktpersönlichkeit“ genannt.

Der Grad ihres Konflikts wird durch folgende Parameter bestimmt:

• psychologisch (Temperament, Aggressionsneigung, psychische Stabilität, Merkmale des emotionalen Zustands, Einstellungen und Werte, Einstellung gegenüber dem Gesprächspartner);
• sozial (Lebensbedingungen, Merkmale der beruflichen Tätigkeit, kulturelles Niveau, soziales Umfeld).

In der Psychologie werden folgende Typen widersprüchlicher Persönlichkeiten unterschieden:

Demonstrativer Typ

Dieser Typ zeichnet sich durch den Wunsch aus, im Mittelpunkt zu stehen; es ist ihm wichtig, was andere über ihn denken, wie er in ihre Augen schaut. Wie er andere behandelt, hängt davon ab, wer er für sie ist. Wenn jemand ihn bewundert, verdient diese Person Aufmerksamkeit; wenn nicht, sinkt die Bewertung. Menschen vom demonstrativen Typ sind emotional und handeln oft ohne nachzudenken; Planung ist nicht ihre Stärke.. Sie neigen zu Abwechslung in ihrer Arbeit; sie kommen mit mühsamer Arbeit, die eine Konzentration auf Details erfordert, schlecht zurecht.

Der demonstrative Persönlichkeitstyp ist anpassungsfähig, passt sich leicht an neue Situationen an und neigt dazu, sich nicht mit der Vergangenheit zu beschäftigen. Solche Menschen ignorieren Konfliktsituationen nicht – die Teilnahme an der Klärung von Beziehungen ist für sie ein angenehmes Leben! Gleichzeitig betrachten sie sich nicht als Anstifter und Anstifter von Konflikten. Jede Gelegenheit, die eigene Bedeutung zu demonstrieren, ist ihnen wichtig.

Starrer Typ

Der starre Typ zeichnet sich durch Gründlichkeit in allem aus, was er tut. Bevor ein solcher Mensch Schlussfolgerungen zieht, wird er über das Problem nachdenken und seinen Gegnern zuhören, während er zu allem seine eigene Meinung hat, die keiner Beweise bedarf. Solche Menschen haben eine hohe Meinung von sich selbst – wenn sie nicht seiner Meinung sind, empfinden sie das als persönliche Beleidigung. Sie sind unflexibel, können sich nur schwer an Veränderungen anpassen und sind konservativ.

Eine konfliktgeladene Persönlichkeit des starren Typs ist übermäßig geradlinig, was bei geliebten Menschen dazu neigt, Schmerz und Beleidigung zu verursachen, und sich als Erster zu versöhnen, kommt einer Demütigung der eigenen Würde gleich. Menschen werden oft der Unaufrichtigkeit verdächtigt, was zu zusätzlichen Problemen in Beziehungen führt. Allerdings kann niemand besser mit analytischer Arbeit umgehen als dieser Typ – bei jedem Streit oder jeder Interaktion übernimmt er die Rolle des führenden Analysten.

Ultrapräziser Typ

Die meisten ängstlichen Menschen gehören zu diesem Typ – sie befürchten, dass sie den Anforderungen des Managements, der Kollegen und der Angehörigen möglicherweise nicht gerecht werden. Diese Menschen schämen sich möglicherweise für andere und machen sich Sorgen über die „Unvollkommenheit“ der Welt. Gleichzeitig werden die Emotionen zurückgehalten – nicht jeder Mensch wird verstehen, was sich hinter der äußeren Ruhe des ultrapräzisen Typs verbirgt. Ihr größter Vorteil ist die Liebe zum Detail, die Akribie bei der Arbeit, „Sieben Mal prüfen, einmal schneiden“ – hier geht es um sie. Aufgrund des Perfektionismus ist dieser Konfliktpersönlichkeitstyp häufiger als andere anfällig für psychosomatische Erkrankungen.

Nicht verwalteter Typ

Es ist schwierig, das Verhalten dieses Persönlichkeitstyps vorherzusagen. Sie sind impulsiv und die Selbstkontrolle fällt ihnen schwer. Inkonsistent – ​​der Standpunkt wechselt während des Dialogs mehrmals. Sie können aggressiv handeln und allgemein anerkannte Verhaltensnormen in der Gesellschaft ignorieren. Es ist wichtig, dass ihre Meinung geschätzt wird. Wenn sich herausstellt, dass sie falsch liegen, geben sie lieber anderen die Schuld. Die Planung Ihrer Aktionen ist eine schwierige Aufgabe. Ein solcher Mensch handelt situationsgerecht und intuitiv.

Nichtkonflikttyp:

Solche Leute trifft man selten in einem Streit – sie mögen es nicht, im Mittelpunkt eines Showdowns zu stehen. Und wenn sie in eine kontroverse Situation geraten, bleiben sie lieber abseits und beobachten das Geschehen aus der Ferne. Sie warten, weil ihnen die Meinung der Mehrheit wichtig ist; Menschen vom konfliktfreien Typ folgen lieber der Masse, als ihre eigene Meinung oder die einer Minderheit zu verteidigen. Inkonsistente, schlechte Perspektive. Doch niemand sonst kommt besser damit zurecht, im Streit einen Kompromiss zu finden.

Was tun, wenn Sie mit einer Konfliktpersönlichkeit konfrontiert sind?

Im Umgang mit widersprüchlichen Personen empfehlen Psychologen die Einhaltung folgender Grundprinzipien:

• Sie müssen verstehen, dass eine widersprüchliche Person durch ihre Handlungen die Bedürfnisse und Wünsche befriedigt, die mit persönlichen Verlusten und Misserfolgen verbunden sind;
• Verwalten Sie Ihre eigenen Emotionen und vermeiden Sie Unhöflichkeit oder Beleidigungen.
• Geben Sie der Konfliktperson die Möglichkeit, ihre Gefühle auszudrücken;
• Nehmen Sie die unangenehmen Worte oder das Fehlverhalten dieser Person nicht persönlich;
• Bleiben Sie ruhig und zeigen Sie echtes Interesse.

Grundprinzipien des Verhaltens

Wenn Sie mit der Typologie widersprüchlicher Persönlichkeiten vertraut sind und Kenntnisse über die Besonderheiten des Denkens und der Wahrnehmung widersprüchlicher Menschen haben, wird es Ihnen viel leichter fallen, in einer Konfliktsituation zu handeln:

1. Für den demonstrativen Typ ist es wichtig zu zeigen, dass Sie ihn bewundern, ihm ein oder zwei Komplimente machen und aufmerksam zuhören. Bringen Sie Ihren Standpunkt so zum Ausdruck, dass Sie den Eindruck haben, dass dies seine Idee ist und Sie sie nur unterstützen.
2. Für den starren Typ ist ein tiefes Verständnis des Problems wichtig – treten Sie daher mit solchen Menschen nur in den Dialog, wenn Sie über tiefe Kenntnisse über den Kern des diskutierten Themas verfügen. Achten Sie in einem Gespräch auf bestehende Stereotypen – „so ist es“, „so haben unsere Vorfahren verwendet“, „es hat sich seit Jahrhunderten bewährt“. Seien Sie aufrichtig und versuchen Sie nicht zu täuschen – dann wird es fast unmöglich sein, die Reinheit Ihrer Gedanken zu beweisen.
3. Im Streit mit einer ultrapräzisen Person kommt es zunächst einmal darauf an

Definitiv gibt es in jedem Arbeits- oder Schulteam eine unersetzliche Person, die man einfach ersetzen möchte. Er provoziert ständig andere zu Konflikten oder verhält sich so, als wäre er der Mittelpunkt der Erde. Es herrscht eine ungesunde und schwierige psychologische Atmosphäre im Team, aber sobald diese Person verschwindet, sind alle glücklich, trinken gemeinsam Tee und führen intime Gespräche über das Leben. Wer ist dieser Despot, der die Psyche seiner Mitmenschen lahmlegt? Er ist derselbe Mensch, nur, wie man sagt, eine widersprüchliche Persönlichkeit.

Konflikte sind mein Hobby

Unter der Masse der Menschen unterscheiden Psychologen unabhängige Individuen, die an ihren Überzeugungen festhalten, ohne sie der ersten Person, die sie treffen, aufzudrängen. Und widersprüchliche Persönlichkeiten, für die es eine heilige Sache ist, der ersten Person, die sie treffen, ihre Meinung aufzuzwingen. Unter Menschen, die zu Konflikten neigen, findet man oft Menschen, die in ihren eigenen Augen unverschämt ideal sind und sich der Existenz ihrer negativen Eigenschaften nicht einmal bewusst sind. Sie brauchen nur eines vom Leben: Erfolg und Ansehen, das andere sehen und schätzen können. In zwischenmenschlichen Beziehungen sind sie recht geizig, wenn es darum geht, Gefühle zu zeigen.

Es ist ganz natürlich, dass eine Person, die in einem Konflikt steckt, die Situation um sie herum verschlimmert. Für gewöhnliche Menschen ist es schwierig, den Zustand der Konfrontation zu ertragen, deshalb streben sie danach, einen Ausweg zu finden und eine Art Stabilität zu erreichen. Für eine Person mit Konflikten ist es viel einfacher, einen Zustand der Konfrontation zu ertragen. Erstens verfügt eine Konfliktpersönlichkeit über eine verminderte Sensibilität. Sie hat keine Angst vor Unsicherheit, da sie den Ausgang der Konfrontation durchaus realistisch vorhersagen kann. Zweitens zeichnen sich solche Menschen durch ein überhöhtes Selbstwertgefühl, kategorische Urteile und ein starres System der Bewertung anderer aus. A priori kann ein solcher Mensch nicht auf die Idee kommen, dass er irgendwie versuchen kann, anderen näher zu kommen, einen Kompromiss zu finden oder sich anzupassen. Aufgrund eines überhöhten Selbstwertgefühls ist es ganz natürlich, nicht nur mit sich selbst, sondern mit allen Menschen in der Nähe unzufrieden zu sein, und ein eingefrorenes Wertesystem ermöglicht es einfach nicht, Flexibilität und Objektivität im Urteilsprozess aufrechtzuerhalten. Auf dieser Grundlage entsteht ein Konflikt.

Wenn die Situation im Team ruhig ist, befindet sich die Konfliktperson in einem äußerst angespannten Zustand. Für solche Menschen gibt es nur einen Ausweg aus dem Konflikt – jeder ist mit seiner Meinung einverstanden. Das heißt, sie erzwingen eine Lösung des Problems. Sehr oft kann genau diese Zumutung in Drohungen und Einschüchterungen zum Ausdruck kommen. Eine widersprüchliche Persönlichkeit kann mit schrecklicher Gewalt drohen, obwohl es unwahrscheinlich ist, dass sie sich dazu hergibt. Wie die Praxis zeigt, sind solche Leute ziemlich feige und lassen sich nicht auf Streitereien ein. Selbst wenn ihre Position unbegründet ist, werden sie dies lautstark zum Ausdruck bringen. Obwohl solche Leute immer noch einen Vorteil haben – sie wissen, wie man eine Niederlage eingesteht. Und das nicht, weil sie ihre Meinung geändert hatten, sondern nur, weil sie den Verlauf des Kampfes bereits genossen hatten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine Konfliktpersönlichkeit ein Individuum ist, das sich durch eine erhöhte Konflikthäufigkeit auszeichnet.

Merkmale einer Konfliktpersönlichkeit

Eine Person mit Konflikten ist im Team fast von den ersten Minuten an sichtbar. Er reagiert sehr heftig auf die Aussagen seiner Kollegen, die nicht seinen Vorstellungen entsprechen, und versucht auf jede erdenkliche Weise, Menschen auf seine Seite zu ziehen. Wenn es außerdem innerhalb des Teams selbst gewisse Kommunikationsschwierigkeiten gibt, werden diese mit Sicherheit zu langwierigen Konfrontationen. Und selbst wenn die Gründe, die zu diesem Konflikt geführt haben, beseitigt werden, wird sich die Situation nicht ändern. Eine Person mit Konflikten sucht Unterstützung für sich selbst und fördert den Konflikt.

E. Romanova und L. Grebennikov geben die folgenden Merkmale einer Konfliktpersönlichkeit an:

1. Abweichendes Verhalten. Das heißt, ein Mensch, der Konflikte liebt, verhält sich in einer Gruppe völlig anders, als es in einem bestimmten soziokulturellen Umfeld üblich ist. Was auch immer er tut, entspricht nicht dem Standard.
2. Konflikt ist eine Eigenschaft von Menschen mit schlechter Gesundheit. Aus der medizinischen Praxis ist bekannt, dass Kinder und Jugendliche mit abweichendem Verhalten an verschiedenen vegetativ-vaskulären Erkrankungen leiden. Das Gleiche gilt auch für Erwachsene.

Charakteristisch für Patienten mit Neurosen und Psychopathie ist ein erhöhtes Konfliktniveau. Manchmal können diese Diagnosen nicht nur vor einem externen Beobachter, sondern auch vor den Augen des Patienten selbst verborgen bleiben. Doch wenn ein Konfliktliebhaber über längere Zeit in Streitigkeiten scheitert, kann es sein, dass er einen Schlaganfall oder Herzinfarkt erleidet. Dennoch verlaufen Streitigkeiten, selbst bei Menschen mit gemäßigtem Charakter, nicht spurlos.

Eine kleine Geschichte

Konflikte und widersprüchliche Persönlichkeiten haben schon immer Interesse an ihrem Studium geweckt. In den 50er Jahren Im letzten Jahrhundert entstand eine Disziplin namens Konfliktologie. Diese Wissenschaft existierte schon früher, hieß aber Konfliktsoziologie und konnte sich erst in der zweiten Hälfte des 20. Jahrhunderts zu einer eigenständigen Disziplin entwickeln. Einen großen Beitrag zur Entwicklung dieser Branche leisteten die Arbeiten von A. Coser und R. Dahrendorf. Dank der Arbeiten von D. Rapoport, M. Sheriff, R. Doz, D. Scott nahm ein neuer Trend in der Konfliktologie Gestalt an – die Konfliktpsychologie. In den 70ern Es besteht ein Bedarf an Praktiken, die lehren würden, um kontroverse Probleme auf möglichst friedliche Weise zu lösen.

Es ist erwähnenswert, dass Konflikt als soziales Phänomen zunächst Gegenstand der konfliktologischen Forschung war. Wissenschaftler beschrieben die Arten von Konfrontationen und versuchten, die akzeptabelsten Wege zu finden, sie zu lösen. In letzter Zeit tauchen jedoch immer mehr widersprüchliche Persönlichkeiten in der Gesellschaft auf, was kaum zu übersehen ist.

Unter Konfliktologen versteht man eine konfliktreiche Persönlichkeit eines Individuums mit Widersprüchen im Bewusstsein und Unterbewusstsein. V. Merlin stellt fest, dass Menschen mit einer kreativen Denkweise und einem aktiven Lebensstil am konfliktanfälligsten sind. Es gibt viele Theorien über den Ursprung dieser Art von Charakter beim Menschen. Beispielsweise ist eine Konfliktpersönlichkeit nach Freuds Theorie eine Kollision des menschlichen „Ich“ mit seiner instinktiven, unbewussten Komponente „Es“. Nach Freuds Theorie gibt es auch eine dritte Komponente der Persönlichkeit, das „Super-Ich“, also das Ideal, nach dem ein Mensch strebt. Daher leidet der Einzelne ständig unter dem Aufeinandertreffen dieser drei „Ichs“, was oft zu äußeren Konflikten führen kann.

Auf der anderen Seite gab es die Lehre von C. Jung, der argumentierte, dass menschliche Neurosen und die Schwierigkeit, sich an andere anzupassen, in der Kindheit entstehen. Der Wissenschaftler betonte, dass es wichtig sei, einem Kind beizubringen, seine Gedanken und Wünsche zu verstehen und sich ihrer bewusst zu sein, um innere Konflikte zu lösen. Ihm zufolge kann seine Persönlichkeit zum Vorschein kommen, wenn Erwachsene beginnen, das Kind zu täuschen oder ihm keine Aufmerksamkeit mehr zu schenken. Dann kann das Kind falsche Schlussfolgerungen ziehen, was den Prozess der Selbstwahrnehmung erschwert.

Eine weitere interessante Theorie wurde von Karen Horney geäußert. Sie machte auch auf den Prozess der Persönlichkeitsbildung in der Kindheit aufmerksam und prägte den Begriff der „Grundangst“ – ein Gefühl der Einsamkeit und völligen Isolation in einer feindseligen Welt. Dieser Zustand tritt auf, wenn ein Kind in der Kindheit sein Sicherheitsbedürfnis nicht befriedigen konnte. Dadurch wird die „Grundangst“ zur Grundlage für die Bildung einer Konfliktpersönlichkeit. Solche Menschen brauchen mehr Aufmerksamkeit für sich selbst und reagieren scharf, wenn etwas nicht so läuft, wie sie es möchten. Sie haben ein viel höheres Bedürfnis nach Liebe und Anerkennung als andere Menschen. Kurz gesagt: In Konflikt geratene Personen versuchen, Beweise für ihre Bedeutung zu finden, sagt zumindest Karen Horney.

Arten widersprüchlicher Persönlichkeiten

Die Diagnose einer Konfliktpersönlichkeit zeigt, dass es mehrere Typen solcher Menschen gibt. Dies sind zunächst die sechs Haupttypen:

1. Demonstrativ.
2. Starr.
3. Unregierbar.
4. Ultrapräzise.
5. Konfliktfrei.
6. Rationalist.

Da jedoch verschiedene Forscher die Verhaltensmerkmale einer Konfliktpersönlichkeit unterschiedlich klassifizieren, gibt es Typen wie „Schreier“, „Beschwerdeführer“, „Besserwisser“, „Unhöfliche“ und andere. Es lohnt sich, genauer zu betrachten, welche in der Gesellschaft am häufigsten vorkommen. Es ist schwer vorherzusagen, wie die Kommunikation mit einer Konfliktperson enden wird. Daher müssen Sie wissen, wie sich eine Konfliktperson von einer anderen unterscheidet.

Demonstrative und rigide Konfliktpersönlichkeit

Das Wort „starr“ wird mit „unflexibel“ übersetzt. Wenn wir diesen Begriff auf eine Person anwenden, können wir sagen, dass es sich um eine Person mit hohem Selbstwertgefühl handelt, die die Meinungen anderer Menschen nicht berücksichtigt. Eine Konfliktpersönlichkeit weist folgende Merkmale auf:

1. Verdächtig.
2. Hat ein hohes Selbstwertgefühl.
3. Erfordert eine ständige Bestätigung der eigenen Bedeutung.
4. Reagiert fast nicht auf Veränderungen der Situation oder Umstände.
5. Spricht immer unverblümt, hat keine Ahnung von diplomatischen Verhandlungen.
6. Es fällt ihm schwer, den Standpunkt eines anderen zu berücksichtigen.
7. Erwartet Respekt von anderen.
8. Er ist beleidigt, wenn jemand unfreundlich zu ihm ist.
9. Kann seine eigenen Handlungen nicht kritisieren.
10. Empfindlich und sensibel.

Meistens ist eine konfliktreiche Persönlichkeit eines starren Typs egozentrisch; sie lebt nach einem ziemlich einfachen Prinzip: „Wenn die Fakten nicht zu Ihnen passen, ist es umso schlimmer für die Fakten.“

Für einen Konfliktmenschen ist es das Wichtigste, im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit zu stehen. Für einen solchen Menschen ist es wichtig, in den Augen anderer gut auszusehen, und außerdem behandelt er andere auf die gleiche Weise, wie andere ihn behandeln. Es ist erwähnenswert, dass sich demonstrative Menschen nur in nicht schwerwiegenden Konflikten wohl fühlen, aber wenn der Konflikt an Tiefe und Schwere gewinnt, werden sie sicherlich beiseite treten. Solche Menschen wissen, wie man sich an Situationen anpasst, sie zeichnen sich durch emotionales Verhalten aus, sie vermeiden mühsame und systematische Planungsarbeit, sie tun dies sporadisch. Meistens handeln sie spontan oder je nach aktueller Situation. Diese Person wird oft zum Anstifter eines Streits, sieht sich aber nicht so. Er kann einen Konflikt von Grund auf anzetteln, um auf diese Weise zumindest sichtbar zu sein.

Unkontrollierbare und hyperpräzise Persönlichkeitstypen

Anhand des Namens kann man verstehen, dass eine unkontrollierbare Konfliktpersönlichkeit besonders impulsiv ist. Ihr Verhalten ist schwer vorhersehbar und außerdem verhalten sich solche Menschen immer trotzig und aggressiv. Sie verstoßen häufig gegen anerkannte gesellschaftliche Normen, haben ein maßlos überhöhtes Selbstwertgefühl und fordern ständig die Bestätigung ihrer eigenen Bedeutung. Diese Menschen neigen nicht dazu, Verantwortung zu übernehmen und andere für ihre Fehler verantwortlich zu machen. Unkontrollierbare Personen können ihre Aktivitäten nicht planen; es ist für sie fast unmöglich, ihre Pläne in die Tat umzusetzen. Es fällt ihnen schwer, ihr Handeln mit Zielen und Umständen zu vergleichen, und außerdem wissen solche Menschen nicht, wie sie Schlussfolgerungen ziehen sollen.

Was den ultrapräzisen Persönlichkeitstyp betrifft, so sind solche Menschen bei ihrer Arbeit sehr gewissenhaft und stellen hohe Ansprüche an sich selbst und ihre Umgebung. Diejenigen, die mit ihnen arbeiten, haben möglicherweise sogar das Gefühl, dass sie sich über Kleinigkeiten lustig machen. Solche Menschen reagieren sensibel auf Details, haben eine erhöhte Angst und reagieren schmerzhaft auf Kommentare. Aufgrund einer geringfügigen und absurden Straftat können sie alle Beziehungen zu anderen abbrechen. Sie neigen dazu, sich über Misserfolge und Fehleinschätzungen Sorgen zu machen, was mit Schlaflosigkeit und Kopfschmerzen einhergeht. Solche Menschen sind im Ausdruck ihrer Gefühle zurückhaltend und bewerten die Beziehungen in der Gruppe unzureichend. Es ist auch erwähnenswert, dass konfliktreiche Persönlichkeiten des hyperpräzisen Typs häufig unter einem unruhigen Privatleben leiden.

Konfliktfreie und rationale Persönlichkeitstypen

Kann eine konfliktreiche Persönlichkeit konfliktfrei sein? Das ist wirklich ein Paradoxon, man könnte sogar sagen, kognitive Dissonanz. Das Verhaltensmodell einer konfliktfreien Persönlichkeit vom konfliktfreien Typ ist situativer Natur. Solche Menschen zeichnen sich durch das Fehlen eigener Ansichten aus und erliegen leicht dem Einfluss anderer, wodurch sie zur Quelle vieler Probleme werden können. Die Gefahr dieser Art besteht darin, dass von solchen Menschen kein Trick erwartet wird; sie sind freundlich und ruhig. Und wenn eine solche Person zum Auslöser eines Konflikts wird, dann nimmt das Team eine solche Situation objektiv und unparteiisch wahr.

Menschen vom konfliktfreien Typ haben keine starken Überzeugungen in Bezug auf Einschätzungen und Meinungen. Es fällt ihnen leicht, eine neue Idee zu vermitteln. Sie sind in ihrem Verhalten inkonsequent und leiden unter inneren Widersprüchen. Sie sind beeindruckt von momentanen Erfolgen; solche Menschen wissen nicht, wie man Perspektiven sieht. Sie sind abhängig von der Meinung anderer, insbesondere von Führungskräften. Wenn eine kontroverse Situation entsteht, suchen sie immer nach einem Kompromiss. Solche Menschen verfügen nicht einmal theoretisch über Willenskraft; außerdem denken sie nicht über die Konsequenzen ihres Handelns und Unterlassens nach.

Und der letzte ist der rationale oder berechnende Persönlichkeitstyp. Betrachtet man das Verhalten eines rationalen Konfliktmenschen, wird deutlich, dass Konflikte für einen solchen Menschen nichts anderes als ein Weg zum Erreichen des eigenen Ziels sind. Solche Menschen können eine aktive Partei sein, die versucht, einen Konflikt auszulösen. Sie sind subtile Manipulatoren und nutzen manipulative Fähigkeiten in persönlichen Beziehungen ohne Gewissensbisse. Wenn sie in Konflikt geraten, verhalten sie sich immer rational. Bevor sie Partei ergreifen, berechnen sie alle möglichen Optionen, bewerten die Stärken und Positionen der Parteien und wählen nur den Gegner aus, mit dem sie sicher gewinnen werden. Solche Menschen verfügen über gut entwickelte Kommunikationstechniken in einem hitzigen Streit. Sie mögen sich lange Zeit nicht äußern, sind effiziente und gehorsame Mitarbeiter, aber wenn sie die Chance sehen, eine Führungsposition einzunehmen, werden sie sich zu 110 % zeigen.

Andere Arten widersprüchlicher Persönlichkeiten. Möglichkeiten, mit ihnen zu arbeiten

Neben den Haupttypen gibt es noch weitere Typen von Konfliktmenschen. Sie verfügen nicht über eine solche Vielfalt an Merkmalen, dafür aber über ausgeprägte ausdrucksstarke Verhaltensmerkmale. Und wenn Sie mit einer widersprüchlichen Persönlichkeit eines bestimmten Typs interagieren müssen, müssen Sie sich richtig verhalten können, um nicht aus einem einfachen Missverständnis einen Streit auf globaler Ebene zu machen.

« Brutaler Panzer„Wird niemals auf irgendetwas und irgendjemanden achten.“ Egal, was ihm im Weg steht, er wird immer weitermachen, und in solchen Momenten ist es sinnlos, mit ihm zu reden. Wenn Sie mit einer solchen Person zusammenarbeiten müssen, besteht die beste Taktik darin, ihre Aufmerksamkeit nicht auf sich zu ziehen. Wenn Sie sich treffen müssen, müssen Sie sowohl äußerlich als auch innerlich ruhig sein. Zuerst müssen Sie ihn sprechen lassen, sich sozusagen austoben, und dann wird er dem Gesprächspartner und seinen Worten Aufmerksamkeit schenken.

« Granate„ist ein ruhiger und friedlicher Mensch, aber irgendwann verwandelt er sich in Sekundenschnelle in ein Monster. Dies geschieht, wenn eine Person beginnt, die Kontrolle über die Situation zu verlieren und ein Gefühl der Hilflosigkeit auftritt. Wenn Sie einem solchen Menschen nach der „Explosion“ versichern, dass alles gut wird, wird er sich sehr schnell beruhigen.

« Besserwisser", vielleicht einer der nervigsten Typen. Solche Menschen wissen nicht, wie man zuhört; sie schmälern ständig die Bedeutung der Worte des Gesprächspartners, unterbrechen ihn und kritisieren ihn. Sie versuchen mit allen Mitteln, sich auf ein Podest zu begeben und demonstrieren dadurch intellektuelle Überlegenheit und Kompetenz. Es ist sinnlos, mit solchen Leuten zu streiten; es ist am besten, ihnen zuzustimmen, selbst wenn sie dumme Häresie reden.

Pessimismus, Aggression, Verträglichkeit

« Pessimist„ ist eine weitere lästige Art von Konfliktpersönlichkeit. Wenn er jedoch anfängt zu kritisieren, besteht kein Grund, seine Kommentare beiseite zu schieben, sie können konstruktiv sein. Es lohnt sich, die Mängel, über die eine solche Person gesprochen hat, herunterzuspielen und ihr für ihre Kritik zu danken. Dann wird er sich nützlich fühlen und möglicherweise ein Verbündeter werden.

« Passiv-aggressiv„Dies ist eine der komplexesten Arten von Konfliktpersönlichkeiten. Solche Leute tun nichts offen, sie werden nicht kritisieren oder Widerstand leisten. Wenn eine solche Person jedoch ein bestimmtes Ziel hat, ist es wahrscheinlich, dass sie es mit Hilfe anderer Menschen erreicht. Diese Leute sind verschwiegen und vorsichtig; es ist fast unmöglich, sie ans Licht zu bringen. Typisch für sie ist, dass sie ständig Ausreden für unerfüllte Aufgaben finden und nachlässig arbeiten. Manchmal möchten solche Menschen nützlich sein und beginnen, aktiv ihre Hilfe anzubieten, obwohl sie in Wirklichkeit nichts tun. Es fällt ihnen schwer, ihre Aufgaben zu erfüllen, und die beste Taktik besteht darin, sich nicht über eine solche Person zu ärgern, denn es ist genau das, was sie erreichen wollen, indem sie in ihrer Ansprache negative Emotionen hervorrufen. Solche Menschen sind stark, solange sie unbemerkt bleiben, und wenn man vor anderen mit jemandem spricht, wird er verwirrt sein.

« Super flexibel„Er ist auch mit allem einverstanden. Er bietet aktiv seine Hilfe an, unternimmt aber nie etwas. Und bei alledem ist er fest davon überzeugt, dass niemand seine edlen Impulse zu schätzen weiß. Er möchte es allen recht machen und versucht hilfsbereit zu wirken. Dadurch häuft er so viele Verpflichtungen an, dass er diesen nicht mehr nachkommen kann. Diese Person weiß nicht, wie man „Nein“ sagt, und um Beziehungen zu ihr aufzubauen, müssen Sie eine emotional positive Atmosphäre im Team schaffen.

„Sniper“, „Leech“, „Accuser“, „Complainer“

« Scharfschütze„Er platzt mit Widersprüchen und Spott ins Leben und versucht, durch Intrigen, Klatsch und Machenschaften Unruhe zu stiften. Es ist besser, auf ein solches Verhalten in keiner Weise zu reagieren und wenn Sie angreifen, dann greifen Sie es direkt an.

« Blutegel" Diese Art von Konfliktpersönlichkeit wird niemals jemandem die Schuld geben, unhöflich sein oder ihn beleidigen. Aber nach der Kommunikation mit ihm werden Sie sich definitiv müde und schlecht gelaunt fühlen. Das Einzige, was eine Person in der Kommunikation tun kann, ist, am Ende des Gesprächs zu sagen, wie sie sich fühlt. Möglicherweise lässt sich die Ursache für Ihren schlechten Gesundheitszustand herausfinden.

« Staatsanwalt„Ständig kritisiert er sein Umfeld und neben ihm auch Politiker, Ärzte, Fußballspieler und andere. Ständig fallen ihm neue unangenehme Fakten ein. Und es ist besser, ihn nicht aufzuhalten, sonst müssen Sie sich eine Flut von Verärgerungen anhören. Diese Leute wollen einfach nur darüber reden.

« Beschwerdeführer» kann realistisch und paranoid sein. Sie beschreiben anschaulich und farbenfroh alle Arten von Fehlern und es besteht keine Notwendigkeit, zu beweisen, dass sie falsch sind. Solche Leute wollen auch ihre Meinung sagen. Um in der zweiten Runde nicht auf Beschwerden zu hören, müssen Sie nur alles, was der Gesprächspartner gesagt hat, in Ihren eigenen Worten umschreiben, dann wird er verstehen, dass ihm zugehört wird, und sich beruhigen.

So unterschiedlich können Menschen sein, die Konflikte lieben. Ein solcher Mensch kann seine Aggression und diktatorischen Tendenzen deutlich zeigen, oder er zeigt sich vielleicht gar nicht, wird aber gleichzeitig zum Auslöser von Konflikten.

Prüfung

Gegenstand: Persönliches Wachstumstraining.

Thema: Arten widersprüchlicher Persönlichkeiten.

Abgeschlossen von: Student im 3. Studienjahr

Gruppe Nr. 32,

außeruniversitär

Spezialgebiet: Öffentlichkeitsarbeit

Geprüft: Vollständiger Name…………………..

Moskau 2010

Einführung

Ein Konflikt ist ein Wettbewerb zwischen Parteien mit unterschiedlichen Interessen. Es ist unmöglich, Konflikte zu vermeiden, aber es ist möglich zu lernen, sich in Konfliktsituationen möglichst effektiv zu verhalten und deren negative Folgen nach Möglichkeit zu reduzieren. Jeder Konflikt ist mit emotionalen Erfahrungen verbunden und eine Stressquelle. Auf Stress folgen Depressionen und unkonstruktive Wege, aus der Situation herauszukommen – übermäßiges Essen, Alkoholismus, Rauchen, Drogenkonsum.

Unter der Konfliktpersönlichkeit wird eine Eigenschaft verstanden, die die Häufigkeit des Eintretens in zwischenmenschliche Konflikte widerspiegelt. Solche Menschen initiieren oft Konflikte, unabhängig davon, ob ein objektiver Grund vorliegt. Es gibt verschiedene Arten widersprüchlicher Persönlichkeiten: demonstrativ, starr, unkontrollierbar, hyperpräzise, ​​konfliktfrei. Ihre Eigenschaften variieren.

Demonstrativer Typ. Strebt danach, im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit zu stehen und entpuppt sich oft als Konfliktquelle, obwohl er es nicht zugibt. Reagiert heftig und emotional. Starrer Typ. Misstrauisch, unflexibel, es mangelt an einer kritischen Wahrnehmung der umgebenden Realität. Benötigt eine ständige Bestätigung seiner Bedeutung. Nicht verwalteter Typ. Sein Verhalten ist nahezu unvorhersehbar. Eine impulsive Person, die allgemein anerkannte Normen missachtet. Hohes Maß an Aggression. Ultrapräziser Typ. Er zeichnet sich durch erhöhte Ansprüche an sich selbst und andere aus, er ist empfindlich und ängstlich. Zurückhaltend im emotionalen Ausdruck. Konfliktfreier Typ. Instabil in Einschätzungen und Meinungen, übermäßig anfällig für die Meinungen anderer. Strebt danach, Konfliktsituationen zu vermeiden. Hat einen schwachen Willen.

Konfliktpersönlichkeit

Unter Persönlichkeitskonflikt seine integrale Eigenschaft wird verstanden und spiegelt die Häufigkeit des Eintritts in zwischenmenschliche Konflikte wider. Bei einem hohen Konfliktniveau wird der Einzelne zum ständigen Initiator angespannter Beziehungen zu anderen, unabhängig davon, ob ihm problematische Situationen vorausgehen.

Die in der Tabelle „Typen von Konfliktpersönlichkeiten“ dargestellten Merkmale (demonstrativ, starr, unkontrollierbar, hyperpräzise, ​​konfliktfrei) kommen am häufigsten vor, stellen jedoch keine vollständige Liste dar.

Zum Beispiel, cholerischer Typ Das Temperament eines Menschen kann oft dazu führen, dass er Konfliktsituationen auf widersprüchliche Weise löst. Dies liegt daran, dass Choleriker ein instabiles und bewegliches Nervensystem haben. Gleichzeitig „kühlt“ er schnell ab und geht zur konfliktfreien Interaktion über.

Überhöhte oder unterschätzte Schadenshöhe trägt auch zur Entstehung zwischenmenschlicher oder intrapersonaler Konflikte bei. Das Anspruchsniveau beeinflusst die Definition eines idealen langfristigen Ziels, die Wahl des Ziels der nächsten Aktion und schließlich das Gewünschte Grad des persönlichen Selbstwertgefühls. Ein hohes Selbstwertgefühl führt normalerweise zu einer negativen Reaktion anderer, während ein niedriges Selbstwertgefühl zu erhöhter Angst, mangelndem Selbstvertrauen, Vermeidung von Verantwortung usw. führt.

Arten widersprüchlicher Persönlichkeiten

Menschen kommen mit unterschiedlichen Kulturebenen, Gewohnheiten und Verhaltensregeln in Berührung. Diese Unterschiede können sowohl durch Charaktereigenschaften als auch durch Bildung, Wertorientierungen, Lebenserfahrungen, also Faktoren, die mit dem Sozialisationsprozess des Einzelnen verbunden sind, verursacht werden. Aber es gibt Menschen, die einfach nur schwer zu kommunizieren sind, deren Verhalten für andere unbequem ist und die vermehrt Konfliktquellen darstellen.

Laut Psychologen treten jedoch am häufigsten die folgenden Arten widersprüchlicher Persönlichkeiten auf:

Demonstrativ. Möchte im Mittelpunkt stehen. Mag es, in den Augen anderer gut auszusehen. Seine Haltung gegenüber Menschen wird dadurch bestimmt, wie sie ihn behandeln. Es fällt ihm leicht, mit oberflächlichen Konflikten umzugehen, und er bewundert sein Leiden und seine Widerstandskraft. Passt sich gut an verschiedene Situationen an. Rationales Verhalten kommt kaum zum Ausdruck. Es gibt emotionales Verhalten. Die Planung der eigenen Aktivitäten erfolgt situativ und wird schlecht umgesetzt. Vermeidet mühsame, systematische Arbeit. Scheut sich nicht vor Konflikten, fühlt sich in Konfliktsituationen wohl.

Starr. Verdächtig. Hat ein hohes Selbstwertgefühl. Erfordert ständig die Bestätigung der eigenen Bedeutung. Berücksichtigt häufig Änderungen der Situation und Umstände nicht. Unkompliziert und unflexibel. Mit großer Mühe akzeptiert er den Standpunkt anderer und berücksichtigt deren Meinung nicht wirklich. Respekt von anderen wird als selbstverständlich angesehen. Feindselige Äußerungen anderer werden als Beleidigung empfunden. Wenig kritisch gegenüber seinen Handlungen. Schmerzhaft empfindlich, überempfindlich gegenüber eingebildeten oder realen Ungerechtigkeiten.

Unregierbar. Impulsiv, mangelnde Selbstbeherrschung. Das Verhalten einer solchen Person ist schwer vorherzusagen. Verhält sich trotzig und aggressiv. Im Eifer des Gefechts achtet er oft nicht auf allgemein anerkannte Kommunikationsnormen. Gekennzeichnet durch einen hohen Anspruch. Nicht selbstkritisch. Er neigt dazu, andere für viele Fehler und Probleme verantwortlich zu machen. Kann seine Aktivitäten nicht kompetent planen oder Pläne konsequent umsetzen. Die Fähigkeit, das eigene Handeln mit Zielen und Umständen in Zusammenhang zu bringen, ist nicht ausreichend ausgeprägt. Aus den Erfahrungen der Vergangenheit werden nur wenige Lehren gezogen (sogar bittere).

Ultrapräzise. Er ist akribisch bei seiner Arbeit. Stellt höhere Ansprüche an sich selbst. Er stellt hohe Ansprüche an andere und tut dies auf eine Art und Weise, dass die Menschen, mit denen er zusammenarbeitet, anscheinend etwas an ihm auszusetzen haben. Hat die Angst erhöht. Übermäßig empfindlich gegenüber Details. Neigt dazu, den Kommentaren anderer übermäßige Bedeutung beizumessen. Manchmal bricht er plötzlich die Beziehungen zu Freunden und Bekannten ab, weil er den Eindruck hat, beleidigt zu sein. Er leidet unter sich selbst, erlebt eigene Fehleinschätzungen, Misserfolge und bezahlt diese manchmal sogar mit Krankheiten (Schlaflosigkeit, Kopfschmerzen etc.). Zurückhaltend in äußeren, insbesondere emotionalen Manifestationen. Hat wenig Sinn für echte Beziehungen in der Gruppe.

"Konfliktfrei." Instabil in Einschätzungen und Meinungen. Hat eine leichte Suggestibilität. Innerlich widersprüchlich. Es gibt einige Inkonsistenzen im Verhalten. Konzentriert sich auf den sofortigen Erfolg in Situationen. Sieht die Zukunft nicht gut genug. Hängt von der Meinung anderer ab. Strebt übermäßig nach Kompromissen. Hat nicht genug Willenskraft. Denkt nicht gründlich über die Konsequenzen seines Handelns und die Gründe für das Handeln anderer nach.

Die vorgestellten „Typen widersprüchlicher Persönlichkeiten“ sind die häufigsten, stellen jedoch keine vollständige Liste dar. Beispielsweise kann das cholerische Temperament eines Menschen dazu führen, dass er Konfliktsituationen oft auf widersprüchliche Weise löst. Dies liegt daran, dass Choleriker ein instabiles und bewegliches Nervensystem haben. Gleichzeitig „kühlt“ er schnell ab und geht zur konfliktfreien Interaktion über. Auch ein über- oder unterschätztes Anspruchsniveau trägt zur Entstehung zwischenmenschlicher oder intrapersonaler Konflikte bei. Das Ausmaß der Ambitionen beeinflusst die Definition eines idealen langfristigen Ziels, die Wahl des Ziels der nächsten Aktion und schließlich das gewünschte Maß an Selbstwertgefühl eines Individuums. Ein hohes Selbstwertgefühl führt normalerweise zu einer negativen Reaktion anderer, während ein niedriges Selbstwertgefühl zu erhöhter Angst, mangelndem Selbstvertrauen, Vermeidung von Verantwortung usw. führt.

Darüber hinaus gibt es noch einige andere Arten widersprüchlicher Persönlichkeiten.

In seinem Werk „Dealing with Difficult People“ identifizierte Robert M. Bramson eine Reihe von Typen schwieriger Menschen. Nennen wir einige davon.

1) „Aggressivisten“ – sie schikanieren ständig andere, sagen Bemerkungen und ärgern sich, wenn man ihnen nicht zuhört.

2) „Beschwerdeführer“ – sie haben immer etwas zu beanstanden. Sie tun meist wenig zur Lösung des Problems und wollen keine Verantwortung übernehmen.

3) „Still“ – ruhig und lakonisch; Niemand weiß, was er wirklich über andere denkt oder was er will.

4) „Superagil“ – sie werden Ihnen in jeder Angelegenheit zustimmen und Unterstützung versprechen, aber ihre Worte weichen oft von ihren Taten ab. Sie halten ihre Versprechen nicht und werden den in sie gesetzten Erwartungen nicht gerecht.

5) „Ewige Pessimisten“ – sie sagen immer ein Scheitern im Geschäft voraus und versuchen „Nein“ zu sagen, weil sie normalerweise glauben, dass aufgrund ihrer Planung nichts klappen wird.

6) „Besserwisser“ – halten sich für überlegen gegenüber anderen, weil sie glauben, die ultimative Wahrheit und alles auf der Welt zu kennen. Gleichzeitig möchten sie, dass auch andere von dieser „Überlegenheit“ erfahren. Sie können sich wie ein „Bulldozer“ verhalten und jeden, der ihnen in den Weg kommt, mit ihrem „Wissen“ vorantreiben. Doch oft stellt sich heraus, dass sie sich irren, denn im Grunde spielen sie nur ihre Rollen.
Die amerikanische Konfliktforscherin Jeanie G. Scott fügt dieser Liste von Menschen, mit denen es schwierig ist, zu kommunizieren, eine Reihe weiterer Typen hinzu:

Typ „Dampfwalze“/„Sherman-Panzer“. Diese Menschen sind unhöflich und unzeremoniell und glauben, dass jeder um sie herum ihnen nachgeben sollte. Sie verhalten sich möglicherweise so, weil sie davon überzeugt sind, dass sie Recht haben, und möchten, dass alle um sie herum davon erfahren. Gleichzeitig haben einige dieser Menschen möglicherweise Angst davor, zu offenbaren, dass sie falsch liegen. Für eine Dampfwalze ist es eine schreckliche Aussicht, dass ihr Image beschädigt wird.

Versteckter Angreifer-/Scharfschützentyp. Diese Art von schwieriger Person versucht, den Menschen durch hinterhältige Machenschaften, Widerhaken und andere verdeckte Aggressionsbekundungen Ärger zu bereiten. Normalerweise glaubt er, dass ein solches Verhalten völlig gerechtfertigt ist; jemand anderes hat Unrecht getan, und er spielt die Rolle eines heimlichen Rächers, der die Gerechtigkeit wiederherstellt. Möglicherweise verhält er sich auch deshalb so, weil ihm die Macht fehlt, offen zu handeln.

Wütendes Kind/explosiver Personentyp. Eine Person, die zu dieser Art von Menschen gehört, ist nicht von Natur aus böse; er explodiert wie ein schlecht gelauntes Kind. Normalerweise ist die Person, die sich so verhält, verängstigt und hilflos, und der Gefühlsausbruch spiegelt ihren Wunsch wider, die Situation unter Kontrolle zu bringen. So kann zum Beispiel ein Ehemann explodieren, eifersüchtig auf seine Frau sein, Angst haben, sie zu verlieren, und Angst haben, die Kontrolle zu verlieren; Oder der Chef verliert die Beherrschung und hat das Gefühl, dass seine Untergebenen völlig außer Kontrolle geraten.

„Maximalisten“ – wollen etwas sofort, auch wenn es nicht notwendig ist;

„geheimnisvoll“ – sie behalten alles für sich, reden nicht über ihre Beschwerden und greifen dich dann plötzlich an, wenn du denkst, dass alles gut läuft;

„unschuldige Lügner“ – verwischen ihre Spuren mit Lügen oder einer Reihe von Täuschungen, sodass Sie nicht mehr verstehen, was Sie glauben und was nicht;

„falsche Altruisten“ – sie tun einem angeblich Gutes, aber tief im Inneren bereuen sie es. Sie können dies unter anderen Umständen spüren oder es kann sich unerwartet in Form von Sabotage, der Inanspruchnahme eines Geschenks oder der Forderung einer Entschädigung äußern.

Es gibt verschiedene Arten von „Spielern“, wie zum Beispiel die „Ja, aber“-Typen, die Eric Berne in seinem Buch „Games People Play“ beschreibt. Äußerlich verhalten sie sich so, aber sie denken völlig anders. Sie werden nicht wissen, was los ist, bis Sie in ihre Falle tappen.

Wie man mit verschiedenen Arten schwieriger Menschen umgeht

Der Schlüssel liegt darin, flexibel zu bleiben und angemessen auf den Einzelnen zuzugehen und dabei seine zugrunde liegenden Bedürfnisse und Interessen sowie Ihre eigenen Prioritäten in der Situation zu berücksichtigen.

1 Typ „Dampfwalze“. Wenn Ihnen das Konfliktthema nicht besonders wichtig ist, ist es besser, es zu vermeiden oder sich anzupassen. Gehen Sie dieser Person aus dem Weg oder geben Sie ihr im Kleinen nach, um sie zu beruhigen. Wenn Sie einen anderen Ansatz wählen, ist es besser, die Person zunächst einmal „austoben“ zu lassen.

2 Geben Sie „versteckter Angreifer“ („Scharfschütze“) ein. Diese Art von schwieriger Person versucht, den Menschen durch hinterhältige Machenschaften, Widerhaken und andere verdeckte Aggressionsbekundungen Ärger zu bereiten.

Wenn Sie zu dem Schluss gekommen sind, dass es nichts für Sie ist, eine solche Person zu meiden oder zu tolerieren, dann ist es am besten, die konkrete Tatsache, die Schaden verursacht hat, zu ermitteln und dann die verborgenen Gründe dafür zu ermitteln. Lassen Sie die Person, die Sie angreift, wissen, dass Sie darüber stehen, indem Sie etwas sagen wie: „Was wollen Sie damit erreichen?“ Wenn er anfängt, die Fakten zu leugnen, legen Sie Beweise vor.

3 Geben Sie „wütendes Kind“ („explosive Person“) ein. Normalerweise ist die Person, die sich so verhält, verängstigt und hilflos, und der Gefühlsausbruch spiegelt ihren Wunsch wider, die Situation unter Kontrolle zu bringen.

Das Grundprinzip, das befolgt werden muss, um eine Eskalation des Konflikts zu vermeiden (wenn Sie sich entscheiden, ihn nicht vollständig zu vermeiden), besteht darin, die Person schreien zu lassen, um ihren Gefühlen freien Lauf zu lassen. Sie müssen die Person davon überzeugen, dass Sie ihr zuhören. Es ist auch notwendig, ihm zu zeigen, dass er die Situation unter Kontrolle hat, und ihn dadurch zu beruhigen.

4 Geben Sie „Beschwerdeführer“ ein. Er ist oft von einer Idee besessen und beschuldigt andere (jemanden im Besonderen oder die ganze Welt als Ganzes) aller Sünden.

Hören Sie zunächst dem Beschwerdeführer zu. Es spielt keine Rolle, ob er Recht oder Unrecht hat. Er sehnt sich danach, gehört zu werden. Dies ist einer der Gründe dafür, dass er ständig unzufrieden ist; er glaubt, dass niemand ihm zuhören oder seine Worte ernst nehmen möchte. Seine Beschwerden entstehen meist aus Enttäuschung und dem Bewusstsein der eigenen Ohnmacht. Indem Sie ihm zuhören, stellen Sie sein Selbstwertgefühl wieder her und geben ihm die Möglichkeit, seine Gefühle auszudrücken. Sie sollten die Person anerkennen oder wertschätzen, indem Sie zeigen, dass Sie verstanden haben, was sie gesagt hat. vielleicht mit anderen Worten wiederholen. Nachdem er den Kern seiner Hauptbeschwerde zum Ausdruck gebracht hat, muss nach einer Möglichkeit gesucht werden, das Gespräch zu beenden oder auf ein anderes Thema zu verlagern.

5 Geben Sie „silent“ („leise“) ein. Der Schlüssel zur Konfliktlösung liegt darin, den Rückzug der Person zu überwinden, es sei denn, Sie möchten ihn vermeiden. Möglicherweise haben Sie einige Annahmen über die Gründe (z. B. ist diese Person über etwas verärgert, möchte es Ihnen aber nicht zugeben), aber davon auszugehen ist nicht die beste Option. Wenn Sie etwas falsch machen, kann das die Situation nur verkomplizieren.

6 Typ „Superflexibel“. Solche Menschen mögen in jeder Hinsicht angenehm erscheinen, aber von Zeit zu Zeit bereiten sie Probleme: Sie sind plötzlich bereit, etwas für Sie zu tun, finden aber im letzten Moment einen Grund, dies abzulehnen. Wenn Sie es für notwendig halten, weiterhin mit einer solchen Person zu kommunizieren, liegt der Schlüssel zur Lösung des Problems darin, ihr zu zeigen, dass Sie von ihr Ehrlichkeit erwarten. Bestehen Sie darauf, dass Sie wissen möchten, was die Person wirklich denkt, und dass sie nur das tut, was sie kann. Betonen Sie, dass es Ihnen nicht darum geht, ob er Ihnen zustimmt oder nicht, sondern um seine Widersprüchlichkeit.

Dies sind die Verhaltensregeln gegenüber bestimmten Arten widersprüchlicher Persönlichkeiten. Aber neben den genannten gibt es noch andere Arten, die eine spezifische Herangehensweise erfordern. Trotz aller Unterschiede in diesen Herangehensweisen an Menschen, die schwer zu kommunizieren sind, basieren sie alle auf den folgenden Grundprinzipien:

1) Wenn Sie es mit einer Person zu tun haben, mit der es schwierig zu kommunizieren ist, sollten Sie einen Ansatz wählen, der der spezifischen Art des Verhaltens entspricht;

2) erkennen, dass es schwierig ist, mit der Person zu kommunizieren und festzustellen, welcher Typ Mensch sie ist;

3) Lassen Sie sich nicht von dieser Person, ihrem Standpunkt und ihrer Einstellung beeinflussen: Bleiben Sie ruhig und neutral:

4) Wenn Sie die Kommunikation mit einer solchen Person nicht vermeiden möchten, versuchen Sie, mit ihr zu sprechen und die Gründe für ihre „Schwierigkeiten“ herauszufinden:

5) Versuchen Sie, einen Weg zu finden, seine verborgenen Interessen und Bedürfnisse zu befriedigen:

6) Verwenden Sie einen kollaborativen Ansatz zur Konfliktlösung, der erst dann zum Vorschein kommt, wenn Sie das Verhalten der schwierigen Person einem bestimmten Typ zuordnen.

Liste der verwendeten Literatur

Antsupov A. Ya., Baklanovsky S. V. Konfliktologie in Schemata und Kommentaren: Lehrbuch, 2. Auflage, überarbeitet, Reihe „Trainingshandbuch“.

http://www.rudn.ru/fpkp/programs/Lect5.htm

http://www.ckct.org.ru/study/confl/confl18.shtml

Scott J. Methoden der Konfliktlösung. - ST PETERSBURG, VIS, 1994